Расскажем, для чего нужна система мониторинга, как настроить поисковые системы, вовремя погасить волну негатива и выйти победителем из любого конфликта в сети.
Для эффективного ведения бизнеса руководители собирают команду по поиску упоминаний о бренде в интернете с PR-специалистом и SMM-менеджером.
Кому будет полезна эта статья:
- маркетологам и PR-специалистам,
- владельцам бизнеса и руководителям,
- специалистам по социальным медиа,
- специалистам по SEO и контент-маркетологам,
- журналистам и аналитикам.
Мониторинг упоминаний, или Как понять, чего хочет клиент
Мониторинг упоминаний о бренде — это сбор и анализ контента в сети о вас или вашей компании, товарах, услугах. Упоминания могут содержать не только прямую ссылку, но и иметь имя руководителя, тематические хештеги или ответы через @, а также видео или картинки с текстом.
Если компания начинающая, заниматься поиском упоминаний может SMM-специалист. По мере увеличения масштаба организации заниматься этим вручную становится невозможным. Тогда на помощь приходят платные и бесплатные сервисы, которые мониторят медиапространство. Они анализируют контент, определяют его тональность, помогают быстро реагировать на онлайн-недовольства, защищать имидж.
Для чего нужно отслеживание негатива
Пословица предупреждает: «Обжегшись на молоке, дуют на воду». Поэтому грамотные руководители вкладываются в антикризисный пиар, чтобы не тратить потом миллионы денег и нервных окончаний на разрешение медийного скандала.
93% пользователей перед покупкой смотрят отзывы, обратную связь от руководителя или представителя организации. Негатив встречается на известных отзовиках, в личных блогах, форумах, даже рекламе, а значит, он молниеносно обрастет репостами, осуждением, испортит впечатление людей, которые даже не знакомы с вашей продукцией. Чем лучше настроена мониторинговая программа, тем выше вероятность потушить искру недовольства на этапе возгорания.
Инструменты отслеживания группируют упоминания в одну сводку. На основе статистики можно составить стратегию по урегулированию возникших репутационных проблем: выйти на связь с комментатором, удалить негатив из web-пространства, удалить отрицательные комментарии самостоятельно или с помощью агентства.
директор по коммуникациям группы компаний «Медскан» Упоминания в сети формируют репутацию и то, что мы называем «бренд», который не только является нематериальной ценностью, но и порой имеет серьезное стоимостное выражение, становится капиталом. Значение имеют как количественные характеристики: влиятельность ресурса, охваты и состав аудитории; так и качественные: позитивное, негативное или нейтральное содержание. Для этого существуют базы данных, которые агрегируют огромный массив источников, и позволяют мониторить информационное поле. Медиаиндексы являются главным объективным и беспристрастным критерием оценки качества и эффективности работы PR специалистовАртем Артемов
Как связаны инфополе и анализ упоминаний в СМИ
Информационное поле — общая масса всех сообщений с названием компании в онлайн-пространстве. Анализ информационного поля позволяет судить о масштабе присутствия бренда, понимать, как дальше продвигать себя в СМИ. Делимся с вами параметрами, необходимыми для анализа инфополя:
- Количество. Понятно, чем больше упоминаний — тем сильнее увеличивается узнаваемость. Конкретной цифры нет, оценивайте свое присутствие в контексте с конкурентами. Указание на организацию от случая к случаю говорит об отсутствии правильной PR-кампании.
- МедиаИндекс. Индекс сервиса показывает охваты в СМИ, тон публикаций, просмотры. Высокий индекс говорит об узнаваемости бренда, лояльности потребителей к нему.
- Охваты. Важный критерий, который говорит об известности и экспертности организации, лояльности аудитории.
- Тональность. Тут все ясно: чем больше положительных обзоров, тем лучше. Если нейтральных или отрицательных слов больше, значит нужен антикризисный пиар. Но антикризисные меры хороши для разовых акций, при систематических проблемах нужно копать глубже и полностью менять политику продвижения.
- Динамика сообщений. Динамика показывает присутствие в СМИ и медийном пространстве, а также демонстрирует, на чем нужно делать акцент, что провисает, а что делаете на высшем уровне.
Мы советуем обращать внимание на «облако тегов». Оно показывает контекст сообщений, дает основу для направления действий, переработки содержимого сайта.
