Репутационный аудит: как провести его самостоятельно

Три методики, которые используем сами и советуем партнерам.

Расскажем, как самостоятельно провести репутационный аудит. Примеры возьмем из практики. Описанные инструменты подойдут для сферы B2C.

План статьи

Удалим негатив без риска для вашей компании

Мы гарантируем конфиденциальность.

Мы не передаём ваши данные третьим лицам

Тональность поисковой выдачи

Временные затраты: 10-30 мин.

Зачем: посмотреть на бизнес глазами потенциальных клиентов.

Что нужно: браузер с режимом инкогнито.

1.Определить ключевые запросы, по которым компанию ищут в интернете. Обычно это фразы по типу «бренд», «бренд+отзывы» и «бренд+отзывы сотрудников».

2. Собрать топ-10 поисковой выдачи в Яндексе и Google по выбранным ключам. Для этого заходим в режим инкогнито в браузере.

Репутационный аудит: как провести его самостоятельно
В Opera инкогнито включается сочетанием shift+ctrl+n

В режиме инкогнито не учитывается история поиска, поэтому выдача получится более чистой.

Для примера зайдем в Google и посмотрим на выдачу по запросу «аэрофлот+отзывы сотрудников». Важно сохранить написание со знаком «+», так поисковик выдаст более точный результат.

Репутационный аудит: как провести его самостоятельно
Если есть врезки с новостями, их тоже нужно посчитать

3. Посчитать количество негативных, позитивных и нейтральных ссылок в топ-10 по каждому запросу в Google и Яндексе.

Репутационный аудит: как провести его самостоятельно
Для удобства в таблицах Excel можно разметить тональность

4. Свести данные в таблицу по представленному образцу.

Расчет репутационных потерь — базовый метод

Временные затраты: 10-30 мин.

Зачем: узнать, сколько человек ежемесячно читают негатив о компании.

Что нужно: браузер.

Быстро оценить охват негативной информации поможет репутационный калькулятор. Это наша разработка, которая поможет сэкономить ваше время.

Как пользоваться калькулятором:

Репутационный аудит: как провести его самостоятельно
Строка поиска работает так же, как в Яндексе и Google

1. Ввести запрос по типу «бренд». В нашем случае это «аэрофлот».

Репутационный аудит: как провести его самостоятельно
На экране появится окно с поисковой выдачей

2. Отметить негативные и непрофильные ссылки. Калькулятор учитывает естественные ссылки поисковой выдачи. Дополнительные материалы вроде видео, картинок или новостей не учитываются. Поэтому калькулятор может показать не топ-10, а топ-7. (Понимаем, что это несовершенство системы. Со временем добавим возможность учитывать и такие материалы)

Репутационный аудит: как провести его самостоятельно

3. Получить результат. Показатель — количество уникальных пользователей, читающих негативную информацию о компании. Это число нужно записать.

4. Повторить действия для запросов «бренд+отзывы» и «бренд+отзывы сотрудников».

5. Суммировать негатив по всем запросам и получить общий охват негативных материалов.

Теперь мы знаем, на что делают акцент авторы негатива и сколько потерь несет бренд. Владея этой информацией, компания может провести ответные меры и улучшить свою работу.

Описанный метод дает быстрый аудит репутации в сети, но с определенной погрешностью. Чтобы получить точный результат, лучше провести расчеты вручную.

Что о вас думают клиенты и партнеры?

Заказать профессиональный репутационный аудит

Мы не передаём ваши данные третьим лицам

Мы гарантируем конфиденциальность.

Расчет репутационных потерь — продвинутый метод

Временные затраты: 30-60 мин.

Зачем: рассчитать аудиторию негатива более точно.

Что нужно: браузер с режимом инкогнито, калькулятор.

Методика основана на исследовании Forbes и адаптирована нами к российскому рынку. В расчетах первые шаги аналогичны определению тональности при репутационном аудите компании.

1. Определить ключевые запросы, по которым компанию ищут в интернете. Обычно это фразы по типу «бренд», «бренд+отзывы» и «бренд+отзывы сотрудников».

2. Собрать топ-10 поисковой выдачи в Яндексе и Google по выбранным ключам. Для этого заходим в режим инкогнито в браузере и вводим нужные запросы.

Репутационный аудит: как провести его самостоятельно

3. Собрать данные по каждому запросу и поисковику в таблицу, чтобы было наглядно и просто считать.

Репутационный аудит: как провести его самостоятельно
В таблице обязательно указать позиции негативных площадок

Для каждой негативной ссылки необходимо посчитать CTR — средний коэффициент кликабельности. Показатель демонстрирует долю пользователей, кликающих на определенную позицию в выдаче.

Мы узнаем актуальный CTR с помощью портала Advanced web ranking. Он показывает CTR позиций в Google. Эти же данные применимы к Яндексу. По нашему опыту, погрешность достаточно низкая, чтобы обращать на нее внимания.

Чтобы провести репутационный аудит, воспользуйтесь нашей таблицей с актуальным CTR:

Репутационный аудит: как провести его самостоятельно

4. Суммировать CTR всех ссылок с негативом по запросу.

5. Умножить общий CTR негатива по запросу на количество тематических запросов. Они проверяются через Яндекс.Wordstat и Google Trends.

Допустим, мы получили 83,74 % CTR. Теперь вбиваем запрос «аэрофлот отзывы сотрудников» в Яндекс.Wordstat, получаем 150 запросов в месяц.

Репутационный аудит: как провести его самостоятельно

83,74 % от 150 — это 125,61.

6. Количество пользователей, увидевших негатив, умножить на 0,4. Согласно исследованиям, 40 % клиентов откажутся от покупки, если прочтут больше 3 негативных источников. К показателю пришли эксперты британского агентства Brightlocal и российское отделение Nielsen.

7. Провести описанные действия для запросов «бренд», «бренд+отзывы» и «бренд+отзывы сотрудников».

8. Умножить количество отказавшихся на величину среднего чека. Так вы узнаете не только абстрактные репутационные потери, но и реальные финансовые.

Репутационный аудит начинается с контроля позиций негативных и позитивных материалов. Потому рекомендуем обновлять полученные данные раз в месяц.

Представленные расчеты можно привести к формуле:

L = R x CTR x 40 %

L — сколько потенциальных клиентов видят статью.

R — количество запросов в месяц.

CTR — средний коэффициент кликабельности по ссылкам.

40 % — постоянная величина.

Аудит деловой репутации

  1. Репутационный калькулятор полезен для быстрой оценки и ежедневного использования. Для глубокого аудита репутации он не подойдет.
  2. Тональность поисковой выдачи поможет оценить представление компании в интернете.
  3. Продвинутый метод расчета репутационных потерь может показаться сложным, однако он отражает реальное положение вещей.
  4. Репутационные потери показывают сегмент аудитории, который в данный момент потерян для бренда.
  5. Если столкнулись с трудной ситуацией и нужен профессиональный репутационный аудит, обратитесь в агентство «Репутация.Москва».
Комментарии

У этой статьи пока нет комментариев, но вы можете быть первым

Ответ

Ваш Email останется в секрете. *