Удалить отзыв на Фламп - Flamp.ru

Рассмотрим несколько способов, как сделать это самостоятельно.

Фламп — самый популярный сайт с оценками и отзывами о ресторанах, стоматологиях, автомастерских и других компаниях в России. Суточная посещаемость Флампа — 7 тысяч человек, а в месяц это число составляет 230 тысяч. Количество отзывов — больше одного миллиона. Что делать, если нужно удалить негативный отзыв и защитить репутацию?

Официальный способ удаления с Флампа

При обнаружении негативного отзыва о своей компании на Флампе сразу приступаем к его обработке. Для начала нужно получить официальный статус компании на сайте. Для этого выберем «Фламп для компаний»

Регистрируемся, оставляем заявку для получения прав на компанию. Если понадобится дополнительное подтверждение, вам напишут на почту или позвонят.

После этого вы сможете ответить на негативный комментарий от лица компании, разобраться в проблеме, и возможно, автор сам удалит отзыв. Когда комментаторы не отвечают, а отрицательные отзывы все время появляются, они скорее всего проплачены. Если автор неадекватен, пишет неправду или отзыв куплен конкурентами — Фламп пойдет вам навстречу.

Общением на Флампе лучше заниматься отдельному сотруднику. Обычно это кто-то из отдела маркетинга или внешних связей.

Хитрый способ удаления отзыва с Флампа

Если не удается решить проблему путем переговоров, нужны решительные меры. Удалим компанию с Флампа. Организация появляется на Флампе автоматически при внесении ее в 2GIS. И наоборот. Для удаления напишите или позвоните в 2GIS и попросите убрать компанию с карт. Скажите, что вы закрылись.

Компанию закроют, и в течение 3 дней исчезнет ее аккаунт на Флампе и негативные отзывы. Если этого не произошло, смело пишите в техническую поддержку Флампа и просите удалить компанию.

Спустя пару недель вы сможете восстановить компанию на 2GIS, для этого понадобится немного изменить название, адрес или номер телефона. Вместе с тем появится и новый аккаунт компании на Флампе, без негативных отзывов.

Этот способ связан с хлопотами, а главный недостаток — с негативом уйдут и позитивные отзывы клиентов. Репутацию в интернете придется зарабатывать заново.

Сколько вам стоят негативные отзывы?

Решить проблему с негативным отзывом можно иначе. Не обязательно добиваться удаления негатива. Вы всегда можете подсчитать, сколько вы теряете на негативных отзывах.

Часто достаточно принести клиенту извинения, предложить возможное решение проблемы и пообещать исправить указанные недостатки. Например, как это сделал Сбербанк.

Отвечая подобным образом на отзывы клиентов, вы не только разбираетесь с конфликтом, но и зарабатываете репутацию надежной компании в глазах потенциальных посетителей.

Существуют ситуации, когда с Флампа нужно удалить отзыв конкурента. С этим можем помочь мы.

Как мы удалим отзывы с Флампа?

Обратимся к правилам ресурса. Например, в правилах публикации отзывов написано, что пользователь должен подписываться своим именем. Если Сергей Иванов подписался Serg07 — это повод для удаления комментария. Таких правил много.

Блокировка страницы с отзывом. Если комментарий содержит противоправные материалы, его можно заблокировать.

Свяжемся с автором отзыва. Фейк быстро себя выдаст, а реальный человек зачастую настроен решать проблемы. В скором времени он сам может удалить свое сообщение.

Представим ваши интересы на Флампе. Возьмем на себя общение с клиентами и решение возникших вопросов.