Репутационный аудит при устройстве на новую работу

К нам за удалением онлайн-информации обращаются новоприбывшие директоры компаний, РОПы и маркетологи.

Они проводят репутационный аудит, находят негатив в сети, а потом находят нас. Для них исправление репутации – способ увеличить продажи компании и заявить о себе на новом месте. Расскажем, как самостоятельно провести репутационный аудит. Либо напишите нам, и мы сделаем его за вас.

Тональность поисковой выдачи

Временные затраты: 10-30 мин.

Зачем: посмотреть на бизнес глазами потенциальных клиентов.

Что нужно: браузер с режимом инкогнито.

1.Определить ключевые запросы, по которым компанию ищут в интернете. Обычно это фразы по типу «бренд», «бренд+отзывы» и «бренд+отзывы сотрудников».

2. Собрать топ-10 поисковой выдачи в Яндексе и Google по выбранным ключам. Для этого заходим в режим инкогнито в браузере.

В режиме инкогнито не учитывается история поиска, поэтому выдача получится более чистой.

Для примера зайдем в Google и посмотрим на выдачу по запросу «аэрофлот+отзывы сотрудников». Важно сохранить написание со знаком «+», так поисковик выдаст более точный результат.

3. Посчитать количество негативных, позитивных и нейтральных ссылок в топ-10 по каждому запросу в Google и Яндексе.

4. Свести данные в таблицу по представленному образцу.

Расчет репутационных потерь — базовый метод

Временные затраты: 10-30 мин.

Зачем: узнать, сколько человек ежемесячно читают негатив о компании.

Что нужно: браузер.

Быстро оценить охват негативной информации поможет репутационный калькулятор. Это наша разработка, которая поможет сэкономить ваше время.

Как пользоваться калькулятором:

1. Ввести запрос по типу «бренд». В нашем случае это «аэрофлот».

2. Отметить негативные и непрофильные ссылки. Калькулятор учитывает естественные ссылки поисковой выдачи. Дополнительные материалы вроде видео, картинок или новостей не учитываются. Поэтому калькулятор может показать не топ-10, а топ-7. (Понимаем, что это несовершенство системы. Со временем добавим возможность учитывать и такие материалы)

3. Получить результат. Показатель — количество уникальных пользователей, читающих негативную информацию о компании. Это число нужно записать.

4. Повторить действия для запросов «бренд+отзывы» и «бренд+отзывы сотрудников».

5. Суммировать негатив по всем запросам и получить общий охват негативных материалов.

Теперь мы знаем, на что делают акцент авторы негатива и сколько потерь несет бренд. Владея этой информацией, компания может провести ответные меры и улучшить свою работу.

Описанный метод дает быстрый аудит репутации в сети, но с определенной погрешностью. Чтобы получить точный результат, лучше провести расчеты вручную.

Расчет репутационных потерь — продвинутый метод

Временные затраты: 30-60 мин.

Зачем: рассчитать аудиторию негатива более точно.

Что нужно: браузер с режимом инкогнито, калькулятор.

Методика основана на исследовании Forbes и адаптирована нами к российскому рынку. В расчетах первые шаги аналогичны определению тональности при репутационном аудите компании.

1. Определить ключевые запросы, по которым компанию ищут в интернете. Обычно это фразы по типу «бренд», «бренд+отзывы» и «бренд+отзывы сотрудников».

2. Собрать топ-10 поисковой выдачи в Яндексе и Google по выбранным ключам. Для этого заходим в режим инкогнито в браузере и вводим нужные запросы.

3. Собрать данные по каждому запросу и поисковику в таблицу, чтобы было наглядно и просто считать.

Для каждой негативной ссылки необходимо посчитать CTR — средний коэффициент кликабельности. Показатель демонстрирует долю пользователей, кликающих на определенную позицию в выдаче.

Мы узнаем актуальный CTR с помощью портала Advanced web ranking. Он показывает CTR позиций в Google. Эти же данные применимы к Яндексу. По нашему опыту, погрешность достаточно низкая, чтобы обращать на нее внимания.

Чтобы провести репутационный аудит, воспользуйтесь нашей таблицей с актуальным CTR:

4. Суммировать CTR всех ссылок с негативом по запросу.

5. Умножить общий CTR негатива по запросу на количество тематических запросов. Они проверяются через Яндекс.Wordstat и Google Trends.

Допустим, мы получили 83,74 % CTR. Теперь вбиваем запрос «аэрофлот отзывы сотрудников» в Яндекс.Wordstat, получаем 150 запросов в месяц.

83,74 % от 150 — это 125,61.

6. Количество пользователей, увидевших негатив, умножить на 0,4. Согласно исследованиям, 40 % клиентов откажутся от покупки, если прочтут больше 3 негативных источников. К показателю пришли эксперты британского агентства Brightlocal и российское отделение Nielsen.

7. Провести описанные действия для запросов «бренд», «бренд+отзывы» и «бренд+отзывы сотрудников».

8. Умножить количество отказавшихся на величину среднего чека. Так вы узнаете не только абстрактные репутационные потери, но и реальные финансовые.

Репутационный аудит начинается с контроля позиций негативных и позитивных материалов. Потому рекомендуем обновлять полученные данные раз в месяц.

Представленные расчеты можно привести к формуле:

L = R x CTR x 40 %

L — сколько потенциальных клиентов видят статью.

R — количество запросов в месяц.

CTR — средний коэффициент кликабельности по ссылкам.

40 % — постоянная величина.

Аудит деловой репутации

1. Репутационный калькулятор полезен для быстрой оценки и ежедневного использования. Для глубокого аудита репутации он не подойдет.
2. Тональность поисковой выдачи поможет оценить представление компании в интернете.
3. Продвинутый метод расчета репутационных потерь может показаться сложным, однако он отражает реальное положение вещей.
4. Репутационные потери показывают сегмент аудитории, который в данный момент потерян для бренда.
5. Если столкнулись с трудной ситуацией и нужен профессиональный репутационный аудит, обратитесь в агентство «Репутация.Москва».