Как удалить негатив о себе с YouTube, Otzovik, Kompromat, федеральных и региональных СМИ
Осторожность, внимательность и свободное время — обязательные условия для самостоятельного удаления негатива. Однако есть сайты, для которых и этого окажется недостаточно. О них и поговорим.
Рассматриваем рабочие методы, которые помогут удалить негатив со сложных сайтов. Предупредим: в перечисленных случаях самостоятельное удаление — не лучшее решение. Это отнимет много сил, времени и денег, однако при должном терпении принесёт результат.
План статьи
Как удалить негатив с любого сайта
Что нужно: обратиться в агентство «Репутация.Москва»
К нам обращаются, когда хотят удалить негатив легально и без огласки. Мы решаем проблему между клиентом и автором негатива. Находим «болевые точки» обеих сторон, ведём переговоры и закрываем причины появления негатива. Если старый негатив вернётся, удалим его за свой счёт.
Самостоятельное удаление негатива со сложных сайтов связано не только с риском огласки. Бизнес теряет время, бюджет и другие ресурсы, чтобы получить шанс удалить негатив. Самостоятельное удаление возможно, но у него есть издержки.
А что с судом? Это нормальная практика, однако в случае с удалением информации она несёт дополнительные риски. Обращение в суд показывает, что разойтись мирно не получится. Негативщик подтвердит правоту, ведь правду через суд не удаляют.
Наша работа — ваше спокойствие за репутацию. Развивайте бизнес, а решение проблем с негативом оставьте нам.
Удаление с агентством «Репутация.Москва»
Это конфиденциально
Мы не передаем ваши данные третьим лицам
Сколько стоит безопасное удаление негатива?
В каждом случае цена формируется индивидуально. Это связано с множеством факторов, среди которых:
Популярность и авторитетность площадки. Удалить информацию с малоизвестного сайта дешевле, чем с «Коммерсанта».
Характеристики негативной информации. Количество и качество негативных упоминаний влияют на стоимость проекта.
Настрой автора негатива. Если пост написан сгоряча, может хватить одного раунда переговоров.
Привлечение экспертов. На стоимость влияет необходимость привлечения узконаправленных специалистов.
Неудачные попытки. Неудачные попытки самостоятельного удаления усложняют работу.
Мы не скрываем ценообразование и пути решения репутационных проблем. Если возникли вопросы, смело задайте их вашему менеджеру.
YouTube
Сложность удаления: 💀
Что нужно: навыки ведения переговоров
1. Договориться с автором. Наиболее приемлемый вариант, однако потребуются терпение и умение договариваться.
Создание ролика для YouTube отнимает много времени и сил, поэтому видео уберут или изменят только по вескому поводу. Для каждого человека эти поводы разные, и их придётся вычислить.
Небольшой канал → предложите взамен скидку или небольшой подарок.
Упомянули в популярном ролике → объясните, что автор поспешил с выводами и от этого страдают сотрудники компании.
Главное: не настаивать на удалении с самого начала диалога. Автор воспримет это как давление и откажется от сотрудничества.
Если речь о роликах, вышедших в «Тренды YouTube», то о диалоге можно забыть.
Это конфиденциально
Мы не передаем ваши данные третьим лицам
2. Пожаловаться. Если автор нарушил правила YouTube, об этом можно сообщить модераторам. Для этого нажмите на … под роликом и выберите причину для жалобы.
3. Использовать авторское право. В YouTube правообладатели имеют большую власть, чем создатели контента. При этом модераторы не всегда проверяют искренность авторов жалоб, особенно это касается поля авторского права.
Показательный случай с авторским правом
Что случилось:
Выяснилось, что пожаловались на скетч с участием друга блогера. При этом сценка снималась специально для видео. Более того — жалобу подало частное лицо, внешне никак не связанное с «Магнитом».
После огласки жалобу сняли, а ролик вернулся на канал.
Стоит запомнить:
Чтобы пожаловаться на нарушение авторских прав, воспользуйтесь формой. Заполнение не должно вызвать проблем.
Самостоятельное удаление с YouTube
Otzovik (Отзовик)
Сложность удаления: 💀
Что нужно: аккаунт официального представителя
Otzovik предпочитает, чтобы компании решали вопросы напрямую с авторами отзывов. Если представитель бизнеса докажет, что отзыв фейковый — его заблокируют. В спорных ситуациях попросят показать решение суда.
1. Договориться с автором. Эффективнее сразу связаться с автором. Если отзыв реальный, в нём описана проблема или неприятная ситуация. Всё это можно исправить.
Узнайте подробности произошедшего: кто оформлял заказ, на каком этапе начались вопросы и т. д. Покажите автору заинтересованность в исправлении ситуации. Когда ошибка будет исправлена, сообщите клиенту и поблагодарите за обратную связь. После этого можно мягко попросить о блокировке отзыва.
