SERM- и ORM-специалист: особенности, отличия и образцы вакансий
Разберемся в статье, кто из них удаляет негатив в интернете, а кто только управляет процессами.
SERM и ORM — это современные профессии, которые окончательно еще не сформировались. В различии между ними тонкая грань, что часто приводит к путанице, как в выборе специализации, так и сотрудника.
Что такое SERM и ORM
SERM — это специалист, который следит за позициями компании в сети и корректирует их значение в зависимости от ситуации.
Понятие обширное и емкое, в него входит:
- оптимизация ресурса по SEO;
- разработка стратегии продвижения бизнеса;
- копирайтинг.
Он следит за репутацией организации, анализирует рынок, конкурентов и управляет поисковой выдачей.
ORM — меры, направленные на создание положительного впечатления о бренде в интернете. Менеджер анализирует позиции организации, мониторит деятельность конкурентов, публикует хорошие отзывы, удаляет негативные комментарии, составляет обзоры и многое другое.
Чем отличаются SERM и ORM?
SERM — последователь SEO и SMM, специализация сводится к манипуляциям с поисковой выдачей. ORM — пиарщик, включает намного больший спектр задач, чем SERM.
Search engine reputation management подразумевает комплекс мероприятий, направленных на управление репутацией бренда в поисковиках. Задача менеджера — исправить выдачу, сделать среду для бизнеса или персоны благоприятной.
В зависимости от задач SERM-менеджер может быть исполнителем или организатором процесса. Приведем пример: необходимо вывести в топ страницу с новым товаром. Цель разбивается на несколько этапов: подбираются целевые SEO-ключи, оценивается релевантность поисковых запросов в выдаче, учитывается негативная информация в выдаче, формируется ТЗ копирайтеру.
Суть ORM сводится к поиску плохих откликов в интернете и их удалению ручным или машинным методом. Эксперт создает положительные отзывы и хорошее восприятие бренда. В его обязанности также входит размещение публикаций, направленных на повышение рейтинга компании в поисковой выдаче.
Кому подходит специализация
С точки зрения профессии ORM и SERM подходит:
- целеустремленным и амбициозным людям;
- тем, кто вырос из своей ниши (копирайтер, сеошник, SMM-специалист, управленец и т.д.);
- если репутационный менеджмент стал частью жизни;
- есть база СМИ, тематических порталов и личные контакты с блогерами.
Деятельность требует много времени и усилий. Если у вас нет свободной энергии, лучше отложить освоение профессии на более удачный период.
Со стороны бизнеса, продукта или персоны ORM и SERM подойдет абсолютно всем.
Как стать SERM- или ORM-специалистом?
Готового рецепта, как стать репутационным менеджером, нет. Все индивидуально, многие автоматически переходят в эту нишу, дойдя до определенного момента. Главное — иметь цель и не видеть препятствий.
Где учиться специальности
К сожалению, профильных образовательных платформ нет. В России профессия появилась относительно недавно и только набирает обороты. Максимально приближенная специализация — «реклама и связь с общественностью».
Это собирательная профессия, поэтому можно посоветовать пройти курсы по отдельным нишам: маркетинг, копирайтинг, SMM, SEO, PR, разработка сайтов и т.д. Подходящие можно подобрать на образовательных платформах Нетология или GeekBrains.
Можно заказать частные курсы по обучению у ORM-, SERM-специалистов. Но они дорогие и не всегда информативные. Хотя что-то полезное можно извлечь.
Что читать по теме
Начать можно с книг:
- Игорь Манн «Маркетинг без бюджета»;
- Джек Траут, Эл Райс «Позиционирование. Битва за умы»;
- Эндрю Гриффин «Управление репутационными рисками. Стратегический подход»;
- Игорь Манн «Почему вы?».
Полезными и информативными будут реальные кейсы, выложенные пиарщиками. Некоторые знания можно получить на курсах «PR в digital», «Бренд-менеджер» или «Линкбилдинг».
Что должен уметь и знать ORM-специалист
Пиарщик продумывает PR-стратегию, помогает в подготовке коммерческих предложений, ведет антикризисные кампании и т.д. Специалист является инициатором и контролером всех системных процессов. Он не пишет самостоятельно пресс-релизы, а договаривается со СМИ. Не оставляет позитивные отзывы, но делает так, чтобы они появились на конкретных площадках.
Навыки:
- Умение пользоваться автоматизированными системами мониторинга Brand Analytics и YouScan. Аналитические возможности программ позволяют быстро отследить статус бренда.
- Понимание digital-сферы. Быть в тренде, понимать тенденции в диджитал-индустрии и ориентироваться в кейсах других специалистов. Необходимо регулярно следить за популярными тематическими блогами, каналами.
- Владение навыками пользования онлайн-инструментами: Google Таблицы, Google Документы. Онлайн-документы необходимы как для отчетности перед клиентом, так и для формирования ТЗ исполнителям.
- Оформление презентаций: Powerpoint, Photoshop, Keynote. Умение позволит визуализировать свои мысли и идеи, наглядно видеть текущую ситуацию с имиджем компании и сравнивать показатели.
