Если кратко, придётся помучиться. Но действенный и простой способ есть.
Платформа «Гугл Мой бизнес» и связанные с ней ресурсы – одни из сложнейших для самостоятельного удаления. Автор негатива должен грубо нарушить правила Гугл, чтобы на него обратили внимание.
Разберём способы удаления отрицательных комментариев.
План статьи
Как удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес» с гарантией
Сложность: 
Что нужно: обратиться к агентству «Репутация.Москва».
Недостатки: нет.
Удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес» трудно с технической точки зрения. Поэтому мы действуем с помощью переговоров и других легальных методов работы. При этом попытка самостоятельно разобраться с автором негатива может привести к проблемам.
Специалисты агентства «Репутация.Москва» знают внутреннюю кухню служб контроля сервисов и платформ. Так мы находим точки интереса и создаём условия, при которых негатив будет удалён с гарантией.
Мы удалили более 2000 отрицательных отзывов. Где-то через сторонние аккаунты провоцировали автора негатива на откровенный разговор. После скриншот переписки попадал к администрации ресурса, и они блокировали пользователя. Каждый проект удаления информации уникален.
Агентство «Репутация.Москва» гарантирует:
- Анонимность заказчика.
- Пожизненную гарантию на удаление отрицательных отзывов.
- Легальность действий команды.
Пожаловаться на отзыв
Сложность: 
Что нужно: собрать доказательства нарушения правил.
Недостатки: отзывы в Гугл модерируются на стадии публикации. Если текст появился в ленте, скорее всего, грубых нарушений нет.
Гугл тратит много ресурсов на модерацию размещаемого контента. Большинство некорректных отзывов вообще не публикуются. Однако модераторы тоже ошибаются. Поэтому Гугл оставил возможность жалобы на отзывы.
Удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес» можно двумя способами.
Первый. Нажать на значок напротив отзыва и выбрать «Пожаловаться». В открывшемся меню описать нарушения.
Второй. Заполнить специальную анкету. Принцип действия тот же, что и в первом способе, только придётся указать контактные данные. Через них свяжется представитель Гугл. Ему и надо будет рассказать о нарушениях автора отзыва.
Перед подачей жалобы необходимо убедиться, что отзыв нарушает внутренние правила платформы. Иначе заявку проигнорируют.
Всего в гугл 9 типов запрещённого контента.
1. Спам и искусственный контент. Гугл запрещает дублировать материалы. Если отзыв в том же виде опубликован где-то ещё – это повод для удаления.
Лайфхак → скопировать текст отзыва и проверить его через поисковики. При совпадении с ранее опубликованными материалами на других сайтах можно жаловаться.
2. Контент не по теме. Гугл не нравится, когда в отзывах выясняют отношения и спорят о политике.
3. Контент, регулируемый законодательством. По закону нельзя рекламировать алкоголь, табак и финансовые услуги без ссылки на специальные разрешения. Если отзыв продвигает подобные товары, на это нужно жаловаться.
4. Противозаконный контент. Гугл не одобряет то, что запрещено законом.
5. Материалы сексуального характера. Как правило, к ним относят откровенные изображения. Реже – текст.
6. Оскорбительный контент. Запрещается оскорбление человека и использование обсценной лексики.
7. Опасный и оскорбительный контент. Угрозы, домогательства и дискриминация ведут к снятию с публикации.
8. Выдача себя за другое лицо. Нельзя подписываться представителем чужой компании или группы лиц, примерять чужую личность.
9. Конфликт интересов. К нему относится манипуляция рейтингом конкурентов, бывшего работодателя и другие действия, где прослеживается интерес автора отзыва.
Если подача жалобы помогла удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес», стоит запастись терпением. Исчезновение текста с ленты не гарантирует, что он больше не появится. Дело в алгоритме работы Гугл. Они действуют следующим образом.
Итог. Не стоит ждать чудес от жалобы на комментарий. Гугл может удалить отзыв, но автору дадут шанс исправиться. Так негатив получит «иммунитет» от дальнейших манипуляций с правилами.
Перебить позитивом
Сложность: 
Что нужно: простимулировать клиентов к написанию отзывов на платформе Гугл.
