Как перевести офлайн бизнес в онлайн

Рассказали, как не потерять голову в информационном шуме и продолжать работать с репутацией бизнесу в условиях экономического кризиса.

Мало открыть свой бизнес. Чтобы дело приносило прибыль, нужно вникать в систему менеджмента и маркетинга. Последние 5 лет предприниматели покупают билет вместо нижней полки «офлайн» в комфортабельное купе «онлайн». Работа через интернет расширяет охват территории и ЦА, сокращает потраченные средства, увеличивает возможности. Расскажем, как работать с репутацией, найти своё место в условиях экономического кризиса, предоставим чек-лист для уверенного перехода в интернет.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать как начать вести бизнес онлайн

Мы гарантируем конфиденциальность.

Связаться

Это конфиденциально Мы не передаем ваши данные третьим лицам

Модернизация бизнеса под онлайн-стандарты — необходимость нашего времени

Жить по старым «законам стаи» уже нельзя. Жизнь вносит изменения в коммерцию. Переходить в онлайн необходимо. Яндекс Маркет совместно с партнером GfK RUS 10 лет проводят опросы, выявляют параметры, которые влияют на рост онлайн-продаж.

Количество покупок в интернете и виды товаров за последние 5 лет увеличилось в 2 раза. Примерно 60% горожан делают покупки в интернет-магазинах минимум 2 раза в год, 85% — раз в месяц, 30% — каждую неделю. Forbes делится мнением Михаила Бурмистрова, генерального директора «INFOline-Аналитика», что к 2026 году продажи в интернете увеличатся в 5 и более раз.

6 причин, почему покупки в интернете популярны:

• экономия времени и совмещение отдыха с онлайн-шопингом;
• можно изучить мнения о товаре, производителе, продавце;
• доступ к товарам или услугам независимо от территории;
• не нужно тратить время, силы, дополнительные средства;
• удобнее сравнивать цены, выбирать товар;
• в интернете товары и услуги часто дешевле.

Россия идёт тем же путём развития электронной коммерции, что Европа, Китай, США. И если пропустить эту тенденцию, не выйти на цифровую торговую арену сейчас, то уже через 3–5 лет вакантные места займут корпорации-гиганты. Тогда завоевать покупателей будет непросто.

Создавая нишевой портал сейчас, вы дарите себе возможность играть по своим правилам в будущем. Ни один крупный маркетплейс не даст вам столько свободы в торговле, сколько личный сайт.

Онлайн-бизнес: с чего начать, что не упустить, в каком направлении двигаться

Если ещё думаете, нужна ли диджитализация вашего дела, отвечаем — нужна. На это есть как минимум 7 причин:

• прямые продажи;
• быстрая обратная связь;
• автоматизация внутренних процессов;
• взаимодействие с ЦА вне стен организации;
• сотрудничество со специалистами без географической привязки;
• полный отказ от аренды помещения либо сокращение площади и стоимости;
• рост имиджа и репутации бренда, увеличение преданности потребителей.

А теперь, когда уже понятно, что рост проекта напрямую зависит от продвижения, подскажем, что нужно сделать.

Анализ целевой аудитории

Целевая аудитория — предполагаемые клиенты. Строить маркетинговую кампанию и выбирать форму онлайн-коммуникации нужно в интересах ЦА. Предлагаем 3 эффективных метода определения ЦА:

Метод «5W». Автор — М. Шеррингтон, основатель консалтинговой фирмы Added Value. Метод 5 вопросов: Что продавать? (What?) Кто купит? (Who?) Почему купит? (Why?) Когда купит? (When?) Где купит? (Where?) Развернутые ответы не помогут понять, кому и как продавать продукт/услугу эффективно.

Изучение ЦА конкурентов. Воспользуйтесь готовыми отчётами, УТП оппонентов на сайте и доступных электронных источниках. Проведите опрос среди потенциальных заказчиков о товаре, любимых видах коммуникации, брендах, способах доставки. Протестируйте гипотезы на небольшой группе.

Анализ ЦА сайта. Если есть сайт, просмотрите отчёт через Google Analytics, Яндекс Метрику, Церебро Таргет. Эти сервисы предоставляют демографические и географические показатели, интересы, особенности поведения людей, источники переходов, сведения с мобильных устройств, активность.

Если хотите гарантированный успех и прибыль — переходите на удовлетворение потребностей ЦА. Обращать внимание на желания потребителя нужно с момента создания до реализации изделия.

Создание сайта

Если вы ещё подвержены стереотипу, что создание сайта — это долго, дорого и сложно, мы развеем этот миф:

Во-первых, сайт можно сделать самостоятельно, используя платные или бесплатные сервисы.

• Во-вторых, если у вас 1-2 основные услуги, то достаточно одностраничного сайта — лендинга. Бесплатные сайты-конструкторы с готовыми шаблонами и настройками вам в помощь: Tilda, Advantshop. 
• Сайт нужен не только для размещения торговых предложений, он создаёт прямую коммуникацию, расширяет географию и границы времени (ночь — время импульсивных покупок).

