Как удалить отзыв с трипадвизор?

Гайд по хитросплетениям правил, модерации и законов крупнейшего туристического портала. Скорее всего, самостоятельно удалить не выйдет, но не отчаивайтесь. В конце статьи мы рассказали о рабочем методе.

Что нужно знать о Трипадвизоре

Трипадвизор – крупнейший сайт о путешествиях. Пользователи портала пишут отзывы, делятся впечатлениями и сравнивают предложения отелей и ресторанов.

 

скрин стартовой страницы трипадвизор
Стартовая страница Трипадвизора напоминает ленту в соцсети. Новостями делятся туристы и бренды. Скриншот tripadvisor.ru

 

Наклейка «Рекомендовано Трипадвизор» сообщает путешественникам о высоком рейтинге заведения. Обычно её клеят на входные двери. Принято считать, что такой ход повышает посещаемость, однако полноценных исследований никто не проводил.

Пользователи Трипадвизора написали 661 млн отзывов о 7,7 млн отелях, ресторанах и авиакомпаниях.

Рейтинг бизнеса внутри портала формируется из оценок посетителей. Модераторы Трипадвизора следят за соблюдением внутренних правил публикации отзывов. В этом вопросе популярность портала играет и в «минус».

Поток заказных и очерняющих отзывов настолько велик, что администрация не успевает с ними справиться. Получается игра в кошки-мышки. Мошенники находят брешь в модерации → используют её → Трипадвизор заделывает «дыру» → энтузиасты находят новую брешь. Так продолжается со дня основания портала.

Как Трипадвизор влияет на прибыль бизнеса

Негативные отзывы на Трипадвизоре оттолкнут туристов, а позитивные повысят интерес аудитории. Агентства по всему миру по-разному оценивают влияние портала. Приведём результаты исследования британского издания The Guardian.

Трипадвизор – основа путешествия. 95 % участников опроса читают там рекомендации в первую очередь. Люди признались, что не ищут информацию об отелях в поисковиках, а сразу заходят на Трипадвизор.

Пользователи уверены в правдивости опубликованных текстов. 98 % опрошенных подтвердили – их опыт путешествий совпадал с содержанием отзывов Трипадвизора.

Отсутствие отзывов вызывает подозрения. По крайней мере, так считают 78 % респондентов. Они откажутся от услуг отеля, если в его карточке нет оценок и отзывов.

Высокий рейтинг приносит дополнительный доход. 76 % путешественников готовы заплатить больше за проживание в гостинице с оценкой 4,5 и выше. При этом 65 % респондентов фильтруют предложения, оставляя бизнес с высшим рейтингом.

Путешественники доверяют Трипадвизору. Поэтому отзывы на портале напрямую влияют на прибыль ресторанов и отелей.

Как Трипадвизор модерирует отзывы

Статус главного сайта о путешествиях обязывает следить за честностью и объективностью авторов отзывов. К публикуемым текстам предъявляют следующие требования:

Никакой коммерции. Отзывы – это о мнениях, а не о платном продвижении.

Полезное мнение. Публикация должна отражать реальную картину. После прочтения отзыва читатель должен сложить целостное мнение о бизнесе.

Предельная объективность. Владелец бизнеса не должен писать о своём отеле или заведениях конкурентов. Принимаются только тексты простых путешественников.

Личный опыт. Никаких слухов, историй друзей и родственников. Автор пишет только о том, что пережил лично.

Внятная структура. Текст отзыва делится на логические блоки, а тезисы подкрепляются фотографиями, сделанными автором.

Модераторы Трипадвизора стараются как могут, но заказуха и необъективные отзывы всё равно пролезают на портал.

Публикация заказных мнений поставлена на поток. К сожалению, вычислить долю платных отзывов на Трипадвизоре пока никому не удалось. Показательный пример: журналист «Известий» поговорил с российскими рестораторами. Они признались, что к ним регулярно приходят коммерческие предложения о размещении отзывов на Трипадвизоре. Цена за текст колеблется в пределах 500-1000 рублей.   

