Управление репутацией бренда

Coca Cola — это не сладкая водичка, а веселье, молодость и праздник. PricewaterhouseCoopers — это не контора аудиторов, а надежность и уверенность в себе. Бренд — это не логотип на ручках или фирменный стиль в одежде сотрудников. Бренд — это эмоции. Ваши клиенты люди и они ежедневно испытывают грусть, радость, восторг и гнев. Какие эмоции вызывает ваш бренд?

11

По данным статистики 20% публикаций в соцсетях тем или иным образом связаны с брендами. Из этих маленьких сообщений, отражающих насколько клиенты ценят качество продукта и доверяют рекламе, и создается репутация компаний.

image08

Как мы строим репутацию брендов?

Мониторинг в управлении репутацией бренда

Чтобы чем-то управлять, для начала это нужно посчитать. Так говорит основатель нашей компании. Мы соберем абсолютно все упоминания о вашем бренде в СМИ, блогосфере, социальных сетях и на форумах. Затем мы разделим их на: токсичные и безопасные. Токсичные наносят урон имиджу бренда. С ними мы и будем работать, то есть: удалять, вытеснять и нивелировать.

Поисковые системы

В-первую очередь мы убираем негатив из ТОП10 результатов поиска Yandex и Google, он наносит наибольший урон в долгосрочной перспективе. Обычно, чтобы очистить ТОП10 нам нужно от 2 до 4 месяцев. Компания Репутация.Москва работает с алгоритмами Google, Baidu, Yahoo, Bing, Яндекс и Exite. Мы изучим входящие ссылки, отфильтруем слабые площадки, создадим новые и продвинем площадки бренда в ТОП10 по любым запросам. При манипуляции Google и Yandex мы используем 120 факторов ранжирования. И да, мы знаем, как ронять (пессимизировать, опускать) сайты во всех 72 поисковых системах.

Социальные сети

Немного специфики ничего не меняет. В работе с социальными сетями мы делаем упор по двум направлениям:

  • Отслеживаем упоминания бренда и размещаем своевременные ответы.
  • Привлекаем трафик на собственные площадки. Мы не даем клиентам разбегаться по “независимым” сообществам и собираем их на вашей территории.

Мир немного помешался на SMM. В начале 2010-ых казалось, что в социальных сетях разбираются все: от 16-ей школьницы до 40-летнего маркетолога. Сейчас уже очевидно, что социальные сети точно такой же канал коммуникации, как сайты, блоги, радио или TV.

Альфред Нобель:

«Хорошая репутация более важна, чем чистая рубашка. Рубашку можно выстирать, репутацию — никогда.»

Комментарии и отзывы

Комментарии, отзывы и рекомендации — мощнейший инструмент маркетинга. Процент положительных отзывов напрямую связан с положением компании на рынке, мы считали. Есть несколько технологий для увеличения количества положительных упоминаний:

  1. Просто попросите. Включите призыв “оставьте отзыв” в вашу рассылку, посты в социальных сетях, скрипты продаж. Одна просьба вдвое увеличит количество позитивных упоминаний.
  2. Устройте акцию. Дарите подарки за отзывы. Разыграйте что-то среди тех, кто напишет отзыв в ближайший месяц. Главное в акции — хороший приз и четкая инструкция, где и когда нужен отзыв. Будьте уверены, негатив никто не напишет.
  3. Если простимулировать написание позитивных комментариев невозможно, их можно заказать. Но никогда не заказывайте отзывы у копирайтеров. Это будет фальшивка.

Интересные факты

Фармацевтические компании тратят на маркетинг и рекламу в 2 раза больше денежных средств, чем на проведение исследований. 24 % прибыли от продаж идет на продвижение товаров и только 13 % — на исследования.

Обратная связь

Персонал с трудом отбивается от негатива? Мы обучим сотрудников искусству переговоров, нивелированию и даже удалению негатива. 95% негативных отзывов можно удалить с помощью переговоров.

Управление негативом

Для достижения цели мы используем специфику и скрытые привилегии статуса официального представителя бренда на 50 ведущих сайтах-отзовиках. Если понадобится, мы лично поговорим с упертым владельцем ресурса. Мы давно нашли всех админов отзовиков.

Мы удалим отзыв с antijob.net за 60 дней.

Переговорщики, юристы, психологи и программисты правомерно удалят отзыв. В арсенале 70 инструментов и подходов. Мы поможем удалить отзыв раз и навсегда.

  • Размещение отзывов
  • Вытеснение негатива
  • Продвижение площадок

от 90 000

рублей в месяц

Заказать