Умение договариваться с любым человеком, психология, социология, конфликтология и другие навыки специалиста по удалению.
У нас на HeadHunter активна вакансия специалиста по удалению информации. Такие специалисты нужны всегда. В ответ получаем адекватные и не очень отклики. Это не удивительно. Требования к кандидатам кажутся специфическими даже в 2019 году.
Раскроем небольшие секреты от нашего специалиста по удалению Алины, как проходят собеседования, и кого мы ожидаем увидеть среди специалистов по переговорам в агентстве «Репутация.Москва».
План статьи
Качества специалиста по удалению
Специалиста по удалению можно сравнить с героем хорошего шпионского триллера. Такой человек со всеми находит общий язык, и со стороны его действия кажутся естественными и спонтанными. На деле он движется по чёткому плану и добивается своих целей. Важное отличие – специалист по удалению всегда действует в рамках закона.
Принцип «не навреди» в равной степени относится как к врачам, так и к специалистам по удалению. Из всех инструментов наш сотрудник выберет тот, который не поставит под удар клиента.
Специалист по удалению обладает 6 важными чертами:
- Коммуникабельность. Общение – хлеб насущный. Неумение вести диалог и адаптироваться под собеседника приравнивается к профнепригодности.
- Дисциплинирован. Умеет держать себя в руках ради выполнения задач. Например, не запаникует, если придётся подстроиться под ритм жизни негативщика с Сахалина.
- Знает законы. Все действия сотрудников агентства соответствуют законодательству государства, в котором ведутся переговоры. Второго варианта нет.
- Умеет добиваться своего. Специалисты по удалению воспринимают общение как игру. Они борются за главный приз, но способы его получения остаются на усмотрение игрока.
- Имеет разносторонний опыт. Это обогащает мышление, учит нестандартно подходить к решению вопросов.
- Открыт для нового. У специалиста по удалению нет высшей планки знаний. Каждый день появляются новые технологии, методики и нормы. Всех их надо знать.
Первая проверка кандидата
Ежедневно на почту книжных издательств приходят тысячи писем начинающих авторов. Штатные рецензенты просто не успеют прочесть их произведения полностью. Поэтому к писателям предъявляют технические требования: приложить синопсис, заполненную анкету и так далее. По ним-то и складывается первое впечатление о произведении.
В агентстве «Репутация.Москва» компетенции кандидата проходят первую проверку на стадии сопроводительного письма на HeadHunter. В нём кроется половина успеха.
Специалист по удалению интуитивно чувствует собеседника. Общение происходит в режиме онлайн, нет возможности оценить эмоции человека по лицу или тембру голоса. Остаётся аватарка, никнейм и стиль письма.
Первое испытание – убедить нанимателя. Для этого придётся:
- кратко и чётко объяснить, что он умеет делать и что хочет получить;
- показать готовность к проверкам;
- стремиться постоянно развиваться профессионально;
- доказать готовность решать каждую задачу наилучшим способом;
- выполнить тестовое задание.
Приятно удивляет, когда отказываешь человеку по объективным причинам, а он спустя время «стучится» снова. Обычно интересуются, почему отказали, что сделать, чтобы соответствовать требованиям, на развитие каких навыков обратить внимание?
Как провалить собеседование до его начала
Существует множество способов провалить собеседование до его начала. Перечислим наиболее раздражающие и нелепые.
Игнорировать сопроводительное письмо
У нас в практике были соискатели, присылавшие в сопроводительных письмах всего один символ – точку или запятую. HeadHunter не даёт отправить пустой отклик, вот некоторые и выкручиваются. Такие резюме сразу улетают в корзину без права на апелляцию.
Расписывать достоинства
Другая сторона проблемы – талмуды на 25 страниц. Люди считают, что объём каким-то образом влияет на решение кадровика по другую сторону экрана.
Фраза «Я крутой переговорщик» вызывает лишь недоумение. Профессионал естественным образом располагает к себе. Хвастаются новички. Если ты не можешь убедить HR-специалиста, стоит задуматься, а твоё ли это – удалять информацию.
Детские обиды
Странно смотреть, как взрослые люди нервно реагируют на отказы по объективным причинам. Это только полбеды. Иногда в социальных сетях появляются негативные посты о нас, различные обвинения в непрофессионализме.
Странные вопросы
«А чем мне придётся заниматься? Будут ли меня учить? Ну знаете, нет инструкции – не буду работать», – примерно такие фразы периодически говорят соискатели. Всё это говорит об одном – человек поленился и не ввёл название компании в поисковую строчку Google. Изучи сайт компании, и большинство вопросов отпадут сами собой.
Излишняя самоуверенность
«Я могу всё. Когда прийти к вам на собеседование?» – пишут самоуверенные соискатели. Временами такая стратегия срабатывает, и мы приглашаем их на интервью.
По собственным наблюдениям, 90 % самоуверенных «сливаются» на тестовом задании. Самоуверенный – значит, считает свой уровень компетенции исчерпывающим. Такой скорее всего не будет постоянно изучать профессиональную литературу. Столкнувшись с трудностями, такие люди испытывают стресс, ведь они считают, что видели всё. А трудности будут, и много.
Спокойные кандидаты в этом отношении выглядят выгоднее. Они открыты для нового, честны и умеют слушать собеседника. Несколько составляющих для успеха уже есть.
Как проверяем кандидата
В романе Бориса Акунина «Алмазная колесница» главный герой по долгу службы отправился в Японию. Там он встречает девушку О Юми и влюбляется в неё. Внешние обстоятельства только разжигают страсть персонажа. Он спасает японку из-под колёс экипажа, отбивает её у соперника и сражается на дуэли. Позже российскому подданному объясняют, что всё это было большой игрой. О Юми подстраивала события, чтобы их роман был ярче. Девушка искренна в своих чувствах, просто для неё так интереснее.
У О Юми прослеживаются задатки специалиста по удалению. Она добивается цели, создавая выгодные ситуации. Никто кроме девушки не догадывается, что стал участником симуляции.
Специалисты по удалению не воспринимают работу как некий процесс, которым вынуждены заниматься с 9 до 18 часов. Борьба с негативом становится их страстью, хобби и стилем жизни.
Кандидата, успешно прошедшего первый этап собеседования, ждёт тестовое задание – удаление негатива. Мы не даём соискателям инструкций и методичек. Их нет и быть не может по определению. Каждый случай удаления уникален, а алгоритмы действий не повторяются. Так проверяется профпригодность кандидата.
Пример – наш профессионал Игорь. Сотрудники его отдела удалили более 700 веб-страниц с негативом и 2000 отрицательных отзывов. Первый кейс самого Игоря был таким.
Мы поручили удалить отзыв. Сначала Игорь собрал информацию об авторе негатива. Им оказался некий господин N. Диалог с ним провалился. Тогда Игорь нашёл сестру N через социальные сети. На своей странице она жаловалась, что её любимый тон косметики больше не продаётся в России. Игорь написал ей и предложил бартер – заказать нужный тон из Америки. В обмен девушка уговорила брата удалить негативный отзыв.
Стать специалистом по удалению в агентстве «Репутация.Москва» непросто. Мы требовательны к кандидатам, ведь в будущем от них будет зависеть доброе имя наших клиентов.
Сотрудники «Репутация.Москва» подписывают договор о неразглашении, шифруют деловую переписку и никогда не поставят под удар клиента. Так мы работаем.
Если считаете, что подходите нам – отправляйте отклик на HeadHunter. Небольшие подсказки мы дали.
У этой статьи пока нет комментариев, но вы можете быть первым