Площадки и соцсети для онлайн-бизнеса

Rusability собрала статистику за 2021 год и выделила топ популярных российских сервисов для продаж:

1. Собственный сайт. Здесь вы оставляете за собой право действовать по своим законам. Пока сайт будет находиться в стадии настройки, дополнительно размещайте услуги и продавайте товары на других маркетплейсах.
2. ВКонтакте. В связи с санкциями соцсеть набирает обороты и считается лучшей платформой для коммерции: возможность создавать карточки товаров и витрину, онлайн-оплата, таргетированная реклама, оформление доставки, работа с заказами без личного общения.
3. Инстаграм. Несмотря на запрещённый статус, соцсеть популярна, активно используется как покупателями, так и продавцами. Реклама через посты, сторис, кликабельные ссылки, хештеги и взаимодействие с партнёрами.
4. Одноклассники. Да, 47% российских граждан еще верны этой социальной сети. Конечно, она подойдёт не для каждого товара, но стоит использовать её, если целевая аудитория старше 35–40 лет.
5. Авито. Теперь это не каталог б/у товаров, а крупнейшая цифровая доска объявлений РФ от частных лиц и предпринимателей. Занимайтесь продвижением карточек товаров, но не повторяйтесь дословно, Авито этого не прощает.
6. Юла. Доска объявлений, схожая с Авито. Ее большой плюс — увеличение охватов с помощью платных услуг, настроек и инструментов. 

К известным и полюбившимся каналам торговли относятся: Wildberries, OZON, Telegram, Яндекс Маркет, СДЭК. Выбор площадки зависит от вида товара, целевой аудитории, географической расположенности.

Маркетинг и продвижение

Даже если SEO-продвижением сайта и настройкой рекламы будут заниматься компетентные лица, знать о видах и направлениях рекламы необходимо, чтобы «новоиспечённые маркетологи» не смогли подпортить вашу репутацию.

• SMM. Комплекс инструментов и алгоритмов, в соответствии с которыми создаётся контент, набираются подписчики, происходит настройка показов в поисковых запросах. SMM-маркетинг и SEO-оптимизация незаменимы в привлечении аудитории в блоги, группы, сообщества, каналы. 
• Контекстная реклама. Вместе с запросом пользователя в выдаче будет выскакивать ещё реклама с услугами вашего сайта. Этот метод продвижения один из самых быстрых. Обратитесь за помощью к эксперту и SEO-оптимизатору, которые настроят и запустят правильные алгоритмы.
• Медийная реклама. Поисковые системы запоминают прошлые запросы пользователей и потом предлагают текстовые, графические, видеообъявления, которые подстёгивают интерес к бренду или услуге.
• Таргетированная реклама. Этот метод продвижения наиболее распространён в социальных сетях. Он воздействует на ЦА с помощью презентации продукта, ознакомления с ним, мотивации к приобретению. Настройка системы позволяет делать рассылку рекламных предложений в соцсетях для аудитории конкурентов.

Специалисты по SEO-продвижению советуют начинать с контекстной рекламы. В дальнейшем выдача принесёт результаты, траты на рекламу уменьшатся.

Продажи

Чтобы начать торговлю и принимать платежи, необходимо оформить:

• Интернет-эквайринг. Через него происходит оплата товаров и услуг на сайте, в приложении или по ссылке. Банк, к которому подключён эквайринг, зачисляет деньги на счёт после введения реквизитов карты.
• Расчётный счёт. Если вы не относитесь к самозанятым или ИП на НПД, то откройте счёт в любом банке и принимайте оплату через виртуальную кассу.
• Онлайн-кассу. Через кассу переводятся платежи и отправляются данные в налоговую. Для онлайн-торговли подключите облачную кассу, она автоматически выдаст электронный чек в любое время суток.

Используйте максимальное количество вариантов оплаты и банков, чтобы покупатель не ушёл от вас только потому, что не пользуется электронным кошельком, а это единственный способ заказать и оплатить.

Важность репутации для работы онлайн

Помимо важных инструментов продвижения в интернете нельзя забывать о собственной репутации. Именно она будет либо вашим помощником, либо причиной неудачи. Авторитет на рынке и ещё 8 преимуществ даёт сильная репутация:

Зарекомендовать себя. Онлайн-репутация, как кредитная история — достаточно вбить название организации в строку поиска, чтобы составить первое впечатление. Потребители скорее обратятся к продавцу с высокой оценкой и позитивным мнением других покупателей. Отзывы в интернете — рекордсмены по созданию доверия. 

Выиграть на фоне оппонентов. Федеральные корпорации перетягивают потребителя? На деле 7 из 10 покупателей приходят к региональным предпринимателям, если о них написаны позитивные отзывы. При равных оценках люди выбирают локальный бизнес.

