Репутация – вещь хрупкая, потерять ее ничего не стоит. А расстаться с ней коммерсанту и вовсе раз плюнуть. Потому возникает два вопроса: как удержать репутацию на плаву и улучшить? Каким образом ее восстановить?
План статьи
Концепция личного брендинга или компании сформировалась давно. Люди с древности старались маркировать общество на «хорошее» и «плохое». Поэтому побывав в категории «плохих», сложно восстановить свое имя. Как, например, Вивьен из фильма «Красотка». По сюжету девушке отказались продавать платье, потому что она «не леди».
Управление деловой репутацией и персональный брендинг
Книга Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей» – классический пример образа успешного и общительного человека. Не все рекомендации, приведенные на страницах, освещены подробно. Что же входит в личный бренд, на какие составляющие обратить внимание? Смотрите перечень ниже.
- 70 % информации люди получают, рассматривая мир глазами, а не читая тексты. Создайте портфолио с правильным визуальным контентом. Стилистику фото выбирайте по направлению бизнеса. Важна четкая связь между образом бизнеса и вами.
Для компании классического типа, реализующей товары и услуги, этот образ может быть таким:
Для бизнесмена IT-шника, например, таким:
Сделайте так, чтобы люди воспринимали вас как эксперта в своей области.
- Не брезгуйте презентациями.
- Постоянно пополняйте багаж знаний и сделайте так, чтобы это было заметно окружающим.
- Ваше имя должно быть узнаваемо в интернете, но не на ресурсах компромата. Создайте для этого личный сайт, блог, раскручивайте свои страницы в социальных сетях.
- Следите за стилем во всем: от внешнего вида до манеры поведения. Учитесь общаться. Посещайте учебные центры личного брендинга.
- Контролируйте итоги личного пиара: читайте отзывы и мнения людей о вас. Обратная связь с другими – базис личного развития.
Управление деловой репутацией компании
Управлять репутацией фирмы одновременно и сложнее, и проще. Проще, потому что речь идет о технических инструментах, для которых уже разработаны формальные методики. Сложнее, потому что таких приемов много. Попробуйте выбрать подходящие вашему бизнесу:
- Создайте доступный сервис для потребителя – убирайте преграды на пути к вам.
- Пишите о компании на всех доступных площадках: в соцсетях, блогах, форумах, сайтах. Если нет времени, наймите человека, который сделает вам качественное SMM-продвижение.
- Сделайте информативный сайт компании и поднимите его на первые позиции в поисковиках. В этом вам помогут SEO-специалисты.
- Придумайте яркий логотип и слоган, чтобы быть на слуху.
- Не пренебрегайте отзывами о вашем бизнесе в сети.
- Подумайте о мелочах, вплоть до качества отделки офиса компании.
- Осваивайте новые технологии привлечения покупателя и контроля его лояльности.
- Улыбайтесь. Дружелюбное отношение компании к клиентам – залог постоянных продаж.
Управление репутацией: прачечная
Докажем вам на примере, что управление деловой репутацией компании – важная штука.
Разберем репутацию сети прачечных. Компания существует уже 27 лет. Понятное дело, за такой период фирма обрела кучу клиентов: как довольных, так и недовольных. У компании была ахиллесова пята – никто не следил за репутацией фирмы. Не подумайте – компании было важно, что думают клиенты. Но учитывали только книгу жалоб и предложений.
В 2015 году у маркетологов фирмы дошли руки до мониторинга. И только потому, что продажи упали, как и число клиентов. Посмотрели и удивились: весь топ Яндекса и Google забит негативом. Провели анализ, вот результат:
Как видно на графике, 59,2 % всех комментариев в сети – отрицательные.
Мы не раз приводили результаты исследований – 70 % пользователей доверяют отзывам. По ним они и решают, покупать или нет.
В компании решили, что самим не справиться. Поэтому они обратилась в SERM-агентство для управления деловой репутацией компании. После ряда мер статистика в корне поменялась:
Через некоторое время имидж фирмы был восстановлен, продажи – тоже.
Грамотное управление деловой репутацией компании – один из главных способов остаться на плаву.
Защита и восстановление
Вероятность того, что потеря личной репутации скажется на делах компании, равна 90 %.
Знакомьтесь, Василий – предприниматель, отец троих детей, человек, верный своим идеалам и жене. Организовал доходный бизнес – центр досуга для всей семьи: скалодром, батуты и веревочный парк. Клиенты и сотрудники уважают его за дружелюбие и верность семейным ценностям. В пятницу бывшие сослуживцы решили встретиться и позвали Василия в сауну. У входа стояла девушка-администратор и попросила зажигалку у бизнесмена. Но несчастный не знал, что его снимает недоброжелатель. На следующий день в соцсетях появились фото Василия на фоне сауны с девушкой. Подпись гласила: «Семьянин выбирает другой досуг». Занавес – репутация разрушена.
