«Фильтруйте мысли». Как удалить отзыв на Букинге
В следующей части «Миссия невыполнима» Том Круз попробует удалить отзыв с Букинга.
Система интернет-бронирования отелей Букинг (Booking) одинаково ценит все реальные отзывы: позитивные и негативные. Со стороны партнёра портала практически нет инструментов, чтобы удалить негатив. Такую позицию можно понять, но лазейки всё-таки есть. О них и поговорим.
Все описанные ниже способы имеют недостатки. Самое безопасное и эффективное решение — обратиться к специалистам по удалению в «Репутация.Москва».
Минута занудства: почему с Букинга так сложно удалить отзыв
1. Узкая аудитория. Публиковать мнения могут только те, кто воспользовался услугами Букинга. Просто зайти и написать отзыв не получится. По большому счёту, Букинг работает только с внутренним сообществом, не пропуская мнения «посторонних» путешественников.
2. Модерация. Перед публикацией все отзывы проверяются командой модераторов. Если текст не соответствует требованиям (https://vk.cc/aqtgc0) портала, его не опубликуют.
3. Возможность оставлять анонимный отзыв. Букинг разрешает скрывать имя при публикации отзыва.
4. Нельзя писать пользователям. Этой привилегии лишены как простые пользователи, так и партнёры портала. Гостиницы и отели могут написать на электронную почту при бронировании, но не более. Основная площадка коммуникации — ответы на отзывы.
5. Общение с модераторами. У Букинга нет алгоритмов на случай жалоб на отзывы. В любой сомнительной ситуации придётся общаться с администрацией.
Итог. Администрация портала сделала всё, чтобы удаление отзывов на сайте было максимально затруднено. Однако поднять рейтинг на Букинге и вернуть клиентов в таких ситуациях все же можно.
Подождать
Сложность:
Что нужно: подождать до трех лет
Недостатки: долго
Согласно внутренним правилам (https://vk.cc/aqtgc0) Букинга, каждый опубликованный отзыв живёт 36 месяцев с момента публикации. После он исчезает и не индексируется поисковиками. Не важно, как ему повышали рейтинг на Букинге, как часто его комментировали или как много хороших фотографий было прикреплено — отзыв исчезнет.
Возможно, беспокоиться не стоит. Если туристический сезон закончился, а негатив опубликован три года назад, он не успеет навредить. Правда, есть оговорка — иногда Букинг запаздывает с удалением на 1-2 недели. С чем это связано — непонятно.
Итог. Все отзывы живут 36 месяцев. Если негатив старый, проблема решится сама собой и не испортит сезон.
Обжаловать отзыв
Сложность:
Что нужно: доказательство неправоты автора отзыва
Недостатки: на руках должны быть железобетонные доказательства неправоты автора
Администрация не приветствует попытки удалить отзывы на Букинге. По всем спорным вопросам рекомендуется (https://vk.cc/aqtATB) обращаться к сотрудникам портала. Существует четыре причины, почему мнение пользователя могут удалить:
- В случае незаезда, отмены и перебронирования (когда гость заселился в другой отель). Обычно такие отзывы удаляет сама администрация. Если они пропустили, им стоит на это вежливо указать.
- Заказной отзыв. Мнение удалят, если администрация заподозрит, что отзыв фальшивый, написан в коммерческих целях или заказан конкурентами.
- Ошибочный отзыв. Иногда гости торопятся и пишут не то, что хотят. В Букинге это понимают и удаляют отзывы, написанные по ошибке.
- Шантаж. Гость может угрожать отелю негативным отзывом, прося за «молчание» вознаграждение. В таких случаях отзыв (если его успели написать) удаляется без колебаний.
Чтобы подать жалобу на отзыв, необходимо написать письмо (https://vk.cc/aqtBhw) администрации через личный кабинет. Далее всё решает аргументация и наличие доказательств неправоты автора.
Главное — чётко расписать суть проблемы.
