SERM- и ORM-специалист: особенности, отличия и образцы вакансий

Разберемся в статье, кто из них удаляет негатив в интернете, а кто только управляет процессами.

SERM и ORM — это современные профессии, которые окончательно еще не сформировались. В различии между ними тонкая грань, что часто приводит к путанице, как в выборе специализации, так и сотрудника.

Что такое SERM и ORM

SERM — это специалист, который следит за позициями компании в сети и корректирует их значение в зависимости от ситуации.

Понятие обширное и емкое, в него входит:

• оптимизация ресурса по SEO;
• разработка стратегии продвижения бизнеса;
• копирайтинг.

Он следит за репутацией организации, анализирует рынок, конкурентов и управляет поисковой выдачей. 

ORM — меры, направленные на создание положительного впечатления о бренде в интернете. Менеджер анализирует позиции организации, мониторит деятельность конкурентов, публикует хорошие отзывы, удаляет негативные комментарии, составляет обзоры и многое другое.

Чем отличаются SERM и ORM?

SERM — последователь SEO и SMM, специализация сводится к манипуляциям с поисковой выдачей. ORM — пиарщик, включает намного больший спектр задач, чем SERM. 

Search engine reputation management подразумевает комплекс мероприятий, направленных на управление репутацией бренда в поисковиках. Задача менеджера — исправить выдачу, сделать среду для бизнеса или персоны благоприятной.

В зависимости от задач SERM-менеджер может быть исполнителем или организатором процесса. Приведем пример: необходимо вывести в топ страницу с новым товаром. Цель разбивается на несколько этапов: подбираются целевые SEO-ключи, оценивается релевантность поисковых запросов в выдаче, учитывается негативная информация в выдаче, формируется ТЗ копирайтеру. 

Суть ORM сводится к поиску плохих откликов в интернете и их удалению ручным или машинным методом. Эксперт создает положительные отзывы и хорошее восприятие бренда. В его обязанности также входит размещение публикаций, направленных на повышение рейтинга компании в поисковой выдаче.

Кому подходит специализация

С точки зрения профессии ORM и SERM подходит:

• целеустремленным и амбициозным людям;
• тем, кто вырос из своей ниши (копирайтер, сеошник, SMM-специалист, управленец и т.д.);
• если репутационный менеджмент стал частью жизни;
• есть база СМИ, тематических порталов и личные контакты с блогерами.

Деятельность требует много времени и усилий. Если у вас нет свободной энергии, лучше отложить освоение профессии на более удачный период.

Со стороны бизнеса, продукта или персоны ORM и SERM подойдет абсолютно всем.

Как стать SERM- или ORM-специалистом?

Готового рецепта, как стать репутационным менеджером, нет. Все индивидуально, многие автоматически переходят в эту нишу, дойдя до определенного момента. Главное — иметь цель и не видеть препятствий. 

Где учиться специальности

К сожалению, профильных образовательных платформ нет. В России профессия появилась относительно недавно и только набирает обороты. Максимально приближенная специализация — «реклама и связь с общественностью».

Это собирательная профессия, поэтому можно посоветовать пройти курсы по отдельным нишам: маркетинг, копирайтинг, SMM, SEO, PR, разработка сайтов и т.д. Подходящие можно подобрать на образовательных платформах Нетология или GeekBrains. 

Можно заказать частные курсы по обучению у ORM-, SERM-специалистов. Но они дорогие и не всегда информативные. Хотя что-то полезное можно извлечь. 

Что читать по теме

Начать можно с книг:

• Игорь Манн «Маркетинг без бюджета»;
• Джек Траут, Эл Райс «Позиционирование. Битва за умы»;
• Эндрю Гриффин «Управление репутационными рисками. Стратегический подход»;
• Игорь Манн «Почему вы?».

Полезными и информативными будут реальные кейсы, выложенные пиарщиками. Некоторые знания можно получить на курсах «PR в digital», «Бренд-менеджер» или «Линкбилдинг».

Что должен уметь и знать ORM-специалист

Пиарщик продумывает PR-стратегию, помогает в подготовке коммерческих предложений, ведет антикризисные кампании и т.д. Специалист является инициатором и контролером всех системных процессов. Он не пишет самостоятельно пресс-релизы, а договаривается со СМИ. Не оставляет позитивные отзывы, но делает так, чтобы они появились на конкретных площадках.