Недостатки: формально метод нарушает правила работы Гугл, всё зависит от бдительности модераторов.
Если о компании мало негатива, его можно перебить потоком позитивных комментариев. Метод не отвечает на вопрос, как удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес», однако поможет минимизировать пагубный эффект негатива.
Акции на написание отзывов – нормальная практика в сфере маркетинга. Стоит учесть, что массовая публикация позитивных комментариев может расцениваться как нарушение правил Гугл. Платформа прямо заявляет: «Не просите клиентов выборочно предоставить положительные отзывы» и «Не используйте отзывы в рекламных целях».
Итог. Если стимулировать клиентов писать отзывы в Гугл, то осторожно. Способ рекомендуется тем, кто уверен в лояльности аудитории.
Кратко о двух нерабочих методах
Удалить и заново создать карточку компании. Грубое заблуждение. Потеряется контроль над функционалом «Гугл Мой бизнес», но отзывы останутся на месте. Пользователи продолжат ставить оценки и писать комментарии. Единственное отличие – представитель компании ничего не сможет с этим поделать.
Сменить бренд. Это просто не работает. Можно поменять специализацию компании, но в этом случае Гугл создаст новую карточку. Старая останется на месте, а вместе с ней и весь негатив и другие упоминания.
Часто задаваемые вопросы
Как удалить отзывы в “Гугл Мой Бизнес” с помощью карточки компании?
Никак. Если удалить и заново создать карточку компании, то вы потеряете контроль над функционалом, но отзывы останутся на месте и пользователи смогут оставлять новые. Смена бренда тоже не сработает — в этом случае будет создана новая карточка, а старая никуда не денется.
Как снизить эффект негативных отзывов от “Гугл Мой Бизнес”?
Простимулировать клиентов к написанию отзывов на платформе. Акции на написание отзывов – нормальная практика в сфере маркетинга. Стоит учесть, что массовая публикация позитивных комментариев может расцениваться как нарушение правил Гугл.
Есть ли в Гугл запрещённый контент?
Да, пунктов запрещенного контента 9: спам и искусственный контент, контент не по теме, регулируемый законодательством, противозаконный, опасный и оскорбительный контент, конфликт интересов, материалы сексуального характера, выдача себя за другое лицо.
Как гарантированно удалить отзывы в “Гугл Мой Бизнес”?
Обратиться в агентство “Репутация Москва”. Удалить отзыв в «Гугл Мой бизнес» трудно с технической точки зрения. Поэтому мы действуем с помощью переговоров и других легальных методов работы. Гарантируем конфиденциальность.
Kirill Zotov
30.05.2018А разве так можно? В 2018м живемс...
SEO-администратор
30.05.2018что именно имеете в виду?
Елена
29.07.2018Спасибо за статью. Но, к сожалению, 5 лет занимаюсь хостелами, так вот правило: Понравилось-тишина, что-то чуть не понравилось- плохой отзыв, а если очень не понравилось и не дали пить водку и курить в постели- грязью польют с головы до ног. Возможно, это такой класс о… Спасибо за статью. Но, к сожалению, 5 лет занимаюсь хостелами, так вот правило: Понравилось-тишина, что-то чуть не понравилось- плохой отзыв, а если очень не понравилось и не дали пить водку и курить в постели- грязью польют с головы до ног. Возможно, это такой класс обслуживания, за 300р сутки проживания, соответствующий контингент. Но в людях и в обьективности их отзывов я давно разочаровалась. 1 из 10 хороший человек. (из наших гостей). Так что отзывы "на нас работать" ну ни как не могут) Люди хотят за 2 копейки получить сервис 5 звезд. Хотят постоянно халявы и отношения как к королях, хотя сами ведут себя как свиньи)
Bor
3.08.2018То есть главная проблема - как удалить все плохие отзывы? Ладно если по неопытности какие-то ошибки были, все уже исправлено и не хочется клиентов терять. А если в компании в принципе бардак и к клиентам наплевательское отношение? Тут сколько не удаляй, смысла не будет.
