Как удалить отзыв с Отзовика самостоятельно

Обновлено 21.11.2024

Сайту «Отзовик» доверяют клиенты и покупатели. Прежде чем купить дорогую и многофункциональную вещь или воспользоваться услугой, покупатели заходят на Отзовик, где изучают опыт пользователей.

Представители бизнеса тоже читают сайт — мониторят репутационные риски, делают работу над ошибками, следят за конкурентами и негативом. Дорожащие репутацией компании даже нанимают сотрудников для поиска и удаления плохих отзывов.
Материал будет полезен тем, кто хочет узнать, как удалить отзыв с Отзовика без ущерба для репутации самостоятельно или с привлечением специалиста.
Сервис «Отзовик» — это площадка, где зарегистрированные пользователи делятся мнением и опытом использования товаров и услуг. Здесь можно найти отзыв на компании, у которых лишь один клиент. Стоит помнить, что платформа также дает авторам заработать деньги. Деньги платят за полезные, объемные и просматриваемые комментарии. Количество отзывов уже превышает 12 миллионов. Встречается и заказной негатив.

Как отличить заказной отзыв от реального

Прежде чем узнаете, как удалить отзыв с Отзовика, уточним — не все мнения на сайте настоящие. В борьбе за клиентов и с целью подорвать чужую репутацию конкуренты прибегают к недобросовестным методам и оплачивают комментаторам публикацию негативных отзывов. Безосновательная критика товара или компании тоже позиционируется как опыт реального человека. Поэтому компаниям приходится мониторить негатив и, прежде чем удалить, разбираться в каждом отзыве отдельно.
Сервис «Отзовик» старается защитить читателей от обмана и не размещает несколько отзывов об одной компании с одного IP-адреса.
Схема выявления фейков проводится по следующим параметрам:

  • автор скрыл IP-адрес при помощи VPN, TOR, прокси и аналогов;

  • автор включил в браузере анонимный режим или инкогнито;

  • автор в течение 30 дней не подтвердил e-mail;

  • автор указал фальшивый, чужой или одноразовый электронный адрес;

  • автор не указал номер мобильного телефона либо предоставил чужой или недействительный номер, на который робот не сможет перевести 1 рубль;

  • автор чистит куки в браузере;

  • автор заходил на сайт только 1 раз;

  • автор не отвечает на запросы модераторов и ботов, не реагирует на уведомления по SMS и e-mail.

Если автор отзыва попадется на использовании перечисленных методов, то модераторы сайта проверяют его дополнительно. Ложные отзывы на Отзовике удалят, а пользователя заблокируют.
Алгоритмы проверок постоянно совершенствуют, и обмануть систему непросто.

Измерьте вашу репутацию
По какому запросу вас ищут в Google или Yandex?
calc loupe icon

Сколько зарабатывают на Отзовике

В интернете Отзовик называют по-разному: и гордо — сервисом, и пренебрежительно — площадкой для заработка диванных экспертов. Какие бы определения ни использовали, правда в том, что публикуя отзывы, заработать можно.

На сайте Отзовика указана расценка от 500 рублей за одну тысячу просмотров, но итоговый заработок зависит также от количества символов и уникальности комментария — он не должен быть опубликован на других площадках.

Пользователи Дзена делятся опытом и пишут, что можно выйти на пассивный доход. Деньги поступают на кошелек ЮMoney. Вывести можно с комиссией 2.8%. Углубляться в тему не будем. Главная мысль заключается в том, что на Отзовике платят и за правдивые отзывы, не обязательно писать заказной негатив, который компания захочет удалить.

Как самостоятельно удалить негативные отзывы с Отзовика?

Компания может удалить негативные отзывы и сама. Для этого нужно назначить сотрудника. Он зарегистрируется на Otzovik.com и запросит в техподдержке статус официального представителя компании. Для этого предоставьте скан сертификата о регистрации юридического лица и доверенность, если он не штатный сотрудник фирмы.

При обращении могут попросить дополнительные документы.

Далее собираете указанные на сайте продукты компании и отзывы, которые будете контролировать. Как только администрация сайта «Отзовик» рассмотрит заявку и предоставит права, негатив можно удалить.

Когда юридические моменты будут улажены, свяжитесь с автором комментария, вежливо попросите показать чеки или договор на «плохой» товар или «некачественную» услугу. Если этих доказательств нет, модераторы Отзовика удалят отзыв за две недели.

Если негатив обоснованный, можно уладить конфликт с автором при помощи компромисса.

Если автор отзыва не отвечает на ваш запрос, администрация сайта отзывов «Отзовик» сама проверит информацию и как только выяснит, что негатив заказной, удалит его в течение месяца.

К какому специалисту обратиться?

За 13 лет существования Отзовика у покупателей сформировано доверие, и компании нужно быть достойно представленной на портале. Ошибки в работе с негативными комментариями и удаления отзывов скажутся на репутации фирмы. Поэтому верным решением станет обращение к специалистам.

Как удалить отзыв с Отзовика, знают в компании «Репутация Москва». Мы не засекречиваем методы работы.

Схема работы с негативом на Отзовике:


  • Найдем контакты автора отзыва и свяжемся с ним.

  • Выясним причины негативного комментария. По нашему опыту, пользователи заинтересованы в решении конфликта, поэтому положительно реагируют на общение. Если автор не готов предоставить чеки и дополнительную информацию о товаре или услуге, которые его не удовлетворили, гневный пост оплачен третьей стороной.

  • Привлечем модераторов площадки.

Сотрудники Otzovik.com тоже заинтересованы в грамотном удалении заказного отзыва на площадке. «Заказуха» попадает под статью «О клевете» 128.1 УК РФ и грозит штрафом до полумиллиона рублей. Поэтому быть причастными к таким методам конкурентной борьбы не выгодно как в финансовом, так и репутационном плане.

Еще один способ, который используем при обращении с проблемой «как удалить отзыв с сайта отзовик», — это распространение позитивных отзывов. Комментарии формируются так, чтобы иметь приоритет в Google и Яндексе. В такой схеме негатив спустится на нижние строчки страницы компании на Otzovik.

Как удалить свой отзыв на Отзовике

Удалить свой отзыв на Отзовике нельзя без обращения к администрации портала. Менять слова, передумав и нажав кнопку, здесь не получится. Площадка работает по принципу «что написано пером…» и далее по тексту. Тем не менее удалить свой отзыв с сайта «Отзовик» можно. Как? Написать письмо администрации портала. В письме объясните, почему передумали. Нюанс в том, что не все причины принимают. Только веские, например, допустили ошибку в названии компании или услуги, проблема с компанией улажена. И все же процедура удаления собственного отзыва с Отзовика не сложная, как правило, админы идут навстречу и убирают рецензию с сайта.

Репутация компании представлена на Отзовике без прикрас, поэтому настоящие и будущие клиенты заходят на сайт узнать и убедиться. Важно, чтобы на странице компании было меньше негатива или не было совсем. Не важно, реальный или купленный плохой отзыв, с ним надо работать. Можно удалить самостоятельно, но мы предостережем, как в рекламе лекарств — перед применением проконсультируйтесь со специалистом.

Будьте первыми
comment avatar image
Как вы закрываете вопрос с репутационным менеджментом в компании?
Редакция Репутация Москва
Развивайтесь в антикризисных коммуникациях
Свежие исследования, обучающие материалы, кейсы от бизнес-экспертов — каждый месяц в нашей подборке
Посмотреть пример дайджеста