Как удалить отзыв в App store и вывести приложение в Топ?

Обзоры сегодня – ключ к успеху приложения. По данным портала Mobile Action 70% пользователей читают хотя бы один отзыв перед скачиванием, 13% — хотя бы 7 отзывов, а 75% скачивают, полагаясь исключительно на отзывы.

Неудивительно, ведь сегодня App Store настолько забит приложениями, что каждая страница продукта в магазине участвует в нелегкой борьбе за высокие позиции в рейтинге. И хотя Apple не ослабляет узды и постоянно меняет алгоритмы вывода в Топ, отзывы и рейтинги все так же остаются ключевыми условиями в поиске, конверсии и эффективности рекламы. Высокие позиции в рейтинге с наибольшей вероятностью занимают приложения с минимум 4-мя звездами. И по данным опроса от Apptentive, рост рейтинга играет решающую роль в успехе приложения.

udalit-otzyv-v-app-store

И что еще важнее, пользователи более охотно делятся своим негативным опытом, чем положительным. И это формирует впечатление о продукте. Согласно тому же исследованию, только 15% пользователей готовы загрузить приложения с рейтингом 2 звезды. Всего 50% задумаются о скачивании приложений с 3-мя звездами. В то время как приложения с 4-мя звездами удовлетворяют интересам 96-ти % пользователей.

appstore_kak-udalit-otzyvy

Итак, рейтинг ниже 4 звёзд – это провал для разработчиков, пользователи считают такое приложение недостаточно качественным, а значит, конверсия, просмотры и установки падают. И это главная причина, чтобы пытаться устранять и искать выход, как удалить негативные отзывы в Appstore.

Как управлять отзывами

Мониторить обзоры с помощью секции “Мои приложения” через Apple iTunes Connect

Нововведение Apple этого года – возможность отвечать на отзывы от имени Администратора, Менеджера приложения, официального представителя или продавца.

appstore-kak-udalit-otzyvy

Пусть здесь вам не подскажут, как удалить отзывы в Appstore, но все же можно отвечать на жалобы и добиться удаления самим клиентом. Как продавцу, вам стоит помнить, что любая претензия – это прежде всего возможность повысить качество продукта, исправить ошибки и оптимизировать работу. Поэтому Apple рекомендует вовремя отвечать на критику, давать конструктивные, ясные и подробные ответы. Более того, чувствуя поддержку владельцев, неравнодушие к трудностям использования и искреннее желание помочь, клиенты могут сами удалить жалобу и дать лучшую оценку, что повысит ваш рейтинг. Потенциальные пользователи, задумываясь о приобретении приложения, также возьмут на заметку вашу оперативность и внимание к клиентам. Пользователи всегда получают оповещение на электронный адрес об ответе от разработчиков, и тогда же Apple предлагает им обновить фидбэк или инструкции, как удалить  отзыв в Appstore.

appstore-kak-udalit-otzyvy

Как удалить отзыв в App store

Как бы это решение ни выглядело заманчиво, стереть реальный отзыв практически невозможно. Что категорически не стоит делать – это предлагать авторам вознаграждение за изменение или удаление фидбэка.  Apple всегда стремится к адекватности рейтингов и постоянно совершенствует механизмы выстраивания репутаций. Как создателю, вам прежде всего стоит разобраться с проблемой, дать содержательный ответ на отзыв, после чего пользователь сам решит поменять свое мнение и выбрать лучший способ, как ему удалить свой отзыв в App Store. В случае, если это не сработало и вы считаете комментарий о своей работе несправедливым, одно из решений – сообщить о неправомерном комментарии. Так, Apple может поддержать вас в случае ненормативной лексики или спама со стороны юзера. Что если обвинения относятся не к вашему продукту? Есть ли доказательства, что отзыв заказан конкурентом? Если да, то разработчик может обратиться в службу поддержки.  Вы можете выбрать опцию «сообщить о нарушении» напротив комментария или написать письмо Apple через iTunes connect: Contact Us > App Store Questions > Customer Reviews > Specific Removal Request. Если ваши претензии будут оправданы, отзыв будет удален.

kak-udalit-otzyvy-appstore

Купить положительные отзывы

Если же приведенные выше способы не работают в вашей ситуации, тогда можно прибегнуть к добавлению положительных обзоров. Тогда позитивные оценки перебьют негативные. На фоне качественных обзоров вашего приложения и с конструктивными комментариями негативных отзывов от вашего лица, рейтинг будет повышаться. Тысячи платформ сегодня предлагают поддельные отзывы и помогают купить рейтинг в App Store. Однако слащавые комментарии легко считываются современными юзерами. Распознать обман несложно. И поэтому стоит подойти к этому всерьез: доверить отзывы профессионалам, которые создадут реалистичные обзоры на основе списка критериев и анализа приложения.

Работая над негативными отзывами, важно принимать тот факт, что совершенству нет предела. Порой ни гениальность продукта, ни клиентоориентированность вашей команды, ни благодарственные письма счастливых покупателей не играют роли. Всегда есть процент недовольных пользователей. Не фокусируйтесь только на одном отзыве, который по вашему мнению, несправедлив и не актуален. Развивайте продукт, анализируйте полную картину и тогда ваше приложение будет полезно другим тысячам и миллионам пользователей.

 

Ответ

Ваш Email останется в секрете. *