SERM-специалист и ORM-специалист: функционал, отличия и образцы вакансий

Как отличить SERM от ORM и как нанять нужного специалиста.

На HeadHunter в вакансиях для специалистов по SERM и ORM творится хаос. Кажется, они должны оптимизировать выдачу, формировать ТЗ для копирайтеров, писать сами, общаться с клиентами, дружить с блогерами и это только первый пункт.

На деле требования к SERM и ORM-специалистам формируются исходя их потребностей бизнеса, а они сильно отличаются. В статье мы определим отличия между этими профессиями и дадим образцы вакансий для HeadHunter.

План статьи

Заказать профессиональное управление репутацией

Мы не передаём ваши данные третьим лицам

SERM и ORM — в чём разница?

SERM вырос из SEO и SMM, поэтому специализируется на манипуляции поисковой выдачи. ORM-специалист — это пиарщик, работающий с репутацией в интернете в целом. Его функционал шире, чем у SERM-специалиста.

SERM. Так называют комплекс действий по управлению репутацией в поисковых системах (Search engine reputation management). SERM-специалисты исправляют поисковую выдачу, делая её более благоприятной для бизнеса или персоны.

SERM-специалист и ORM-специалист: функционал, отличия и образцы вакансий
SERM-специалист должен либо вытеснить негатив из выдачи, либо уравновесить его альтернативной точкой зрения. Скриншот yandex.ru

SERM-специалист может выступать исполнителем или оператором процесса. Всё дело в разнообразии задач. Допустим, нужно вывести в топ страницы о новом продукте компании. Цель разбивается на задачи: найти целевые SEO-ключи, оценить их конкурентность, оценить негатив в выдаче, сформировать бюджет и т.д.

Очевидно, что создание текстов лучше поручить профессиональному автору. Однако ТЗ для него составит человек из SERM.

ORM. Пиарщик, который специализируется на работе в интернете, называется ORM-специалист (Online reputation management). Он разрабатывает PR-стратегии, помогает в подготовке коммерческих предложений, ведёт антикризисные кампании и т.д.

Принципиальное отличие — ORM-специалист чаще выступает инициатором и контролёром процессов. Не пишет комментарий для СМИ, но договаривается, чтобы он появился. Не оптимизирует сайт, но делает так, чтобы эта работа была выполнена.

Если компания выкладывает вакансию SERM-специалиста, скорее всего её написал ORM-менеджер или человек, выполняющий его функционал

Однако в некоторых компаниях ORM-специалист может выполнять часть функционала редактора или SMM-специалиста. В странах бывшего СНГ рынок управления репутации молод, что выливается в размытие функционала.

SERM-специалист: что писать в вакансии

Мы составили блоки, которые помогут составить вакансию для поиска SERM-специалиста. Просто копируйте нужное.

Основные задачи:

— формировать позитивную поисковую выдачу по целевым запросам;

— анализировать выдачу по конкурентам компании: искать идеи продвижения, интересные сайты для размещения и т.д.;

— взаимодействовать с рекламным отделом и PR-службой компании;

— проводить мониторинг по целевым запросам, отслеживать позиции негативных и позитивных страниц;

— участвовать в планировании медийного присутствия компании;

— предлагать и реализовывать идеи по усилению репутации компании и её продуктов.

 

Что должен уметь кандидат:

— понимать принципы работы поисковых алгоритмов Google и «Яндекс»;

— обладать продвинутыми навыками SEO: находить объективную выдачу по поисковикам, следить за своевременной индексацией страниц, работать с панелями вебмастеров;

— работать с SEO-копирайтерами: формировать ТЗ, находить исполнителей и контролировать их работу;

— работать с SEO-сервисами по типу SE Ranking;

— знать методы вытеснения негатива из поисковой выдачи;

— вести отчётность по проделанной работе.

 

Ключевые навыки для оформления на HeadHunter:

— SERM;

— SEO оптимизация;

— Поисковая оптимизация сайтов;

— Работа с SEO провайдерами;

— Управление интернет-проектами;

— Редактирование текстов;

— Грамотность;

— Медиа-мониторинг;

— Корректура текстов.

