Как удалить отзывы Яндекс Маркет

20 миллионов человек — ежемесячная аудитория Яндекс маркета. И количество посетителей этого сервиса постоянно увеличивается. Перед тем, как совершить покупку, человек смотрит на рейтинг продавца и отзывы о товаре. Чем больше негативных отзывов, тем меньше рейтинг. Чем меньше рейтинг, тем меньше покупателей. Не знаете, как удалить отзывы Яндекс маркет? Мы поможем!

Как удалить отзывы Яндекс маркет о товаре или магазине?

Отзывы на Маркете делятся на две категории: о товаре и о магазине. Для просмотра отзывов покупателей о товаре нажмите на кнопку «Отзывы». В этом разделе можно прочитать о  достоинствах и недостатках продукта, а также увидеть комментарии от покупателей.

skrin01

Внизу страницы расположены предложения магазинов, в которых можно купить этот товар. Здесь мы видим рейтинг магазина и количество отзывов о нем.

skrin02

И рейтинг товара, и рейтинг магазина составляется исходя из оценок покупателей и данных службы качества Маркета.

otzyv03

Вы — покупатель, и вы не знаете, как удалить отзывы Яндекс маркет, если магазин исправил проблему? Итак, вы находитесь на месте покупателя, который оставил негативный отзыв с оценкой в 1, 2 или 3 балла. Если продавец решил вашу проблему, нажмите на кнопку «Проблема решена» рядом с отзывом или ответом магазина. Если вы хотите насовсем удалить комментарий, нажмите рядом со своим отзывом кнопку «Удалить». В течение 8 часов он будет удален.

На Маркете работает строгая система отбора отзывов. Оставить свое мнение на сайте может только зарегистрированный пользователь, что исключает возможность накрутки комментариев. Перед тем, как опубликовать или удалить отзывы, модераторы проверяют их содержание. Если комментарий неинформативен, содержит личные оскорбления или не относится к конкретному товару, он будет удален.

Но все же встречаются люди, способные обойти эту систему. Это могут быть ваши конкуренты, которые хорошо знают ассортимент и режим работы вашего магазина. Распознать клевету в таком комментарии сложно: особенно, если человек охотно идет на разговор с представителем компании и приводит убедительные аргументы.

На этой площадке даже один плохой отзыв имеет значение. Поэтому избавляться от негатива нужно вовремя. Мы расскажем о нескольких способах, как удалить отзывы Яндекс маркет.

3 способа как удалить отзывы Яндекс Маркет

  1. Связаться с человеком, оставившим негативный отзыв. Этот способ прост, но не всегда он приносит желаемый результат. Для работы с недовольными клиентами применяйте особые приемы. Во-первых, извинитесь, даже если вы не виноваты. Это расположит человека к разговору. Далее — предложите разобраться в ситуации и попросите клиента предоставить информацию о заказе. В завершение общения предложите подарок или приятный бонус. Приведем пример. Человек расстроился из-за того, что его заказ не был доставлен в установленные сроки. Сотрудник магазина осуществил обратную связь, принес свои извинения. Покупатель получил еще и бонус в личном кабинете. Итог — проблема решена.

skrin04

  1. Связаться с модераторами сервиса. Если вы уверены в том, что отзыв покупателя не соответствует действительности, смело обращайтесь в техподдержку Яндекса! При написании письма укажите следующие данные:
  • ссылку на негативный отзыв о вашем магазине или товаре;
  • скриншот переписки с недовольным клиентом;
  • доказательства клеветы (видео, фотографии, документы);
  • контактные данные.

В каких случаях можно обращаться в техподдержку? К примеру, если человек говорит о том, что ему пришел товар ненадлежащего качества и отказывается присылать фотографии — это можно счесть за клевету. Еще пример — заказчику были оговорены сроки доставки товара от 3 до 5 дней. Товар был доставлен через 5 дней, а клиент жалуется на долгую доставку. Этот отзыв также недостоверный. Перед тем, как обратиться в службу поддержки, запаситесь доказательствами!

Модераторы никак не реагируют на ваши требования, а вы уверены в своей правоте? В этом случае, обратитесь в суд. Исход процесса будет зависеть только от весомости ваших аргументов. По итогам суда вы получите компенсацию и от самого Яндекса, и от человека, написавшего негативный отзыв о вашей компании или товаре.

  1. Обратиться за помощью в компанию Репутация.Москва. SE-специалисты знают, как удалить отзывы Яндекс Маркет, не прибегая к судебным разбирательствам. Стоимость таких услуг составляет от 40000 рублей в месяц. За эти деньги вы получите работу по:
  • опровержению аргументов недовольного клиента;
  • налаживанию контакта с администраторами площадки;
  • удалению негативных отзывов с Маркета.

Поддержание репутации компании в интернете крайне важно. Каждый человек перед покупкой товара ищет информацию о нем в сети. Если на первых позициях в поисковиках выходят негативные отзывы, клиент сразу отказывается от покупки. Зачастую люди даже не заходят на страничку с отзывами — им достаточно прочесть название.

Как удалить отзывы Яндекс маркет

Просите своих постоянных покупателей оставлять положительные отзывы на сайтах, на форумах и в социальных сетях. И тогда любой негатив будет восприниматься ими как заказные комментарии от конкурентов.

Ответ

Ваш Email останется в секрете. *