Смотрим в будущее: прогнозирование трендов
Общество меняет свои предпочтения, спрос формирует предложение. Прогнозирование трендов, адаптация к меняющимся тенденциям — способ сократить риски, упростить продвижение и рекламу бренда, распланировать ресурсы и, как итог, получить выгоду.
Представители малого и среднего бизнеса, корпорации-гиганты используют трендвотчинг, чтобы:
- прогнозировать рынок на перспективу до 5 лет;
- выявлять востребованность товаров, услуг;
- отслеживать изменения в индустрии;
- создавать прототипы;
- генерировать идеи;
- узнавать лидеров.
Президент Ассоциации Развития Digital-Агентств Дмитрий Фролов считает, что ближайшие несколько лет в медиа не угаснет 5 ведущих направлений:
- Искусственный интеллект. Чат-боты, аудиопомощники, программы по созданию контента завоевывают все новые области.
- Интеграция. Маркетинг проникает везде: наука становится развлекательной, соединение противоположностей открывает новые горизонты.
- Виртуальная реальность. AR-, VR-технологии не только для развлечения, но и как инструмент мира диджитал: конференции, концерты, презентации все чаще проходят с эффектами дополненной реальности.
- Владение информацией. Data-driven-маркетинг отметает интуицию, позволяет составлять стратегию продвижения на основе фактов.
- Digital-слепота. Человек привык к баннерам, наружной агрессивной рекламе. Теперь чтобы попасть на глаза и в душу покупателю, маркетологам приходится придумывать все более нативные виды рекламы.
Для прогнозирования трендов советуем применять специальные сервисы для поиска и сбора упоминаний: Trend Hunter, Springwise, SignumAll, Recorded Future, Trendwatching.
Рассказываем, как и где отследить упоминания о себе
Если вы думаете, что достаточно мониторинга социальных сетей, своего сайта, то нет, этого катастрофически мало. Выбирайте сервисы, которые будут отслеживать указание о вас на форумах, отзовиках, даже каталогах. Еще одно преимущество их применения — автоматизированный непредвзятый процесс сбора аналитики.
Сервисы для отслеживания упоминаний в отзовиках
Сайты-отзовики — кладезь развернутых рассказов на покупку с подробным описанием, фотографиями, видео. Отслеживание упоминаний о фирме на таких площадках — необходимость. Использовать для этого можно:
- Revvy. Сервис заточен на мониторинг порталов Яндекс.Карты, 2GIS, Google, ProDoctorov, Tripadvisor, Irecommend. Он перехватывает плохие отзывы, налаживает коммуникацию с клиентами, делает рассылки.
- YouScan. Многофункциональный инструмент для мониторинга до полумиллиона источников. Определяет эмоциональный окрас сообщений, распознает текст на изображениях, отсеивает сообщения от ботов.
- Поинтер. Сервис с бесплатной демоверсией. Собирает данные с 50+ сайтов, есть возможность настройки автоматических ответов, активации отзывов, сбора и обработки статистики.
Контролируем упоминания в блогах, форумах
Достаточно много программ, разных по тарифам и функционалу, которые отслеживают социальные сети:
- Brand Analytics. Подходит для отслеживания упоминаний из 55 000 источников, для исследований конкурентов, целевой аудитории. Также определяет тональность высказываний, выявляет тренды, автоматически удаляет спам, формирует отчеты по заданным параметрам.
- Shikari. Рассчитан на обработку данных в блогах, соцсетях, досках объявления, форумах. Анализирует местоположение, ключевые или стоп-слова, тематику высказываний. Можно вести одновременно до 5 проектов.
- DataLokator. Система искусственного интеллекта, которая мониторит соцсети, блоги, СМИ, видеохостинги. Различает тон высказываний, определяет источник, пол автора, локацию, выявляет фейки.
PR-менеджер IT-компании Аспро В Аспро мы используем Google Alerts для отслеживания ключевых фраз в Интернете. Считаю, что каждая компания должна отслеживать упоминания о себе. И это нужно не только для того, чтобы вовремя вмешаться в обсуждение о своей компании. Но и для оценки своей узнаваемости и разработки стратегии продвижения. Кстати, узнаваемость мы повышаем с Pressfeed, а еще держим список СМИ, в которые мы можем публиковать экспертные материалы на безвозмездной основе. Это очень помогает, когда ты подготовил материал для площадки, а его там не приняли. Поэтому мы пристраиваем его в другое место.Андрей Таёкин
Сохраняем имидж бренда в соцсетях
Виртуальный мир соцсетей — место, где знают все про всех, где случайно оброненное слово может привести к неконтролируемому скандалу. Предлагаем вам 3 проверенных сервиса с бесплатным пробным периодом от 7 дней, чтобы следить за упоминаниями о бренде в социальном пространстве:
- IQBuzz. Сервис, получивший за 14 лет признание ЛитРес, СТС, Ozon, YouTube и т. д. Отличается ретроспективой до 10 лет, отслеживает лайки и репосты в соцсетях, определяет их количество от одного или нескольких авторов, выгружает аналитику в DOCX, XLSX.
