Как удалить отзыв на «ПроДокторов»
Возможно, самый трудный для удаления отзовик. Но не всё так безнадёжно.
Чтобы удалить отзыв на «ПроДокторов», понадобятся удача и терпение. Портал не подпускает клиники к самостоятельному решению репутационных вопросов, а связаться с автором мнения можно только в ветке открытого диалога.
Однако лазейки есть, о них и поговорим.
План статьи
Как удалить отзыв на «ПроДокторов» с гарантией
Сложность:
Что нужно: заказать обратный звонок.
Недостатки: нет.
Портал «ПроДокторов» устроен так, что самостоятельно удалить с него отзыв почти невозможно. Представитель клиники может ответить автору негатива и попробовать решить спорную ситуацию. Второй вариант — усомниться в достоверности текста, но администрация портала только перепроверит данные.
руководитель контент-направления Отзывы на «ПроДокторов» — болезненная тема для врачей. Я вижу на портале хороших специалистов, к которым обращаюсь сама. Но и у них есть резко негативные оценки. Мы готовы помочь хорошим специалистам решить их репутационные вопросы.
Мы убеждены, что клиники не обязаны тратить ресурсы на долгие разбирательства с автором негатива. Этим должны заниматься профессиональные переговорщики и ремувинг-инженеры.
Мы не взламываем почту и не угрожаем авторам. Вместо этого стремимся решить проблему, ставшую причиной негатива. Когда вопрос решён, отзыв удаляется без вопросов. Поэтому мы даём пожизненную гарантию на свою работу.
Если у вас есть вопросы о том, как удалить отзыв на «ПроДокторов» с нашей помощью — спросите нашего менеджера. Он проконсультирует в удобное вам время.
Объективные сложности самостоятельного удаления
Тщательная модерация. Перед публикацией отзыва модераторы проверяют его на соответствие правилам портала. Откровенные фейки и неполные отзывы отсеются уже на этом этапе.
Дополнительные проверки. Если клиника или врач пожалуются на отзыв, начнётся расширенная проверка достоверности. Представитель портала свяжется с автором публикации и запросит доказательства обращения: документы, фото или выписки. Если автор не предоставит подтверждение, под его текстом появится опровержение, а оценка сменится на нейтральную.
Учитываются авторизованные пользователи. Незарегистрированные авторы могут оставить отзыв и поставить оценку, но она не пойдёт в общий зачёт. Так мнение посетителя окажется в пограничном положении.
Пожаловаться на отзыв
Сложность:
Что нужно: написать администрации портала.
Недостатки: если автор подтвердит написанное, под отзывом появится плашка, демонстрирующая достоверность.
Зарегистрированная клиника или врач могут пожаловаться администрации на опубликованный отзыв. Для этого предусмотрено два пути:
- написать запрос на электронную почту;
- отправить жалобу в мессенджерах WhatsApp, Viber или Telegram аккаунту, привязанному к номеру 8 (918) 151-17-03.
Чтобы удалить отзыв на «ПроДокторов», необходимо вежливо сослаться на его недостоверность. Других причин для проверки текста нет. Далее юристы портала свяжутся с автором и попросят выслать доказательства обращения. Если негативщик не ответит или не сможет прислать запрашиваемые сведения, его оценка станет нейтральной, а под текстом появится опровержение.
Если через несколько месяцев автор предоставит документы, опровержение снимут с публикации.
«ПроДокторов» не станет разбираться с оценочным суждением автора. Если пользователь напишет, что клиника N — мошенники, к которым нельзя обращаться, этот тезис можно проверить. Однако формулировки с «наверное», «кажется» и «считаю» относятся к субъективному мнению, а за него не наказывают.
Итог. Большинство написанных мнений подпадают под определение оценочного суждения. Если ищете способ, как удалить отзыв на «ПроДокторов», то можно пожаловаться администрации. Это единственный предусмотренный порталом инструмент для работы.
Заказать отзывы
Договориться с автором негатива
Сложность:
Что нужно: навыки ведения переговоров и осторожность.
Недостатки: автор может пожаловаться администрации или не ответить.
Для начала необходимо связаться с автором. Профили пользователей скрыты от клиник и врачей, поэтому единственный способ — написать пациенту. Для этого:
- Войдите в личный кабинет.
- Кликните на название учреждения в верхнем правом углу и войдите в меню «Мой профиль».
