Как не испытывать стыд, вводя в «Яндекс» название своей компании.
Если компания не вкладывается в управление онлайн репутацией, за неё это сделают другие. Со временем в интернете оформится образ, созданный конкурентами, авторами негативных постов и отзывов. Бизнесу будет трудно убедить клиентов, что всё это только слухи.
Что надо знать, чтобы избежать печальной участи? Рассказываем по порядку.План статьи
Как формируется информация в интернете
Интернет — источник информации, лишь частично подконтрольной бренду. Компания может годами создавать имидж успешного бизнеса, тратить миллионы на продвижение бренда, совершенствовать технологии и завоёвывать новые рынки. Однако игнорирование информации в интернете, даже на первый взгляд незначительной — прямой путь к провалу. Именно этот фактор вывел управление онлайн репутацией на ведущие позиции в общей стратегии развития бизнеса.
Абсолютно неважно, в каком направлении работает компания. Информационное поле формируется вне зависимости от позиционирования бизнеса руководством фирмы. В этом процессе задействованы сотни постоянно изменяющихся факторов. Поэтому так важно вовремя взять ситуацию под свой контроль.
Ежеминутно в интернете появляются новые сайты, миллионы пользователей оставляют сообщения, делятся информацией, формируя общественное мнение на основе фактов и домыслов.
Человеку проще принимать решение, когда есть подсказки. Выбирая новую услугу или компанию, люди часто интересуются отзывами о бренде. Для компаний важно, чтобы управление онлайн репутацией оставалось в руках владельцев бизнеса, а не интернет-пользователей. Потому что испортить мнение о компании в глазах потенциального клиента может любой негативный отзыв. Или же их полное отсутствие.
Информационный вакуум негативно влияет на имидж компании в целом. Если никаких комментариев о фирме нет, это тоже сигнал о необходимости обратить внимание на управление деловой репутацией.
Важность отзывов
Британское агентство Bright Local подсчитало, что 40% потребителей складывают мнение о компании на основе трёх-четырех отзывов из разных источников. Негатив привлекает больше внимания и запоминается ярче, и вот вы уже на второй странице выдачи Google.
Предложений на рынке достаточно, а товары почти не отличаются. Поэтому стандартные инструменты рекламы уступают свои позиции принципу «сарафанного радио». То есть мнение клиентов формируется не на основе рекламной кампании бренда или фактических качеств товара, а на отзывах других потребителей.
Поэтому управление репутацией организации, постепенно превращается в один из инструментов, направленных на повышение лояльности клиентов к компании. Используемые методы распространяются как на компании и их услуги, так и на людей, которые делают себе имя.
Итак, если в интернете у бренда много плохих комментариев, мнений нет совсем или же нет четкого позиционирования — пришло время обратиться в агентство управления онлайн репутацией.
Что мы предлагаем
С 2011 года мы помогаем управлять онлайн репутацией брендов и персон. За это время перепробовали и совершенствовали методики SERM, SEO, белого PR, Leveling, контент-маркетинга и легального удаления информации.
Если использовать управление репутацией фирмы, то сначала нужно задвинуть в дальний интернет-ящик отрицательные отзывы о компании. Можно и вовсе удалить их из выдачи. Но еще важней узнать причину появления негатива. Ведь это могут быть не только ошибки фирмы при организации обратной связи с клиентом, но и грамотно организованная кампания конкурентов, с использованием технологий черного PR.
Иногда достаточно просто убрать страницы с отрицательной информацией в конец поисковой выдачи. При этом управление репутацией в интернете оказывается под контролем специалистов. Большую роль играет индивидуальный подход: для каждой такой страницы компания продумывает стратегию и работает с ней.
Используемые технологии
Компания использует собственные проверенные практикой инструменты, осуществляя управление репутацией бренда, компании или личности.
Антикризисный ORM
Что это. Комплексный пакет для управления онлайн репутацией во время кризиса.
Кому подойдёт. Для тех, кто теряет деньги из-за негатива здесь и сейчас.
Иногда негатив слишком тесно переплетается с информационным портретом компании. Его нельзя игнорировать. Разумнее отрабатывать его, защищать свою позицию. Задача AORM — отработать риски, продвинуть клиента дальше по воронке принятия решений на всех уровнях взаимодействия с брендом.
