Как удалить отзыв с Яндекс.Карт самостоятельно?

46 млн человек ежемесячно ищут в Яндексе информацию об организациях. При таком потоке компания смогла выстроить строгую систему модерации. Нечестным отзывам пробиться очень трудно, но возможно.

Рассмотрим способы избавиться от нежелательной информации в Яндекс.Картах.

Как удалить отзыв с Яндекс.Карт через агентство «Репутация.Москва»

Сложность:

Что нужно: обратиться в агентство «Репутация.Москва».

Недостатки: нет.

Для самостоятельного удаления отзывов с Яндекс.Карт доступно две методики: отправка жалобы и диалог с автором комментария. Их успех зависит скорее от удачи, чем от умений. Самое безопасное и эффективное решение – обратиться к специалистам по удалению из агентства «Репутация.Москва».

https://youtu.be/xfL68tY0g8c

Наша задача – удалить негатив безопасно и с гарантией. Проектом займутся профессиональные переговорщики. Они найдут подход к автору отзыва. По итогам 60 % первых переговоров авторы сами удаляют свои комментарии.

Мы не занимаемся взломом и никому не угрожаем. Вместо этого стремимся решить проблему, ставшую причиной негатива. Когда вопрос решён, отзыв удаляется без вопросов. Поэтому мы даём гарантию на свою работу.

Команда агентства «Репутация.Москва» удалила 2000 отрицательных отзывов. В каждом случае заказчик оставался анонимным.

Есть вопросы, как удалить отзывы с Яндекс.Карт – спросите нашего менеджера. Он проконсультирует и посоветует лучший тариф.

Заказать удаление отзыва с Яндекс.Карты без риска от 28 000 ₽

Отправить заявку

Это конфиденциально Мы не передаем ваши данные третьим лицам

Пожаловаться на отзыв

Сложность:

Что нужно: собрать доказательства нарушения правил.

Недостатки: модераторы Яндекса проверяют отзывы до размещения. Если комментарий опубликовали, то грубых нарушений нет.

Модераторы не пропускают отзывы с подозрительными ссылками, ненормативной лексикой и другими нарушениями правил портала. Поэтому автора негатива не получится поймать на простейших ошибках. Единственный шанс – указать модераторам на некорректную информацию в отзыве.

1. Соберите доказательства неправоты автора. Допустим, пользователь пожаловался, что на парковке у офиса мало мест. В реальности парковки нет вовсе. В этом случае стоит сфотографировать фасад офиса.
2. В разделе «Отзывы» выберите нужный отзыв и нажмите «Пожаловаться».
3. В открывшемся окне опишите проблему и приложите доказательство неправоты автора.
4. Отправьте жалобу. На её обработку уходит до 3 дней. Если доказательства убедительные, отзыв исчезнет.

Итог. Удалить отзыв с Яндекс.Карт с помощью жалобы можно, но доказательства неправоты автора должны быть очевидны. Нарушения вроде брани и спама модераторы заметят сами.

Договориться с автором негатива

Сложность:

Что нужно: навыки переговоров.

Недостатки: автор отзыва может пожаловаться Яндексу на компанию или начать шантажировать.

Пользователи могут в любой момент удалить свои отзывы с Яндекс.Карт. Объяснять сервису причины этого поступка не надо.

Проблема в том, что написать автору отзыва в личном сообщении не получится. Коммуникация с пользователями Яндекса проходит в общей ленте. Ещё один момент – автор не может продолжить диалог с представителем бизнеса. Поэтому сообщение должно включать следующие элементы:

1. Приветствие. Простое правило приличия настроит автора на решение вопроса.
2. Извинение. Уместно в 99 % случаев.
3. Решение. Попросить автора связаться с представителем компании по электронной почте или позвонить по телефону.

Чтобы методика сработала, необходимо распознать психотип автора и подобрать подходящую стратегию переговоров. Некоторым достаточно предложить скидку или подарить сертификат. Объективно диалог – лучшее средство для избавления от негатива. Но это и самая трудная в исполнении задача. Переговоры лучше доверить профессионалам.

Итог. Для самостоятельного удаления отзыва с Яндекс.Карт методика несёт очевидные риски. Пользователь может пожаловаться администрации портала или просто не выйти на связь.

Обратиться в суд

Сложность: 💀

Что нужно: много денег, терпения и сил.

Недостатки: результат не гарантирован, а судебное разбирательство привлечёт внимание медиа.

Решить вопрос через суд можно, но усилия того явно не стоят. Допустим, о компании N написан негативный отзыв. N считает, что это вредит имиджу, и обращается к юристам. Средняя продолжительность рассмотрения дел о защите деловой репутации в интернете – 120 дней.

По внутренним правилам Яндекса, ответственность за публикуемый контент несут сами пользователи. Поэтому судиться придётся с обычными людьми. На их стороне Президиум Верховного Суда Российской Федерации, который рассматривает отзывы как субъективное мнение. Право на высказывание мнения закреплено в Конституции РФ.

Шансы на успех увеличатся, если нанять дорогого адвоката. Однако ничто не помешает пользователю заново опубликовать отзыв с минимальными правками. С точки зрения суда, такой комментарий автоматически становится другим материалом. Это вопрос законодательной базы.

Итог. Удаление отзывов с Яндекс.Карт в судебном порядке – это долго, затратно и рискованно. Понадобится участие как минимум трёх сторонних специалистов: юриста, нотариуса и эксперта-лингвиста. Даже в этом случае нет гарантии, что решение суда будет положительным и не соответствующая действительности информация будет удалена.

Удалить компанию

Сложность: 💀

Что нужно: подтверждение представителя компании.

Недостатки: бизнес потеряет контроль над карточкой, но пользователи смогут дальше оставлять комментарии.

С 2017 года нельзя полностью удалить информацию об организации. Бизнес помечается как закрытый, а написанные комментарии останутся. Более того – пользователи смогут оставлять новые мнения. К сожалению, отвечать на них будет некому.

Уничтожение данных о бизнесе – худший вариант удаления отзывов с Яндекс.Карт.

Удалим отзыв без хлопот от 28 000 руб.

Отправить заявку

Это конфиденциально Мы не передаем ваши данные третьим лицам