Предприниматель не стал терять времени на оправдания, а обратился в компанию по защите и восстановлению репутации. В короткие сроки ее специалисты договорилась об удалении фото из всех источников. Нашли девушку-администратора, взяли интервью. Благодаря руководству получили записи с видеокамер, где Василий мирно проводит время. Смонтировали ролик и пустили его на экранах центра с надписью: «Я люблю свою семью и сауну». Репутация бизнесмена была восстановлена.
Как восстановить доверие, если управление деловой репутацией дало сбой? Не пытайтесь решить вопрос сами, если на кону ваш бизнес, семья или вы – обратитесь к профессионалам. Ведь неумелые действия только ухудшат положение.
Часто задаваемые вопросы
Зачем нужно управление деловой репутацией?
В 90 % случаях личная репутация сказывается на делах компании. Один из главных способов удержать бизнес на плаву — не откладывать мониторинг репутации в долгий ящик.
На что обратить внимание при построении личного бренда?
Сделайте визуально правильное портфолио, пополняйте багаж знаний, создайте личный сайт/блог, раскручивайте соцсети, следите за внешним видом и поведением, контролируйте итоги личного пиара.
Как анонимно исправить репутацию?
Обратиться в агентство. «Репутация Москва» гарантирует конфиденциальность, работает по договору, в котором закреплены анонимность и пожизненная гарантия на удаление информации.
Как управлять репутацией своей фирмы?
Отвечайте на все отзывы клиентов честно и искренне, повышайте качество сервиса, мониторьте упоминания компании в интернете, а также отслеживайте репутацию руководителя.
Как восстановить деловую репутацию?
Специалисты «Репутация Москва» восстановят репутацию с помощью контрконтента, легального удаления информации, вытеснения негатива и диалога с аудиторией. Научат самостоятельно устранять влияние негативных отзывов, рейтингов, статей, изображений, видео и сайтов.
Силена
10.06.2017Странно что раскрутку в социальных сетях вы занесли в графу управление репутацией организации, по моему сейчас все компании используют smm, просто потому что все говорят что это надо, но частенько там никто не следит за репутацией и даже не думают об этом.
Святослав
15.06.2017Пускай и не все приемы по управлению деловой репутацией компании описаны, но много важных и нужных посылов все - таки есть. Можно продолжать список чуть ли не до бесконечности, много факторов могут как отрицательно, так и положительно повлиять на репутацию. Поэтому зац… Пускай и не все приемы по управлению деловой репутацией компании описаны, но много важных и нужных посылов все - таки есть. Можно продолжать список чуть ли не до бесконечности, много факторов могут как отрицательно, так и положительно повлиять на репутацию. Поэтому зацепившись хотя бы за "костяк" можно выстраивать четкую стратегию и дальше уже действовать по ситуации. Вообще считаю, благотворительность, о которой некоторые говорят, может положительно повлиять на деловую репутацию, но изначально преследует совсем другие цели..
Василий Штольц
19.06.2017да, мысль этой статьи вполне ясна - управление репутацией организации заключается в том, чтобы все в компании соответствовало ее роду деятельности, однако все же встречаются сферы, где отзыв клиента не зависит от качества предоставленных услуг..
Дмитрий Усов
20.06.2017Мне кажется что тут указано довольно мало моментов про управление репутацией компании, к примеру упущен момент про участие в благотворительных мероприятиях, а это ведь основа, которой пользовались еще за долго до появления интернета.
Таня
22.06.2017Не могу никак разобраться в вашем примере про фильм "Красотка", девушке не продали платье потому что она не "леди", но хорошо это для компании или плохо? ведь тут есть минимум два противоположных варианта, если компания например торгует дорогой одеждой и ее основные кл… Не могу никак разобраться в вашем примере про фильм "Красотка", девушке не продали платье потому что она не "леди", но хорошо это для компании или плохо? ведь тут есть минимум два противоположных варианта, если компания например торгует дорогой одеждой и ее основные клиенты "леди", то понятно что их клиенты могут не захотеть видеть одежду данного бренда на обычных женинах.
Алина
23.06.2017Да уж, неумелые действия действительно только ухудшат положение. Надеюсь люди возьмут это на заметку, за мою практику не раз приходилось стадкиваться с тем, что компании пытаясь собственными силами исправить репутацию, только усугубляли ситуацию и приходилось все исправлять.
мария
25.06.2017Думается мне, что в 21 веке нужно использовать все методы управления репутацией, так как сейчас все приходят к тому, что с каждой стороны нужен комплексный подход, если же конечно расчитывать на долгосрочную перспективу компании.
Горохин
28.06.2017Если разрушить репутацию, то это действительно очень серьезно отразится на делах компании, и 90% еще не предел. Не зря в войне между конкурентами, в первую очередь удары пытаются нанести по ней, применяя различные тактики и технологии, ведь как известно - победителей н… Если разрушить репутацию, то это действительно очень серьезно отразится на делах компании, и 90% еще не предел. Не зря в войне между конкурентами, в первую очередь удары пытаются нанести по ней, применяя различные тактики и технологии, ведь как известно - победителей не судят. Поэтому управлять деловой репутацией компании должен опытный и ответственный человек, а остальные сотрудники должны пристально следить за ее поддержанием на должном уровне. Я придерживаюсь именно такой позиции и считаю ее наиболее приемлемой.
