SERM- и ORM-специалист: особенности, отличия и образцы вакансий

Что такое SERM и ORM
SERM — это специалист, который следит за позициями компании в сети и корректирует их значение в зависимости от ситуации. Понятие обширное и емкое, в него входит:- оптимизация ресурса по SEO;
- разработка стратегии продвижения бизнеса;
- копирайтинг.
Чем отличаются SERM и ORM?
SERM — последователь SEO и SMM, специализация сводится к манипуляциям с поисковой выдачей. ORM — пиарщик, включает намного больший спектр задач, чем SERM. Search engine reputation management подразумевает комплекс мероприятий, направленных на управление репутацией бренда в поисковиках. Задача менеджера — исправить выдачу, сделать среду для бизнеса или персоны благоприятной.
Кому подходит специализация
С точки зрения профессии ORM и SERM подходит:- целеустремленным и амбициозным людям;
- тем, кто вырос из своей ниши (копирайтер, сеошник, SMM-специалист, управленец и т.д.);
- если репутационный менеджмент стал частью жизни;
- есть база СМИ, тематических порталов и личные контакты с блогерами.
Как стать SERM- или ORM-специалистом?
Готового рецепта, как стать репутационным менеджером, нет. Все индивидуально, многие автоматически переходят в эту нишу, дойдя до определенного момента. Главное — иметь цель и не видеть препятствий.Где учиться специальности
К сожалению, профильных образовательных платформ нет. В России профессия появилась относительно недавно и только набирает обороты. Максимально приближенная специализация — «реклама и связь с общественностью». Это собирательная профессия, поэтому можно посоветовать пройти курсы по отдельным нишам: маркетинг, копирайтинг, SMM, SEO, PR, разработка сайтов и т.д. Подходящие можно подобрать на образовательных платформах Нетология или GeekBrains.
Что читать по теме
Начать можно с книг:- Игорь Манн «Маркетинг без бюджета»;
- Джек Траут, Эл Райс «Позиционирование. Битва за умы»;
- Эндрю Гриффин «Управление репутационными рисками. Стратегический подход»;
- Игорь Манн «Почему вы?».
Что должен уметь и знать ORM-специалист
Пиарщик продумывает PR-стратегию, помогает в подготовке коммерческих предложений, ведет антикризисные кампании и т.д. Специалист является инициатором и контролером всех системных процессов. Он не пишет самостоятельно пресс-релизы, а договаривается со СМИ. Не оставляет позитивные отзывы, но делает так, чтобы они появились на конкретных площадках. Навыки:- Умение пользоваться автоматизированными системами мониторинга Brand Analytics и YouScan. Аналитические возможности программ позволяют быстро отследить статус бренда.
- Понимание digital-сферы. Быть в тренде, понимать тенденции в диджитал-индустрии и ориентироваться в кейсах других специалистов. Необходимо регулярно следить за популярными тематическими блогами, каналами.
- Владение навыками пользования онлайн-инструментами: Google Таблицы, Google Документы. Онлайн-документы необходимы как для отчетности перед клиентом, так и для формирования ТЗ исполнителям.
- Оформление презентаций: Powerpoint, Photoshop, Keynote. Умение позволит визуализировать свои мысли и идеи, наглядно видеть текущую ситуацию с имиджем компании и сравнивать показатели.
- Обладать грамотной устной и письменной речью. Вести коммуникации нужно с клиентом, СМИ, блогерами, копирайтерами, SEO-специалистами, Search engine reputation management.

Что нужно знать и уметь SERM-эксперту?
Для успешной работы необходимо располагать знаниями в области аналитики и управления имиджем. Постоянный анализ, сбор данных и мониторинг конкурентов — три кита, на которых строится деятельность. Ключевые навыки:- Работа с сайтами. Составление ключевых слов для SEO-оптимизации, заполнение карточек товаров, наполнение портала контентом. Важно уметь оптимизировать ресурс, чтобы он был в выдаче топ-10 поисковиков.
- SMM. Нужно знать, как грамотно вести и продвигать бизнес в разных социальных сетях. Необходимо уметь вовлекать новую аудиторию и удерживать старую, чтобы была заинтересованность подписчиков и регулярная посещаемость.
- Контент. Это копирайтинг, составление таблиц, обработка изображений и видео.

