Как удалить отзыв в App Store и вывести приложение в топ?

Обновлено 03.12.2024
post thumbnail

Обзоры сегодня – ключ к успеху приложения. По данным портала Mobile Action, 70 % пользователей читают хотя бы один отзыв перед скачиванием, 13 % – хотя бы 7 отзывов, а 75 % скачивают, полагаясь исключительно на отзывы.

Неудивительно, ведь сегодня App Store настолько забит приложениями, что каждая страница продукта в магазине участвует в нелегкой борьбе за высокие позиции в рейтинге. И хотя Apple не ослабляет узды и постоянно меняет алгоритмы вывода в топ, отзывы и рейтинги все так же остаются ключевыми условиями в поиске, конверсии и эффективности рекламы. Высокие позиции в рейтинге с наибольшей вероятностью занимают приложения минимум c 4 звездами. И по данным опроса от Apptentive, рост рейтинга играет решающую роль в успехе приложения.

udalit-otzyv-v-app-store

И что еще важнее, пользователи более охотно делятся своим негативным опытом, чем положительным. И это формирует впечатление о продукте. Согласно тому же исследованию, только 15 % пользователей готовы загрузить приложения с рейтингом 2 звезды. Всего 50 % задумаются о скачивании приложений с 3 звездами. В то время как приложения с 4 звездами удовлетворяют интересам 96 % пользователей.

appstore_kak-udalit-otzyvy

Итак, рейтинг ниже 4 звёзд – это провал для разработчиков, пользователи считают такое приложение недостаточно качественным, а значит, конверсия, просмотры и установки падают. Это главная причина, чтобы пытаться устранять и искать выход, как удалить негативные отзывы в App Store.

request call image
Заказать удаление отзыва в App Store быстро и безопасно
lock image Это конфиденциально Мы не передаем ваши данные третьим лицам

Как управлять отзывами

Ответ прост – можно мониторить обзоры с помощью секции «Мои приложения» через Apple iTunes Connect.

Нововведение Apple этого года – возможность отвечать на отзывы от имени администратора, менеджера приложения, официального представителя или продавца.

appstore-kak-udalit-otzyvy

Пусть здесь вам не подскажут, как удалить отзывы в App Store, но все же можно отвечать на жалобы и добиться удаления самим клиентом. Как продавцу, вам стоит помнить, что любая претензия – это прежде всего возможность повысить качество продукта, исправить ошибки и оптимизировать работу. Поэтому Apple рекомендует вовремя отвечать на критику, давать конструктивные, ясные и подробные ответы. Более того, чувствуя поддержку владельцев, неравнодушие к трудностям использования и искреннее желание помочь, клиенты могут сами удалить жалобу и дать лучшую оценку, что повысит ваш рейтинг.

Потенциальные пользователи, задумываясь о приобретении приложения, также возьмут на заметку вашу оперативность и внимание к клиентам. Пользователи всегда получают оповещение на электронный адрес об ответе от разработчиков, и тогда же Apple предлагает им обновить фидбэк или инструкции, как удалить отзыв в App Store.

appstore-kak-udalit-otzyvy

Как удалить отзыв в App Store

Как бы это решение ни выглядело заманчиво, стереть реальный отзыв практически невозможно. Чего категорически не стоит делать – это предлагать авторам вознаграждение за изменение или удаление фидбэка. Apple всегда стремится к адекватности рейтингов и постоянно совершенствует механизмы выстраивания репутаций.

Как создателю, вам прежде всего стоит разобраться с проблемой и дать содержательный ответ, после чего пользователь сам решит поменять свое мнение и выберет лучший способ, как ему удалить свой отзыв в App Store.

В случае, если это не сработало и вы считаете комментарий о своей работе несправедливым, одно из решений – сообщить о неправомерном комментарии. Так, Apple может поддержать вас в случае ненормативной лексики или спама со стороны юзера.

Что если обвинения относятся не к вашему продукту? Есть ли доказательства, что отзыв заказан конкурентом? Если да, то разработчик может обратиться в службу поддержки. Вы можете выбрать опцию «сообщить о нарушении» напротив комментария или написать письмо Apple через iTunes connect: Contact Us > App Store Questions > Customer Reviews > Specific Removal Request. Если ваши претензии будут оправданы, отзыв будет удален.

kak-udalit-otzyvy-appstore

Не покупайте – отвечайте

Негативные отзывы отпугивают до 40 % потенциальных клиентов. Это правило работает и в случае с приложениями. Если нельзя удалить отзывы с App Store, то лучше перебить негатив заказным позитивом. Почему бы и нет?

Люди распознают фальшь, доверие к приложению и его разработчику будет подорвано. Чтобы нейтрализовать пагубных эффект от негатива, достаточно отвечать на каждый отзыв. Профессионалы клиентской коммуникации решат проблему, сменят настрой на позитивный и отразят преимущества продукта.

Leveling отзывов – это ответы на отзывы, которые принесут бизнесу реальную и измеримую пользу. Агенты поддержки отработают негатив и выведут диалог с автором отзыва в позитивное русло.  В текст ответа включат специальное предложение компании. Так упоминание о преимуществах бренда выйдет за новую площадку.

Leveling – это когда:

  1. Негативные отзывы больше не отнимают потенциальных клиентов. Аудитория видит вашу открытость и готовность решать проблемы клиентов, поэтому с уверенностью обращаются к вам.
  2. Ответы на позитивные и нейтральные отзывы становятся площадкой для упоминания акций, скидок и привлечения аудитории на мероприятия. Также это отличный способ сподвигнуть клиента на повторную покупку.
  3. Репутационные потери падают, всё меньше клиентов отказываются от товаров или услуг, даже читая негативные отзывы. Ведь отзыв с ответом – это совершенно новый опыт для ваших клиентов, доказательство, что вы их не подведёте.

request call image
Качественные ответы на отзывы от 400 руб./шт
lock image Это конфиденциально Мы не передаем ваши данные третьим лицам

Будьте первыми
comment avatar image
Как вы закрываете вопрос с репутационным менеджментом в компании?
Редакция Репутация Москва
Развивайтесь в антикризисных коммуникациях
Свежие исследования, обучающие материалы, кейсы от бизнес-экспертов — каждый месяц в нашей подборке
Посмотреть пример дайджеста