В 2014 году власти Италии оштрафовали Трипадвизор на € 500 тыс. Регуляторы решили, что портал неэффективно борется с фейками, а это вредит конкуренции. Британский журналист Уба Батлер пошёл дальше. Ему потребовалось полгода, чтобы поднять несуществующий ресторан «Сарай в Дульвиче» на первое место в рейтинге Трипадвизора. Батлер писал отзывы вместе с друзьями.

Грустно, но при желании на Трипадвизоре можно продвинуть что угодно и куда угодно. В администрации портала об этом знают, поэтому предлагают пользователям помочь в регуляции контента.

Как удалить отзыв с Трипадвизора

Избавиться от публикации на портале трудно. С каждым годом модерация становится строже, подключается автоматическая проверка. Эти действия выявляют проблемы до того, как отзыв попадёт на сайт. Чтобы удалить отзыв с Трипадвизора, придётся предоставить модераторам доказательства грубого нарушения.

 

скрин флажка с отзывами на сайте
Так выглядит флажок с жалобой на отзыв. Скриншот tripadvisor.ru

 

Пожаловаться на публикацию можно с помощью специальной кнопки «Сообщить о проблеме с отзывом». Она есть после каждого отзыва. В открывшемся окне необходимо описать проблему и сослаться на внутренние правила Трипадвизора. Среди них больше всего шансов у следующих пунктов:

  1. Поощрение за отзыв. Трипадвизор не приемлет вознаграждения в обмен на публикацию мнения. Портал удалит отзывы, если они написаны за скидку, особое обслуживание или получение других привилегий. Компания-организатор подобных акций лишится права на получение наград Трипадвизора.
  2. Удаление по просьбе автора. Написавший отзыв путешественник вправе попросить администрацию портала удалить его пост. Дополнительные вопросы со стороны администрации не появятся. Пользователя уведомят об удалении, но не более.

Связываться с автором отзыва напрямую крайне опасно. Администрация призывает жаловаться, если представитель компании просит удалить отзыв с Трипадвизора. Портал немедленно вводит санкции против нарушителей.

  1. Личная заинтересованность. Владельцы компаний не могут писать отзывы о собственных объектах или бизнесе конкурентов. Правдивость не играет роли. Удалить отзыв с Трипадвизора можно, указав модераторам на финансовую заинтересованность автора.
  2. Привлечение родственников. Трипадвизор удаляет положительные отзывы, если они написаны друзьями или родственниками по просьбе владельца бизнеса.
  3. Копирование данных. «Похищение» карточек других пользователей и копирование текстов с других сайтов ведёт к удалению отзывов с Трипадвизора.

Чтобы перечисленные методики сработали, придётся постараться. Все они основаны на ошибках авторов отзывов. Самостоятельное удаление зависит скорее от удачи, нежели от умения.

Удаление отзывов от агентства «Репутация.Москва»

«Репутация.Москва» удаляет нежелательную информацию с помощью переговоров и других законных методов работы. Заказчик останется анонимным, Трипадвизор не применит против него штрафные санкции.

В основе негативного отзыва лежит незакрытая потребность. Мы находим причины разногласий и решаем их.

Мы видим проблему комплексно, поэтому удалением отзыва с Трипадвизора займутся конфликтологи, переговорщики, психологи и юристы. Агентство «Репутация.Москва» не предложит стратегию, ставящую под удар заказчика. Так мы удалили 2000 отрицательных отзывов.

Наши обязательства подкрепляются договором, чётким KPI и конфиденциальностью работ.

Если есть сомнения, проконсультируйтесь с менеджером по телефону +7 800 250-88-65 или напишите в диалоговое окно справа. Это бесплатно и быстро.

Рейтинг 4.4/5 (87 голосов)
Полезная информация? Оцените статью
Комментарии (8)
Показать комментарии Свернуть комментарии

Ответ

Ваш Email останется в секрете. *

Слишком короткое имя