Почему о «Репутация Москва» есть негативные отзывы в сети

Сегодня поговорим о негативе, почему мы не занимаемся чёрным пиаром и на кого на самом деле работает «Репутация Москва».

Почему вы не удаляете негатив о себе?

Не каждый негатив достоин удаления. В прошлом разборе мы честно написали: об агентстве «Репутация Москва» нет отзывов с обвинениями в хамстве или обмане. Мы работаем честно и по закону. Однако, неадекватный негатив про нас всё-таки есть.

Представим отстранённую историю. Допустим, где-то в Липецкой области работает педиатр N. Его знают все родители на участке, а к кабинету в поликлинике всегда выстраивается очередь. Однажды жители города находят в почтовых ящиках странное послание. Автор обвиняет педиатра N в чёрной магии:

«Он наводит на детей порчу на различные заболевания (это доказано, обращались к знающим людям), поэтому на его участке дети болеют чаще и дольше других детей нашего города».

Педиатр N не стал обращаться в полицию, решив, что дело того не стоит. Мораль такая: не каждый негатив достоин внимания.

Теперь внимание: история про обвинение педиатра в чёрной магии произошла в реальности. Педиатр просто продолжил работать. Мы поступили так же.

Реальный негатив о компании – нормальное явление. Ненормально, когда оставляют сообщение по типу «Если вы такие крутые, то удалите отзыв с моей стены в vk». Мы решаем проблемы клиентов, а не развлекаем народ. 

Отзывы об объективных ошибках в работе помогают нам стать лучше. Когда проблема решена, просим автора удалить отзыв или отвечаем что исправили внутри компании. Мы – люди, поэтому иногда ошибаемся. Каждый просчёт поднимает планку качества нашей работы ещё выше.

Любой может опубликовать о нас негатив. Без конкретики такие посты бесполезны, а отвечать «сам дурак» – не в нашем стиле.

Так где вы находитесь: в Москве или Казани?

Компания ООО «Репутейшн компани» зарегистрирована в Казани, но мы часто выезжаем в Москву.

Слово «Москва» в названии отражает уровень работы. Это вопрос нейминга, а не географического положения.

Представительств гораздо больше. Мы работаем с клиентами из США, Великобритании, ОАЭ и Испании. Для работы на международном рынке зарегистрировали LLC Reputation America. Под таким названием нас знают клиенты из зарубежья.

Идея репутационного агентства объединила 80 человек со всего мира. Наши сотрудники живут в России, США, Великобритании, Канаде, Новой Зеландии и Сингапуре. Все они верят в силу доброго имени бизнеса и стараются защитить его. По нашему мнению, это здорово. 

Почему я ищу информацию об удалении отзывов с разных сайтов и попадаю к вам?

Это заслуга SEO-оптимизации. Статьи в нашем блоге оптимизированы под естественные поисковые запросы. Пользователи ищут интересующую информацию и попадают к нам на сайт. Так мы привлекаем аудиторию, которой могут быть полезны услуги агентства «Репутация Москва».

Все используют SEO. У любого продвигаемого ресурса есть семантическое ядро. Это набор слов и словосочетаний, отражающих тематику и структуру сайта. Благодаря семантическому ядру поисковики вроде Google и Яндекс понимают, что портал относится к определённой тематике. Поэтому вы попали к нам на сайт, когда искали решение проблемы.

Перед тем, как обвинять. Мы готовы к тому, что SEO-оптимизация привлечёт не только потенциальных клиентов, но и недоброжелателей. Периодически нам говорят:

«Вы работаете в союзе с отзовиками! Они пишут негатив и шантажируют бизнес, а вы изображаете удаление».

Согласны в одном – псевдоотзовики существуют. Они специально размещают негатив и самостоятельно обращаются к брендам. Такие продажные отзовики кормятся агентствами, не умеющими грамотно удалять информацию. Они видят одно решение проблемы – заплатить псевдоотзовику и надеяться, что тот не войдёт во вкус.

«Репутация Москва» удаляет нежелательную информацию с помощью переговоров и других законных методов работы.

Мы – зарегистрированная компания, удалившая 700 веб-страниц с негативом и 2000 отрицательных отзывов. Все наши обязанности закрепляются договором.

Кто такие Reputation.Earth?

Это тоже мы. Агентство «Репутация Москва» – часть Reputation.Earth. Наша команда строит мультибрендовый механизм, помогающий бизнесу сохранить доброе имя. Также туда входят:

Digital Sharks. Автоматизированный сервис управления репутацией. Пользователь может заказать удаление информации, нивелирование негатива или кризисный SERM. Основная идея – исправить репутацию, минуя общение с менеджером. 

Leveli.ng. Аутсорс ответов на негативные отзывы. Профессиональные агенты поддержки помогают наладить общение с недовольными клиентами.

Reputation America. Отделение для работы с международными клиентами. Возможно, именно это имеют в виду американские СМИ, когда пугают соотечественников «российской экспансией». Но это неточно.

Стремимся стать лучшими, поэтому помогаем компаниям со всего мира. Сложные проекты и задачи – это, что мы любим.

Достал конкурент. Поможете очернить его?

Категорически нет. Мы не пишем негативные отзывы о компаниях и их конкурентах. Также не сотрудничаем с педофилами, мошенниками, наркоторговцами, убийцами и врачами с плохой практикой. У нас есть сотрудники, которые проверяют искренность намерений обратившихся за помощью. Если всё в порядке – поможем решить проблему.

На негативе далеко не уедешь. Фабрики фейкового негатива занимаются этим в основном от безысходности. Они не умеют создавать контент, который бы понравился людям. Это гораздо сложнее: надо развиваться и искать новые подходы к аудитории. В общем, думать надо.

В нашем деле нельзя обманывать ни клиента, ни негативщика. А это совершенно другой уровень.

Если хочешь стать лучше, очернение других не поможет.

Что вы узнали

1. Мы тратим время на важные вещи: клиентов и их проблемы.
2. ООО «Репутейшн компани» зарегистрирована в Казани, но в целом мы работаем по всему миру.
3. Пользователи ищут способы удаления информации и попадают к нам на сайт. Так мы привлекаем аудиторию, которой могут быть полезны услуги агентства «Репутация Москва».
4. «Репутация Москва» – бренд международной компании Reputation.Earth.
5. Мы не пишем негатив и не обеляем преступников.