Защита от клеветы. Три вдохновляющие истории использования контрконтента

защита от клеветы

Как дать отпор, когда против тебя весь интернет.

Отбить информационные атаки и укрепить репутацию

Мы не передаём ваши данные третьим лицам

Что это за контрконтент такой?

Кризисное управление репутацией в интернете подразумевает оперативность, открытость и создание опорных точек роста. Эти точки и есть контрконтент.

Негатив может поразить одну из целевых аудиторий бизнеса. Контрконтент подстраивается под её интересы и использует понятные аргументы для убеждения. Цель материала – отработать репутационные опровержения до того, как аудитория встретится с негативом.

Негатив – это вопрос. Контрконтент – исчерпывающий ответ бизнеса или персоны.

Мария Шарапова и приём мельдония

Во время скандала вокруг мельдония Мария Шарапова была единственным спортсменом из России, лично объявившим о положительном результате допинг-теста. Через год теннисистка вернулась в спорт, а поток рекламных контрактов и не думал иссякать.

Спустя время Мария Шарапова придерживается высказанных тезисов

Что произошло. 1 января 2016 года Всемирное антидопинговое агентство (WADA) внесло мельдоний в список запрещённых препаратов. Обычно подобные препараты применяют при стенокардии, инфаркте миокарда и нарушениях кровообращения. Профессиональные спортсмены использовали мельдоний для повышения работоспособности. В WADA об этом знали и внесли препарат в список гормонов и модуляторов метаболизма.

В издании Газета.RU заметили, что из дисквалифицированных российских спортсменов можно составить сборную по допингу. За употребление мельдония отстранили от соревнований Екатерину Боброву (фигурное катание), Павла Кулижникова (конькобежный спорт), Семёна Елистратова и Екатерину Константинову (шорт-трек). Формально в этот список должна была войти теннисистка Мария Шарапова, но она заранее ответила на обвинения.

Как строили защиту от клеветы. 7 марта 2016 года Мария Шарапова провела экстренную пресс-конференцию в Лос-Анджелесе, на которой объявила о положительном результате допинг-теста. Трансляция мероприятия велась в прямом эфире на официальном сайте спортсменки.

Та самая историческая пресс-конференция. Видео YouTube-канала Maria Sharapova IMG

Мария Шарапова заявила, что десять лет принимала Милдронат по рекомендации семейного врача. О запрете препарата спортсменка не знала. При этом она взяла ответственность на себя. Выступление Марии Шараповой расположило болельщиков и косвенно заставило WADA рассмотреть меры по смягчению системы штрафов за применение мельдония.

Различные домыслы и альтернативные версии произошедшего периодически появлялись в СМИ и блогах. В ответ представители теннисистки оперативно выстраивали защиту от клеветы.

Международная федерация тенниса (ITF) дисквалифицировала российскую спортсменку на 2 года, однако после апелляции срок сократили до 15 месяцев.

Чего добились. Мария Шарапова перезапустила формат ведения социальных сетей. Раньше они воспринимались как корпоративный блог, теперь стали похожи на блог реального человека. Рекламные контракты вернулись, запущен собственный бренд шоколада Sugarpova.

Во время скандала Мария Шарапова не выглядела страдающей жертвой. Более того, она показала себя честной, смелой и умеющей отвечать за свои ошибки.

Родственники Майкла Джексона и очередные обвинения

Короля поп-музыки Майкла Джексона снова обвинили в растлении малолетних. Если раньше защитники певца выступали в суде, то сейчас они дают контраргументы и ведут собственную информационную кампанию.

Что произошло. Кабельный телеканал HBO выпустил документальный фильм «Покидая Неверленд», в котором обвинил музыканта Майкла Джексона в педофилии. Картина получилась убедительной: радиостанции отказываются от песен исполнителя, из сериала «Симпсоны» удалили эпизод с голосом Майкла Джексона, рэпер Дрейк исключил совместный с Джексоном трек Don’t Matter To Me из концертного тура, а в Louis Vuitton извинились за коллекцию вещей, вдохновлённых образом певца.

