Как спасти репутацию и можно ли это сделать? Конечно. Но для этого придётся постараться. Если общественное мнение нарекло вас злодеем, убедить людей в обратном сложно.
Предстоит тяжёлая работа. Подпорченный имидж – результат системных действий, а не одной ошибки. Разберём пять примеров компаний и персон, восстановивших репутацию.
Как восстановить репутацию в эпоху новых медиа
И плохая репутация может стать суперсилой. Главное, знать как её использовать. В 90-е годы Александра Невзорова знали как телеведущего, документалиста и депутата Госдумы. Он участвовал в войнах в Югославии, Приднестровье, Ираке, Карабахе, Чечне. Среди его наград встречаются орден «За личное мужество», медали «Защитнику Приднестровья», «Участнику боевых действий в Чечне», «За укрепление боевого содружества».
В 2000-х после резких высказываний Невзоров стал персоной нон грата и исчез из информационного поля на десять лет. Над его позицие “Как человек с самой плохой репутацией в России, я вам должен сказать, что репутация – это то, на что всегда можно и нужно плевать. Но делать это надо аккуратно и умело. Надо один раз основательно испортить репутацию, и дальше уже делать все, что ты хочешь, ни о чем на задумываясь”, – признался публицист в эфире “Эхо Москвы”.
Если твои взгляды не любят в официальных СМИ, значит, нужно найти площадку свободных мнений. В эпоху интернета Невзоров продолжил заниматься любимым делом: говорить что думает. Получилось намного лучше. На видеохостинге YouTube журналист начал выкладывать небольшие выпуски из серии “Уроки атеизма”. Они собирали по полмиллиона просмотров. Для видео, где серьёзный человек без монтажных склеек высказывает мысли, это достойный результат. Скандального журналиста заметили.
В 2015 году Невзорова пригласили на место ведущего передачи «Паноптикум» на телеканале «Дождь», год спустя он получил должность официального советника генерального директора Первого канала Константина Эрнста. С 2016 года на радио «Эхо Москвы» в рамках проекта «Особое мнение» Александр Глебович ведёт еженедельную передачу «Невзоровские среды». В Инстаграме журналиста 131 тыс. подписчиков.
Александр Невзоров решил исправил репутацию, приняв имидж Воланда от мира публицистики. У него это прекрасно получилось.
Восстановить репутацию Samsung
Признать ошибку не страшно. Страшно на виду у всего мира её не исправить. В 2016 году СМИ и соцсети сообщили о “взрывных” смартфонах Samsung Galaxy Note 7. Через несколько дней после появления новинки в рознице потребители стали жаловаться на самопроизвольные возгорания моделей. Это событие привело к отзыву всей партии Note 7.
Samsung выкупила рекламные полосы в New York Times, Wall Street Journal и Washington Post. Извинение от корейского гиганта занимали всю полосу и написаны от лица руководителя отделения Samsung Electronics в Северной Америке Грегори Ли. Серьёзный шаг, но чтобы исправить репутацию явно недостаточно.
После в Samsung объявили, что бывшие обладатели Galaxy Note 7 получат скидку $425 на следующую модель. Компания выпустила ролик, в котором президент и CEO Samsung Electronics в Северной Америке Тим Бакстер приносит свои извинения. Он делает акцент на заботе о потребителях, о том, как Samsung ценит безопасность пользователей и обещает вернуть доверие всех покупателей.
Была и такая акция. Испанский филиал корейского гиганта вместе с авиакомпанией Iberia раздали пассажирам одного из рейсов 200 новых Galaxy Note 8 прямо во время полёта.
Усилия корейской компании не прошли даром. Samsung Galaxy Note8 по предзаказам обошёл всех предшественников.
Как спасти репутацию депутата
Депутат Государственной Думы вынужден быть на виду, особенно если он возглавляет комитет по труду, социальной политике и делам ветеранов. Андрей Исаев идеально подпадал под это описание: выступил на телевидении и радио, участвовал в работе фракции “Единая Россия”.
2013 год стал для народного избранника переломным. Сначала он разозлился на статью в “Московском комсомольце” под заголовком “Политическая проституция сменила пол” и заступился за коллег-депутатов. Метод, избранный Исаевым, в журналистской среде вызвал вопросы.
Не успела общественность отойти от резких высказываний депутата, как он снова попал в скандал. Полиция сняла его пьяного помощника с самолёта “Аэрофлота”, вылетавшего рейсом Санкт-Петербург — Москва. По словам очевидцев, Исаев тоже буянил: по какой-то причине кричал на стюардессу.
Депутат попытался исправить репутацию и объявил, что берёт на себя ответственность за инцидент, а также принёс извинения и сообщил о намерении приостановить членство в президиуме генсовета “Единой Россия”. Это не помогло. Слава депутата обгоняла его.
Исаев — ценный кадр и “топить” его Госдума не позволила. В Нижней палате парламента подняли дискуссию об отмене депутатской неприкосновенности, после она вылилась в ужесточение правил депутатской этики. Исаев на время стал обычным депутатом, а осенью 2014 назначен заместителем Председателя Госдумы. В 2016 году избрался в новый созыв Госдумы.
Теперь у него новое амплуа. Он пишет программные статьи для родной партии, ведёт колонку в Российской газете и больше специализируется на политтехнологиях, чем публичных выступлениях. Как восстановить репутацию? В Госдуме знают ответ — создать новую.
Исправить репутацию музыкального фестиваля
В 2014 году российские поклонники электронной музыки ликовали. Альфа-банк объявил о проведении нового ежегодного фестиваля Alfa future people. Организаторы поработали на славу. Площадкой для проведения шоу выбрали бывший аэродром в живописном посёлке Большое Козино, что под Нижним Новгородом. На фестивале выступили мировые звёзды электронной сцены, Google и Tesla представили последние разработки, а цены на билеты были смехотворны (за три дня веселья просили 2 000 рублей). Что могло пойти не так?
Руководство фестиваля заключило договорённости с компанией “Сатурн”, что получила статус перевозчика фестиваля. Первое время такси исправно перевозило гостей из города до фестиваля и обратно. Вечером и ночью, когда большинство отдыхающих переезжали в Нижний Новгород, водители увеличили цену в 100 раз. За три километра поездки они просили 3 000 рублей с человека. Также они блокировали дорогу редким бесплатным автобусам. Как восстановить репутацию в такой ситуации?
Организаторы срочно провели пресс-конференцию, где честно рассказали о произошедшем. Они пообещали, что в следующем году самостоятельно организуют трансферы до фестиваля: специальные бесплатные шатлы, брендированные автомобили и дополнительные рейсы электричек.
Быть полезным
Макдоналдс критикуют за вредную еду, использование пальмового масла и других грехах. Компания продолжает развиваться и открывать новые рестораны. Не последнюю роль в этом играют благотворительные программы, действующие по всему миру. Только в России в традиционной акции “МакХэппи День” принимают участие все 627 ресторанов сети в 120 городах России. За 15 лет более 230 миллионов рублей передано на поддержку проектов Благотворительного Фонда “Дом Роналда Макдоналда”.
Фонд строит инклюзивные детские игровые площадки, адаптированные для детей с ограниченными возможностями здоровья, открывает семейные гостиницы, ведёт физкультурно-оздоровительные и другие программы.
