Как нанять курьера: советы и рекомендации

Как найти курьера на работу? Поиск, привлечение и организация работы курьера.

Нанять курьера на рынке e-grocery становится все сложнее. Ввиду высокой конкуренции компании вынуждены искать различные способы привлечения и удержания персонала. Управляющий сервисом по доставке продуктов igooods Григорий Кунис делится рекомендациями по привлечению квалифицированных сотрудников для осуществления доставки.

Где искать курьера?

Наиболее эффективные способы поиска курьеров:

Служба найма курьеров. Чтобы с помощью специализированной службы нанять курьера для доставки, необходимо:

Провести оценку деловой репутации компании, соотнеся количество положительных и отрицательных отзывов клиентов.
Разобраться в условиях договора (возможно, потребуется помощь квалифицированного юриста).

Важно

Для проверки качества обслуживания и уровня квалификации специалистов компании по найму курьеров сделайте контрольный заказ. Изобразите недовольного покупателя и обратите внимание на реакцию работников. Если вы сделаете покупку сразу в нескольких организациях, у вас будет возможность выбрать наиболее компетентную компанию.

Самостоятельный поиск сотрудников. Разместите объявление о поиске кадров на общеизвестных рекрутинговых сайтах, где курьеры ищут работу. В зависимости от выбранной в вашей организации стратегии доставки составьте список требований, которым должен соответствовать работник. Например, наличие автомобиля считалось одним из главных требований к курьеру для работы в igooods.

Собеседование с потенциальными сотрудниками — ключевой этап в процессе подбора персонала. Разговор с кандидатом позволяет понять, как человек реагирует на конфликтные ситуации.

Необязательно моделировать стрессовые ситуации и наблюдать за реакцией кандидата. Чтобы выявить уровень стрессоустойчивости потенциального работника, достаточно провести подробный инструктаж и тестирование.

Размещение вакансии на сайте компании. Если у вашего сервиса есть собственный сайт, рекомендуем разместить на нем раздел «Вакансии». Загрузите список требований к курьеру и добавьте форму для обратной связи. Получив заявки от потенциальных сотрудников, вы сможете договориться с ними о времени проведения собеседования.

Таргетированная реклама. Вы можете настроить таргетинг на аудиторию, которая заинтересована в поиске работы, и в минимальные сроки нанять множество курьеров для доставки. Данный метод отличается эффективностью, но стоит учитывать, что для его реализации потребуется больше вложений, чем при использовании других методов поиска сотрудников.

Требования к квалифицированному курьеру

Курьеры постоянно взаимодействуют с клиентами. Поэтому специалисты по доставке продуктов должны обладать качествами, позволяющими сохранить репутацию компании незапятнанной.

Актуальные требования к курьеру:

Расторопность. От умения курьера ориентироваться в городе и избегать проблем на дороге зависит скорость доставки, на основе которой клиент оценивает обслуживание.
Стрессоустойчивость. Иногда курьер сталкивается с недовольством или грубостью клиента. Реакция работника на негатив должна быть нейтральной. При общении с недовольными клиентами важно уметь сглаживать острые углы и выходить из конфликтных ситуаций, проявляя вежливость.
Умение соблюдать конфиденциальность. Курьеру запрещено предавать огласке информацию о содержимом покупки и разглашать личные данные клиентов.
Пунктуальность. Заказы должны доставляться точно в срок. Нанять курьера, который считает данное требование пустяком, — значит совершить ошибку и создать условия для наступления репутационного кризиса.
Опрятность. Чтобы у заказчика сложилось приятное впечатление о компании, на протяжении всего рабочего дня сотрудник должен иметь опрятный внешний вид.
Выносливость. Пешие курьеры должны обладать высоким уровнем физической подготовки. Специалисты в igooods осуществляют доставку на автомобилях, но и это требует больших затрат сил.

Нанять курьера для доставки в высококонкурентной среде

Нынешняя конкуренция на рынке e-grocery вызывает острую нехватку квалифицированных кадров. Компании igooods удается своевременно закрывать вакансии, предоставляя работникам комфортные условия труда.

Что привлекает потенциальных кандидатов:

Своевременная оплата труда. Гарантируется начисление заработной платы без задержек и точность учета обработанных заказов.
Прозрачная и понятная система оплаты. В igooods все курьеры оформлены официально. Компания платит за работников соответствующие налоги, соблюдая нормы законодательства. Честность способствует поддержанию высокого уровня доверия сотрудников к начальству.
Индивидуальный график работы. Компании igooods удается привлечь до 60 % кандидатов благодаря предоставлению сотрудникам возможности самостоятельно составлять рабочий график.

Как организовать работу курьера?

Чтобы работа курьеров и штата отличалась эффективностью, в команду следует нанять специалиста по логистике и организации рабочего процесса в компании.

Рекомендуем обучить курьеров навыкам рационального распределения времени. Зачастую скорость — решающий фактор при выборе клиентом сервиса по предоставлению услуги доставки.

Важно

Работник лучше справится с задачей, если заранее продумает маршрут доставки заказа. Чем детальнее прошла подготовка к рабочему дню, тем результативнее смена курьера.

Перед тем как нанять курьера, рекомендуем подготовить его к сложностям работы, объяснив порядок действий в непредвиденных ситуациях. Важно поставить персонал в известность об особенностях услуг, которые предоставляет ваша компания.

Например, в сервисе igooods покупатель может добавить забытый товар в корзину после оформления заказа. Для выполнения этой задачи в компании проводится дополнительный инструктаж курьеров.

Контролировать исполнение обязанностей нанятых работников можно с помощью системной оценки по сервисным показателям. Учитывается своевременность доставки, полнота исполнения целевой загруженности и другие приоритетные показатели.