Ольга
14.08.2018Ну возьмем, например, крупные, известные компании. Сколько бы клиенты не жаловались, все равно идут туда и покупают. А если речь идет о малом бизнесе? О компании, которая только недавно открылась? Да тут несколько отрицательных отзывов могут убить бизнес.
Dmitriy
16.08.2018Спасибо за статью! Задавались вопросом как удалить компанию из гугл мой бизнес, делать этого не будем)
V1meR
27.08.2018Да вы знаете, мой опыт показывает, что достаточно одного, хорошо написанного отзыва, что разрушить бизнес))) В подробностях не могу рассказать, только общая суть вопроса. Небольшая строительная компания, хорошо известная в нашем городе. Они непорядочно поступили по отн… Да вы знаете, мой опыт показывает, что достаточно одного, хорошо написанного отзыва, что разрушить бизнес))) В подробностях не могу рассказать, только общая суть вопроса. Небольшая строительная компания, хорошо известная в нашем городе. Они непорядочно поступили по отношению ко мне, я подождал немного, все обдумал и написал о них все, как есть. С площадкой угадал))) Им потом прилетело, и проблемы у компании были. Но они сами виноваты.
Орфей
6.09.2018Жизненно!))) А что, некоторые недооценивают обиженных клиентов. А зря. Думают, что как-то все само решится, ничего страшного не произойдет. А потом сталкиваются с последствиями.
Денис
25.09.2018Само никогда ничего не решается. Надо вовремя отслеживать негатив и что-то решать по ситуации. В некоторых случаях из-за отрицательных отзывов сильно падает прибыль. Так и бизнес загнется рано или поздно.
Berry
1.10.2018Долго разбирался, как удалить хотя бы некоторые отзывы в гугл, в итоге обратился к профессионалам. К счастью, смогли помочь, и мне удалось спасти ситуацию. Конечно, стал причины устранять, много что переделал в рабочих процессах, заменил нескольких сотрудников, на кото… Долго разбирался, как удалить хотя бы некоторые отзывы в гугл, в итоге обратился к профессионалам. К счастью, смогли помочь, и мне удалось спасти ситуацию. Конечно, стал причины устранять, много что переделал в рабочих процессах, заменил нескольких сотрудников, на которых и лился основной негатив.
Денис
4.10.2018Вот я и говорю, причины как правило внутренние, значит в самой компании что-то не так. Ну крайне редко бывает, что кто-то из клиентов был просто в плохом настроении и думает, а дай-ка напишу о них плохой отзыв)))
Berry
19.10.2018Иногда бывает такое, чего и не можешь предположить. О нашей компании сотрудники никогда не писали плохих отзывов, а один уволился со скандалом, и написал негатив везде, где только можно, в том числе и на гугл картах. Хотя он был неправ, и отчасти сам жалел, что уволилс… Иногда бывает такое, чего и не можешь предположить. О нашей компании сотрудники никогда не писали плохих отзывов, а один уволился со скандалом, и написал негатив везде, где только можно, в том числе и на гугл картах. Хотя он был неправ, и отчасти сам жалел, что уволился из хорошего места.
Оксана
3.11.2018Чтобы такого не было, нужно проводить собеседования перед увольнением, выяснять причины. Человек выльет свой негатив и не пойдет писать отзывы в интернете. В серьезных компаниях так и делают.
МозгоЙог
10.11.2018А я вот думаю, многие же поощряют клиентов за написание хороших отзывов, а что если поощрять за удаление плохих?) Интересно кто-нибудь пробовал так делать и что в итоге получилось?)
PR служба
23.05.2019Да, такой способ тоже работает. Компания может связаться с клиентом, оставившим негативный отзыв, выяснить причины недовольства, предложить варианты исправления ошибок. Если клиент поймет, что это была случайность или компания исправила свои недостатки, скорее всего, о… Да, такой способ тоже работает. Компания может связаться с клиентом, оставившим негативный отзыв, выяснить причины недовольства, предложить варианты исправления ошибок. Если клиент поймет, что это была случайность или компания исправила свои недостатки, скорее всего, он сам удалит свой негативный отзыв или напишет его опровержения.