- Выберите раздел «Ответы на отзывы».
- Найдите нужный отзыв и попросите пользователя связаться с вами.
Коммуникация с пользователем проходит публично, ответ клиники увидят другие посетители. Будьте вежливы и покажите готовность решить возникшую проблему.
Автор отзыва не сможет продолжить диалог в ленте, поэтому сообщение должно содержать призыв связаться с представителем клиники по электронной почте или телефону.
Как удалить отзыв с «ПроДокторов» — правила портала разрешают (https://vk.cc/apOfsi) делать это самим пользователям. Осталось извиниться перед автором, устранить проблему и попросить об удалении.
Итог. Объективно диалог — лучшее средство для избавления от негатива. Но это и самая трудная в исполнении задача. Переговоры лучше доверить профессионалам.
Обратиться в суд
Сложность: 💀
Что нужно: обратиться к юристу и вместе подать иск.
Недостатки: гарантирована публикация в «Медвестнике» и других профильных СМИ, об обращении в суд напишет «ПроДокторов», выиграть дело практически невозможно.
Юристы «ПроДокторов» прошли (https://prodoctorov.ru/info/legal-case/) через 68 судебных заседаний и знают, как защитить позицию портала.
Если хотите удалить отзыв на «ПроДокторов», об обращении в суд лучше забыть. Создатели портала освещают (https://prodoctorov.ru/info/legal-case/) все активные суды, а профессиональные медиа подхватывают подобные новости. Однако огласка — не единственная проблема.
Многие клиники и врачи разными способами пытались добиться удаления информации о себе, но безуспешно. Так, в Воронеже врач попыталась убрать свой аккаунт, заявив, что он опубликован без её согласия на обработку персональных данных. Из этого ничего не вышло.
Итог. В случае с «ПроДокторов» лучше решать вопрос мирно, без разбирательств в суде. Практика показывает, что портал выигрывает практически все дела.
А как иначе? Ну давайте теперь уберем яндекс маркет с их отзывами о товарах и услугах, отзывы на картах гугла, яндекса и 2гис и прочих. Ведь проще оказывать качественные медицинские услуги, доброжелательно, объективно и вместе с доказательной медициной доктору руководствоваться при лечение и общении пациентов?! И не будет никаких негативных отзывов. В целом и общем, отзывы на врачей это добро. Так и должно быть с современных развитых странах. Что касается персональных данных о врачах, тут однозначное мнение. Врачи работают с обществом, оказывают обществу и конкретному человеку услугу - медицинское вмешательство. А услуга, будь она бесплатной или платной, может быть оценена. Анонимность пациентов должна быть исключена, отзывы должны подтверждаться чеком с клиники или направлением, диагнозом доктора, которые всегда даются на руки. В таком случае и левых отзывов не будет.
ПроДокторов — это всего лишь чей-то бизнес. Не более того. Не нужно строить иллюзий, что он создан для того, «чтобы каждый человек нашёл своего врача». Нет. Бизнес и ничего личного. Любого, даже самого замечательного врача можно облить грязью, выдавая это за «личное оценочное суждение».
По всем этим агрегаторам отзывов нужно понимать следующее: ответственность перед пациентом несет в первую очередь медучреждение, и только во вторую - врач. Данные врачей, публикуемые на официальных страницах медучреждения служат для информирования пациентов, а не для оценки деятельности конкретного врача. В отличие от госслужащих и политиков, врач не является публичной персоной, кто бы что по этому поводу не думал, и имеет такое же право на защиту персональных данных и репутации, как и любой другой гражданин. При этом, в отличие от любых других поставщиков услуг (медпомощь или услуги - называйте как хотите, суть от этого не меняется) врач никак не может защититься от ложных обвинений. Если тот же продавец телевизоров в отзывах на яндекс-маркете может публично выйти на диалог с автором негативного отзыва и доказать, что автор отзыва был не прав - врач такой возможности не имеет. В случае анонимного отзыва подтвердить его достоверность вообще невозможно, а в случае реального - врач не имеет возможности на него ответить, так как даже просто публичное признание факта посещения пациентом врача уже является разглашением врачебной тайны, за что врач будет привлечен к ответственности. Так что все эти сайты-отзовики по сути просто зарабатывают на личных данных врачей, и не несут за это никакой ответственности. Будем надеяться, что комментарии ВС по этому направлению помогут хоть немного изменить судебную практику в этом вопросе.