Управление деловой репутацией: защита и восстановление

Репутация вещь хрупкая – потерять ее ничего не стоит. А расстаться с ней коммерсанту и вовсе раз плюнуть. Потому возникает два вопроса:

  1. Как удержать репутацию на плаву и улучшить.
  2. Каким образом ее восстановить.

Концепция личного брендинга или компании сформировалась давно. Люди с древности старались маркировать общество на «хорошее» и «плохое». Поэтому побывав в категории «плохих», сложно восстановить свое имя. Как, например, Вивьен из фильма «Красотка». По сюжету девушке отказались продавать платье, потому что она не «леди».

Управление деловой репутацией и персональный брендинг

Книга Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей» – классический пример образа успешного и общительного человека. Не все рекомендации, приведенные на страницах, освещены подробно. Что же входит в личный бренд, на какие составляющие обратить внимание? Смотрите ниже перечень:

70% информации люди получают, рассматривая мир глазами, а не читая тексты. Создайте портфолио с правильным визуальным контентом. Стилистику фото выбирайте по направлению бизнеса. Важна четкая связь между образом бизнеса и вами.

Для компании классического типа, реализующей товары и услуги, этот образ может быть таким:  

Для бизнесмена IT-шника, например, таким:

Управление деловой репутацией: защита и восстановление

Сделайте так, чтобы люди воспринимали вас как эксперта в своей области.

  • Не брезгуйте презентациями.
  • Постоянно пополняйте багаж знаний и сделайте так, чтобы это было заметно окружающим.
  • Ваше имя должно быть узнаваемо в интернете, но не на ресурсах компромата. Создайте для этого личный сайт, блог, раскручивайте свои страницы в социальных сетях.
  • Следите за стилем во всем: начиная от внешнего вида, до манеры поведения. Учитесь общаться. Посещайте учебные центры личного брендинга.
  • Контролируйте итоги личного пиара: читайте отзывы и мнения людей о вас. Обратная связь с другими – базис личного развития.    

Управление деловой репутацией компании

Управлять репутацией фирмы с одной стороны сложнее, а с другой – проще. Проще потому, что речь идет о технических инструментах, для которых уже разработаны формальные методики. Сложнее, потому что таких приемов много. Попробуйте выбрать подходящие вашему бизнесу:

  • Создайте доступный сервис для потребителя – убирайте преграды на пути к вам.
  • Пишите о компании на всех доступных площадках: в соцсетях, блогах, форумах, сайтах. Если нет времени, наймите человека, который сделает вам качественное SMM-продвижение.
  • Сделайте информативный сайт компании и поднимите его на первые позиции в поисковиках. В этом вам помогут SEO-специалисты.
  • Придумайте яркий логотип и слоган, чтобы быть на слуху.
  • Не пренебрегайте отзывами о вашем бизнесе в сети.
  • Подумайте о мелочах, вплоть до качества отделки офиса компании.
  • Осваивайте новые технологии привлечения покупателя и контроля его лояльности.
  • Улыбайтесь. Дружелюбное отношение компании к клиентам – залог постоянных продаж.

Управление репутацией: прачечная

Докажем вам на примере, что управление деловой репутацией компании – важная штука.

Разберем репутацию сети прачечных. Компания существует уже 27 лет. Понятное дело, за такой период компания обрела кучу клиентов. Как и довольных, так и недовольных. У фирмы была ахиллесова пята – никто не следил за репутацией фирмы. Не подумайте – компании было важно, что думают клиенты. Но учитывали только книгу жалоб и предложений.

В 2015 году у маркетологов фирмы дошли руки до мониторинга. И только потому, что продажи упали, как и число клиентов. Посмотрели и удивились: весь ТОП Яндекса и Google забит негативом. Провели анализ, вот результат:

Управление деловой репутацией: защита и восстановление

Как видно на графике, 59,2% всех комментариев в сети – отрицательные.

Мы не раз приводили результаты исследований – 70% пользователей доверяют отзывам. По ним они и решают, покупать или нет.

В компании решили, что самим не справиться. Поэтому они обратилась в SERM агентство для управления деловой репутации компании. После ряда мер, статистика в корне поменялась:

Управление деловой репутацией: защита и восстановление

Через некоторое время имидж фирмы был восстановлен, продажи – тоже.

Грамотное управление деловой репутации компании – один из главных способов остаться на плаву.

Защита и восстановление

Вероятность того, что потеря личной репутации скажется на делах компании равна 90%.

Знакомьтесь, Василий – предприниматель, отец троих детей, человек верный своим идеалам и жене. Организовал доходный бизнес — центр досуга для всей семьи: скалодром, батуты и веревочный парк. Клиенты и сотрудники уважают его за дружелюбие и семейные ценности. В пятницу бывшие сослуживцы решили встретиться и позвали Василия в сауну. У входа стояла девушка-администратор и попросила зажигалку у бизнесмена. Но несчастный не знал, что его снимает недоброжелатель. На следующий день в соцсетях появились фото Василия на фоне сауны с девушкой. Подпись гласила: «Семьянин выбирает другой досуг». Занавес – репутация разрушена.

Предприниматель не стал терять времени на оправдания, а обратился в компанию по защите и восстановлению репутации. В короткие сроки ее представители договорилась об удалении фото из всех источников. Нашли девушку-администратора, взяли интервью. Благодаря руководству получили записи с видеокамер, где Василий мирно проводит время. Смонтировали ролик и пустили его на экранах центра с надписью: “Я люблю свою семью и сауну”. Репутация бизнесмена была восстановлена.

Как восстановить доверие, если управление деловой репутацией дало сбой? Не пытайтесь решить вопрос сами, если на кону ваш бизнес, семья или вы – обратитесь к профессионалам. Ведь неумелые действия только ухудшат положение.

Рейтинг 4.7/5 (48 голосов)
Полезная информация? Оцените статью
Комментарии (15)
Показать комментарии Свернуть комментарии

Ответ

Ваш Email останется в секрете. *

Слишком короткое имя