Негатив неизбежен, и с этим придётся смириться
Информационные вбросы нагрянут в любой момент. Этого не стоит бояться. Лучше узнать о них побольше и симметрично ответить.
План статьи
Что такое информационные вбросы
В интернете есть такое понятие – копипаста. Это текст, распространяющийся без изменений по разным ресурсам. Ленивые редакторы перепечатывают чужой материал, а пользователи соцсетей репостят понравившиеся посты. Ещё копипасту используют для информационных вбросов.
В феврале 2018 года в СМИ появились сообщения, что телеведущий Леонид Якубович назвал свою программу «Поле чудес» бестолковой, а участие в ней – шизофренией. Материалы подавались с негативной окраской, якобы Леонид Якубович негативно высказался об участниках шоу. Материалы практически без изменений вышли в Вечерней Москве, Ura.ru, портале 360° и других сайтах.
Первый канал оперативно опубликовал комментарий, в котором упрекнул медиа в непрофессионализме. Цитата телеведущего вырвана из программы «Сегодня вечером». В эфире Якубович шутил, что никто не приезжает на «Поле чудес» только для игры. Участники поздравляют знакомых и общаются. Желание приехать издалека, чтобы один раз покрутить барабан, похоже на шизофрению.
Журналисты элементарно не ознакомились с первоисточником – запись эфира была доступна в тот же вечер. Сотрудники медиа увидели набирающую популярность тему и разместили её у себя. Часть СМИ поспешила изменить новость, а другие оставили материал без изменений. Вероятно, в назидание.
Вспомним хрестоматийный пример. В январе 2015 года рэпер Тимати в своём Instagram сообщил о собственном аресте в США. Причина: он установил российский флаг на знаке Голливуда в Лос-Анджелесе.
Медиа поверили певцу. Всего одно издание обратилось за комментарием в пресс-службу полиции Лос-Анджелеса. Там ответили: никаких задержаний и нарушений в том районе не было несколько дней.
Российские медиа периодически позволяют себе вольности в трактовке новостных поводов. Одно издание ошиблось в цитировании, другие повторили, сославшись на него. Далее – понеслось по цепочке. Ошибка становится правдой. По этой методике работает и негативная копипаста о компаниях и персонах.
Как вбросы выдают сами себя
Информационные вбросы готовятся для массового читателя. Поэтому фейки распознаются по следующим устойчивым признакам.
- Обращение к эмоциям. Достоверной основы для сообщения нет, поэтому авторы обращаются к жалости, гневу и оценочному суждению.
- Чёткое деление на чёрное и белое. Если речь идёт о пострадавшем работнике, то его начальник представляется мошенником. Других точек зрения не даётся.
- Использование стереотипов. Все бизнесмены пойдут на подлость ради прибыли, все наёмные работники лентяи, все чиновники думают о распиле бюджета и так далее.
- Нагнетание. Автор вброса стремится вызвать у читателя чувство тревоги, опасности, страха, истерии или, наоборот, чувство эйфории.
- Искажение фактов. Игнорируется контекст событий, предпосылки, позиция других участников. Всё ради манипуляции читателем.
Рассмотрим эти пункты на примере вброса против лекарства Найз (нимесулид).
Заголовок. Взывает к родительским чувствам, стремится выключить рациональное мышление. При этом указывается конкретный препарат – Найз. Почему не Нимесулид АТМ или Нимесил?
Описания. Просторечные слова «мальчишка» и «раздолье» соседствуют с «тяжелым гнойно-септическим заболеванием» и «селективно ингибируют простагландины, прерывая процесс воспаления». Заметна работа по техзаданию: заказчик требует конкретных описаний действия препарата, но надо сохранить простой язык.
Ошибки. Текст кажется написанным впопыхах: неправильно поставлены запятые и точки, встречаются ошибки в словах. Складывается ощущение, что пост набирали с мобильного устройства. Правда, при таком наборе люди формируют мысли проще, без сложных деепричастных оборотов.
Искажение логики. Зачем вообще давать ребёнку Найз, а потом жаловаться на его пагубное воздействие? Понятно, что этот посыл нужен, чтобы добавить информацию о запрете подобной практики в других государствах. Так искажается логика.
Потребители в первую очередь ищут негатив о компании. По их мнению, он отражает реальное положение дел, ведь никто не заказывает отрицательные отзывы на самих себя. Вбросы удовлетворяют эту потребность.
О любой компании могут появиться вбросы. От этого нельзя застраховаться. Лучшее решение – быть готовым к такой возможности и оперативно её устранить.
Как бороться с информационными вбросами
Причиной для появления негативной темы может стать что угодно. Так, в июле 2018 года в федеральных СМИ опубликовали материалы о пропаже семьи из Санкт-Петербурга в Тунисе. Журналистов не смутило молчание Министерства иностранных дел России.
Ассоциация по безопасности объектов туристской индустрии «Безопасность туризма» провела расследование. Выяснилось, что никакой семьи не было, а основой для журналистских материалов стал пост в соцсети ВКонтакте. Вторая волна фейков пошла спустя две недели. Её мотив – отказ россиян от отдыха в Тунисе. Эти материалы быстро разоблачили.
Мониторинг отзывов о компании поможет найти информационные угрозы. Для этого подойдёт Google Alerts. Этот алгоритм проведёт мониторинг и пришлёт его на почту в выбранное время. Оповещения настраиваются по частоте отправки, языку и источникам. К сожалению, глубокий анализ платформа провести не сможет.
Российский аналог сервиса – Яндекс. Его расширенный поиск и поиск по блогам подойдут для мониторинга отзывов о компании. Все действия придётся провести вручную.
Также воспользуйтесь бесплатным мониторингом репутации «Репутация. Москва». Введите запрашиваемые данные, а алгоритм посчитает, сколько потенциальных клиентов видят негативные упоминания о вас (в зачёт идут посты, видео, твиты и так далее).
Если обнаружили информационные вбросы, придерживайтесь следующего алгоритма:
- Пишите администрации. В их интересах сохранить репутацию честной площадки.
- Отвечайте на все отзывы, даже негативные. Авторы реальных отзывов склонны к диалогу, фейки – нет.
- Защититесь от негатива. Каждому под силу выстроить первую линию обороны: завести профили на сайтах-каталогах, отзовиках и социальных сетях. Они займут поисковую выдачу Google и Яндекс и помогут сдержать негатив.
- Не пытайтесь самостоятельно договориться с автором негатива об удалении. Пусть этим займутся модераторы.
Перефразируем фразу премьер-министра Дмитрия Медведева: «Бизнес не рубль, чтобы всем нравиться». Недовольные найдутся всегда. Умейте отличить посты неравнодушных людей от творчества интернет-троллей. Прислушивайтесь к первым и не принимайте на свой счёт слова вторых.
