Как отзывы сотрудников влияют на работодателя

Обновлено 03.12.2024
post thumbnail

Репутация компании формируется годами. А испортить хорошее имя можно за несколько часов. Отзывы бывших сотрудников в интернете могут навредить политике маркетинга. Пытаться устранить их самостоятельно или обратиться за удалением в репутационное агентство — решать вам.

Как отзывы сотрудников влияют на работодателя

Соискателей могут интересовать совершенно различные факты о будущем руководстве. На сайтах с вакансиями не узнаешь всей правды о компании. Поэтому дотошные соискатели внимательно изучают отзывы об интересующем их месте работы в интернете.

Репутация работодателя сильно зависит именно от отрицательных аспектов. Грубое отношение руководства, неудобная транспортная развязка, сложности с больничными и отпусками — это малая часть того, что отталкивает соискателей. И чем больше негатива в интернете пишут бывшие сотрудники о фирме, тем сложнее становится найти новых. Репутация оказывается на краю пропасти.

Имя компании можно спасти. Но сначала стоит разобраться, кто оставил порочащий отзыв: реальный сотрудник или конкурент.

image
Скриншот dreamjob.ru

Почему появляется негатив?

Иногда злость бывших подчиненных дорого стоит для фирмы. И не всегда эта злость обоснована. Пользователь отзовика оставляет гневное сообщение и вскоре забывает о нем. А для компании он становится неприятной занозой.

Другой случай — происки конкурентов. И не всегда борьба бывает честной. Довольно простой способ насолить — заказать подставные отзывы. С одной стороны, такая реакция конкурентов означает, что вы на верном пути к успеху, но с другой — без своевременной реакции репутация компании может серьезно пострадать.

Виды негативных отзывов о компании

От конкурентов

Конкуренты прибегают к размещению негатива, чтобы поднять свой сайт в поисковой выдаче и привлечь больше клиентов. 

Честные фирмы не станут таким путем снижать рейтинг соперников. Они стараются улучшать качество своих услуг или товаров, а не смотреть в сторону других. Но бороться с подставными отзывами в интернете можно и нужно. 

От бывших сотрудников

При увольнении кто-то спокойно переходит на новое место, а кто-то — стремится испортить репутацию работодателя из-за своих обид. Такие вредители могут оставлять порочащие отзывы на разных страницах под разными именами. Такие сообщения бывают эмоциональными, но не спешите отвечать в том же тоне: сдержанность и лаконичность — лучшие помощники в борьбе с возмущенными подчиненными.

Если количество негативной информации в интернете стремительно растет, то стоит написать администрации сайта. Вам подскажут, что сделать для удаления отзывов. Только этот способ работает не со всеми отзовиками. 

Но что если работник ушел без скандала и причина его недовольства объективна? Попробуйте разобраться и принять меры по ее устранению. Прежде чем просить убрать нежелательный отзыв, стоит извиниться перед бывшим подчиненным, объяснив сложившуюся ситуацию. Возможно, он согласится принять небольшой подарок, изменит мнение о произошедшем и уберет свой отклик.

Любовь Любимова

HRD АНОО “Школа-лаборатория “Новый взгляд

Как HRD и специалист по клиентскому сервису, я твердо убеждена, что практически с любыми негативными отзывами нужно работать , то есть отрабатывать их. Многие читают отзывы, это правда, еще большее количество людей (в том числе соискателей) с интересом наблюдают за реакцией компании на то или иное высказывание. Не игнорируйте отзывы, работайте с ними.

Устаревшие отзывы

Если с момента публикации прошло более 3 лет, то, скорее всего, замечания уже неактуальны. Внимательные руководители регулярно проводят мониторинг отзовиков и исправляют недочеты. А положительные отзывы появляются реже, ведь люди в большинстве своем хотят поделиться негодованием или раздражением. 

image
Скриншот dreamjob.ru. Негативная информация в комментарии является устаревшей, так как после публикации отзыва прошло более 3-х лет.

Как удалить отзыв сотрудника

Перед тем как отправить отклик на вакансию, часто соискатели ищут информацию о потенциальном руководстве в интернете. Это подтверждают исследования HeadHunter:

  • после изучения 5 отзывов соискатель готов принять решение о работе в интересующей организации;
  • 86% кандидатов изучают отзывы о работодателях;
  • для 70% соискателей важны ответы на отзывы.

Плохие отзывы портят вашу репутацию и отталкивают соискателей? Мы знаем, как от них избавиться.

