Репутейшн компани. Кто мы такие и чем поможем

Коротко об агентстве, помогающем бизнесу защитить доброе имя.

Мы – агентство «Репутация.Москва». Помогаем управлять репутацией брендов и персон. Многие знают нас как ООО «Репутейшн компани».

Что такое онлайн-репутация

Задумывались ли вы, кто на самом деле формирует репутацию компании? Если бизнес работает много лет, у него сложился образ среди постоянных клиентов, партнёров и конкурентов. Для каждой из этих групп имидж может быть разный. Ещё есть потенциальные клиенты. Для них репутация – это то, что пишут о бренде в интернете.

Правда в том, что онлайн-образ компании напрямую влияет на продажи, решения партнёров и банков. Негатив в топе Google и Яндекс – повод для сомнений покупателей.

Имидж в интернете – не эфемерная вещь. Её можно посчитать. Например, с помощью нашего специального калькулятора. Собственный алгоритм «Репутейшн компани» покажет, сколько клиентов вы теряете из-за опубликованного негатива. В основе системы лежат исследования ведущих репутационных менеджеров мира плюс наш опыт.

Как мы исправляем репутацию

Итак, негатив вреден для бизнеса. Как от него лучше избавиться? Расскажем об основных методиках работы агентства «Репутация.Москва» («Репутейшн компани»).

Удаление информации. Чтобы устранить нежелательную информацию, не обязательно обращаться в суд. Мы избавляемся от негатива легально, безопасно и с пожизненной гарантией. Секрет в отточенной методике, основанной на переговорах. Наша команда удалила более 700 веб-страниц и 2000 отрицательных отзывов.

SERM. Управление репутацией в поисковой выдаче – важнейшее действие. Эта методика поможет убрать негатив подальше, а сайты с позитивом подвинуть повыше. Плюс SERM страхует от нежелательной информации. Если она и появится, ей будет трудно занять важную позицию в поисковой выдаче.

Leveling отзывов. Коммуникация с клиентами в интернете – сложное дело. Специалистам по взаимодействию желательно знать основы конфликтологии, психологии, переговоров и своего продукта. Мы подготовили собственных агентов поддержки, готовых нивелировать негатив в общении с вашими клиентами.

Описанные методы – основа работы. Часто мы используем инструменты на стыке дисциплин плюс разработали собственные сервисы. Это позволяет нам не зависеть от третьих сторон.

Репутейшн компани. Кейсы команды

Расскажем несколько случаев из практики. Все события реальны, однако мы скрыли часть обстоятельств, ведь безопасность клиентов превыше всего.

Исправление репутации застройщика

Что случилось. При строительстве многоквартирного дома выяснилось, что сваи не несут проектную нагрузку. Повторные испытания дали тот же результат. Срок усадки прошёл, потребовались изменения в проекте. Чтобы среди дольщиков не возникло паники, отделу продаж объяснили технические нюансы строительства.

В течение 3 недель дольщики слышали однотипные объяснения, понятные только профессиональным строителям. Будущие жильцы решили, что проект ведётся с огромными нарушениями, а застройщик самовольно отклонился от всех возможных ГОСТов. В точках продаж людей успокаивали, но в интернете расплодились слухи. Поток новых покупателей прекратился.

Потенциальная опасность. Репутация жилого комплекса и его застройщика неразрывно связаны. Согласно исследованиям, цена квадратного метра у надёжного девелопера выше на 15-20 %. Компании, не вложившиеся в свой имидж, вынуждены вливать средства в маркетинг, опускать стоимость квартир и проводить дополнительные акции.

Шесть негативных позиций в выдаче Google и Яндекс удваивают стоимость привлечения клиента. Проект ЖК или МКД рискует стать убыточным.

Как помогли. Внутри «Репутейшн компани» подготовили объяснения по задержке, понятные людям без специального образования. Разместили эту информацию на всех ресурсах застройщика и сообществах дольщиков. Далее общались с каждым автором негатива. Мы объясняли, почему обвинения являются абсурдными. Негативщики сами удаляли свои посты. Проект закрыли за 3 недели.

Управление репутацией

Что случилось. На тематическом форуме для фермеров появилось 3 негативных сообщения о предпринимателе N. Ветку форума поддержали с подозрительных аккаунтов, однако она вышла на первую позицию Google и Яндекс. Те, кто искал информацию о фермере, сразу же встречались с фейковым негативом о нём.

Потенциальная опасность. Отзывам доверяют больше, чем официальной информации с сайта и аккаунтов бренда. Всё больше россиян признаются: мнения людей в интернете так же важны, как и рекомендации знакомых.

Факт: 22 % потребителей откажутся от покупки после прочтения одного негативного отзыва о компании. Если отзывов будет больше трёх, бизнес рискует лишиться до 59 % покупателей в интернете. Так фермер каждый день упускал прибыль из-за негатива.

Как помогли. Авторы фейков были «крепкими орешками», поэтому мы подготовили 15 агентов влияния на форуме. Ими были родственники, близкие друзья и партнёры фермера. Вместе они помогли перебить влияние негатива, опровергли каждый заявленный тезис. После администрация форума удалила ложную информацию по просьбе агентов влияния. Проект закрыли за месяц.

SERM — управление репутацией

Что случилось. Мебельная фабрика N не тратилась на SEO-оптимизацию сайта. Поэтому при запросе «N» поисковики выдавали устаревшую информацию, ссылки на конкурентов и видеоблог недовольного клиента. Потенциальные клиенты попросту не могли найти официальный портал мебельной фабрики. Единственный способ – вбить полное название URL-адреса N.

Потенциальная опасность. Покупатели проверяют информацию в интернете. Там можно сравнить предложения и выбрать для себя лучший вариант. Другое дело – когда нужный продукт находится с трудом. Стоит задуматься, а так ли он хорош, что о нём никто не знает.

Как помогли. Сотрудники «Репутейшн компани» оптимизировали официальный сайт мебельной фабрики, аккаунты в социальных сетях. Все площадки наполнили полезным контентом. Пользователи делились материалами, повышая их позицию в поисковой выдаче Google и Яндекс. Разместили дополнительную информацию на популярных ресурсах. Также провели переговоры с автором негатива. Он признал, что претензии давно неактуальны, и удалил пост.

Нежелательная информация перешла на четвёртую страницу поисковой выдачи. Первые позиции заняли позитивные и подконтрольные площадки. Проект закрыли за 6 месяцев.

Что мы предлагаем клиентам

Репутация – важный, но хрупкий актив. Наша задача – укрепить его, очистить имя компании и не подставить её под удар. Поэтому мы гарантируем конфиденциальность всем заказчикам. Анонимность и KPI закреплены в договоре.

Мы работаем с точными показателями работы: сколько ссылок удалить и каких позиций достичь. Любим сложные и нестандартные задачи, нет языковых и географических барьеров.

Напомним, что все действия наших сотрудников легальны. С 2010 года мы помогли 304 клиентам: звёздам, политикам и бизнесменам. Вели предвыборные кампании и боролись с компроматом против селебрити.

Ценим прозрачность процессов. Свяжитесь со своим менеджером в агентстве в любое время с помощью удобного средства связи. Он ответит на вопросы и расскажет, на какой стадии ваш проект. Все действия пропишем в отчёте.

Очистите имидж или заявите о себе потенциальным клиентам.

«Репутация.Москва» поможет там, где другие разводят руками.

Рейтинг 5/5 (96 голосов)
Полезная информация? Оцените статью
Комментариев нет

Ответ

Ваш Email останется в секрете. *

Слишком короткое имя