Как найти курьера на работу? Поиск, привлечение и организация работы курьера.
Нанять курьера на рынке e-grocery становится все сложнее. Ввиду высокой конкуренции компании вынуждены искать различные способы привлечения и удержания персонала. Управляющий сервисом по доставке продуктов igooods Григорий Кунис делится рекомендациями по привлечению квалифицированных сотрудников для осуществления доставки.
Где искать курьера?
Наиболее эффективные способы поиска курьеров:
Служба найма курьеров. Чтобы с помощью специализированной службы нанять курьера для доставки, необходимо:
- Провести оценку деловой репутации компании, соотнеся количество положительных и отрицательных отзывов клиентов.
- Разобраться в условиях договора (возможно, потребуется помощь квалифицированного юриста).
Важно
Для проверки качества обслуживания и уровня квалификации специалистов компании по найму курьеров сделайте контрольный заказ. Изобразите недовольного покупателя и обратите внимание на реакцию работников. Если вы сделаете покупку сразу в нескольких организациях, у вас будет возможность выбрать наиболее компетентную компанию.
Самостоятельный поиск сотрудников. Разместите объявление о поиске кадров на общеизвестных рекрутинговых сайтах, где курьеры ищут работу. В зависимости от выбранной в вашей организации стратегии доставки составьте список требований, которым должен соответствовать работник. Например, наличие автомобиля считалось одним из главных требований к курьеру для работы в igooods.
Собеседование с потенциальными сотрудниками — ключевой этап в процессе подбора персонала. Разговор с кандидатом позволяет понять, как человек реагирует на конфликтные ситуации.
Необязательно моделировать стрессовые ситуации и наблюдать за реакцией кандидата. Чтобы выявить уровень стрессоустойчивости потенциального работника, достаточно провести подробный инструктаж и тестирование.
Размещение вакансии на сайте компании. Если у вашего сервиса есть собственный сайт, рекомендуем разместить на нем раздел «Вакансии». Загрузите список требований к курьеру и добавьте форму для обратной связи. Получив заявки от потенциальных сотрудников, вы сможете договориться с ними о времени проведения собеседования.
Таргетированная реклама. Вы можете настроить таргетинг на аудиторию, которая заинтересована в поиске работы, и в минимальные сроки нанять множество курьеров для доставки. Данный метод отличается эффективностью, но стоит учитывать, что для его реализации потребуется больше вложений, чем при использовании других методов поиска сотрудников.
Требования к квалифицированному курьеру
Курьеры постоянно взаимодействуют с клиентами. Поэтому специалисты по доставке продуктов должны обладать качествами, позволяющими сохранить репутацию компании незапятнанной.
Актуальные требования к курьеру:
- Расторопность. От умения курьера ориентироваться в городе и избегать проблем на дороге зависит скорость доставки, на основе которой клиент оценивает обслуживание.
- Стрессоустойчивость. Иногда курьер сталкивается с недовольством или грубостью клиента. Реакция работника на негатив должна быть нейтральной. При общении с недовольными клиентами важно уметь сглаживать острые углы и выходить из конфликтных ситуаций, проявляя вежливость.
- Умение соблюдать конфиденциальность. Курьеру запрещено предавать огласке информацию о содержимом покупки и разглашать личные данные клиентов.
- Пунктуальность. Заказы должны доставляться точно в срок. Нанять курьера, который считает данное требование пустяком, — значит совершить ошибку и создать условия для наступления репутационного кризиса.
- Опрятность. Чтобы у заказчика сложилось приятное впечатление о компании, на протяжении всего рабочего дня сотрудник должен иметь опрятный внешний вид.
- Выносливость. Пешие курьеры должны обладать высоким уровнем физической подготовки. Специалисты в igooods осуществляют доставку на автомобилях, но и это требует больших затрат сил.
Нанять курьера для доставки в высококонкурентной среде
Нынешняя конкуренция на рынке e-grocery вызывает острую нехватку квалифицированных кадров. Компании igooods удается своевременно закрывать вакансии, предоставляя работникам комфортные условия труда.
Что привлекает потенциальных кандидатов:
- Своевременная оплата труда. Гарантируется начисление заработной платы без задержек и точность учета обработанных заказов.
- Прозрачная и понятная система оплаты. В igooods все курьеры оформлены официально. Компания платит за работников соответствующие налоги, соблюдая нормы законодательства. Честность способствует поддержанию высокого уровня доверия сотрудников к начальству.
- Индивидуальный график работы. Компании igooods удается привлечь до 60 % кандидатов благодаря предоставлению сотрудникам возможности самостоятельно составлять рабочий график.
Как организовать работу курьера?
Чтобы работа курьеров и штата отличалась эффективностью, в команду следует нанять специалиста по логистике и организации рабочего процесса в компании.
Рекомендуем обучить курьеров навыкам рационального распределения времени. Зачастую скорость — решающий фактор при выборе клиентом сервиса по предоставлению услуги доставки.
Важно
Работник лучше справится с задачей, если заранее продумает маршрут доставки заказа. Чем детальнее прошла подготовка к рабочему дню, тем результативнее смена курьера.
Перед тем как нанять курьера, рекомендуем подготовить его к сложностям работы, объяснив порядок действий в непредвиденных ситуациях. Важно поставить персонал в известность об особенностях услуг, которые предоставляет ваша компания.
Например, в сервисе igooods покупатель может добавить забытый товар в корзину после оформления заказа. Для выполнения этой задачи в компании проводится дополнительный инструктаж курьеров.
Контролировать исполнение обязанностей нанятых работников можно с помощью системной оценки по сервисным показателям. Учитывается своевременность доставки, полнота исполнения целевой загруженности и другие приоритетные показатели.
Надеемся, что перечисленные рекомендации помогли вам понять, как нанять курьера, и вы выберете наиболее эффективную стратегию поиска сотрудников.
У этой статьи пока нет комментариев, но вы можете быть первым