Негатив неизбежен, и с этим придётся смириться

Информационные вбросы нагрянут в любой момент. Этого не стоит бояться. Лучше узнать о них побольше и симметрично ответить.

Что такое информационные вбросы

В интернете есть такое понятие – копипаста. Это текст, распространяющийся без изменений по разным ресурсам. Ленивые редакторы перепечатывают чужой материал, а пользователи соцсетей репостят понравившиеся посты. Ещё копипасту используют для информационных вбросов.

cкриншот
Скриншот ura.news

В феврале 2018 года в СМИ появились сообщения, что телеведущий Леонид Якубович назвал свою программу «Поле чудес» бестолковой, а участие в ней – шизофренией. Материалы подавались с негативной окраской, якобы Леонид Якубович негативно высказался об участниках шоу. Материалы практически без изменений вышли в Вечерней Москве, Ura.ru, портале 360° и других сайтах.

скриншот
Скриншот vm.ru

Первый канал оперативно опубликовал комментарий, в котором упрекнул медиа в непрофессионализме. Цитата телеведущего вырвана из программы «Сегодня вечером». В эфире Якубович шутил, что никто не приезжает на «Поле чудес» только для игры. Участники поздравляют знакомых и общаются. Желание приехать издалека, чтобы один раз покрутить барабан, похоже на шизофрению.

Скриншот 360tv.ru
Скриншот 360tv.ru

Журналисты элементарно не ознакомились с первоисточником – запись эфира была доступна в тот же вечер. Сотрудники медиа увидели набирающую популярность тему и разместили её у себя. Часть СМИ поспешила изменить новость, а другие оставили материал без изменений. Вероятно, в назидание.

Вспомним хрестоматийный пример. В январе 2015 года рэпер Тимати в своём Instagram сообщил о собственном аресте в США. Причина: он установил российский флаг на знаке Голливуда в Лос-Анджелесе.

скриншот
Новость об аресте разлетелась по 200 федеральным и региональным СМИ. Скриншот news.yandex.ru

Медиа поверили певцу. Всего одно издание обратилось за комментарием в пресс-службу полиции Лос-Анджелеса. Там ответили: никаких задержаний и нарушений в том районе не было несколько дней.

Российские медиа периодически позволяют себе вольности в трактовке новостных поводов. Одно издание ошиблось в цитировании, другие повторили, сославшись на него. Далее – понеслось по цепочке. Ошибка становится правдой. По этой методике работает и негативная копипаста о компаниях и персонах.

Как вбросы выдают сами себя

Информационные вбросы готовятся для массового читателя. Поэтому фейки распознаются по следующим устойчивым признакам.

  1. Обращение к эмоциям. Достоверной основы для сообщения нет, поэтому авторы обращаются к жалости, гневу и оценочному суждению.
  2. Чёткое деление на чёрное и белое. Если речь идёт о пострадавшем работнике, то его начальник представляется мошенником. Других точек зрения не даётся.
  3. Использование стереотипов. Все бизнесмены пойдут на подлость ради прибыли, все наёмные работники лентяи, все чиновники думают о распиле бюджета и так далее.
  4. Нагнетание. Автор вброса стремится вызвать у читателя чувство тревоги, опасности, страха, истерии или, наоборот, чувство эйфории.
  5. Искажение фактов. Игнорируется контекст событий, предпосылки, позиция других участников. Всё ради манипуляции читателем.

Рассмотрим эти пункты на примере вброса против лекарства Найз (нимесулид).

скриншот
Несмотря на высокий рейтинг, постом делились неохотно. Скриншот pikabu.ru

Заголовок. Взывает к родительским чувствам, стремится выключить рациональное мышление. При этом указывается конкретный препарат – Найз. Почему не Нимесулид АТМ или Нимесил?

Описания. Просторечные слова «мальчишка» и «раздолье» соседствуют с «тяжелым гнойно-септическим заболеванием» и «селективно ингибируют простагландины, прерывая процесс воспаления». Заметна работа по техзаданию: заказчик требует конкретных описаний действия препарата, но надо сохранить простой язык.

Ошибки. Текст кажется написанным впопыхах: неправильно поставлены запятые и точки, встречаются ошибки в словах. Складывается ощущение, что пост набирали с мобильного устройства. Правда, при таком наборе люди формируют мысли проще, без сложных деепричастных оборотов.

Искажение логики. Зачем вообще давать ребёнку Найз, а потом жаловаться на его пагубное воздействие? Понятно, что этот посыл нужен, чтобы добавить информацию о запрете подобной практики в других государствах. Так искажается логика.

скриншот
Вброс про Найз получил вирусную популярность за счёт женских порталов и сообществ в социальных сетях. Скриншот Google

Потребители в первую очередь ищут негатив о компании. По их мнению, он отражает реальное положение дел, ведь никто не заказывает отрицательные отзывы на самих себя. Вбросы удовлетворяют эту потребность.

О любой компании могут появиться вбросы. От этого нельзя застраховаться. Лучшее решение – быть готовым к такой возможности и оперативно её устранить.

Как бороться с информационными вбросами

Причиной для появления негативной темы может стать что угодно. Так, в июле 2018 года в федеральных СМИ опубликовали материалы о пропаже семьи из Санкт-Петербурга в Тунисе. Журналистов не смутило молчание Министерства иностранных дел России.

скриншот
Материал появился в разгар туристического сезона. Скриншот piter.tv

Ассоциация по безопасности объектов туристской индустрии «Безопасность туризма» провела расследование. Выяснилось, что никакой семьи не было, а основой для журналистских материалов стал пост в соцсети ВКонтакте. Вторая волна фейков пошла спустя две недели. Её мотив – отказ россиян от отдыха в Тунисе. Эти материалы быстро разоблачили.

Мониторинг отзывов о компании поможет найти информационные угрозы. Для этого подойдёт Google Alerts. Этот алгоритм проведёт мониторинг и пришлёт его на почту в выбранное время. Оповещения настраиваются по частоте отправки, языку и источникам. К сожалению, глубокий анализ платформа провести не сможет.

Российский аналог сервиса – Яндекс. Его расширенный поиск и поиск по блогам подойдут для мониторинга отзывов о компании. Все действия придётся провести вручную.

Также воспользуйтесь бесплатным мониторингом репутации «Репутация. Москва». Введите запрашиваемые данные, а алгоритм посчитает, сколько потенциальных клиентов видят негативные упоминания о вас (в зачёт идут посты, видео, твиты и так далее).

Если обнаружили информационные вбросы, придерживайтесь следующего алгоритма:

  1. Пишите администрации. В их интересах сохранить репутацию честной площадки.
  2. Отвечайте на все отзывы, даже негативные. Авторы реальных отзывов склонны к диалогу, фейки – нет.
  3. Защититесь от негатива. Каждому под силу выстроить первую линию обороны: завести профили на сайтах-каталогах, отзовиках и социальных сетях. Они займут поисковую выдачу Google и Яндекс и помогут сдержать негатив.
  4. Не пытайтесь самостоятельно договориться с автором негатива об удалении. Пусть этим займутся модераторы.

Перефразируем фразу премьер-министра Дмитрия Медведева: «Бизнес не рубль, чтобы всем нравиться». Недовольные найдутся всегда. Умейте отличить посты неравнодушных людей от творчества интернет-троллей. Прислушивайтесь к первым и не принимайте на свой счёт слова вторых.

Рейтинг 5/5 (2 голосов)
Полезная информация? Оцените статью
Комментариев нет

Ответ

Ваш Email останется в секрете. *

Слишком короткое имя