Арсений Катков – CEO компании «Репутация Москва»

Обновлено 25.11.2024
post thumbnail

Основатель агентства «Репутация Москва». Эксперт в области удаления информации, управления репутацией. Создатель online-сервиса hidden маркетинга. Приглашенный эксперт в проекте “Фабрика предпринимательства”.

Ключевые навыки: менеджмент, тайм-менеджмент, проект-менеджмент, командообразование, управление репутацией, удаление информации, переговоры, hidden маркетинг, антикризисные коммуникации.

request call image
Личная консультация ближе, чем кажется
Оставьте данные, чтобы мы связались с вами
lock image Это конфиденциально Мы не передаем ваши данные третьим лицам

Чем занимается в агентстве

Арсений Катков основал группу компаний Reputation.Earth : Репутация Москва, Digital Sharks, Leveling, Reputation.America В его обязанности входит:

  • формирование и реализация стратегии развития компании;
  • внедрение новых продуктов и технологий в производственный процесс;
  • масштабирование агентства;
  • инвестирование свободных средств.

Арсений Катков. Опыт и достижения

Первый бизнес основал, имея в кармане 16 тысяч рублей. Из этих средств выросла студия дизайна.

С оптимизацией поисковой выдачи меняется восприятие бренда. Репутация компании — это то, что о ней пишут в интернете. Арсений Катков убедился в этом, практикуя SERM (Search Engine Reputation Management) и удаление информации. На оттачивание навыков ушло 4 года. Сейчас Арсений занимается разработкой и внедрением антикризисных коммуникаций, такими продуктами, как Антикризисный ORM

Арсений Катков, эксперт Ведомости

Арсений Катков для издания Ведомости. Читайте на странице №7. 

Агентство «Репутация Москва» сделало ставку на легальное удаление информации и поэтапное исправление онлайн-репутации. Стратегия принесла плоды. Оборот компании за два года вырос в 10 раз. Услуги востребованы за рубежом. В 2018 году 50 % клиентов «Репутация Москва» — это компании и медийные персоны Европы и Америки.

В компании оптимизированы процессы по легальному удалению информации. За время работы специалисты агентства удалили более 700 веб-страниц с нежелательной информацией и 2000 отрицательных отзывов. Всего с 2014 года специалисты восстановили репутацию более 304 клиентов во всём мире (данные актуальны на момент публикации статьи).

Digital Sharks

ФРИИ

Принципы клиентского сервиса

Арсений Катков ввёл в компании принцип клиентского сервиса nothing much to do (не нужно делать ничего особенного).

Клиент обращается в агентство для решения своей проблемы. Он не хочет прилагать слишком много усилий для решения вопроса. Клиент верит в профессионализм менеджера и рассчитывает получить высокий уровень сервиса.

В идеале специалист выполнит свои должностные обязанности и сопроводит клиента по всем этапам решения вопросов. Для обратившегося это не тяжёлый труд, а с пользой потраченное время и просто интересный опыт.

Перед клиентом и решением его проблемы не должно быть преград. Поэтому ответственные эксперты агентства на связи с клиентами 24 часа в сутки. Конфиденциальность данных гарантируется договором о неразглашении. Переписка по проектам шифруется. Её способны прочесть только клиент и менеджер, ведущий проект.

Это и есть nothing much to do.

Философия агентства «Репутация Москва»

Глобальная цель компании – приносить пользу. «Репутация Москва» помогает бизнесу, звёздам и другим медийным персонам сохранять доброе имя. Команда агентства ведет репутационный менеджмент, легально удаляет нежелательную информацию и помогает компаниям и персонам преодолевать кризис в онлайн-репутации .

«Репутация Москва» – агентство победившей холакратии. Отношения в компании строятся горизонтально, без изматывающей бюрократии и предварительных записей в соседние кабинеты.

Все вакансии агентства доступны для инвалидов. Рабочие задачи не привязаны к офису, их можно выполнять удалённо. Ценится работоспособность, компетенция и желание развиваться. Никаких искусственных границ.

В московских стартапах такой стиль организации называют аджайлом.

Арсений

CEO

При оценке эффективности бизнеса я предпочитаю думать о том, что получает команда, а не сколько миллионов я лично заработал, ведь я часть команды.

В основе рыночных отношений лежит выгода бизнеса. Однако выгода – не синоним личного обогащения. Бизнес ответственен за баланс в обществе, он даёт шанс инициативным и смелым. Иногда предприниматели ошибаются. Проступки оставляют след из отзывов, комментариев и статей.

Один нюанс – без участия компании работа экспертов агентства пройдёт впустую. Если бизнес исправился и готов двигаться дальше, негатив должен исчезнуть.

Чем сильнее бизнес, тем более общество «антихрупкое». Агентство «Репутация Москва» вносит в это свой вклад.

Вот что говорят о работе в агентстве и об Арсении стажеры-эксперты. Этому видео 2 года. Кем стали стажеры? Ирина закрыла сделки на 27,6 млн рублей, Никита стал руководителем международного отдела продаж, а Сергей работает в другой компании, но тоже в сфере digital

Технологическая независимость

Арсений Катков достиг автономности агентства «Репутация Москва». Компания разработала собственные инструменты и технологии для эффективного репутационного менеджмента.

Анализ репутации. Основан на системе мониторинга FullWEB. Технология помогает анализировать топ-10 поисковой выдачи Google и Яндекс без привязки к геопозиции.

Работа с негативом. Вытеснение, нивелирование и удаление негативной информации основано на работе психологов и переговорщиков. В 60 % случаев после удачного диалога автор негатива сам удалит собственный пост. Легальная методика, страхующая от повторного появления негатива.

Репутационная подушка. Создаются новые площадки с позитивной информацией. Они занимают позиции в топе поисковой выдачи и не пропускают негативную информацию.

Репутационные риски. Специалисты агентства «Репутация Москва» найдут слабые места в репутации клиента. После аудита клиенту предложат ряд мер по купированию возможных угроз и минимизации возможных потерь.

Открытость информации – часть философии Арсения Каткова. Каждый имеет право на объективные данные о своей репутации и потенциальных потерях из-за негатива. Поэтому агентство «Репутация Москва» запустило бесплатный калькулятор репутационных потерь.

Измерьте вашу репутацию
По какому запросу вас ищут в Google или Yandex?
calc loupe icon

Сервис сформирован на основе реального опыта команды агентства «Репутация Москва».

Будьте первыми
comment avatar image
Как вы закрываете вопрос с репутационным менеджментом в компании?
Редакция Репутация Москва
Развивайтесь в антикризисных коммуникациях
Свежие исследования, обучающие материалы, кейсы от бизнес-экспертов — каждый месяц в нашей подборке
Посмотреть пример дайджеста