Навыки:

• Умение пользоваться автоматизированными системами мониторинга Brand Analytics и YouScan. Аналитические возможности программ позволяют быстро отследить статус бренда.
• Понимание digital-сферы. Быть в тренде, понимать тенденции в диджитал-индустрии и ориентироваться в кейсах других специалистов. Необходимо регулярно следить за популярными тематическими блогами, каналами.
• Владение навыками пользования онлайн-инструментами: Google Таблицы, Google Документы. Онлайн-документы необходимы как для отчетности перед клиентом, так и для формирования ТЗ исполнителям.
• Оформление презентаций: Powerpoint, Photoshop, Keynote. Умение позволит визуализировать свои мысли и идеи, наглядно видеть текущую ситуацию с имиджем компании и сравнивать показатели. 
• Обладать грамотной устной и письменной речью. Вести коммуникации нужно с клиентом, СМИ, блогерами, копирайтерами, SEO-специалистами, Search engine reputation management.

Пиарщик должен обладать стрессоустойчивостью, коммуникабельностью и адаптивностью к меняющимся условиям. Необходимо регулярно проявлять инициативу, искать новые пути решения вопросов и уметь доводить ситуацию до нужного результата.

Что нужно знать и уметь SERM-эксперту?

Для успешной работы необходимо располагать знаниями в области аналитики и управления имиджем. Постоянный анализ, сбор данных и мониторинг конкурентов — три кита, на которых строится деятельность.

Ключевые навыки:

• Работа с сайтами. Составление ключевых слов для SEO-оптимизации, заполнение карточек товаров, наполнение портала контентом. Важно уметь оптимизировать ресурс, чтобы он был в выдаче топ-10 поисковиков.
• SMM. Нужно знать, как грамотно вести и продвигать бизнес в разных социальных сетях. Необходимо уметь вовлекать новую аудиторию и удерживать старую, чтобы была заинтересованность подписчиков и регулярная посещаемость.
• Контент. Это копирайтинг, составление таблиц, обработка изображений и видео. 

Необходимо иметь набор знаний и уметь работать с конкретными инструментами и методиками, необходимыми для продвижения компании в интернете. Разработанная собственная система стратегий будет неоспоримым преимуществом.

Плюсы и минусы профессии

Рассмотрим, на что обратить внимание, прежде чем освоить отрасль в области корректировки рейтинга во всемирной паутине. 

SERM

Плюсы:

• Нет привязки к местности. Можно работать удаленно из дома, брать дорогие столичные проекты, находясь при этом в другом часовом поясе. 
• Большая востребованность. Профессия находится на стадии своего развития, пика еще не достигла, поэтому есть куда развиваться.
• Многозадачность. Благодаря динамичности необходимо быть в курсе событий, что стимулирует к росту и постоянному тонусу.

Минусы:

• Ненормированный рабочий день.
• Жесткие дедлайны.
• Решение конфликтных ситуаций.
• Постоянный доступ к компьютеру.
• Работа с разными сложными системами поиска и аналитики.
• Нужно быть всегда онлайн, даже в выходные и праздники.

ORM

Преимущества:

• Можно занять руководящие должности с хорошей оплатой, так как экспертов в России не так много.
• Неограниченный рост и возможность развиваться.
• Обширные знания во всех отраслях.
• Много полезных и интересных знакомств.
• Хороший гонорар за труды.

Недостатки:

• Постоянная нехватка времени для всех вопросов.
• Полное погружение — практически отсутствует личная жизнь.
• Понимание нюансов товаров и услуг.
• ORM не прощает ошибок — нужно точно формулировать задачи.

В профессии есть еще одна трудность — сложность взаимодействия с заказчиком. Репутационный менеджмент не терпит спешки — стратегия реализуется планомерно и поэтапно. Донести до клиента идею, что в этом деле нельзя спешить, бывает очень трудно. 

Зарплата в области ORM и SERM

Зависит от умений, опыта работы и уровня квалификации. Минимально SERM может заработать 30 тысяч рублей в месяц. Работодатели готовы платить от 70 тысяч до 100 тысяч рублей за проект с систематической загрузкой. 

