Снизили стоимость найма в логистической компании в 3 раза

О клиенте

Логистическая транспортная компания, занимающаяся перевозками и доставкой товаров и грузов в России и по всему миру. Организация давно существует на рынке, за это время получила множество обратной связи, весомая часть которой была негативной. Несмотря на то, что у Клиента несколько тысяч сотрудников, текучки не избежать — новых специалистов приходится искать постоянно на разные позиции.

Проблема

Низкие оценки на картах и в отзовиках осложняли рекрутинг. Клиент пытался решить проблему силами внутри компании — проектом по спасению репутации в отделе кадров. Сотрудники оставляли отзывы на сайтах-отзовиках, но только усугубили ситуацию: они не знали, как правильно работать с негативом.

Задачи

Провести мониторинг и обнаружили 5 порталов с критикой компании. Сформировали стратегию удаления информации.
Провести переговоры с администраторами порталов — объяснили, что информация устарела и мешает бизнесу развиваться.
Убедить владельцев сайтов убрать неактуальные сведения с сайтов.

Решение

Для этого Клиента нами была разработана одна из крупнейших стратегий по работе с негативом. Были подготовлены такие и другие стратегии — специально под запросы и специфику компании.

Провели мониторинг

Сделали анализ топ-20 в Яндекс и Google по ключевым запросам. Обнаружили 5 порталов с критикой компании. Сформировали стратегию удаления информации.

Провели переговоры

Провели переговоры с администраторами порталов — объяснили, что информация устарела и мешает бизнесу развиваться. Убедили владельцев сайтов убрать неактуальные сведения с сайтов. Нам ответили за 5 рабочих дней.

Отработали негатив

Взяли на себя общение с недовольными сотрудниками от лица бизнеса и отработали негатив, а все токсичные отзывы были удалены.

Предупредили риски!

Из-за отрицательных отзывов никто не хотел иметь дело с N. Приходилось объяснять, что негатив написан о старой команде, но и это не помогало. Мы предупредили: если компания не оправдает ожиданий, удаление информации не поможет.

Результат

Негатив негативные отзывы на Яндекс Картах, рейтинг компании повысился до 4.4.
Отработали негатив на приоритизированных сайтах, которые мешали найму в первую очередь.
Почистили выдачу топ-15 в Яндекс и Google по основным запросам «бренд», «бренд+отзывы», «бренд отзывы сотрудников», «бренд отзывы клиентов»

С момента удаления прошло 3 месяца, мы поддерживали связь с Клиентом в течение всего периода. Количество клиентов увеличилось на 30%. Рейтинг компании в среднем по всем площадкам достиг 4,4