Управление онлайн репутацией как залог успеха

Дьявол кроется в деталях. Эта поговорка точно отображает положение современного бизнеса в интернете. Сеть – это источник информации, и ее характер может полностью изменить восприятие вашей компании. Вы можете годами создавать имидж успешного бизнесмена, тратить миллионы на продвижение бренда, совершенствовать технологии и завоевывать новые рынки. Но игнорирование информации в сети, даже на первый взгляд незначительной – это прямой путь к полному провалу. Именно этот фактор вывел управление репутацией в интернете на ведущие позиции в общей стратегии развития бизнеса. Абсолютно неважно, в каком направлении работает компания. Информационное поле формируется вне зависимости от позиционирования бизнеса руководством фирмы. В этом процессе задействованы сотни постоянно изменяющихся факторов. Поэтому так важно вовремя взять ситуацию под свой контроль.

Управление репутацией – процесс создания позитивного восприятие бренда, компании и персоналий во всех интернет-медиа.

Как формируется информация в сети

Интернет огромен. Ежеминутно на просторах паутины появляются новые сайты, миллионы пользователей оставляют сообщения, делятся информацией, формируя общественное мнение на основе фактов и домыслов. Одна из востребованных тенденций современного информационного пространства – создание и размещение отзывов потребителей о различных компаниях, услугах или товарах.

Человеку проще принимать решение, когда есть подсказки. Выбирая новую услугу или компанию, люди часто интересуются отзывами о бренде. Ищут информацию, конечно, в Сети. Для компаний важно, чтобы управление репутацией услуги или бренда было в руках владельцев бизнеса, а не интернет-пользователей. Потому что испортить мнение о компании в глазах потенциального клиента может любой негативный отзыв. Или же их полное отсутствие.

Информационный вакуум негативно влияет на имидж компании в целом. Если никаких комментариев о фирме нет, это тоже сигнал о необходимости обратить внимание на управление деловой репутацией.

Важность отзывов

Fix-a-Bug-on-a-Live-App-Rollout.io-Makes-it-Possible-for-Developers-to-Do-That-1024x680

Компания BrightLocal регулярно проводит опросы пользователей, направленные на изучение влияния отзывов в сети на показатели продаж. В 2013 году 85% респондентов совершали покупки после детального изучения отзывов о товаре. Уже в 2014 этот показатель был равен 88%. Специалисты уверены, что в этом году значение будет выше 90%.

Почему так происходит? Все просто, потребители пребывают в состоянии постоянного сомнения, ввиду растущего выбора однотипной продукции. Поэтому стандартные инструменты рекламы уступают свои позиции принципу «сарафанного радио». То есть мнение клиентов формируется не на основе рекламной кампании бренда или фактических качеств товара, а на отзывах других потребителей.

Поэтому управление репутацией организации, постепенно превращается в один из инструментов, направленных на повышение лояльности клиентов к компании. Используемые методы распространяются как на компании и их услуги, так и на людей, которые делают себе имя.

Итак, если в Сети у бренда много плохих комментариев, мнений нет совсем или же нет четкого позиционирования – пришло время обратиться в агентство управления репутацией.

Что мы предлагаем

Компания «Репутация. Москва» использует различные инструменты для работы с имиджем в Сети. С 2011 года наши сотрудники совершенствуют технологии, направленные на формирования информационного поля. Применяются как проверенные и зарекомендовавшие себя методы, так и собственные наработки в области рекламного продвижения в социальных сетях и онлайн-сми.

Если использовать управление репутацией фирмы, то сначала нужно задвинуть в дальний интернет-ящик отрицательные отзывы о компании. Можно и вовсе удалить их из выдачи. Но еще важней узнать причину появления негатива. Ведь это могут быть не только ошибки фирмы при организации обратной связи с клиентом, но и грамотно организованная кампания конкурентов, с использованием технологий черного PR.

Иногда достаточно просто убрать страницы с отрицательной информацией в конец поисковой выдачи. При этом управление репутацией в сети Интернет оказывается под контролем специалистов. Большую роль играет индивидуальный подход: для каждой такой страницы компания продумывает стратегию и работает с ней.

Используемые технологии

Fotolia_101558775_L-1500x1001-1024x683

Компания использует собственные проверенные практикой инструменты, осуществляя управление репутацией бренда, компании или личности.

Работа с поисковыми системами

Эта методика называется SERM или Search Engine Reputation Management.

Другая часть работы – поднять как можно выше страницы с положительной информацией о бренде (SERP — Search Engine Results Page). SERP отлично работает вместе с SERM и позволяет эффективно наладить управление репутацией компании в поисковой выдаче. Эта работа требует пристального внимания к постоянно изменяемому алгоритму популярных поисковых систем. Знание особенностей их работы позволяет быстро изменить позиции требуемого сайта (обычно 2-3 месяца).

Социальные сети

Аудитория социальных сетей постоянно растет. И заботу о формировании положительного образа бренда и управление имиджем и репутацией нужно доверить SMM-специалистам (Social media marketing). Через социальные сети можно и нужно говорить с потенциальными клиентами о сильных сторонах компании, транслировать месседж бренда на языке, к которому привыкли пользователи каждой конкретной соцсети.

Эта работа проводится с учетом специфики целевой аудитории. Наши специалисты разрабатывают тщательную стратегию продвижения во всех популярных соцсетях. Управление онлайн репутацией включает в себя как создание новых страниц, так и использование аккаунтов с репутацией.

Онлайн-мониторинг

Еще один метод, который компания применяет для управления имиджем и репутацией организации в интернете — ORM (Online Reputation Management). Эта технология позволяет выявить, какие факторы плохо отражаются на компании, и устранить эти элементы. «Репутация. Москва» мониторит 90% брендов с положительным имиджем и на основе позитивных отзывов разрабатывает стратегию работы. При этом очень важно учитывать постоянное изменение тенденций в формировании общественного мнения. Управление риском потери деловой репутации по методу ORM, это высший пилотаж. Компания фактически удаляет из поисковой выдачи всю порочащую информацию, и не допускает появления новых источников. Для этого проводятся полноценные рекламные кампании, направленные именно на создание позитивного информационного поля в сети.

Эту технологию можно считать узаконенной формой управления репутацией в интернете. В России с 2016 года действует так называемое право на забвение. Оно позволяет по требованию бренда удалить из поиска Google, «Яндекс» и других систем ложную информацию о компании. В нашей компании работают опытные юристы, знающие все аспекты современного законодательства. Осуществляя управление деловой репутацией организации очень важно учитывать любое упоминание о бренде в сети. Даже самое незначительное на первый взгляд сообщение в социальной сети может вызвать волну негатива, погасить которую будет очень сложно.

Сейчас, когда выйти в интернет можно даже с часов, важно, как компания, бренд представлены в сети. Что о вас думают? Как отзываются? Почему сложилось именно такое мнение? Нельзя забывать об управлении репутацией в Сети — имидж бренда должен быть безупречным.

Ответ

Ваш Email останется в секрете. *