Как удалить отзыв на Флампе

Фламп — самый популярный сайт рунета с отзывами о ресторанах, кафе, салонах красоты и другими компаниями сферы обслуживания. С 2011 года на Флампе оставили больше 3 млн отзывов в 91 городе России. В месяц ресурс посещает 3 млн уникальных посетителей.

Фламп работает на основе карт 2ГИС. Сообщения с Флампа переносятся на карточку компании в 2GIS и наоборот.

Дополнительно регистрировать компанию на Флампе не надо. Если она есть в 2ГИС, профиль перенесётся на отзовик. Посетители смогут писать отзывы. Чтобы отвечать им и отслеживать мнения клиентов придётся завести бизнес-аккаунт. В феврале 2018 года на Флампе действовало 56 тыс. бизнес-аккаунтов.

Главная страница Флампа

 

Как удалить негативный отзыв и защитить репутацию? Рассмотрим несколько способов как сделать это самостоятельно.

Официальный способ удаления с Флампа

Для реагирования на негатив компании необходим аккаунт. Зайдите на страницу «Фламп для бизнеса», в поиске укажите корректный город и в строке поиска найдите свою компанию.

Теперь подтвердите свои права. Для верификации бизнес-аккаунта потребуется доступ к одному из официальных телефонов компании, электронной почте или официальное согласие руководства. Сотрудники Флампа напишут или позвонят в течение 15 минут.

После регистрации вы получите официальный статус для ответов. Фламп уведомит вас о новых отзывах. Вы сможете отвечать на них и разбираться в проблеме. По статистике, после 60% удачных переговоров авторы сами удаляют негативные отзывы.

Общение с клиентами лучше доверить отдельному сотруднику из отдела маркетинга или внешних связей.

Правила Флампа помогут удалить негатив в большинстве случаев.

  • Авторам запрещено публиковать отзывы о компании, в которых они работают.
  • Запрещено сравнивать работу компании с конкурентами, если автор причастен к одной из них
  • Представитель компании вправе попросить у автора отзыва уточняющую информацию: время заказа, контактные данные или другие детали обращения. Автор должен ответит в течение семи дней. Если он этого не сделал, компания может написать об этом администрации. После отзыв скрывается.
  • Запрещается оценивать компанию в качестве работодателя.
  • Запрещена оценка технической стороны сайта: тормозит или не адаптирована под определённую платформу.

Если вы заметили перечисленные признаки в отзывах, смело пишите администрации Флампа.

Хитрый способ удаления отзыва с Флампа

Автор негатива может не пойти на встречу. Возможно, негативных отзывов слишком много. В таком случае попробуйте сделать так.

Организация появляется на Флампе автоматически при внесении в 2GISи наоборот. Для удаления напишите или позвоните в 2GIS и попросите убрать компанию с карт. Скажите, что вы закрылись.

Форма обратной связи в 2ГИС

В течение трёх дней компания исчезнет на Флампе. Вместе с ней — все негативные отзывы. Если этого не произошло, смело пишите в техническую поддержку Флампа и просите удалить компанию.

Через две-три недели вы сможете восстановить компанию на 2ГИС. Для этого понадобится немного изменить название, адрес или номер телефона. Вместе с тем появится и новый аккаунт компании на Флампе, без негативных отзывов.

Этот способ связан с хлопотами, а главный недостаток — с негативом уйдут и позитивные отзывы клиентов. Репутацию в интернете придётся зарабатывать с нуля.

Сколько вам стоят негативные отзывы?

Решить проблему с негативным отзывом можно иначе. Не обязательно добиваться удаления отзыва. Вы всегда можете подсчитать, сколько вы теряете на негативных отзывах.

Часто достаточно принести клиенту извинения, предложить возможное решение проблемы и пообещать исправить указанные недостатки. Например, как это сделал Сбербанк.

image00
Отвечая подобным образом на отзывы клиентов, вы не только разбираетесь с конфликтом, но и зарабатываете репутацию надежной компании в глазах потенциальных посетителей.

Как мы удалим отзывы с Флампа:

  • Обратимся к правилам ресурса. Все действия пройдут в рамках правил Флампа, поэтому не привлекут внимание.
  • Блокировка страницы с отзывом. Если комментарий содержит противоправные материалы, его можно заблокировать.
  • Свяжемся с автором отзыва. Фейк быстро себя выдаст, а реальный человек зачастую настроен решать проблемы. В скором времени он сам может удалить свое сообщение.
  • Представим ваши интересы на Флампе. Возьмем на себя общение с клиентами и решение возникших вопросов.

Удаление негатива

Переговорщики, юристы, психологи и программисты правомерно удалят негативную информацию из сети. В арсенале 70 инструментов и подходов для устранения, вытеснения и уничтожения негатива.

Удаление негатива

Переговорщики, юристы, психологи и программисты правомерно удалят негативную информацию из сети. В арсенале 70 инструментов и подходов для устранения негатива.

  • Вытеснения негатива
  • Уничтожение негатива
  • Специальные операции

от 40 000

рублей в месяц

Заказать