Галина Панина из «Леруа Мерлен» и Елена Странникова из «Телфин». Разбираем кейсы и даём советы

Сотрудницы «Леруа Мерлен» и «Телфин» лишились своих должностей по схожим причинам

Писатель из фильма «Сталкер» жаловался на читателей. Мол, про него быстро забудут и «начнут жрать кого-нибудь другого». Так работает гнев интернета в XXI веке.

В начале июля 2018 года в рунете обсуждали два резонансных увольнения. Сначала должности лишилась Галина Панина из «Леруа Мерлен», потом – Елена Странникова из «Телфин». Общие черты: инциденты связаны с некорректным поведением в социальных сетях, и обе женщины работали в сфере PR.

Репутация.Москва разбирает их ошибки и ищет возможности восстановить доброе имя.

Галина Панина, «Леруа Мерлен»

1 июля на чемпионате мира по футболу сборная России победила Испанию и вырвалась в ¼ финала. В городах России болельщики вышли на улицы праздновать победу. Без точечных беспорядков не обошлось.

В ночь на 2 июля PR-директор российского отделения компании «Леруа Мерлен» Галина Панина опубликовала в своём Facebook критичный пост. В нём она рассказала о пьяных фанатах, которые сожгли девушку в московском районе Ново-Переделкино. Информацию не озвучивали в СМИ, её рассказала стажёрка.

Пост привлёк внимание других пользователей. Панина удаляла критические комментарии, объяснив это тем, что она «вскрывает ватку». Часть комментаторов обвинила её в распространении фейковой новости и отсутствии проверки фактов.

Фото скриншот life.ru
Галина Панина удалила оригинальный пост. Фото скриншот life.ru

На пост Галины Паниной обратили внимание известные медийные персоны России. Они осудили её, а часть заявила, что будет бойкотировать «Леруа Мерлен». Ретейлер извинился, а Панина объявила об увольнении по собственному желанию.

В связи с сложившейся обстановкой считаю правильным покинуть занимаемую должность директора PR в компании Леруа Мерлен….

Опубликовано Галиной Паниной Вторник, 3 июля 2018 г.

Уход Паниной из «Леруа Мерлен»

История стажёрки сильно отличалась от реальных событий. В Ново-Переделкино действительно сгорела женщина, но фанаты здесь ни при чём – это был суицид. Москвичка страдала от депрессии и состояла на учёте в психдиспансере. Ранее она неудачно пыталась покончить жизнь самоубийством. Женщину доставили в больницу, однако, она скончалась, не приходя в сознание. Москвичка работала в «Леруа Мерлен».

Рассмотрим следующий случай.

Елена Странникова, «Телфин»

Автор телеграм-канала «Русский маркетинг» Семён Ефимов на своей странице в Facebook рассказал о хамстве PR-менеджера «Телфина» Елены Странниковой. Компания планировала выкупить рекламное место, а для ознакомления с продуктом – IP-телефонией для бизнеса – выслали ссылку. Ефимов не смог её открыть и попросил отправить ссылку повторно. В ответ Елена Странникова позволила себе нецензурную лексику.

Многоуважаемый Телфин (Telphin) | Выгодная телефонная связь, прошу вас обратить внимание на то, как работает ваш…

Опубликовано Семёном Ефимовым Cреда, 4 июля 2018 г.

Злосчастная переписка
 

Стыдные вопросы

На самом деле со ссылкой всё в порядке. Дело в отсутствующем пробеле между «b2b» и «https». Так бывает при отправке сообщения с телефона. Правда, возникают два вопроса. Первый – почему PR-менеджер не вычитывает написанное перед отправкой. Второй – почему связанный с медиа блогер не понял в чём дело, когда скопировал ссылку в браузер.

После публичной огласки Елена Странникова просила Ефимова удалить переписку. Он этого не сделал. Скандал удалось загасить после вмешательства генерального директора «Телфина» Марии Тюриной. Она извинилась перед блогером. По поводу дальнейшей судьбы Елены Странниковой директор заявила, что «скорее всего нам не по пути».

Риски ситуаций

На первый взгляд, оба случая сильно отличаются. Однако имеет значение, как их используют другие игроки рунета. Интернет-издания увидели в скандалах инфоповод для привлечения трафика. И это нормальное поведение в условиях победившей хайпономики.

Принципы хайпономики

Когда появляется ситуативная вирусная тема, медиа обязаны писать о ней. Ажиотажную тему ищут в поисковиках, ею обмениваются в социальных сетях и обсуждают на улице. Хайп скоротечен, а трафик надо привлекать здесь и сейчас.

Хайпом может быть что угодно: от рэп-баттла до критической ошибки PR- директора торговой сети. Пока жертва хайпа молчит, в интернете распространяются вторичные источники информации. В случае «Леруа Мерлен», ими выступили СМИ, общественные деятели и блогеры.

Советник директора Росгвардии недоволен поведением Галины Паниной

Оригинальные посты и реакция на них – первичный инфоповод. С ним и работают вторичные распространители информации. Они вынесут в массы негативную точку зрения на проблему, тиражируют образы непрофессиональных пиарщиков. Статьи занимают поисковую выдачу и портят репутацию.

Галина Панина из «Леруа Мерлен» и Елена Странникова из «Телфин». Разбираем кейсы и даём советы
Репутация Елены Странниковой с точки зрения SERM оставляет желать лучшего

Другая проблема – факты об инцидентах попадут в онлайн-каталоги и энциклопедии. Удалить их оттуда проблематично.

Что делать

Пиарщики старой закалки считают, что лучший способ поддерживать новость – реагировать на неё. Соответственно, чтобы «похоронить» неугодный инфоповод, достаточно выключить телефоны и не давать комментариев. Через неделю все сами всё забудут. Сегодня такая методика только навредит.

Молчание даёт фору негативщикам. Пока молчит источник скандала, детали придумывают за него. На них и наткнутся те, кто ищет информацию.

Главный ресурс при подобных скандалах – время

Чем быстрее среагирует провинившийся, тем лучше. Худшее, что можно сделать – удалить пост. Его всё равно достанут из кэша, а общественность посчитает этот поступок презумпцией вины.

Действия при скандале:

  1. Извиниться. Официальное извинение покажет, что участник конфликта осознал ошибку. Это человечный поступок, подсознательно вызывающий симпатию. Способ работает при искренности. Чиновничьи формулировки только усугубят положение.
  2. Подстраховать выдачу. Чтобы негатив не занял топ-10 поисковой выдачи, её необходимо заполнить позитивными инфоповодами.
  3. Удаление / вытеснение. Если негатив попал в выдачу, его стоит нивелировать. Однако делать это нужно спустя две недели после скандала.
Переосмыслить положение

Личная страница PR-специалиста неизбежно ассоциируется с местом его работы. К примеру, сказанное и написанное Дмитрием Песковым автоматически переносится на позицию президента России. Сегодня личная страница пиарщика в привычном понимании – роскошь. По этому поводу есть хорошая поговорка: «положение обязывает».

Все ошибаются. Пишите нам на mail@reputation.moscow, если ваше доброе имя под угрозой. Мы консультируем бесплатно.

Рейтинг 5/5 (2 голосов)
Полезная информация? Оцените статью
Комментариев нет

Ответ

Ваш Email останется в секрете. *

Слишком короткое имя