Получить «тёплых» клиентов. Аудитория изучает организацию перед обращением. Сильная репутация поможет отсеять большинство возражений, «подогреть» аудиторию, повысить интерес к вашим товарам или услугам.

Нанять профессионалов. Организациям с сильным HR-брендом проще нанимать профессионалов. Дело не только в зарплате. Соискатели приходят туда, где стабильность, карьерный рост, интересные задачи. Будет лучше, если на сайтах о работе будут позитивные комментарии.

Быть прощённым в случае промаха. Многие ошибаются, но не всех прощают. Если налажено взаимодействие с покупателями, то продажи будут расти. Онлайн-бизнес в кризисные моменты спасается в том числе поддержкой аудитории.

Выйти на мировую арену. Для онлайн-взаимодействия нет границ. Вероятно, это звучит громко, но результаты говорят, что так и есть.

Установить прочные отношения с партнёрами. Перенести реальную коммерческую деятельность в онлайн — значит открыться для множества новых возможностей. Деятельность предпринимателей в интернете прозрачнее, она на виду, ее работу легко проверить. 

Получить прибыль. По оценке Bain & Company, средний чек постоянного клиента заметно дорожает со временем. Так, участники программ лояльности интернет-магазинов спустя 30 месяцев тратят на 67% больше. Лояльность — долгосрочная, но оправданная инвестиция.

Алгоритм действий при переходе штата на удалёнку

Трансформации в работе всегда связаны с вопросами о том, как быть с сотрудниками и как не нарушить законы. Решите, полностью ли переходить в интернет или сочетать оба вида деятельности. А дальше придерживайтесь алгоритма:

1. Решите, кого из служащих можно перевести на удалёнку, кого оставить в офисе. В главе 49.1 ТК указаны правовые аспекты дистанционной работы. Составьте приказ и дополнительные соглашения о переводе.
2. Выберите единый сервис для ведения рабочего процесса для штатных и удалённых работников, подключите системы удалённого контроля.
3. Разработайте нормативные локальные акты с указанием инструментов связи, способов постановки задач, методов контроля.
4. Уточните, все ли имеют необходимое техническое оснащение, умеют пользоваться рабочими программами.
5. Организуйте обучение работников владению необходимыми инструментами.
6. Продолжайте поддерживать командный дух, коллективные традиции.
7. Создайте новую систему мотивации и поощрения.

Помните, в условиях адаптации возможен замедленный темп работы. После привыкания работа станет эффективнее, а результаты выше.

Как удержать клиентов и привлечь новых

Лайфхакер разработал опросник, который показывает, сумеете ли вы поладить с самыми сложными клиентами. Конечно, это не истинное отражение дел, но повод задуматься, над чем поработать. 

7 советов по опыту нашей команды, которые помогут наработать клиентскую базу:

Качественный сервис. Быстрая обратная связь, тактичное общение менеджеров, понятный интерфейс, доставка курьером покоряют посетителей и повышают их интерес к марке.

Экспертность. «Голыми» продажами никого не заинтересовать, не забывайте делиться новостями, чем-то интересным, полезным, находите консультантов по теме.

Онлайн-репутация. Мнение со стороны часто становится решающим пунктом в пользу покупки или отказа от нее. Только положительные комментарии могут вызвать подозрение. Нормально, если ваш товар кому-то не понравился, но к качеству претензий нет.

Программа лояльности. Акции, бонусы, кешбэк — вещи, которые стали обыденными, но очень желанными для покупателей.

Ненавязчивое напоминание о себе. Если потребитель однажды приобрёл у вас что-то, попробуйте продать ему что-нибудь еще. Делайте периодическую рассылку с выгодными предложениями, персональными скидками, но не надоедайте, иначе сообщения будут переходить в спам.

Общение на одном языке. Вы уже определили свою ЦА, а теперь проверьте контент на сайте или страничке. Соответствует ли он интересам и болям потребителей? Если ваша аудитория — спортсмены от 20 до 40 лет, не стоит рассказывать о болезнях суставов или делать рассылку с калорийными десертами частного производства.

Гибкость. Идите навстречу клиентам, предлагайте варианты решения их проблем. Стоит оформить доставку даже в выходной день, если покупка выгодна для вас. Человеческое отношение станет стимулом заказать товар или услугу у вас снова.

Двигаясь навстречу своему покупателю, вы увеличиваете «тёплую» базу и доходы.

Разбор кейсов

Два кейса, показывающих важность изменений в кризис.

Как перевести офлайн-бизнес в онлайн

30 дней — срок, в который можно обозначить своё присутствие, сделать первые продажи. Предлагаем план действий, как комфортно перенести свою деятельность в интернет-пространство. 

Движение вперёд — это всегда подъёмы и спуски, прямой дороги нет. Двигайтесь маленькими, но эффективными шагами. «Репутация Москва» всегда стоит на защите ваших интересов, поддерживает в сложных ситуациях, способствует движению вверх.

Измерьте вашу репутацию

По какому запросу вас ищут в Google или Yandex?

Далее