- Shotam. Идеальная платформа для начинающего малого и среднего бизнеса. Рассчитан на базовые потребности: работа с 6 основными социальными сетями, автоматизированные ответы по установленному шаблону, определение тональности и приоритетности, отправка уведомлений в мессенджерах, невысокая стоимость тарифа.
- Agorapulse. SMM-платформа, которая направлена на мониторинг социальных сетей. Пользователь программы получает отчет с подсчетом упоминаний, сведения по хештегам, инфлюенсерам, трендам. Возможен командный доступ к программе.
Сервисы для подсчета количества упоминаний в СМИ
Нельзя выпадать из инфополя, не интересоваться тем, что происходит в мире. Соответствовать действительности — значит продвигать свое дело вперед, отвечать запросам целевой аудитории. Следите за лидерами СМИ, черпайте вдохновение с помощью сервисов:
- Медиалогия. Один из первых известных и многофункциональных сервисов мониторинга. Его возможности: просмотр более 250 000 площадок, в том числе международных, использование собственных метрик для оценки PR-, SMM-кампаний, поиск инсайтов, поддержка офлайн-источников.
- Scan. Разработка «Интерфакса», которая отслеживает информацию в платных, закрытых порталах, а также выделяет нетипичные инфоповоды, показывает частотные цитаты. Есть мобильная версия приложения с настраиваемым конструктором.
- ПрессИндекс. Автоматический сервис с функциями объединения сообщений в тематические сюжеты, определения важности новости, оценивания тона комментария, составления автоматических отчетов, рейтингов.
С заботой о репутации
Инструменты сервисов мониторинга подчинены одной цели — определить имидж и востребованность бренда среди конкурентов и клиентов. Высокий рейтинг, положительная окраска сообщений, упоминания о вас в главной роли, а не косвенной — параметры, которые влияют на лояльность общества, рентабельность дела.
Правильное использование сервисов важно, но не менее важно уметь справляться с возможным негативом, который вы обнаружите. «Репутация Москва» станет верным спутником в борьбе с негативщиками в области медиа:
- Вернем контроль над имиджем.
- Устраним негатив легальным способом.
- Вытесним нелицеприятные высказывания из поисковой выдачи.
- Наполним медиапространство полезным и положительным контентом.
Наша компания существует 12 лет, мы успешно решили 3000 кейсов, составим стратегию под любой запрос с гарантированным успехом.
Развитие компании, рост лояльности потребителей, повышение рейтинга среди конкурентов строится на периодическом мониторинге и анализе своего онлайн-имиджа.
Чек-лист «Как подобрать сервис автоматического мониторинга»
Многофункциональность сервисов отслеживания, разноплановость действий все равно на 100% покрыть все сообщения не могут, они дают общую картину. Чтобы подобрать подходящий вариант для себя, пользуйтесь бесплатными ознакомительными версиями, разными тарифами.
Продвигаем бренд с минимумом трат
Продвижение — тонко продуманная игра, в которой не всегда нужен большой бюджет, но всегда нужны большие знания. Ваше активное присутствие в медиапространстве повышает узнаваемость бренда со всеми вытекающими прерогативами. Расскажем, как правильно и экономично заявить о себе в СМИ.
директор по коммуникациям ГК АВТОДОМ и ГК АвтоСпецЦентр Самый эффективный способ получить упоминания — изучить СМИ, рассказывающие о вашей сфере, а затем связаться с журналистами с предложением материала по подходящей под ваш профиль теме. Также можно зарегистрироваться на платформах, где редакторы и журналисты ищут экспертов, которые могут дать комментарии по вашей теме. Или обратиться в коммуникационное агентство, которое оказывает услуги по размещению материалов компании в СМИ, а также может проводить мониторинг упоминаний.Анна Уткина
2 совета, как выбрать площадку
Пространство для продвижения должно быть масштабным, авторитетным, релевантным для вашей компании. Рекомендуем обратить внимание на 2 параметра:
- Тематика. Конечно, чем больше людей увидит ваш контент, тем лучше. Но важно попасть в цель. К примеру, на форуме о прикорме и развитии детей до года вашу очень полезную статью о средствах борьбы с буллингом в школе 90% подписчиков пролистает, а вот на форумах о воспитании школьников она попадет в цель.