Вилла
14.11.2018Пробовала, у меня салон красоты, работала одно время администратор, которая постоянно косячила. То на одно и то же время запишет, то еще что-нибудь… Предложила клиентке одной спа-процедуру в подарок за удаление плохого отзыва, в чисто повезло, она согласилась. Но это н… Пробовала, у меня салон красоты, работала одно время администратор, которая постоянно косячила. То на одно и то же время запишет, то еще что-нибудь… Предложила клиентке одной спа-процедуру в подарок за удаление плохого отзыва, в чисто повезло, она согласилась. Но это не со всеми прокатит. Администратора нашла боле ответственного и стараюсь следить за тем, чтобы все клиенты были довольны.
Олег Виронов
16.11.2018Из-за безответственных сотрудников потом приходится решать проблемы с плохими отзывами. Надо вообще серьезно подходить к подбору персонала. И как известно один недовольный клиент расскажет как минимум пяти друзьям о своей проблеме. А вот довольные часто молчат и никаки… Из-за безответственных сотрудников потом приходится решать проблемы с плохими отзывами. Надо вообще серьезно подходить к подбору персонала. И как известно один недовольный клиент расскажет как минимум пяти друзьям о своей проблеме. А вот довольные часто молчат и никаких отзывов не оставляю.
Аlexander
19.11.2018Ну невозможно проконтролировать все!))) Хорошо что есть компании, которые помогают удалять негатив. С первым бизнесом было не все просто, много косяков, естественно некоторые оставляли плохие отзывы, приходилось как-то с этим разбираться. Со вторым бизнесом уже стало п… Ну невозможно проконтролировать все!))) Хорошо что есть компании, которые помогают удалять негатив. С первым бизнесом было не все просто, много косяков, естественно некоторые оставляли плохие отзывы, приходилось как-то с этим разбираться. Со вторым бизнесом уже стало проще, появился опыт, учел многие ошибки.
Олег Виронов
20.11.2018Ну да, с опытом приходит понимание, как улучшить сервис и каких сотрудников брать. И потом уже получается проанализировать, где в компании слабые места, и работать над этими моментами.
Фрида
22.11.2018Самое главное работать качественно и стремиться дать клиентам лучший продукт и лучший сервис. И даже если какие-то единичные негативные отзывы где-то будут проскакивать, они особо сильно не навредят.
Фаина
30.03.2019Если люди оставляют негатив значит на то есть причина. Может стоит обратить внимание на недостатки а не стараться чистить то что и так появится если у вас никудышная компания?
PR служба
2.04.2019Когда мы работаем с компаниями всегда доносим мысль, что если у вас были ошибки в прошлом, вы их учли, приняли и исправили, мы вам поможем. Удалим негативную информацию,чтобы она не мешала вам жить и работать сегодня и завтра. А если вы продолжаете косячить и думаете, … Когда мы работаем с компаниями всегда доносим мысль, что если у вас были ошибки в прошлом, вы их учли, приняли и исправили, мы вам поможем. Удалим негативную информацию,чтобы она не мешала вам жить и работать сегодня и завтра. А если вы продолжаете косячить и думаете, что удаление решит, замаскирует вашу проблему - это не так. Мы можем, конечно, удалять постоянно. Но такие компании рано или поздно сами закроются.
Антон
13.12.2019Смена профиля деятельности не помогает!!!! Поменяли прошли две недели ничего!!!
Редактор
19.12.2019Антон, добрый день! Просим нас простить, мы действительно не совсем корректно отразили информацию в статье. Статью мы уже скорректировали и впредь будем внимательнее к формулировкам :) Если вы захотите поменять бренд, автоматически будет создана новая карточка компании… Антон, добрый день! Просим нас простить, мы действительно не совсем корректно отразили информацию в статье. Статью мы уже скорректировали и впредь будем внимательнее к формулировкам :) Если вы захотите поменять бренд, автоматически будет создана новая карточка компании. Да, она будет с обновленной информацией и без отзывов. Но при этом старая карточка останется в выдаче со всеми упоминаниями о компании. Поэтому такой вариант не поможет избавиться от проблемы. С негативом о компании нужно работать, выявлять причины появления. В статье мы как раз описываем действенные способы борьбы с негативом и возможные варианты для удаления. Мы всегда готовы прийти на помощь!