Поговорить с автором

Если он действительно работал у вас, поговорите с ним и выясните причину недовольства. Исправив недочеты, подмеченные бывшими сотрудниками, вы создадите более комфортные условия для нынешних работников. А человек, оставивший отзыв, после разговора может смягчиться и вовсе удалить его.

Любовь Любимова

HRD АНОО “Школа-лаборатория “Новый взгляд

Отвечайте быстро. Отвечайте всегда. Представьтесь, назовите свое имя, должность и будет здорово, если вы укажете свой стаж работы в компании. Сделайте свой ответ личным — очеловечьте его! Признайте проблему и проявите сочувствие. Опирайтесь на ценности вашей компании. Будьте краткими. Переведите беседу в офлайн-режим, предложите встречу по возможности. Попросите обратную связь.

Обратиться к администрации сайта

Администрация отзовиков пойдет вам навстречу и сотрет отзыв, если убедится в том, что пользователь портала не работал в вашей компании. Или если информация в его тексте недостоверна. Здесь рассказываем, как правильно общаться с техподдержкой отзовиков и где найти контакты.

image x
Скриншот dreamjob.ru. Контакты для обращений работодателей

Привлечь к ответственности по статье о клевете

Если комментатор не имеет никакого отношения к вашей компании, подайте на него в суд за клевету. Тогда вы не только избавитесь от негатива, но и можете получить материальную компенсацию по статье о клевете. Но на этом этапе могут возникнуть трудности с определением личности пользователя, оставившего нежелательный отзыв.

Любовь Любимова

HRD АНОО “Школа-лаборатория “Новый взгляд

Удалять негативные отзывы от сотрудников (бывших или нынешних) нужно лишь только в том случае, если этот отзыв-откровенная ложь и у вас есть этому доказательство. Более того, если вы понимаете, от кого этот отзыв, то грамотный юрист всегда поможет вам составить досудебную претензию к сотруднику, защищающую репутацию вашей организации.

Через агентство по управлению репутацией

Поднять ваш рейтинг поможет специализированное digital-агентство. Из сети исчезнет негатив, а в любом поисковике будет положительная и актуальная информация о вас.

request call image
Удалим отзывы от сотрудников легально и без огласки
lock image Это конфиденциально Мы не передаем ваши данные третьим лицам

Зачем работодателю работать с отзывами

Фейковые отзывы могут наделать много шума и серьезно подпортить репутацию фирмы. Их пишут от чужого имени либо анонимно. Но автора найти можно. Если никнейм или аватар подозрительной личности замечен на других ресурсах, а сам текст повторяется, то в поисковых системах можно собрать о вредителе достаточно информации. Но чем работодателю поможет удаление отзывов?

Облегчит наем сотрудников

Отзывы бывших работников могут отпугнуть соискателей. Согласно опросу Randstad Employer Brand Research их изучает каждый второй потенциальный сотрудник. И если ничего не предпринимать, ситуация грозит стать фатальной.

Позволит нанимать лучшие кадры

Руководители крупного бизнеса стремятся отдавать предпочтение профессионалам. Это один из пунктов маркетинга. Но опытные кадры тщательно выбирают работодателей: плохие отзывы могут их оттолкнуть.

Оздоровит атмосферу в коллективе

Нынешним сотрудникам тоже будет неприятна дурная слава их компании. Даже если их все устраивает, велика вероятность, что и они начнут искать недостатки. Их нервозность только ухудшит внутреннюю атмосферу.

Поможет развить HR-бренд

Большая «текучка» может говорить о проблемах с HR-брендом. Важно не только удерживать хороших специалистов, но и привлекать новых. Нелестные отзывы об организации — плохая реклама. В зависимости от ситуации мы предлагаем разные пути решения проблемы.


Важно!

В организации с хорошим рейтингом хотят работать лучшие сотрудники. А действующие гордятся своей компанией и достигают новых высот. Работать с негативными отзывами нужно, причем не стоит затягивать. Важно не только грамотно отвечать на них, но и своевременно удалять

Где искать негативные отзывы

Специалисты по маркетингу регулярно проводят мониторинг отзывов о компании на специализированных сервисах, таких как Flamp или Zoon. Но у каждого сайта есть свои особенности: одни убирают сообщения только после детального объяснения самого пользователя, другие даже не требуют регистрации. Мы найдем подход к каждому.