Качественный мониторинг уже здесь

Закажите бесплатный анализ репутации вашего бренда

Мы не передаём ваши данные третьим лицам

ORM-специалист: что писать в вакансии

Блоки для составления резюме. Здесь как в предыдущем пункте: что нужно — забирать, что не нужно — оставить тут.

Основные задачи:

— разрабатывать и реализовывать стратегии управления репутацией в интернете;

— расширение пула лояльных интернет-порталов, журналистов и блогеров;

— вести переговоры с авторами негативных упоминаний, добиваться удаления нежелательных материалов, либо их изменения;

— взаимодействовать с SERM-специалистами, рекламным и другими отделами внутри компании;

— искать и контролировать работу подрядчиков для реализации PR-стратегии;

— поиск точек роста компании с точки зрения репутации;

— стимулировать появление пользовательского контента: отзывов и обзоров.

SERM-специалист и ORM-специалист: функционал, отличия и образцы вакансий
Ответственный за ORM помогает бизнесу публиковаться в СМИ. Это укрепляет экспертность в глазах аудитории. Скриншот dp.ru

Что должен уметь кандидат:

— анализировать текущее состояние репутации компании в разрезе рынка, ожиданий клиентов и аналогичных показателей конкурентов;

— взаимодействовать с экспертами и изданиями в сервисе pressfeed;

— вести антикризисные коммуникации в интернете;

— владеть инструментами мониторинга. Умение работать с IQBuzz или YouScan будет преимуществом;

— уметь вести переговоры с различными заинтересованными сторонами: лидерами мнений, авторами негатива, СМИ, администрацией сайтов-отзовиков и т.д.

— вести проекты со множеством подрядчиков;

— вести PR-кампании, добиваться выполнения KPI и отчитываться за проведённую работу.

 

Ключевые навыки для оформления на HeadHunter:

— PR;

— Работа со СМИ;

— Редактирование текстов;

— Работа с SEO провайдерами;

— Грамотность;

— Медиа-мониторинг;

— Корректура текстов;

— Подготовка комментариев для прессы;

— Мониторинг СМИ;

— Ведение отчётности.

Обязательно обратить внимание на эти три момента

Не писать «Нивелирование негатива в поисковой выдаче». Размытое понятие, за которым может скрываться что угодно. Ответ на негативные отзывы, деиндексация, вытеснение и переговоры с администрацией сайтов — всё технически подходит под нивелирование. Однако один человек не может обладать всеми перечисленными навыками.

Лучше указать цель, к которой должен стремиться бедующий сотрудник.

Как лучше → Мы ищем человека, который сможет оперативно отработать негатив в поисковой выдаче: грамотно ответить на негативные отзывы и договориться с администрацией отзовиков об удалении фейковых упоминаний.

Как лучше → Нам нужна позитивная поисковая выдача по целевым запросам. Отдаём предпочтение методам вытеснения и созданию имиджевых публикаций. Если владеете другими инструментами, выслушаем ваши предложения.

Опыт предыдущих проектов. Это покажет инструментарий, который использует SERM-специалист. Желательно изучить несколько проектов. Возможно, соискатель использует одинаковые методики без контекста.

Предельно важно посмотреть на площадки, которое специалист отбирал для размещения контента. Уточнить, почему были использованы они. Иногда отбирают дешёвые «мусорные» сайты. Компания получает размещение и неплохие SEO-показатели, но её текст вынужден соседствовать с подборками звёзд в бикини и безумными слухами.

SERM-специалист и ORM-специалист: функционал, отличия и образцы вакансий
Наш опыт показал, что лучше формировать подробное ТЗ для экспертов, чтобы получить больше целевых обращений. Скриншот pressfeed.ru

Профиль в соцсетях и в pressfeed. Если у ORM-специалиста закрытый профиль, это тревожный сигнал. Также много о соискателе расскажет профиль в pressfeed — сервисе журналистских запросов. Как часто отвечали на запросы соискателя, как он общался с экспертами и кого отбирал — всё это покажет навыки переговоров и работы с экспертным сообществом.

Остались вопросы? Задайте их нашим экспертам!

Репутация.Москва
Мы не передаём ваши данные третьим лицам
Рейтинг 4.9/5 (22 голосов)
Полезная информация? Оцените статью
Комментариев нет

Ответ

Ваш Email останется в секрете. *

Слишком короткое имя