“Звездные войны” или как удалить негативный отзыв eBay

Говорят, человека характеризует то, что он ест. На eBay человека характеризуют лишь отзывы о нем. Отзывы состоят из комментариев — положительных, отрицательных или нейтральных. По сути, люди комментируют ваш профессионализм в целом. Эти отзывы — основа вашей репутации в интернете и его онлайн-аукциона. Не знаете, как удалить отзыв eBay и возможно ли это вообще? Тогда вам сюда. Мы в Репутация.Москва знаем, что обходные пути в маркетинге есть всегда.

kak-udalit-negativnye-otzyvy-ebay

Я покупатель. Могу ли я изменить или удалить оставленный отзыв eBay?

Да, но только, если вас об этом не просил продавец. Такого рода просьбы, подкупы и манипуляции запрещены политикой eBay. В том случае вы получите сообщение, что “Ни один из ваших отзывов не может быть пересмотрен”. Изменить отзыв можно только в более критическую сторону — с положительного и нейтрального на негативный.

Как изменить отзыв на eBay покупателю:

  1. Написать продавцу письмо с просьбой разрешения изменить ваш отзыв. Если вы предлагаете улучшить оценку, будьте уверены, что он согласится. У вас будет 10 дней, чтобы изменить или удалить свой отзыв eBay, прежде чем срок действия запроса истечет.
  2. После этого вы получите электронное письмо с запросом изменить отзыв. Кликните “Принять запрос”.
  3. Затем найдите опцию новой оценки, введите обновленный комментарий и выберите  новую оценку услуг продавца.

Я продавец. Могу ли я удалить негативный отзыв eBay?

Нет. Но вы можете предложить клиенту изменить отзыв или попросить службу поддержки отключить эту публикацию. В крайнем случае вы можете переключить все свои отзывы на режим частного доступа. То есть все комментарии к вашему аккаунту будут видны только вам. Прежде чем решиться на такое, стоит все основательно взвесить: после этого действия eBay не допустит публикацию новых товаров.

Первый шаг к решению проблемы – ответ на критику. Реагируйте на отзывы оперативно. Конструктивный комментарий продавца – лучшая защита репутации. Если вы с клиентом нашли взаимовыгодный выход, то обязательно проинформируйте об этом. Ваша целевая аудитория должна быть уверена, что к устранению проблем вы подойдете с полной ответственностью и пониманием.

kak-udalit-nagativnyi-otzyv-ebay

Как попросить клиента изменить его отзыв?

  1. Войдите в свой аккаунт eBay и откройте ссылку http://feedback.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ReviseFeedbackInitiate
  1. Проверьте ящик напротив отзыва, который вы хотите пересмотреть и выберите причину или опишите ее самостоятельно.

Что нужно знать продавцу?

  1. Запрос можно сделать только в течение первых 30-ти дней после публикации отзыва. А покупателю дается всего 10 дней, чтобы пересмотреть свое мнение.
  2. На каждый отзыв разрешается отправить запрос только единожды. И если покупатель вас игнорирует, возможности повторить просьбу нет.
  3. Разрешается запрашивать пересмотр отзыва 5 раз в год или 1 раз на каждую тысячу отзывов. Поэтому используйте эту привилегию бережно.

Да, 5 запросов не так много!

Как еще можно справиться с негативом?

Вытеснить негативные комментарии положительными

Новые отзывы передвинут старую критику на страницы ниже,  и вскоре они выпадут из зоны видимости. Таким образом, старые комментарии удалены не будут, но будут менее приниматься во внимание потенциальными клиентами. Так, процентное соотношение отзывов изменится и будет более выгодным для вас.

Обратиться в службу поддержки

eBay-udalit-negativnyi-otzyv

В каких случаях служба поддержки может изменить или удалить отзыв eBay?

Удаляются отзывы с любыми контактными данными, неактуальной информацией о других продавцах и продуктах или на отвлеченные темы. Так, как и на других интернет-площадках, здесь не допускаются рассуждения о политике, религии. В бан попадают непристойные выражения, реклама и расистские комментарии. Подробнее о правилах удаления отзывов можно узнать по данной ссылке: www.pages.ebay.com/ru/ru-ru/help/policies/feedback-removal.html

Обратиться к SE-специалистам Репутация.Москва

Нет времени и желания договариваться? Наши социальные инженеры удалят любой отзыв за срок до 45 дней по договору.

Итак, мы кратко постарались рассказать, как удалить негативный отзыв eBay, и что есть решение даже в случае самого неприятного опыта с недовольными клиентами. Нет ничего невозможного. Однако порой лучший способ справиться с негативом – совершенствоваться и улучшать сервис, добиваться положительных обзоров и теплых слов благодарных клиентов.

Ответ

Ваш Email останется в секрете. *