“Нам не нужно удаление информации”. Отвечаем на 8 возражений потенциальных клиентов

Отдел продаж «Репутация.Москва» заочно отвечает на восемь набивших оскомину возражений.

Мы отвлекли отдел продаж от работы, чтобы узнать, какие возражения они слышат чаще всего. Оказалось, мы задели коллег за живое. Они рассказали много интересного, а мы записали и бережно перенесли в блог. Вот что получилось.

1. Негатив на нас не влияет!

Негатив отпугивает 40 % потенциальных клиентов. Они ищут вашу компанию в интернете и натыкаются на нежелательную информацию. Это могут быть негативные отзывы, устаревшие данные в справочниках и нерабочие ссылки. Если информационного мусора слишком много, бренд начинает с ним ассоциироваться. В итоге страдает репутация, а вместе с ней теряется и доверие клиентов.

Дмитрий

Аккаунт-менеджер

Репутация в интернете как течение реки. Если с имиджем всё в порядке, вода тоже спокойная, клиент доберётся до компании без помех. Негатив – это препятствия на пути покупателя. Он видит топляки, валуны и непредсказуемые воронки. Смелые отправятся в путь, но большинство выберет безопасность – конкурентов с лучшей репутацией.

Если хотите узнать, сколько потенциальных клиентов опасается обратиться к вам из-за негатива, воспользуйтесь репутационным калькулятором. Он бесплатный и анонимный. Результаты узнаете только вы.

2. Кому надо, тот и так нас найдёт

Рекламе доверяет 3 % россиян. Остальные проверяют информацию о рекламируемом продукте в интернете. Если встретят негативные отзывы, откажутся от покупки. Потребители доверяют мнению людей в интернете как своим знакомым. Поэтому сайты-отзовики ежедневно посещает миллион человек.

Ещё компанию рекомендуют постоянные клиенты.

Артур

Аккаунт-менеджер

Сарафанное радио – отличный метод продвижения. Однако ему тяжело раскрыться в окружении негативных отзывов в интернете. Совет знакомого услышит несколько человек, жалобу в интернете увидят тысячи.

3. Негатив трогать не будем. Мы за честную игру

Негатив бывает разный. Полезный указывает на пробелы в работе, рекомендует обратить внимание на болячки бизнеса. В таких случаях представитель бренда благодарит автора и дарит скидку на повторное обращение к компании. Пиарщики называют это нивелированием негатива.

Но есть и другая сторона. Устаревший негатив, «чернуха» хейтеров или заказные отзывы конкурентов. От этого лучше избавиться побыстрее. Такая информация не несёт ценности – только занимает место в поисковой выдаче Google и Яндекс, мешает позитивному восприятию бренда.

Регина

Аккаунт-менеджер

Репутация и есть честная игра. Это информационный фон вокруг бренда, мнения настоящих клиентов и партнёров. Остальное – шум.

4. Наши айтишники сами всё удалят

Надеемся, что до этого не дойдёт. Техническим удалением занимаются хакеры, а их работа преследуется законом. Наказание: штраф 200 тысяч рублей или лишение свободы до двух лет. Следом идёт огласка в СМИ и тревожные слухи среди клиентов.

У нас удаление информации ближе к психологии и юриспруденции. Мы говорим с автором негативной информации, узнаём его боль, что не нравится. Большинство негативщиков удаляют посты после первого раунда переговоров.

Ринат

Аккаунт-менеджер

Наша цель – разрешить конфликт и никого не обидеть. Причины для гнева больше нет, поэтому негатив исчезает навсегда.

5. У нас свой штат, справляемся

Мы нашли о вас негатив, найдут и ваши клиенты. Не ставим под сомнение компетентность ваших специалистов. Однако работа с нежелательной информацией требует специфических навыков. Человек без специальной подготовки может только усугубить проблему с негативщиком, вызвать внимание со стороны СМИ и блогеров.

Бахтияр

Аккаунт-менеджер по Северной Америке

В нашем агентстве удалением занимаются переговорщики, конфликтологи и юристы. Они избавились от 700 веб-страниц с негативом и от 2000 отрицательных отзывов.

После удаления вышлем памятку по работе с репутацией. В ней собраны полезные советы, разработанные под ваш бренд. Ваши сотрудники изучат её и возьмут в работу.  

6. Нам кажется, вы завышаете цену

В каждом случае цена индивидуальная. Стоимость проекта зависит от:

Популярности площадки. Удалить негатив с малоизвестного сайта проще. К площадкам РИА и «Коммерсанта» подход гораздо сложнее.

Настроя автора негатива. Диалог с хейтером сложнее, чем со случайным «прохожим».

Сторонних специалистов. На стоимость влияет привлечение юристов, консультантов или профессионалов отрасли.

Неудачных попыток. Провальные попытки самостоятельного удаления усложняют проект.

Сложности проекта. Есть проекты, где мы проводим целое расследование, изучаем круг общения, мотивацию всех, кто имеет доступ к устранению негатива. Анализируем автора негатива, администрацию и хостинг ресурса, ищем нарушения в требованиях федеральных служб. Ищем подход и связываемся со всеми контрагентами. С такими задачами могут справиться только профессионалы.

Артем

Аккаунт-менеджер по работе с клиентами

Мы предлагаем решение проблемы, гарантирующее анонимность и законность. Заказчик платит за результат, поэтому нам нет смысла накручивать человекочасы, выбивая больший гонорар.

7. Долго удаляете, нам нужно быстро

Минимальный срок удаления – 24 часа. Максимальный – 45 дней, но до этого доходит редко.

Действовать быстрее установленного срока удаления опасно. Психология автора поста, тональность текста и другие факторы просчитываются на стадии планирования. Торопить события – значит рисковать собственной репутацией.

Мы придерживаемся принципа «не навреди». Допустим, мы нашли два пути к удалению информации. Первый быстрый, но ненадёжный. Велик шанс разозлить негативщика. Второй – медленнее и надёжнее. Из двух вариантов выберем безопасный для заказчика.

Андрей

Аккаунт-менеджер на зарубежном рынке

Наша задача – очистить репутацию, а не подвергнуть её лишнему риску.

8. По-моему, вы сообщники сайтов с негативом

Мало кто упрекнёт пиарщика крупной компании за дружбу с «Ведомостями» и «Первым каналом». С нами похожая ситуация. Мы находим правильный подход к отзовикам и информационным порталам. Это облегчает работу, но не более.

Добропорядочный отзовик поддерживает статус нейтральной площадки для обмена мнениями. Некоторые из идейных соображений вообще не трогают пользовательский текст.

Артур

Аккаунт-менеджер по Северной Америке

Наши специалисты по удалению понимают «внутреннюю кухню» отзовиков, поэтому переговоры проходят без шума.

Мысли вслух

Миссия нашей команды – дать бизнесу и персонам второй шанс. Ошибки случаются у каждого. Однако не все знают, как избавиться от последствий. В этот момент в дело вступаем мы.

С 2010 года мы помогли 304 клиентам. У людей всегда была потребность в добром имени, но репутацией её мало кто называл. В 2019 году влияние имиджа на продажи и доверие клиентов очевидно. Просто не все готовы признать это сразу.

Пользуясь случаем, благодарим отдел продаж за труд. Друзья, вы – лучшие!

Рейтинг 4.9/5 (54 голосов)
Полезная информация? Оцените статью
Комментариев нет

Ответ

Ваш Email останется в секрете. *

Слишком короткое имя