Москва
Укажите ваш регион
Расскажем о модерации на «Дрим Джоб» и дадим компаниям советы по работе с негативом на платформе.
Статья будет полезна представителям компаний, которые хотят:
На сайте Dream Job почти 1,5 млн отзывов. Согласно исследованиям, они важны для 95% соискателей — люди изучают комментарии сотрудников о компании перед откликом на вакансию и перед собеседованием. Хорошие отзывы на «Дрим Джоб» помогают найти ценные кадры и сохранить имидж работодателя. Плохие отклики, напротив, отталкивают кандидатов, поэтому негативные оценки стоит удалять.
Организации с плохими отзывами вынуждены дольше «удерживать» объявление на платформах, активно вкладываться в продвижение вакансии. Поэтому работодатели с низким рейтингом больше тратят на наем. Расходы на него высоки и так: по результатам опроса, наем руководителя и рядового сотрудника в 2024 году стоит одинаково.
Разбираем, как компаниям работать с отзывами на «Дрим Джоб» и в каких случаях стоит обратиться за помощью в репутационное агентство.
«Дрим Джоб» — площадка, на которой публикуют:
Чтобы получать комментарии и общаться с соискателями или сотрудниками, компания должна создать и заполнить профиль на сайте. В нем отображается рейтинг и достижения.
«Дрим Джоб» почти целиком принадлежит платформе HeadHunter: доля компании в портале составляет 82%. Поэтому в карточках вакансий и организаций на HH отображается рейтинг с «Дрим Джоб». Совместно с HeadHunter платформа также проводит исследования российского рынка работы.
По статистике на 2024 год, портал находится на 11-м месте топа сайтов в тематике трудоустройства, уступая HeadHunter, SuperJob и другим. В среднем люди проводят на сайте 3 минуты: времени достаточно, чтобы найти профиль компании с отзывами и изучить комментарии о ней.
У сайта «Дрим Джоб» строгая политика обработки публикаций, комментариев. Вот некоторые правила:
Модераторы имеют право связаться с пользователем, чтобы запросить факты, подтверждающие написанное.
«Дрим Джоб» не публикует отзывы клиентов и партнеров. Только мнения действующих или бывших сотрудников компаний, написанные лично ими и содержащие их опыт. Отзывы о собеседовании могут отправлять лишь проходившие отбор в фирму.
Пользователи автоматически соглашаются предоставлять только достоверную информацию в отзывах. Она не может быть скопирована из других источников. Писать нельзя и то, что может нарушить работоспособность сайта или ввести других в заблуждение.
Это лишь часть правил публикации. Изучить все можно на сайте «Дрим Джоб».
По исследованию «Дрим Джоб», 70% кандидатов обращают внимание на реакцию компании на плохие отклики. Если она игнорирует отзыв, по мнению пользователей, становится априори виновной в проблеме. Даже если негатив в самом отзыве не обоснован.
А желание разобраться в произошедшем, объяснить свою точку зрения показывает компанию как честного и надежного работодателя, готового пойти на контакт и исправить ошибки.
На «Дрим Джоб» можно давать официальные ответы, и этой возможностью нужно пользоваться. Сама платформа рекомендует компаниям работать с критикой так:
У ремувинг-инженеров есть свой беспроигрышный алгоритм работы с отзывами на сайте «Дрим Джоб». Вот он:
В ответе отправьте электронную почту, через которую человек сможет связаться с представителями компании и обсудить проблему. Запросите уточняющую информацию: ф. и. о., период работы в фирме, контакты для обратной связи.
Оставлять в откликах только контакты не стоит. Не все готовы тратить время на обращение на почту, даже если искренне хотят разобраться в случившемся. Объяснить ситуацию лучше на самом сайте в комментариях. Так человек получит поддержку, а другие пользователи смогут прочитать ответ и убедиться, что бизнесу не безразличен персонал.
Официальные ответы не должны быть одинаковыми, шаблонными, иначе у сотрудника сложится мнение, что компания не желает разбираться в причинах недовольства, обращать внимание на проблемы персонала. Чтобы продемонстрировать заинтересованность, ответ должен быть уникальным. Вот шаблон, по которому можно его написать:
Комментарий, написанный по такому алгоритму, продемонстрирует, что компания ценит мнение соискателей, готова работать над ошибками и становиться лучше для потенциальных работников.
Обратите внимание: по правилам «Дрим Джоб» сотрудники не могут отвечать компании. Ваш текст должен быть законченной мыслью и не оставлять у пользователя вопросов. Если планируете продолжить диалог и разобраться в ситуации лучше, отправьте электронную почту для связи.
Мы привели больше примеров официальных ответов на отрицательные комментарии и подготовили чек-лист по реакции на такие отзывы в этой статье. Материалы можно использовать и для оценок на сайте «Дрим Джоб».
