Вся правда о работе агентства «Репутация.Москва»

цитата о миссии компании Репутация.Москва

Пришло время откровенно поговорить о трёх важных вещах.

Мы писали о возражениях, с которыми сталкивается наш отдел продаж. На самом деле остались вопросы, не вошедшие в статью. Они объёмны и заслуживают отдельного рассмотрения. Каждый вопрос тем или иным образом касается миссии агентства «Репутация.Москва». Поэтому мы ответили на каждый по существу.

Чем вы лучше суда?

Мы не конкурируем с юристами и адвокатами. Обращение в суд поможет удалить нежелательную информацию. Это законный, дорогой, долгий, громкий и непредсказуемый способ очистки репутации. Юристы не всесильны, они действуют так, как предписывает закон. Правовые нормы непрерывно оттачиваются, но пока этого недостаточно.

Опытный юрист стремится решить вопрос клиента в досудебном порядке. Он может отправить официальный запрос сайту, на котором размещён негатив. В этом случае администрация портала будет действовать по своему усмотрению. Если удалить пост, автор может поднять шумиху. Другое дело, если на руках будет решение суда о несоответствии информации действительности. Второй вариант – беспроигрышный, чаще выбирают его.

Рассчитаем минимальную стоимость разбирательств, если дело дошло до суда.

3 тысячи рублей. Возьмёт нотариус за заверение одного скриншота с негативом. Иначе суд не примет его как доказательство.

20 тысяч рублей. Стоимость подготовки исковых заявлений у юристов. Госпошлина в цену не входит.

20 тысяч рублей. Столько стоит досудебная лингвистическая экспертиза в московской юридической компании. Сроки подготовки варьируются. В загруженные периоды придётся ждать 40 дней. Без лингвистической экспертизы негатива нет смысла идти в суд.

80 тысяч рублей. Начальная цена участия московского адвоката в судебных процессах первой инстанции. Если разбирательство затянется, придётся доплачивать.

120 дней. Это средняя продолжительность рассмотрения дел о защите деловой репутации в интернете. В регионах разбирательство в суде длится от полугода.

Итого: 123 тысячи рублей, полгода потраченного времени и бесценное внимание со стороны социальных сетей.

Мы намеренно не включили в расчёт компенсацию со стороны автора негатива. Связать убытки компании с негативом в интернете – высший пилотаж со стороны юриста. Однако это тот случай, когда награда не стоит затраченных усилий. Судебная практика показывает: компенсация в лучшем случае покроет половину чека юриста. Авторитет компании в этом вопросе не играет роли.

«Российская телевизионная и радиовещательная сеть» запросила с автора негатива 220 тысяч рублей. По просьбе суда компенсацию снизили до 50 тысяч рублей, но РТРС дело так и не выиграла.

Удалять негатив через суд – легально, но дорого и ненадёжно. Мы предлагаем альтернативный путь решения проблемы – более комплексный и безопасный.  Мы очистим репутацию в рамках закона, конфиденциально и с пожизненной гарантией.

Какие гарантии вы даёте?

Ошибаются все, но не каждому дают шанс исправиться. Мы ищем подходы к негативщикам, чтобы избавить бизнес от груза совершённых ошибок. В это время клиент занимается привычными делами.

Ценность услуг «Репутация.Москва» не ограничивается решением проблемы заказчика. Сотрудничество с нами включает:

Конфиденциальность. Шифруем переписку, пока идёт работа по проекту. После его окончания диалоги удаляются. Автор негатива не узнает, что с ним связывались представители компании заказчика.

Договор. Обязанности и зоны ответственности закрепляются в договоре. Образец договора находится в открытом доступе.

KPI. Закрепляем задачи для команды: что, где и когда удалить. В техническом задании прописываем альтернативные варианты решения проблемы. К примеру, заблокировать доступ к нежелательной информации. Формально она останется, но её никто не увидит.

Консультацию. За заказчиком закрепляется персональный менеджер. Если возникнут вопросы, сотрудник на них ответит. Связаться с ним можно удобным для вас способом. Менеджер обязательно обговорит этот вопрос заранее.

Независимость. Используем собственные сервисы и методики. Информация о заказчике остаётся у нас, а не проходит через сторонних подрядчиков.

Пожизненную гарантию. Если негатив по проекту вернётся, удалим за свой счёт.

Дополнительная ценность обращения к агентству «Репутация.Москва» – безопасность. Мы не предложим стратегию удаления негатива, если она ставит вас под удар. Все действия законны, а договор закрепит добрые отношения.

Почему о вас есть негатив?

Мы видим, кто и что о нас пишет. Если надо, реагируем, однако не каждый негатив достоин удаления.

Какие негативные отзывы вы о нас видели? Уверены, там не было обвинений в присвоении денег, мошенничестве или хамстве со стороны менеджеров. Всё это – конструктивная информация, подтверждающая компетентность автора текста.

Однажды о нас написал борец с колдунами. Почему-то он решил, что мы связаны с тёмными силами. Не возражаем, это его право. Трогать отзыв не стали, ведь он забавный и не вредит репутации.

Другой случай. Менеджер по продажам общался с потенциальным клиентом. После разговора тот опубликовал о нас негативный отзыв. Так он хотел проверить наш профессионализм. Зря.

Любой может опубликовать о нас негатив. Без конкретики такие посты бесполезны. Их не будут цитировать и поднимать в рейтинге. Если мы будем гоняться за каждым «проверяющим», ресурсов не хватит на реальную задачу – помощь клиентам. Для нас это важнее.

Не все наши проекты завершаются успехом. Так, финансовая компания попросила нас удалить устаревший негатив из личного блога. Мы выяснили – автор пропал без вести, а его родные пароль к блогу не знали. Другие способы удаления не дали результата. Это был провал, который не отразился в отзывах. Причины неудачи понятны, плюс заказчик платит за результат. Если негатив на месте, то и платить не за что.

Негатив делает нас лучше, поэтому мы собираем отклики клиентов. Другое дело – порочащая информация, но она надолго не задерживается.

Кратко о нас

Если вы сразу пролистнули в конец статьи, вот её кратчайший пересказ:

  1. Мы не конкуренты суду. Наша задача – решить проблему с автором негатива, а не предъявлять ему претензии. Если получилось, нежелательная информация исчезает по естественным причинам. Для её существования больше нет смысла.
  2. Мы дарим клиентам чувство безопасности. Отвечаем за анонимность заказчика, а все действия прописываем в договоре. Из всех методов удаления выберем наиболее безопасный.
  3. Мы не трогаем негатив о себе. Конструктивную критику клиенты расскажут менеджеру, а в интернете о нас пишут странные личности. Ещё бывает клевета, но она надолго не задерживается.
Рейтинг 5/5 (27 голосов)
Полезная информация? Оцените статью
Комментариев нет

Ответ

Ваш Email останется в секрете. *

Слишком короткое имя