Галина Король
1.07.2017Согласна, что управление деловой репутацией компании в какой-то степени становится проще, чем личной, но с другой стороны нужно учитывать множество различных нюансов. Если управлением своей репутацией человек учится, грубо говоря, с самого детства, то когда дело касает… Согласна, что управление деловой репутацией компании в какой-то степени становится проще, чем личной, но с другой стороны нужно учитывать множество различных нюансов. Если управлением своей репутацией человек учится, грубо говоря, с самого детства, то когда дело касается компании многие впадают в ступор и нередко делают грубейшие ошибки, просто из-за того, что не хватает банально опыта. На самом нет ничего сложного и в идеале нужно часть ответственности взять на себя, а часть лучше поручить профессионалам, которые знают как создать правильную репутацию компании.
Антон
7.07.2017Очень интересный пример с предпринимателем и сауной. Реально можно ведь под разными ракурсами подать ту или иную ситуацию и выставить в неприглядном свете даже самого благородного, честного и со всех сторон положительного человека. А оправдания в подобных случаях обычн… Очень интересный пример с предпринимателем и сауной. Реально можно ведь под разными ракурсами подать ту или иную ситуацию и выставить в неприглядном свете даже самого благородного, честного и со всех сторон положительного человека. А оправдания в подобных случаях обычно еще больше подливают масла в огонь. Хочешь обезопасить себя от потери львиной доли клиентов и очень больших денег - управление репутацией тебе в помощь)
Константин
9.07.2017Сейчас начнут придераться к Дейлу Карнеги, говоря, что это уже "каменный век", ставя в пример современных спикеров и коучей. Конечно старик Дейл и его труды многие считают слишком простыми, но замечу, что не смотря на технологическую революцию отношения между людьми ос… Сейчас начнут придераться к Дейлу Карнеги, говоря, что это уже "каменный век", ставя в пример современных спикеров и коучей. Конечно старик Дейл и его труды многие считают слишком простыми, но замечу, что не смотря на технологическую революцию отношения между людьми остались практически без изменений. Прописные истины, которые описывает (кстати, весьма даже интересно) Мне кажется, идеи Дейла Карнеги, отлично подходят как для управления репутацией компании, так и, что немало важно, своей собственной.
Виталий
17.07.2017Когда начинал вести бизнес, то не думал, что так много времени необходимо будет уделять данному вопросу. Нет, конечно я понимал, что для предпринимателя репутация значит очень много, но думал, что просто нужно вести честно дела и все. На самом деле этого как раз недост… Когда начинал вести бизнес, то не думал, что так много времени необходимо будет уделять данному вопросу. Нет, конечно я понимал, что для предпринимателя репутация значит очень много, но думал, что просто нужно вести честно дела и все. На самом деле этого как раз недостаточно, нужно всегда и везде подчеркивать свою лояльность клиентам и партнерам, работать с отзывами, выстраивать правильные коммуникации. Плюс ко всему конкуренты не дремлют и всячески пытаются "вставить палки в колеса", поэтому если занимаетесь бизнесом - не пренебрегайте советами и начинайте усиленно работать над репутацией уже на первых этапах.
Захар
27.07.2017Полезные выводы. Береги честь с молоду, в народе говорили. Сейчас бы актуальнее выражение: "Береги деловую репутацию", ведь это основа для бизнесмена и испортить ее гораздо легче чем заработать, и тем более восстановить. В своей компании мы многие методы применяли на п… Полезные выводы. Береги честь с молоду, в народе говорили. Сейчас бы актуальнее выражение: "Береги деловую репутацию", ведь это основа для бизнесмена и испортить ее гораздо легче чем заработать, и тем более восстановить. В своей компании мы многие методы применяли на практике и, скажу честно, что поначалу было впечатление, что занимаемся бесполезной работой, потому как этот показатель весьма условный и его сложно измерить, в отличии от продаж и прочих факторов. Со временем все наши старания начали "отбиваться" в виде новых клиентов, увеличения прибыли высокой лояльности со стороны абсолютно всех участников рынка (от клиентов и партнеров до проверяющих органов).
Мария
30.07.2017Кручусь в пиар-сфере. Все-таки от грамотно сформированной, и постоянно поддерживаемой на достойном уровне репутации зависит много бизнес-процессов, поэтому не стоит пренебрегать советам, несмотря на то, что некоторые из них могут показаться примитивными или даже глупым… Кручусь в пиар-сфере. Все-таки от грамотно сформированной, и постоянно поддерживаемой на достойном уровне репутации зависит много бизнес-процессов, поэтому не стоит пренебрегать советам, несмотря на то, что некоторые из них могут показаться примитивными или даже глупыми. Раскручивать свое имя в позитивном выгодном ключе можно и нужно всеми доступными способами. Если не хватает знаний - масса информации есть в сети, во всех крупных городах постоянно проводятся соответствующие тренинги.