Не знаете, как удалить отзывы SPR? Здесь вы найдете описание нескольких способов.
СПР – это справочник, в котором содержится информация о 2 000 000 организациях нашей страны. Здесь пишут отзывы об аптеках, ресторанах, банках, супермаркетах, об образовательных учреждениях и других организациях. И среди этих отзывов встречается много негативных. Если людям всё нравится, они не считают нужным оставлять хороший отзыв о компании или организации. Но если случился инцидент – недовольный клиент напишет об этом сразу.
План статьи
Способ №1. Поговорить с клиентом
На СПР отзывы размещены удобно: положительные противопоставляются отрицательным. Посетитель сразу видит всю информацию о компании и ему требуется 5 минут, чтобы сделать выводы. В этом примере количество положительных отзывов превышает количество отрицательных:
Но что делать, если ситуация иная и уже в выдаче видно, что отрицательных отзывов об организации гораздо больше?
В этом случае посетитель не захочет заходить на страничку салона красоты и читать информацию о нем. Поэтому с негативными отзывами нужно работать. Уточните у посетителя подробности инцидента, попросите номер договора или фотографию чека. Это касается не только салонов красоты, но и любых других заведений. Приведем пример с ветеринарной клиникой:
Пользователь оставил неинформативный отзыв. Возможно, этот комментарий был написан на заказ. Но представитель компании все же на него ответил:
Ответ впечатляет: представитель компании умело опровергнул все доводы недовольного клиента и попросил об обратной связи. Если человек никак не отреагировал на это – комментарий считается ложным. Удалить отзывы SPR, оставленные на заказ, помогут специалисты технической поддержки.
Способ №2. Связаться с администрацией площадки
Чтобы удалить отзывы SPR, обратитесь в службу поддержки. Этот способ подходит для отзывов, которые были написаны на заказ. Вычислить их сложно: люди, пишущие заказные комментарии, умеют обходить правила площадок и оставлять отзывы с подробным описанием проблемы. Но если вы будете следовать этому алгоритму, вывести человека на чистую воду будет легко:
- уточните дату и время посещения вашей организации;
- спросите, как звали официанта, администратора, охранника или другого работника компании, с которым столкнулся клиент;
- поговорите с персоналом: может быть, инцидент действительно был;
- если речь идет о некачественном товаре – попросите у покупателя фотографии, на которых явно виден брак;
- просите об обратной связи – звонке или письме руководству компании.
Если человек никак не реагирует на ваши просьбы, отнекивается или не отвечает на сообщения – это не реальный клиент. В каких еще случаях можно удалить отзывы SPR через администрацию? Если в комментарии содержатся личные оскорбления, ненормативная лексика или личные данные сотрудников организации, он будет удален.
Способ №3. Обратиться к профессионалам
Многие компании пользуются услугами фирм, занимающихся удалением негатива из интернета. Это экономит время и силы бизнесмена, так как специалисты делают работу быстро. На сайте spr.ru вы можете найти следующие строки:
«Мы НЕ УДАЛЯЕМ БЕЗ ОБОСНОВАНИЯ отзывы людей – в нашей стране практикуется свобода слова, и каждый человек волен в меру своих взглядов высказывать собственное мнение о любой организации, если это не нарушает закон».
Но для компании «Репутация.Москва» удаление отзыва с любого портала – не проблема. Специалисты работают по отточенной схеме: ведут переговоры с автором отзыва, налаживают отношения с администраторами площадки и добиваются удаления негативных отзывов.
Стоимость услуг – от 40 000 рублей в месяц. Обычно одного месяца хватает для удаления большого количества негативных отзывов из сети.
Как удалить отзывы SPR, которые написаны мной?
Клиенты тоже часто сталкиваются с ситуацией, когда нужно удалить отзывы SPR. Если вы по какой-либо причине передумали оставлять плохой отзыв о компании или конфликт был улажен, мы расскажем, как удалить негативный комментарий.
Способ №1. Представитель организации связался с вами, извинился за неприятную ситуацию и предложил уладить конфликт. Если вы с этим согласны, напишите подтверждающее сообщение в комментариях. Администрация spr.ru переведет отзыв в раздел «Положительные».
Способ №2. Если конфликт был улажен и вы не хотите портить репутацию компании, напишите в техническую поддержку СПР. В тексте письма укажите ссылку на отзыв, причину удаления и e-mail для обратной связи. В течение недели ваш отзыв будет удален с портала.
Способ №3. Оставляя комментарий, вы погорячились, и теперь хотите удалить отзывы на SPR? На СПР есть возможность редактирования собственных отзывов. Если вы написали негативный отзыв и вдруг передумали, обратитесь в службу технической поддержки. Опишите ситуацию и попросите внести изменения в ваш комментарий.
Juliemet
16.03.2018День добрый. Спасибо за ресурс.
Mirara
5.04.2018Всегда стараюсь связываться с клиентами, которые оставляют негативные отзывы. Чаще всего они идут на контакт и конфликт мы улаживаем. Иногда они пишут уже положительный отзыв после общения со мной, но иногда ничего и не пишут. с такими отзывами уже ничего не сделаешь, … Всегда стараюсь связываться с клиентами, которые оставляют негативные отзывы. Чаще всего они идут на контакт и конфликт мы улаживаем. Иногда они пишут уже положительный отзыв после общения со мной, но иногда ничего и не пишут. с такими отзывами уже ничего не сделаешь, поэтому работаю над увеличиением положительных
Золотое яйцо
18.04.2018Заказывал у профессионалов удаление отзывов. Дороговато, но репутация все-таки важнее. Были удалены именно компрометирующие ложные отзывы, сейчас рейтинг с 2 звезд повысился до 4. Мне кажется работать над ложью можно и нужно!
Инга
30.04.2018Однажды сама проходила через процудуру удаления собственного отзыва. Писала на spr.ru негативный отзыв на пиццерию, потом со мной связывался директор фирмы и мы уладили вопрос. Я просто дополнила коммент и его перевели в "+"
Арина
13.05.2018это правда, некоторые правда потом корректируют свои отзывы. я даже не ожидала)) думала уже все пиши-пропало... ан нет. но так если по-серьезке, то мало кто заморачивается вообще, там все так сложно устроено на этом сервисе
Инга
18.05.2018У меня самые жесткие клиенты устраивали истерики на пустом месте. Одна мадам потом наоставляла негативных отзывов ВО ВСЕХ источниках, где есть моя компания. Кошмар просто...
Арс
27.05.2018Я вообще стараюсь просить клиентов оставлять отзывы в группе в ВК и в Instagram, чтобы их можно было отследить и как-то повлиять. Да и вообще отзывы в соцсетях самые просматриваемые