- Обладать грамотной устной и письменной речью. Вести коммуникации нужно с клиентом, СМИ, блогерами, копирайтерами, SEO-специалистами, Search engine reputation management.
Пиарщик должен обладать стрессоустойчивостью, коммуникабельностью и адаптивностью к меняющимся условиям. Необходимо регулярно проявлять инициативу, искать новые пути решения вопросов и уметь доводить ситуацию до нужного результата.
Что нужно знать и уметь SERM-эксперту?
Для успешной работы необходимо располагать знаниями в области аналитики и управления имиджем. Постоянный анализ, сбор данных и мониторинг конкурентов — три кита, на которых строится деятельность.
Ключевые навыки:
- Работа с сайтами. Составление ключевых слов для SEO-оптимизации, заполнение карточек товаров, наполнение портала контентом. Важно уметь оптимизировать ресурс, чтобы он был в выдаче топ-10 поисковиков.
- SMM. Нужно знать, как грамотно вести и продвигать бизнес в разных социальных сетях. Необходимо уметь вовлекать новую аудиторию и удерживать старую, чтобы была заинтересованность подписчиков и регулярная посещаемость.
- Контент. Это копирайтинг, составление таблиц, обработка изображений и видео.
Необходимо иметь набор знаний и уметь работать с конкретными инструментами и методиками, необходимыми для продвижения компании в интернете. Разработанная собственная система стратегий будет неоспоримым преимуществом.
Плюсы и минусы профессии
Рассмотрим, на что обратить внимание, прежде чем освоить отрасль в области корректировки рейтинга во всемирной паутине.
SERM
Плюсы:
- Нет привязки к местности. Можно работать удаленно из дома, брать дорогие столичные проекты, находясь при этом в другом часовом поясе.
- Большая востребованность. Профессия находится на стадии своего развития, пика еще не достигла, поэтому есть куда развиваться.
- Многозадачность. Благодаря динамичности необходимо быть в курсе событий, что стимулирует к росту и постоянному тонусу.
Минусы:
- Ненормированный рабочий день.
- Жесткие дедлайны.
- Решение конфликтных ситуаций.
- Постоянный доступ к компьютеру.
- Работа с разными сложными системами поиска и аналитики.
- Нужно быть всегда онлайн, даже в выходные и праздники.
ORM
Преимущества:
- Можно занять руководящие должности с хорошей оплатой, так как экспертов в России не так много.
- Неограниченный рост и возможность развиваться.
- Обширные знания во всех отраслях.
- Много полезных и интересных знакомств.
- Хороший гонорар за труды.
Недостатки:
- Постоянная нехватка времени для всех вопросов.
- Полное погружение — практически отсутствует личная жизнь.
- Понимание нюансов товаров и услуг.
- ORM не прощает ошибок — нужно точно формулировать задачи.
В профессии есть еще одна трудность — сложность взаимодействия с заказчиком. Репутационный менеджмент не терпит спешки — стратегия реализуется планомерно и поэтапно. Донести до клиента идею, что в этом деле нельзя спешить, бывает очень трудно.
Зарплата в области ORM и SERM
Зависит от умений, опыта работы и уровня квалификации. Минимально SERM может заработать 30 тысяч рублей в месяц. Работодатели готовы платить от 70 тысяч до 100 тысяч рублей за проект с систематической загрузкой.
За ORM-маркетинг готовы заплатить от 90 тысяч до 200 тысяч рублей. Ниша практически пустая — хороших специалистов очень мало. На HeadHunter есть вакансии, где работодатели готовы взять в штат менеджера даже без опыта.
Как составить вакансию?
Предлагаем примеры, как написать вакансию для поиска менеджера. Ниже описанные тезисы подойдут для составления вакансии и резюме. Необязательно использовать все блоки, можно выбрать подходящие для вас.
Вакансия SERM
Основные задачи:
— отслеживать отрицательные отзывы о бренде;
— заниматься отслеживанием позиций по целевым поисковым запросам;
— составлять таблицу ключевых слов для ЦА;
— подбирать платформы для публикации материалов о компании;
— генерировать новые идеи;
— анализ работы сайта;
— заниматься анализом конкурентов в конкретной нише.
Какие умения ожидаются от соискателя:
— понимание принципов функционирования сайтов-отзовиков;
— грамотный подход в общении с администрацией крупных ресурсов;
— знать алгоритмы поисковой выдачи Google и Яндекса;
— знать, как вытеснить негативную информацию;
— понимать базовые принципы SEO;
— составлять ТЗ для LSI-копирайтеров;
— искать исполнителей и контролировать их;
— грамотность;
— работать с аналитическими сервисами (SE Ranking);
— составлять отчеты по работе.
Навыки кандидата:
— SERM;
— SEO;
— копирайтинг;
— редактура текстов;
— Social Media Marketing.