За ORM-маркетинг готовы заплатить от 90 тысяч до 200 тысяч рублей. Ниша практически пустая — хороших специалистов очень мало. На HeadHunter есть вакансии, где работодатели готовы взять в штат менеджера даже без опыта.

Как составить вакансию?

Предлагаем примеры, как написать вакансию для поиска менеджера. Ниже описанные тезисы подойдут для составления вакансии и резюме. Необязательно использовать все блоки, можно выбрать подходящие для вас. 

Вакансия SERM

Основные задачи:

— отслеживать отрицательные отзывы о бренде;

— заниматься отслеживанием позиций по целевым поисковым запросам;

— составлять таблицу ключевых слов для ЦА;

— подбирать платформы для публикации материалов о компании;

— генерировать новые идеи;

— анализ работы сайта;

— заниматься анализом конкурентов в конкретной нише.

Какие умения ожидаются от соискателя:

— понимание принципов функционирования сайтов-отзовиков;

— грамотный подход в общении с администрацией крупных ресурсов;

— знать алгоритмы поисковой выдачи Google и Яндекса;

— знать, как вытеснить негативную информацию;

— понимать базовые принципы SEO; 

— составлять ТЗ для LSI-копирайтеров;

— искать исполнителей и контролировать их;

— грамотность;

— работать с аналитическими сервисами (SE Ranking);

— составлять отчеты по работе.

Навыки кандидата:

— SERM;

— SEO;

— копирайтинг;

— редактура текстов;

— Social Media Marketing.

Вакансия ORM

Основные требования: 

— работать над реализацией PR-стратегии бизнеса; 

— расширение базы лояльных платформ, блогеров, журналистов;

— заниматься поиском негативных отзывов о предприятии;

— ведение переговоров с авторами критики;

— добиваться удаления нежелательных материалов;

— вести риск-менеджмент: подготовить план на случай кризиса, уметь тушить очаги негатива и восстанавливать рейтинг; 

— взаимодействовать с SERM, рекламным и другими отделами внутри фирмы; 

— предлагать идеи по росту имиджа компании;

— заниматься стимулированием пользователей оставлять положительные отзывы.

Умения соискателя:

— понимание принципов ведения антикризисных коммуникаций;

— опыт с IQBuzz или YouScan;

— ведение переговоров с лидерами мнений;

— подбор материалов о сайтах-отзовиках, блогерах (собственная база экспертов);

— вести несколько проектов одновременно;

— работать в команде;

— контролировать подрядчиков.

Основные умения:

— сотрудничество со СМИ;

— Public Relations;

— грамотность;

— пунктуальность;

— ответственность;

— исполнительность;

— все виды работы с текстовым материалом (копирайт, редактура, корректура);

— составление пресс-релизов;

— мониторинг медиасферы;

— работать с SEO-провайдерами;

— ведение отчетности. 

Обратиться за помощью к профессионалам «Репутация Москва»

Негатив, даже устаревший, приносит много неприятностей, сливая имидж и вложенные усилия в продвижение бизнеса. Тактику отрицательных мнений часто применяют конкуренты. Антикризисное управление персональной репутацией позволяет стабилизировать ситуацию для бизнеса. Именно для этого и требуются SERM- и ORM-специалисты. 

Компания «Репутация Москва» профессионально отработает негатив в поисковых выдачах Яндекса и Google, не оставив от прошлого материала никакого следа. Для этого у нас есть все инструменты, включая профессионалов.

Как найти грамотного специалиста: чек-лист

Прежде чем искать специалиста, необходимо определиться, как вы видите управление репутацией в интернете. Опираясь на свои предпочтения, можно выделить несколько ключевых факторов, влияющих на выбор грамотного исполнителя:

• Тезисно определить цели, к которым нужно стремиться.
• Запросить кейсы и материалы с предыдущих проектов, узнать опыт.
• Посмотреть, какие площадки предпочитает соискатель.
• Попросить ссылки страниц в соцсетях и профиль в Pressfeed. 

Лучший критерий — рекомендация от предыдущего работодателя. Определить уровень квалификации поможет тестовый период сотрудничества. Опираясь на показатели и личное взаимодействие, можно сделать выбор, подходит этот кандидат для решения ваших запросов или нет.