Сын олимпийского чемпиона по фигурному катанию Евгения Плющенко должен был выступить под музыку Майкла Джексона, но программу пришлось переделать

Как строили защиту от клеветы. Родственники музыканта перед премьерой документального фильма подала иск к HBO на $ 100 млн за распространение порочащих его сведений. Пока ждём разбирательств в суде.
защита от клеветы

Племянник Майкла Джексона выкупил рекламу на лондонских автобусах, чтобы отстоять доброе имя знаменитого родственника. Фото dailymail.co.uk

Блогер Liam McEwan вместе с родственниками певца выпустил фильм-ответ – «Напрямую из Неверленда». В ролике обратили внимание на личности «якобы пострадавших». Например, отметили, что их действия можно объяснить финансовым интересом. Также, по мнению авторов ролика, обвинители путаются в показаниях, например, периодически «забывают» факты и собственные слова.

В России поклонники Майкла Джексона пригрозили Первому каналу обращениями в Минкультуры и Роскомнадзор. В итоге показ «Покидая Неверленд» отменили.  

Чего добились. Родственники короля поп-музыки дали отпор обвинителям, спровоцировав дискуссию вокруг личности Майкла Джексона. В поисковой выдаче нет единой точки зрения на резонансный вопрос. Музыканта 10 лет нет в живых, дать отпор он уже не сможет. Поэтому защита репутации выстроилась вокруг ошибок обвинителей и положительных черт Майкла Джексона, например, благотворительности.

Virgin Galactic и крушение корабля

Virgin Galactic провалила запуск корабля для космических туристов. Аппарат разбился, один пилот погиб, а второй получил тяжёлые ранения. Репутационную катастрофу остановил руководитель компании Ричард Брэнсон. Он просто повёл себя как живой человек.

Что произошло. В 2014 году Virgin Galactic проводила очередной тест космоплана SpaceShipTwo. Компания планировала использовать его для коммерческих полётов на суборбитальную орбиту. Однако во время испытаний судно потерпело крушение в пустыне Мохаве. Один из пилотов погиб. Инцидент грозил ударить по репутации проекта и резко снизить интерес к коммерческим полётам в космос.

Ричард Брэнсон искренне шокирован аварией

Как строили защиту от клеветы. Руководитель компании Ричард Брэнсон публично выразил соболезнования, посетил место крушения и встретился с родственниками обоих пилотов. Также он дал ответ от лица всей Virgin Galactic, признав, что в конструкции космоплана были критические недочёты. Ричард Брэнсон пообещал исправить ошибки и довести проект до ума. Во время скандала руководитель бренда лично общался с журналистами и водил их на производство.

Полёт SpaceShipTwo в 2019 году

Чего добились. 22 февраля 2019 года Virgin Galactic провела суборбитальный полёт с пассажиром на борту. Результат показал, что бренд серьёзно относится к своим заявлениям и работает над ошибками.

Защита от клеветы. Тезисно

  1. В разгар репутационного кризиса велик соблазн примерить роль обиженной жертвы. В большинстве случаев это усугубляет ситуацию. Жертва не ответственна за свои поступки в прошлом, значит, не будет и в будущем.
  2. Признание ошибок – первый путь к выходу из репутационного кризиса. Осознание проблемы подразумевает необходимость её решения.
  3. Контрконтент – ключ к выстраиванию защиты репутации. При поиске информации о скандале с Марией Шараповой выходит запись пресс-конференции, авторы в СМИ и блогах ссылаются на неё. Так контрконтент смешивается с информационной повесткой и укрепляет позиции.

Узнайте, что о вас пишут в интернете

Закажите бесплатный анализ репутации бренда

Мы не передаём ваши данные третьим лицам
Рейтинг 5/5 (38 голосов)
Полезная информация? Оцените статью
Комментариев нет

Ответ

Ваш Email останется в секрете. *

Слишком короткое имя