- Локация заказчика. Будьте ближе к целевой аудитории своего региона. Как только получите доверие «местных» клиентов, выходите на следующий уровень. Отображайте свое онлайн-присутствие на авторитетных площадках с хорошими охватами.
адвайзер по бизнесу и инвестициям При выборе медиаплощадки выбирайте релевантные своим профессиональным интересам и отталкивйтесь от предпочтений конкурентов – где они чаще всего публикуются, туда и стоит направлять комментарии. Также важно, какие издания читает ваша целевая аудитория. Главное – не торопиться, не целиться сразу в топовые СМИ. Рекомендую начать с менее популярных изданий. Когда будет достаточный опыт, узнаваемость в журналистском сообществе, понимание, какого рода и с какой подачей информацию ждут журналисты, тогда можно претендовать на публикации у медиагигантов.Кристина Белякова
Отзывы, которым верят
ТАСС сообщает, что люди стали верить отзывам меньше, но уровень доверия еще высок — 72% аудитории читают их перед покупкой. Обзоры, которые вызывают доверие:
- описывают способ применения товара;
- отличаются манерой изложения фактов;
- содержат конкретные детали покупки или процесса получения услуги;
- акцентируют внимание на отличительных признаках, а не на абстрактных рассуждениях.
Резко отрицательные и, наоборот, очень хвалебные сообщения всегда вызывают недоверие.
Сайты, которым доверяют
NNgroup выделяют 4 свойства сайта, которые вызывают доверие:
- дизайн;
- актуальные сведения;
- интеграция с другими ресурсами;
- доступная информация по услугам.
IRecommend и Отзовик — платформы, которые всегда на лидирующих позициях в поисковой выдаче. Они привлекают детальными рассказами, фотографиями, строгой системой модерации. Для размещения контента используйте также тематические блоги, профессиональные форумы, которые находятся на первой странице при поиске.
Площадки, с которыми стоит работать
Многие читают отзывы, но немногие любят их писать. Расскажем, как мотивировать пользователей поделиться своим мнением в сети. Просите первых покупателей описать свое впечатление за приятный бонус: скидку, промокод, кешбэк, подарочный сертификат. Как правильно предложить вознаграждение, мы уже осветили в статье.
Заведите официальную страницу в социальных сетях, взаимодействуйте с подписчиками с помощью интерактивов: онлайн-опросы, игры, создайте рубрику «Вопрос-ответ». Привлекайте друзей, которые пользуются вашими продуктами, к обсуждениям.
Мониторинг бренда в интернете — действие необходимое. Чем больше вы осведомлены, что происходит в вашей нише и мире, тем выше вероятность успеха.
Если говорить о платных программах, то многие из них позволяют проводить мониторинг нескольких позиций. Параметры также можно менять в зависимости от необходимости. Или использовать бесплатный сервис Google Alerts для поиска упоминаний, создания оповещений по конкретному запросу. Конечно. Проведите конкурентную разведку, чтобы узнать, что говорят об оппоненте пользователи, в какой тональности появляются сообщения. Более того, вы можете проследить стратегию работы конкурентов и сделать свои выводы. Среди множества инфоповодов есть как трендовые, так и фейковые. Регулярный мониторинг позволяет быстро реагировать на изменения, а также контролировать свой имидж, учитывать пожелания клиентов, укрепляя их лояльность к вашей фирме. Мониторинг показывает, как общество относится к бренду в зависимости от запущенной стратегии продвижения: меняется ли эмоциональная окраска сообщений, их релевантность, в какую сторону смещается количество отсылок. Часто задаваемые вопросы
Мне нужно отслеживать упоминания о нескольких фирмах, за каждую из них придется платить?
Могут ли быть эти сервисы способом борьбы с конкурентами?
Медиамониторинг, для чего он нужен?
Как связано отслеживание упоминаний и PR-кампания?
У этой статьи пока нет комментариев, но вы можете быть первым