директор по связи с общественностью финансово технологической компании «ONLY BANK» Если компания не может позволить себе отдельного специалиста по SERM, маркетологи и пиарщики могут взять на себя эти функции, но с учетом нескольких факторов. Можно, например, приобрести дополнительное обучение для сотрудника — согласно пресс-службе Министерства цифрового развития, в 2023 году 60% маркетологов и пиарщиков, успешно работающих в сфере SERM, прошли специализированные курсы. Сотрудник должен разбираться в специфике SERM, а также интегрировать SERM с общей стратегией. Максим Ильгов
Вакансия ORM
Основные требования:
— работать над реализацией PR-стратегии бизнеса;
— расширение базы лояльных платформ, блогеров, журналистов;
— заниматься поиском негативных отзывов о предприятии;
— ведение переговоров с авторами критики;
— добиваться удаления нежелательных материалов;
— вести риск-менеджмент: подготовить план на случай кризиса, уметь тушить очаги негатива и восстанавливать рейтинг;
— взаимодействовать с SERM, рекламным и другими отделами внутри фирмы;
— предлагать идеи по росту имиджа компании;
— заниматься стимулированием пользователей оставлять положительные отзывы.
Умения соискателя:
— понимание принципов ведения антикризисных коммуникаций;
— опыт с IQBuzz или YouScan;
— ведение переговоров с лидерами мнений;
— подбор материалов о сайтах-отзовиках, блогерах (собственная база экспертов);
— вести несколько проектов одновременно;
— работать в команде;
— контролировать подрядчиков.
Основные умения:
— сотрудничество со СМИ;
— Public Relations;
— грамотность;
— пунктуальность;
— ответственность;
— исполнительность;
— все виды работы с текстовым материалом (копирайт, редактура, корректура);
— составление пресс-релизов;
— мониторинг медиасферы;
— работать с SEO-провайдерами;
— ведение отчетности.
Обратиться за помощью к профессионалам «Репутация Москва»
Негатив, даже устаревший, приносит много неприятностей, сливая имидж и вложенные усилия в продвижение бизнеса. Тактику отрицательных мнений часто применяют конкуренты. Антикризисное управление персональной репутацией позволяет стабилизировать ситуацию для бизнеса. Именно для этого и требуются SERM- и ORM-специалисты.
Компания «Репутация Москва» профессионально отработает негатив в поисковых выдачах Яндекса и Google, не оставив от прошлого материала никакого следа. Для этого у нас есть все инструменты, включая профессионалов.
Как найти грамотного специалиста: чек-лист
Прежде чем искать специалиста, необходимо определиться, как вы видите управление репутацией в интернете. Опираясь на свои предпочтения, можно выделить несколько ключевых факторов, влияющих на выбор грамотного исполнителя:
- Тезисно определить цели, к которым нужно стремиться.
- Запросить кейсы и материалы с предыдущих проектов, узнать опыт.
- Посмотреть, какие площадки предпочитает соискатель.
- Попросить ссылки страниц в соцсетях и профиль в Pressfeed.
основатель маркетингового агентства VKUSNO Главное – обращаться к профессионалам, которые используют честные методы работы и соблюдают законодательство. Избегайте специалистов, предлагающих сомнительные пути решения проблем и действующих за рамками закона. С таким подходом у вас все будет налажено и результативно.Никита Панаско
Лучший критерий — рекомендация от предыдущего работодателя. Определить уровень квалификации поможет тестовый период сотрудничества. Опираясь на показатели и личное взаимодействие, можно сделать выбор, подходит этот кандидат для решения ваших запросов или нет.
директор по связи с общественностью финансово технологической компании «ONLY BANK» Чтобы найти квалифицированного специалиста, обращайте внимание на понимание SEO и SMM, а также на аналитические навыки. Специалисты должны уметь анализировать большие объемы данных. “Brand Analytics” отмечает, что в 2023 году 85% успешных проектов по управлению репутацией использовали сложные аналитические инструменты. Не менее важен опыт в кризисном PR — специалисты должны уметь работать в условиях информационного кризиса.Максим Ильгов
Какая специализация ближе всего к SERM? Условно можно ранжировать приемников так: SEO, Public Relations, SMM. Первые два будут делать акцент на продвижении сайтов и заполнении их тематическим контентом. Последний — отвечать за соцсети и увлеченно отбивать атаки негативщиков. Выстраивается индивидуально. Некоторым будет достаточно продвинуть информацию о бизнесе в выдаче топ-10. Для других нужно создать положительное впечатление. А третьи хотят комплекс услуг. Зависит от уровня возлагаемых обязанностей и квалификации. Если загрузка незначительная — внештатный сотрудник получает 50–60 тыс. Штатному, с обширным функционалом стоит обозначить оклад от 120 тыс. Репутационный маркетинг не делается в одиночку — это командная работа. Постоянно взаимодействовать придется с сеошником, копирайтером, SMM. А также с аналитиком и комьюнити-менеджером.
Часто задаваемые вопросы
Как выбрать стратегию Online Reputation Management?
Сколько платить профессионалу?
Кто еще задействован в команде?