Удаление негативных отзывов в интернете: услуги и способы

Один негативный отзыв о компании может подпортить имидж навсегда. Особенно, если отзыв размещен на популярном ресурсе. Поэтому 40% организаций уделяют внимание SERM. В управление репутацией входит и SEO, SE, SMM – работа взаимосвязана и работает как система. С помощью таких технологий защищается репутация и имидж компании или товара. Негативные отзывы не только перекрывают позитивом, нивелируют и вытесняют, но и удаляют.

Удаление отзыва на форуме

С одной стороны, форумы уже не те, что были раньше. На них не сидит большое количество пользователей, если сравнивать с социальными сетями. Тем не менее, негативный отзыв об объекте на таком ресурсе, может испортить результаты месяцев формирования репутации.

Но удалить отзыв на форуме не так просто. Дело в работе, которую придется проделать. Есть четыре варианта:

  • Написать автору поста.
  • Попросить модераторов удалить отзыв.
  • Оставить все как есть в надежде, что комментарий пропадет в гигабайтах информации.
  • SERM-технологии.

Пройдемся по порядку.

Если вы напишете автору негативного отзыва, нет гарантий, что он выслушает просьбу или вообще прочтет сообщение. Можно спросить, чем он недоволен, подробно ответить. Но пока будет общение, десятки, а то и сотни пользователей увидят негативный комментарий о вашей компании или товаре, вследствие чего возникнут споры и прения.

Попросить модераторов удалить отзыв. И здесь нет гарантий, что комментарий удалят. Во-первых, это интернет-сообщество, а значит, может быть любая информация, в разумных пределах. Во-вторых, вас могут попросить объяснить причины. Вы, конечно, изложите суть, но толк от нее? Модераторам все равно, как там дела у репутации. Это форум? Форум. Оставлено сообщение? Да. Значит оно имеет место быть.

Если оставить все как есть, это плюс к карме. Вы не побоялись оставить комментарий. Значит, вам нечего скрывать. С другой стороны – только вы знаете правду о компании. Пользователи не знают, поэтому 2 из 10 поверят автору, написавшему негативное сообщение. Имидж падет. Вновь мимо.

Обратившись к специалистам по защите репутации, вы гарантированно избавитесь от негативных комментариев. Да, придется заплатить, но стоимость окупает себя, ведь одна из целей SERM – повышение продаж.

Удаление негативных отзывов в интернете – услуга добротная, учитывая, что только так можно решить проблему с комментариями на форумах.

Удаление негативных отзывов в интернете: услуги на сайтах

Здесь ситуация сложнее. Не станем описывать методы, ведь удалить комментарии на специализированных сайтах можно, только если вы сотрудничаете с порталом или автором, который имеет доступ к удалению. Учтите, есть площадки, где опубликованное уже не удаляется самостоятельно. Тогда нужно идти к администраторам. Придется договариваться. Главное, чтобы хватило бюджета или было, что дать взамен. Если нет, то ищите другой вариант.

Отметим SE. Только с помощью этих технологий законно можно удалить негативные комментарии навсегда. И не важно, сколько их: один или тысяча. Социальные инженеры найдут, договорятся и  доведут дело до конца.

Удаление негативных отзывов в интернете: услуги для сети

Под общее понятие мы включили и сайты отзывов, и магазины, и социальные сети. Это те ресурсы, в которых одна информация остается без внимания, а другая может вызвать резонанс. Это касается и отзыва. «Грамотно» составленный негативный комментарий может испортить вашу репутацию. А учитывая количество посетителей – от миллиона посетителей в месяц – информация может разлететься за сутки.

Рассмотрим способы удаления негативных отзывов:

  • Общение с автором. Если он согласится, следите за качеством исполнения.
  • Обращение к юристу и суд.
  • SERM.

Первый вариант описывать не будем, ибо описание выше. Пусть и площадки разные, но на автора это никак не влияет.

Второй вариант требует немалых затрат и времени. Для начала вам потребуется консультация юриста. Услуги что? Правильно, платные. Далее вам дадут свод статей по вашей ситуации, можете идти в суд. Для дела понадобится кипа документов. Шансов 50 на 50, зависит от случая. Но один отзыв не стоит того. Заплатить денег, потратить время на сбор документов, доказательств, возбуждение дела, рассмотрение его, вынесение приговора. Оно вам надо? К тому же, автор может написать отзыв еще раз, а вам месяц ждать вердикта. Пока месяц пройдет, отзыв увидят тысячи пользователей. И даже если вы выиграете, репутация будет испорчена.

SERM поможет и здесь. Можно не только удалить негативные отзывы, но и добавить положительные, на фоне которых первый будет меркнуть. Да и один плохой на фоне 100 хороших выглядит естественно. Аудитория оценит. Таким образом репутация восстановится.

  1. Evgen
    Ответить 6 июля 2017 - 1:51

    Даже если у вас отличная репутация, ваши конкуренты могут без труда вам ее испортить. Они наполнят интернет негативной информацией и ваши новые клиенты, партнеры или сотрудники решат не связываться с вашей компанией.

Ответ

Ваш Email останется в секрете. *