Популярные сайты отзывов о работе

  • Orabote.top уже несколько раз блокировал Роскомнадзор, поэтому он переехал на новый домен Neorabote.net. Самостоятельно избавиться от отзыва здесь затруднительно. Поощряется анонимность пользователей, а связаться с ними в личке нельзя, разрешено только комментировать сообщение. Пожаловаться на сообщение тоже нельзя — только писать администрации напрямую.
  • Orabote.biz — сайт-близнец, по-видимому, он создан как запасной на случай очередной блокировки. Его аудитория почти в 4 раза меньше, а правила еще жестче. Самостоятельно убрать отзыв можно только через суд.
Скриншот сайта orabote.biz
Скриншот orabote.biz.
  • Pravda-sotrudnikov.ru. Здесь разрешено оставлять только один отзыв об организации. А IP-адрес нельзя скрыть, поэтому повысить рейтинг с помощью заказных отзывов нельзя. На этом сайте разрешено писать лично автору сообщения. А также есть отдельный раздел с компаниями-обманщиками, с которыми, по мнению ресурса, лучше не связываться.
  • Retwork.com. Это не совсем отзовик. Скорее агрегатор, который ищет отзывы на других платформах. Еще здесь дублируют отзывы с других сайтов. Поэтому не всегда достаточно убрать их на оригинальном сайте-отзовике. Клон может остаться на Retwork.
Скриншот сайта retwork.com
Скриншот retwork.com
  • Anti-job.net. Удаление отзыва без судебного разбирательства возможно только через диалог с автором. Администрация ресурса вообще не настроена на общение с руководством организаций. Практикует предвзятое отношение, называя всех руководителей эксплуататорами. На площадке нет возможности ставить оценку компании. Anti-job как будто специально создан только для негативных отзывов.
  • Work-info.org. Можно подать жалобу на комментатора, но только без угроз и не требуя информацию о его контактах. После разговора с работодателем автор может сам отозвать свой коммент. Но для этого ему нужно написать опровержение. Иногда руководство сайта может посчитать отзыв важным и отказать в удалении.
    В любом удобном случае администрация готова убрать отзыв за вознаграждение. В белый список Work-info не пропустит компании, которые обманывали своих клиентов или работников. В черный список попасть куда легче.
Скриншот сайта work-info.org
Скриншот work-info.org
  • На сайте Mnenie-sotrudnikov.ru пользователи могут сами добавлять организацию вместе с контактами и адресом. А руководителям потом проблемно бывает стереть карточку своей компании. В отличие от Anti-job на сайте Mnenie-sotrudnikov можно писать и о хорошем. Да и регистрироваться не нужно.
Скриншот сайта mnenie-sotrudnikov.ru
Скриншот mnenie-sotrudnikov.ru

Измерьте вашу репутацию
По какому запросу вас ищут в Google или Yandex?
calc loupe icon

Часто задаваемые вопросы

  • Что даст работодателю удаление отзывов о своей компании?

    Поможет повысить свой рейтинг и развить HR-бренд. Появление негатива может насторожить действующих работников и оттолкнуть хороших специалистов, которые ищут работу.

  • Как удалить отзыв сотрудника?

    Мягко, без угроз поговорить с ним, выяснить причину недовольства и попросить убрать комментарий. Если же отзыв подставной, написать администрации сайта или подать в суд. Но это дополнительная статья расходов. Для экономии времени и средств лучше сразу обратиться в digital-агентство.

  • Где найти отзывы?

    Специалисты по маркетингу регулярно просматривают отзовики, например Neorabote.net, Pravda-sotrudnikov, Anti-job.net.

  • Кто оставляет нелестные отзывы о работодателе?

    Писать негатив могут бывшие подчиненные или конкуренты, которые завидуют вашему успеху. В любом случае маркетинг компании должен включать регулярную проверку специально созданных для размещения отзывов сайтов и очистку их от негатива.

22 комментария
comment avatar image
Как вы закрываете вопрос с репутационным менеджментом в компании?
Редакция Репутация Москва
Д
Дружелюбный
3/1/2018

Когда люди довольны фиг они чего о тебе напишут в интернете, а стоит произойти какому-то неприятному случаю, так сразу настрочат столько, как будто их разули и раздели и без денег оставили. Обидно(

Я
Яков Викторович
4/17/2018

Мда.. Неадекватов полно. И что вы сделали? Как-то с ней связывались или оставили как есть? Какие то побочки от этой ситуации были?

П
Павел Павел
5/10/2018

Блин мне кажется это низко, писать негативные отзывы о компании-конкуренте. Тут доказать что отзыв подставной думаю несложно и его скорее всего удалят же

Развивайтесь в антикризисных коммуникациях
Свежие исследования, обучающие материалы, кейсы от бизнес-экспертов — каждый месяц в нашей подборке
Посмотреть пример дайджеста
Материалы по теме