Если вам необходимо повысить активность и получить больше комментариев в профиле на «Дрим Джоб», можно организовать корпоративную рассылку по базе действующих и бывших сотрудников и попросить их поделиться мнением, отправить отзыв о работодателе. Этот способ также подходит, если вы хотите улучшить HR-бренд, исправить ошибки взаимодействия, ведь помимо положительных моментов они могут подсветить и негативные.
Если ваша цель — повысить рейтинг, пишите только действующим сотрудникам, с которыми у вас хорошие отношения, и просите их оставить отклики. Они добавят «звезды» на «Дрим Джоб», однако вы не сможете сделать выводы о том, как улучшить условия труда.
Техподдержка «Дрим Джоб» соглашается удалить отзыв с сайта в исключительных случаях и не сотрудничает с организациями на коммерческой основе. Контент убирают, если он содержит клевету, недостоверные материалы, которые компания может опровергнуть, или сведения, нарушающие правила платформы.
Если организация обнаружила нарушение, она может запросить бесплатную дополнительную проверку. Для этого нужно:
У некоторых сайтов-отзовиков сведения модерации и правила в общем доступе отличаются. Жалобы отклоняют, потому что в гайдах администрации информация не является нарушением, хотя считается им в публичных документах.
В отделе модерации «Дрим Джоб» такого не происходит. У них есть четкие инструкции, соответствующие опубликованным в свободном доступе. Если автор нарушил правила площадки, отзыв о компании наверняка удалят.
В суд стоит обращаться только в крайнем случае. До этого доходит редко, модерация «Дрим Джоб» достаточно хорошо и прозрачно отрабатывает запросы по отзывам.
Если вы все же планируете решить вопрос юридическим способом, сначала подготовьте автору отзыва досудебную претензию о клевете. Как это сделать правильно и с большей вероятностью закрыть дело без суда, мы рассказали в этой статье.
Обращаться к экспертам по удалению отзывов стоит, чтобы:
Модерация «Дрим Джоб» работает по правилам в общем доступе, не скрывает нюансов, способных повлиять на решение по отзыву. Однако строгие принципы не всегда играют на руку организации.
На работу с администрацией платформы нужно выделить одного или несколько человек, потратить ресурсы бизнеса, но результат при этом не гарантирован. Без опыта прочитать все правила платформы «Дрим Джоб» и найти среди них те, по которым можно добиться удаления отзыва, непросто. При первичной подаче жалобы многие организации ошибаются: указывают не тот пункт правил или неверно заполняют форму. Оспорить отзыв еще раз компании уже не смогут.
Самостоятельная обработка отзывов не приносит долгосрочных результатов. Организация удалит один, пусть несколько комментариев, но не узнает, как предотвратить их в будущем и правильно общаться с людьми, которые оставляют плохие отклики. А без анализа рисков можно столкнуться с разгневанным пользователем, который отправит еще больше плохих отзывов на других платформах.
Отработка негатива — трудоемкое занятие, которое не входит в обязанности эйчаров, маркетологов или менеджеров. Чтобы грамотно справиться с обилием плохих отзывов на Dream Job, обращайтесь к экспертам.
Проблема: Предприниматель обратился в агентство, когда конкурент бизнеса написал несколько негативных комментариев на «Дрим Джоб» от имени бывших сотрудников. Из-за отзывов оценка фирмы упала, испортился имидж работодателя.
Решение: Наши специалисты заполнили форму запроса в службу поддержки. Попросили связаться с авторами и проверить факт их трудоустройства в организации. Когда они не смогли предоставить доказательств и подтвердить сотрудничество с клиентом агентства, отзывы удалили.
Если вы подозреваете, что плохие отклики о вашем бренде работодателя отправляют конкуренты, также обратитесь в репутационное агентство. Эксперты составят грамотный запрос, ответ на который с высокой вероятностью будет положительным. Отзывы удалят без суда.
По данным на 24 сентября 2024 года, каждый месяц на «Дрим Джоб» заходят 3,1 млн пользователей. Любой из них может найти плохие отклики о компании, у него сформируется соответствующее впечатление о работодателе. Он не устроится в фирму сам и порекомендует знакомым не откликаться на вакансии. Организация рискует потерять полезные кадры.
Модерация «Дрим Джоб» удаляет контент в исключительных случаях. Если комментарий не соответствует правилам площадки, содержит клевету и очевидно недостоверные сведения, которые можно опровергнуть.
Представитель фирмы может самостоятельно сформировать обращение в службу поддержки. Для этого нужно внимательно изучить правила площадки, найти аргументы, чтобы удалить комментарий. Другой вариант — обратиться в репутационное агентство с опытом ремувинга с «Дрим Джоб». В таком случае эксперты найдут нарушения за вас и дадут рекомендации по дальнейшей работе.
Регулярно интересуйтесь у сотрудников на встречах один на один, каким они хотят видеть рабочее место. Собирайте их идеи по улучшению условий труда и процессов, обязательно внедряйте предложения и показывайте свою заинтересованность. Так вы сможете узнать мнение работников лично, а не из отрицательных отзывов, портящих имидж.