Здравствуйте! 27.08.2019 г. гость по имени Сергей оставил отзыв о нашей гостинице. Он поставил оценку 3,0 и описал следующие недостатки:
– холодная еда на завтрак;
– мало места на парковке.
Дело в том, что данный гость не включал в проживание завтраки. Попасть в нашу столовую он тоже не мог — для этого нужен пропуск. Также гость не арендовал парковочное место, мы пошли ему навстречу и разрешили парковаться, если будет место.
На наш взгляд, отзыв не соответствует действительности и вводит в заблуждение потенциальных гостей гостиницы. Скажите, как мы можем урегулировать этот вопрос?
Итог. Чтобы удалить отзывы и поднять рейтинг на Букинге таким методом, придётся проявить мастерство убеждения. Также успех зависит от осторожности автора отзыва — оставил ли он зацепки для жалобы.
Вычислить автора
Сложность:
Что нужно: везение, память на лица и продвинутые навыки сёрфинга
Недостатки: метод требует времени, но не гарантирует результата
Напрямую написать автору отзыва нельзя, однако можно попробовать вычислить его по активности в соцсетях.
- Геотеги и хэштеги. В Instagram и «ВКонтакте» пользователи часто проставляют геотеги. Особенно часто это делают в путешествиях. Это шанс найти гостя. Способ банальный: искать возможного автора отзыва.
- Отзывы в заведениях неподалёку. Открыть Google maps или Фламп и смотреть последние отзывы в заведениях неподалёку от вашей гостиницы.
- Предварительная анкета. При заселении у гостя можно попросить указать аккаунт в соцсетях. Связаться будет гораздо проще. Телефонный разговор в этом отношении хуже — мало кто любит внезапные звонки.
Если повезёт и автор найдётся, остаётся аккуратно переговорить с ним об удалении отзывы с Букинга. Говорить об этом напрямую нельзя ни при каких обстоятельствах. Лучше написать под предлогом улучшения качества, предложить скидку при повторном посещении и так далее.
Итог. Метод требует навыков сёрфинга и ведения переговоров. Можно применять, если уверены в умении убеждать.
Заказать удаление в агентстве «Репутация.Москва»
Сложность:
Что нужно: заказать обратный звонок
Недостатки: нет
Удаление отзыва на Букинге требует специальных навыков. Без подготовки это может занять слишком много времени и сил, но ни к чему не привести. Лучше сосредоточиться на совершенствовании сервиса, а удаление негатива оставить агентству «Репутация.Москва».
Мы сэкономим ваши нервы и время. Наша команда удалила больше полутора тысячи негативных отзывов, в том числе с Букинга. Скажем честно: повысить рейтинг на Букинге сложно, но в каждом случае есть свои зацепки для успешного восстановления репутации.
Если удалить отзыв на Букинге не получится, его можно изменить. Так он не будет причинять вред бизнесу. В любом случае мы предложим вам несколько вариантов решения вопроса.
Мы не угрожаем и не взламываем страницы. Наш метод основан на переговорах и психологии. В 60 % случаев после первых переговоров автор сам удаляет негатив. Если есть вопросы — закажите обратный звонок. Проконсультируем и расскажем нюансы работы.
Итог. Чтобы не рисковать и не тратить время, обратитесь в агентство «Репутация.Москва».
Как удалить отзывы на Букинге: кратко
- Заказать удаление в агентстве «Репутация.Москва».
- Подождать 3 года, чтобы отзыв удалился сам.
- Пожаловаться (https://vk.cc/aqtBhw) на отзыв администрации Букинга.
- Найти автора отзыва по тегам и попросить удалить пост.
Спасибо, решили предлагать бонусы за отзывы клиентам, а удалять только самую откровенную ложь. Лживые негативные отзывы на Букинге (конкуренты) заметно повлияли на статистику бронирования в отпускной период, поздно заметили, теперь мониторим ежедневно.