При обнаружении негативного отзыва о своей компании на Флампе сразу приступаем к его обработке. Для начала нужно получить официальный статус компании на сайте. Для этого выберем «Фламп для компаний»
Первый шаг на пути удаления отзыва с Флампа. Ищите в самом низу сайта. Скриншот: flamp.ru
Регистрируемся, оставляем заявку для получения прав на компанию. Если понадобится дополнительное подтверждение, вам напишут на почту или позвонят.
Регистрация аккаунта компании
После этого вы сможете ответить на негативный комментарий от лица компании, разобраться в проблеме, и возможно, автор сам удалит отзыв. Когда комментаторы не отвечают, а отрицательные отзывы все время появляются, они скорее всего проплачены. Если автор неадекватен, пишет неправду или отзыв куплен конкурентами — Фламп пойдет вам навстречу.
Общением на Флампе лучше заниматься отдельному сотруднику. Обычно это кто-то из отдела маркетинга или внешних связей.
Измерьте вашу репутацию
По какому запросу вас ищут в Google или Yandex?
Хитрый способ удаления отзыва с Флампа
Если не удается решить проблему путем переговоров, нужны решительные меры. Удалим компанию с Флампа. Организация появляется на Флампе автоматически при внесении ее в 2GIS. И наоборот. Для удаления напишите или позвоните в 2GIS и попросите убрать компанию с карт. Скажите, что вы закрылись.
Кликайте на иконку в нижнем правом углу и выбирайте тему обращения
Компанию закроют, и в течение 3 дней исчезнет ее аккаунт на Флампе и негативные отзывы. Если этого не произошло, смело пишите в техническую поддержку Флампа и просите удалить компанию.
Спустя пару недель вы сможете восстановить компанию на 2GIS, для этого понадобится немного изменить название, адрес или номер телефона. Вместе с тем появится и новый аккаунт компании на Флампе, без негативных отзывов.
Этот способ связан с хлопотами, а главный недостаток — с негативом уйдут и позитивные отзывы клиентов. Репутацию в интернете придется зарабатывать заново.
Сколько вам стоят негативные отзывы?
Решить проблему с негативным отзывом можно иначе. Не обязательно добиваться удаления негатива. Вы всегда можете подсчитать, сколько вы теряете на негативных отзывах.
Часто достаточно принести клиенту извинения, предложить возможное решение проблемы и пообещать исправить указанные недостатки. Например, как это сделал Сбербанк.
Грамотный ответ Сбербанка на отзыв клиента
Отвечая подобным образом на отзывы клиентов, вы не только разбираетесь с конфликтом, но и зарабатываете репутацию надежной компании в глазах потенциальных посетителей.
Существуют ситуации, когда с Флампа нужно удалить отзыв конкурента. С этим можем помочь мы.
Как мы удалим отзывы с Флампа?
Обратимся к правилам ресурса. Например, в правилах публикации отзывов написано, что пользователь должен подписываться своим именем. Если Сергей Иванов подписался Serg07 — это повод для удаления комментария. Таких правил много.
Блокировка страницы с отзывом. Если комментарий содержит противоправные материалы, его можно заблокировать.
Свяжемся с автором отзыва. Фейк быстро себя выдаст, а реальный человек зачастую настроен решать проблемы. В скором времени он сам может удалить свое сообщение.
Представим ваши интересы на Флампе. Возьмем на себя общение с клиентами и решение возникших вопросов.
Часто задаваемые вопросы
Как реагировать на негатив на Флампе?
Часто достаточно просто принести клиенту извинения, предложить варианты решения проблемы и дать обещание исправить указанные недостатки. Таким образом вы не только разберетесь с конфликтом, но и заработаете репутацию надежной компании у клиентов.
Как самому удалить отзыв с Флампа?
Нужно получить официальный статус компании на сайте и оставить заявку для получения прав на компанию. После этого вы сможете ответить на отзыв от лица компании, разобраться в проблеме и, возможно, автор сам удалить отзыв.
Как удалить отзыв с Фламп через агентство?
Обратиться в «Репутация Москва». Наши специалисты возьмут удаление негатива с Фламп на себя, а вы сможете заниматься бизнесом. Через две недели негативного отзыва не будет, гарантируем.
Почему важно удалять отзывы на Флампе?
Фламп — один из самых популярных сайтов с оценками о компаниях России. Поэтому негативные отзывы о вашей фирме на Фламп могут подорвать репутацию бренда и повлиять на поток клиентов и продажи.