Во время кризиса велик соблазн заполнить поиск Google и Яндекс позитивными статьями. К сожалению, это пустая трата бюджета. Клиенты всё равно найдут негатив: у блогера, на городском портале или сообществе типа «Подслушано». Покупателям не нужны «статьи-пустышки», они хотят увидеть реакцию бизнеса.
Мы восстановим репутацию с помощью контрконтента, легального удаления информации, вытеснения негатива и диалога с аудиторией. Научим самостоятельно устранять влияние негативных отзывов, рейтингов, статей, изображений, видео и сайтов.
Поможем отработать репутационные возражения и вернуть доверие к компании.
Leveling отзывов
Что это. Ответы на отзывы, которые успокаивают негативщиков и нейтрализует пагубный эффект от негативных отзывов.
Кому подойдёт. Компаниям, которые хотят получить профессиональных агентов поддержки, но не могут содержать собственный штат.
Эксперты Harvard Business Review выяснили: компании, которые вежливо отвечают авторам отзывов, получают более высокие оценки, а их недовольные клиенты пишут более содержательные жалобы. Это открывает простор для совершенствования бизнеса.
Управление онлайн репутацией касается не только аудитории СМИ или социальных сетей. Множество потенциальных клиентов бизнеса читает отзывы на тематических сайтах. Если компания игнорируют пользовательские мнения, она показывает незаинтересованность в решении вопросов своих покупателей.
Мы поможем найти общий язык с недовольными клиентами и грамотно им ответить. Потенциальные клиенты увидят вашу открытость и готовность решать проблемы. Это усилит ценность вашей компании, покажет настоящую клиентоориентированность.
Негативные отзывы больше не будут валять на ваши продажи.
Удаление негативной информации
Что это. Легальное и безопасное удаление негатива.
Кому подойдёт. Бизнесу и персонам, которые хотят удалить информацию легально, но без волокиты, свойственной судам.
Чтобы удалить негатив, не обязательно идти к юристам, рискуя придать дело огласке. В этом случае управление онлайн репутацией только осложнится. Мы поможем избавиться от нежелательной информации, при этом вы останетесь анонимны.
Наша методика основана на переговорах. В агентстве «Репутация.Москва» удалением занимаются аналитики, ремувинг-инженеры, психологи и юристы. Они найдут корень конфликта и устранят его легальными методами. На практике, в 60 % случаев достаточно переговоров.
Если компания ошиблась, мы поможем очистить репутацию. Однако окажемся бессильны, если бизнес не готов пересмотреть взгляды на работу. Косяки будут появляться снова и снова.
Мы избавляемся от негатива легально, безопасно и с пожизненной гарантией.
Часто задаваемые вопросы
Как связаны бизнес и онлайн репутация?
Важно, чтобы управление онлайн репутацией оставалось в руках бизнеса.При выборе новой услуги или компании, клиенты интересуются отзывами о бренде. Людям проще принимать решения, когда есть подсказки. Сказаться на мнении о компании может как негативный отзыв, так и информационный вакуум.
Влияют ли отзывы на онлайн репутацию?
Да, и достаточно сильно. 40% потребителей складывают мнение о компании на основе трёх-четырех отзывов из разных источников. Негатив привлекает больше внимания и запоминается ярче. Мнение клиентов формируется не на основе рекламной кампании бренда или фактических качеств товара, а на отзывах других потребителей.
Как вернуть доверие к компании через онлайн репутацию?
Обратиться в агентство “Репутация Москва”. Через услугу AORM мы отработаем риски, восстановим репутацию с помощью контрконтента, легального удаления информации, вытеснения негатива и диалога с аудиторией. Научим самостоятельно устранять влияние негативных отзывов, рейтингов, статей, изображений, видео и сайтов.
Как вы удаляете информацию?
Наша методика основана на переговорах. В агентстве «Репутация.Москва» удалением занимаются аналитики, ремувинг-инженеры, психологи и юристы. Они найдут корень конфликта и устранят его легальными методами. На практике, в 60 % случаев достаточно переговоров.
У этой статьи пока нет комментариев, но вы можете быть первым