Как удалить негативный отзыв на eBay без вреда для репутации

Обновлено 03.12.2024

Расскажем, как убрать негативные отзывы на eBay.

Отзывы — первое, на что смотрит потенциальный клиент, они формируют репутацию фирмы. Увы, негатив не обходит стороной ни один бизнес. И глядя на него, потенциальный клиент решает обратиться к компании или пройти мимо и продолжить поиск. Поэтому мы расскажем, как без ущерба для бренда можно удалить негативные отзывы на eBay.

Для начала давайте разберемся, какие бывают отзывы eBay. И прежде чем оспаривать, изменять, отменять или удалять их, нужно выяснить, как отличить настоящий отзыв от фейка.

Негативные отзывы делятся на четыре вида:

конструктивная критика;
эмоциональный комментарий;
провокация;
черный пиар.

Первый и второй виды можно отнести к реальным отзывам клиента, третий и четвертый — к проискам конкурентов. Не все умеют их отличать, а доказать и проверить подлинность практически нереально для простого пользователя.

Если коротко об отличиях, то критика содержит предложения по решению проблемы. Провокационный комментарий нацелен на обсуждение негатива, а эмоциональный не несет полезной информации, только всплеск эмоций автора. Черный пиар ведется с фейковых аккаунтов, содержит ложь и недовольство, не подтвержденные фактами, похож на критику или эмоциональный комментарий, поэтому выявить действия конкурентов сложно.

Задача бизнеса остается прежней — сохранить репутацию. Поэтому негативные отзывы требуют незамедлительной реакции компании. Самым простым способом кажется удаление такого отзыва на eBay, но с ним не все так просто.

Рассказываем, как можно удалить негативные отзывы в интернете, в частности на eBay, без репутационных последствий.

Интернет-магазин eBay работает в России с 2010 года. Здесь представлены 1,5 млн товаров российских и иностранных компаний. Удобство заключается в том, что заказывать можно из любой точки мира, а расплачиваться — рублями. При этом площадка гарантирует возврат денег в случае отказа от товара или проблем с покупкой.

Я покупатель. Как я могу изменить или удалить отзыв на eBay?

Как покупатель может изменить или удалить на eBay отзыв о продавце? На площадке только для него предусмотрена такая функция. При этом политика сайта запрещает пользователям редактуру под принуждением или по сговору, поэтому изменить свой отзыв можно лишь на критический, то есть на негативный. В иных случаях модераторы скажут, что ваш отзыв не может быть пересмотрен.

Таким образом интернет-магазин борется с манипуляцией и подкупом.
Чтобы изменить отзыв по собственному желанию, покупатель пишет продавцу письмо с просьбой разрешить это сделать. На редактуру на сайте дается 10 дней, после действие станет невозможным.

Изменение отзыва на eBay с отрицательного на положительный станет возможным, как только на электронную почту придет письмо с запросом, который нужно принять. Затем оценку можно изменить на новую и ввести комментарий.

Я продавец. Могу ли я изменить или удалить негативный отзыв на eBay?

Нет. Но можно попробовать поговорить с автором негатива, объяснить ситуацию, извиниться, предложить бонус или подарок, но не в качестве подкупа, а в счет компенсации за разочарование сервисом.

Далее расскажем, что делать, если диалог с автором негативного отзыва оказался неуспешным.

Как попросить покупателя изменить отзыв на eBay?

Чтобы попросить клиента изменить отзыв, войдите в аккаунт на eBay. Как только найдете негативный отзыв, который хотите попросить изменить, проверьте ящик напротив него и выберите причину, почему требуется редактура, или опишите ее.

Как продавцу изменить или удалить отзыв на eBay?

Самостоятельно нажать кнопки «Изменить» или «Удалить» на отзыве продавец на eBay не может. Редактировать свой комментарий может только клиент.

Продавец может отредактировать негатив на eBay только путем запроса на сайте в течение 30 дней. Покупателю на изменение мнения дается 10 дней. Изменить отзыв можно один раз, как и попросить это сделать. Если покупатель проигнорировал просьбу продавца и не убрал негативный отзыв на eBay, как его просили, повторить запрос сразу же сайт уже не даст. Запрашивать пересмотр отзыва на eBay разрешено 5 раз в год или 1 раз на каждую тысячу отзывов.

Другие способы изменения отзывов на eBay

Обратитесь в службу поддержки

Если диалог с автором не помог, обратитесь в службу поддержки сайта. В этом случае есть несколько вариантов, как убрать отрицательный отзыв на eBay. Сервис работает с удалением отрицательных отзывов, если они содержат неактуальную информацию или информацию на тему, не касающуюся представленных товаров и услуг, а еще при публикации контактов.

удалить отзыв на eBay

Как и на других площадках, на eBay не допускаются рассуждения о политике и религии. Пользователей отправляют в бан. Туда же попадают и непристойные выражения, реклама, расистские комментарии. Обо всем этом сайт заранее предупреждает пользователей.

Мы уже выяснили, можно ли продавцу изменить отзыв на eBay (самостоятельно — нет). Поэтому он может попросить службу поддержки отключить необходимую публикацию либо переключить отзывы в режим частного доступа. Это значит, что комментарии будет видеть только владелец аккаунта. В этом случае нюанс заключается в том, что после отключения общего доступа к отзывам eBay не допустит публикацию новых товаров.

Поэтому компания или продавец для сохранения репутации должны работать с негативными отзывами.

Главное, что стоит помнить:

Реагируйте на отзывы оперативно.
Отвечайте на критику спокойно и конструктивно.
Если удалось мирно договориться с клиентом, это должно быть видно в отзывах. Так покупатели поймут, что продавец уважает целевую аудиторию и готов решать возникшие проблемы.

Вытесните негативные комментарии положительными

Если не удалось уговорить удалить негативный отзыв ни клиента, ни службу поддержки eBay, нежелательную критику можно вытеснить с экрана. Свежие положительные комментарии подвинут сообщение вниз, и оно не будет бросаться в глаза новым посетителям страницы. Кроме того, процентное соотношение отзывов изменится в выгодную для продавца сторону.

Обратитесь к специалистам «Репутация Москва»

Если у компании нет времени и желания договариваться с автором негативного отзыва, работать со службой поддержки сайта или отзывами на нем, помогут специалисты «Репутация Москва». Наши переговорщики знают, как удалить отзыв на eBay, и не только там, без вреда для репутации компании.

Максимальный срок работы составляет 45 дней.

Итак, мы разобрались, как удалить негативный отзыв на eBay. Задача решаемая. Тем не менее действенный способ избежать негатива — постоянно совершенствовать компанию, улучшая сервис. Это поможет заслужить больше положительных обзоров и теплых слов клиентов.

В 2022 году иностранные компании стали уходить из России, платформа eBay продолжила работу, но предупредила российских пользователей о возможных задержках при доставке товаров из-за глобальных проблем с логистикой.

[/find-out]

13 комментариев