Если описанную проблему нельзя оперативно исправить, автора всё равно лучше поблагодарить за обратную связь. Чтобы он заблокировал отзыв, предоставьте небольшой подарок, например, скидку.
Это конфиденциально
Мы не передаем ваши данные третьим лицам
2. Пожаловаться на отзыв. Поможет, когда очевидно, что отзыв фейковый. Для начала напишите автору с просьбой пояснить обстоятельства проблемы: № договора, дату обращения и т. п. Скорее всего, вам не ответят или продолжат обманывать. Эта информация понадобится, чтобы отправить претензию ( https://otzovik.com/official_claim.php).
Под претензией понимается документ, зафиксированный на бумаге. Его копию придётся приложить к заявке. В претензии нужно указать:
- реквизиты организации (в шапке);
- текст претензии с обоснованиями: почему отзыв должен быть заблокирован, URL- ссылку на оспариваемый отзыв (для каждой ссылки своя претензия);
- печать, дату и подпись директора.
На рассмотрение жалобы уходит до 30 календарных дней.
Самостоятельное удаление с Otzovik (Отзовик)
Kompromat
Сложность удаления: 💀💀
Что нужно: везение и бюджет средней нефтяной компании
Самостоятельно удалять информацию с «Компромата» — не самая удачная идея. С 1999 года сайту постоянно угрожали или пытались препятствовать работе. Портал пережил блокировку Роскомнадзора и судебный спор с прокуратурой.
В своё время статьи на «Компромате» пытались заблокировать основатели группы «Гута» Юрий Гущин и Юрий Хлебников. На тот момент Forbes оценивал состояние Гущина в 1 млрд долларов, бизнесмен входил в список 100 богатейших людей России. В итоге «Компромат» перенёс статью на другой портал.
Это конфиденциально
Мы не передаем ваши данные третьим лицам
Единственная зацепка для самостоятельного удаления — изменение оригинального материала. «Компромат» работает по принципу библиотеки и просто перепечатывает статьи с других порталов. Поэтому алгоритм действий такой:
- Находим оригинальный материал. Ссылка на него указывается в начале статьи.
- Связываемся с автором первоначального текста. Здесь придётся договориться об изменении статьи: внесении уточнений, опровержений или удалении нежелательных упоминаний.
- Автор должен связаться с «Компроматом» и попросить актуализировать материал. По правилам (http://www.compromat.ru/page_24046.htm) сайта, только он может менять материал.
Сложность кроется в исполнении перечисленных пунктов. Конкретных инструкций убеждения нет и быть не может.
Самостоятельное удаление с Kompromat («Компромат»)
Antijob
Сложность удаления: 💀 💀
Что нужно: навыки переговоров на уровне дипломатов МИД
Antijob — онлайн-профсоюз, созданный идейными анархистами. Администрация честно заявляет (https://antijob.net/class_war/id680/), что не стремится объективно освещать трудовые отношения: «Мы априори видим в начальнике м****а». Поэтому связываться с администрацией бесполезно и даже вредно.
Единственный относительно безопасный способ удаления информации — связаться с автором отзыва. По его просьбе администрация может убрать отзыв. Однако здесь есть подвох.
Это конфиденциально
Мы не передаем ваши данные третьим лицам
Отзывы на Antijob делятся на три уровня: анонимный, доверительный и заверенный. Самостоятельно удалить анонимный отзыв не получится. Это может сделать только администрация, но её представления о работодателях крайне негативные.
Чтобы убрать негатив с Antijob, воспользуйтесь формой обратной связи. Поможем вернуть доброе имя без проблем и риска огласки.
Самостоятельное удаление с Antijob
СМИ: федеральные и региональные
Сложность удаления: 💀
Что нужно: толковый юрист и переговорщик
СМИ подчиняются специальным законам. Если они напечатали неверную информацию, её удалят. В иных случаях лучше публиковать свою позицию.
Требовать опровержение. Согласно закону, гражданин или организация вправе потребовать от СМИ опубликовать опровержение. Редакция обязана ответить на требование в течение месяца со дня получения. Если СМИ обоснует свою позицию с доказательствами, придётся идти в суд и доказывать правоту там.
Однако при любом исходе СМИ вправе опубликовать реакцию на требование об опровержении. Медиа — сплочённое сообщество, поэтому новость с большой вероятностью подхватят другие издания. Так было с главой Хакасии, московским метрополитеном, «Аэрофлотом» и т. д.
Это конфиденциально
Мы не передаем ваши данные третьим лицам
Опубликовать контрконтент. Если действовать надо оперативно, лучше опубликовать свой взгляд на сложившуюся проблему. Так поступил «ВкусВилл», когда компанию оштрафовал Роспотребнадзор.
Если бюджет позволяет, лучше публиковать контрконтент в СМИ уровнем выше. Это придаст доводам больший вес. В резонансных случаях мнение участника событий будет востребовано даже бесплатно.
Самостоятельное удаление публикаций в медиа
