Как удалить отзыв на Отзовике (Otzovik.com)

Сервис Otzovik.com — главный ресурс Рунета, где пользователи делятся мнениями о товарах, услугах, продуктах и компаниях. С 2010 года на сайте зарегистрировались больше двух тысяч представителей компаний. Пользователи оставили три миллиона отзывов, а число комментариев перевалило за 12 миллионов.

Разместить комментарий только на первый взгляд кажется простой задачей. У Otzovik.com действует система модерации. Она не позволит пройти нескольким  комментариям об одной компании с одного IP-адреса.

Откуда берутся заказные комментарии?

Недобросовестные компании готовы вкладывать значительные средства в очернение конкурентов с помощью отзывов. Такие сообщения позиционируются как опыт реальных людей, значит, и доверия к ним больше. Цель таких действий одна — подорвать доверие к компании, сделать её непривлекательной для будущих клиентов.

Если бренд беспокоится о репутации, ему придется регулярно мониторить комментарии и работать с негативом. Например, удалять плохие отзывы.

Можете ли вы защититься самостоятельно?

Да, компания может работать с негативом и сама. Для начала решите, кто из сотрудников получит дополнительную нагрузку. Затем ему предстоит:

  • Зарегистрировать аккаунт на отзовике.
  • Запросить статус официального представителя через поддержку.
  • Предоставить скан сертификата о регистрации юридического лица и доверенность, если вы не работаете в компании. Иногда просят дополнительные документы.
  • Собрать все указанные на сайте продукты компании, отзывы о которых вы будете контролировать.
  • Если все сделано верно, заявку рассмотрят и зарегистрируют дадут вам права компании. Попросите в комментариях к отзывы чеки или договор у всех, кто написал негативный отзыв. Если негативщики не предоставят документы, то отзывы удалят в течение 14 дней.

Как мы удалим нежелательные отзывы?

По уровню доверия покупателей отзовики уверенно занимают первое место. Ошибка при желании удалить отзыв приведёт к репутационным потерям. Вместо этого обратитесь к компании «Репутация Москва».

Мы не делаем тайны из своих методов и верим в пользу прозрачности отношений между клиентов и исполнителем. Расскажем, как очистим вашу репутацию.

  • Свяжемся напрямую с авторами негатива. Постараемся выяснить причины недовольства. Реальные пользователи легко идут на контакт и участвуют в разрешении конфликтов. Если он не способен предоставить чек или подтвердить факт использования вашего продукта, значит, негатив кем-то оплачен.
  • Привлечем модераторов площадки. Они заинтересованы в сохранении репутации ресурса, поэтому помогут в борьбе с заказным негативом.
  • Решим юридические вопросы. Заказной отзыв это состав статьи 128.1 УК РФ «О клевете». Платить штраф в 500 000 рублей никто не хочет, проще удалить отзыв.
  • Альтернативный способ решения проблемы — распространить позитивные отклики о компании. Они формируются так, чтобы иметь приоритет у Google и Яндекс. Негатив останется на последних страницах.

Уверены в своей репутации? Посмотрите мониторинг репутационных потерь.

Удаление негатива

Переговорщики, юристы, психологи и программисты правомерно удалят негативную информацию из сети. В арсенале 70 инструментов и подходов для устранения негатива.

  • Вытеснения негатива
  • Уничтожение негатива
  • Специальные операции

от 40 000

рублей в месяц

Заказать