Плюсы и минусы профессии
Рассмотрим, на что обратить внимание, прежде чем освоить отрасль в области корректировки рейтинга во всемирной паутине. SERM Плюсы:- Нет привязки к местности. Можно работать удаленно из дома, брать дорогие столичные проекты, находясь при этом в другом часовом поясе.
- Большая востребованность. Профессия находится на стадии своего развития, пика еще не достигла, поэтому есть куда развиваться.
- Многозадачность. Благодаря динамичности необходимо быть в курсе событий, что стимулирует к росту и постоянному тонусу.
- Ненормированный рабочий день.
- Жесткие дедлайны.
- Решение конфликтных ситуаций.
- Постоянный доступ к компьютеру.
- Работа с разными сложными системами поиска и аналитики.
- Нужно быть всегда онлайн, даже в выходные и праздники.
- Можно занять руководящие должности с хорошей оплатой, так как экспертов в России не так много.
- Неограниченный рост и возможность развиваться.
- Обширные знания во всех отраслях.
- Много полезных и интересных знакомств.
- Хороший гонорар за труды.
- Постоянная нехватка времени для всех вопросов.
- Полное погружение — практически отсутствует личная жизнь.
- Понимание нюансов товаров и услуг.
- ORM не прощает ошибок — нужно точно формулировать задачи.
Зарплата в области ORM и SERM
Зависит от умений, опыта работы и уровня квалификации. Минимально SERM может заработать 30 тысяч рублей в месяц. Работодатели готовы платить от 70 тысяч до 100 тысяч рублей за проект с систематической загрузкой. За ORM-маркетинг готовы заплатить от 90 тысяч до 200 тысяч рублей. Ниша практически пустая — хороших специалистов очень мало. На HeadHunter есть вакансии, где работодатели готовы взять в штат менеджера даже без опыта.
Как составить вакансию?
Предлагаем примеры, как написать вакансию для поиска менеджера. Ниже описанные тезисы подойдут для составления вакансии и резюме. Необязательно использовать все блоки, можно выбрать подходящие для вас.Вакансия SERM
Основные задачи: — отслеживать отрицательные отзывы о бренде; — заниматься отслеживанием позиций по целевым поисковым запросам; — составлять таблицу ключевых слов для ЦА; — подбирать платформы для публикации материалов о компании; — генерировать новые идеи; — анализ работы сайта; — заниматься анализом конкурентов в конкретной нише. Какие умения ожидаются от соискателя: — понимание принципов функционирования сайтов-отзовиков; — грамотный подход в общении с администрацией крупных ресурсов; — знать алгоритмы поисковой выдачи Google и Яндекса; — знать, как вытеснить негативную информацию; — понимать базовые принципы SEO; — составлять ТЗ для LSI-копирайтеров; — искать исполнителей и контролировать их; — грамотность; — работать с аналитическими сервисами (SE Ranking); — составлять отчеты по работе. Навыки кандидата: — SERM; — SEO; — копирайтинг; — редактура текстов; — Social Media Marketing.Максим Ильгов
директор по связи с общественностью финансово технологической компании «ONLY BANK»
Если компания не может позволить себе отдельного специалиста по SERM, маркетологи и пиарщики могут взять на себя эти функции, но с учетом нескольких факторов. Можно, например, приобрести дополнительное обучение для сотрудника — согласно пресс-службе Министерства цифрового развития, в 2023 году 60% маркетологов и пиарщиков, успешно работающих в сфере SERM, прошли специализированные курсы. Сотрудник должен разбираться в специфике SERM, а также интегрировать SERM с общей стратегией.
Вакансия ORM
Основные требования: — работать над реализацией PR-стратегии бизнеса; — расширение базы лояльных платформ, блогеров, журналистов; — заниматься поиском негативных отзывов о предприятии; — ведение переговоров с авторами критики; — добиваться удаления нежелательных материалов; — вести риск-менеджмент: подготовить план на случай кризиса, уметь тушить очаги негатива и восстанавливать рейтинг; — взаимодействовать с SERM, рекламным и другими отделами внутри фирмы; — предлагать идеи по росту имиджа компании; — заниматься стимулированием пользователей оставлять положительные отзывы. Умения соискателя: — понимание принципов ведения антикризисных коммуникаций; — опыт с IQBuzz или YouScan; — ведение переговоров с лидерами мнений; — подбор материалов о сайтах-отзовиках, блогерах (собственная база экспертов); — вести несколько проектов одновременно; — работать в команде; — контролировать подрядчиков. Основные умения: — сотрудничество со СМИ; — Public Relations; — грамотность; — пунктуальность; — ответственность; — исполнительность; — все виды работы с текстовым материалом (копирайт, редактура, корректура); — составление пресс-релизов; — мониторинг медиасферы; — работать с SEO-провайдерами; — ведение отчетности.Обратиться за помощью к профессионалам «Репутация Москва»
Негатив, даже устаревший, приносит много неприятностей, сливая имидж и вложенные усилия в продвижение бизнеса. Тактику отрицательных мнений часто применяют конкуренты. Антикризисное управление персональной репутацией позволяет стабилизировать ситуацию для бизнеса. Именно для этого и требуются SERM- и ORM-специалисты. Компания «Репутация Москва» профессионально отработает негатив в поисковых выдачах Яндекса и Google, не оставив от прошлого материала никакого следа. Для этого у нас есть все инструменты, включая профессионалов.Как найти грамотного специалиста: чек-лист
Прежде чем искать специалиста, необходимо определиться, как вы видите управление репутацией в интернете. Опираясь на свои предпочтения, можно выделить несколько ключевых факторов, влияющих на выбор грамотного исполнителя:- Тезисно определить цели, к которым нужно стремиться.
- Запросить кейсы и материалы с предыдущих проектов, узнать опыт.
- Посмотреть, какие площадки предпочитает соискатель.
- Попросить ссылки страниц в соцсетях и профиль в Pressfeed.
Никита Панаско
основатель маркетингового агентства VKUSNO
Главное – обращаться к профессионалам, которые используют честные методы работы и соблюдают законодательство. Избегайте специалистов, предлагающих сомнительные пути решения проблем и действующих за рамками закона. С таким подходом у вас все будет налажено и результативно.
Максим Ильгов
директор по связи с общественностью финансово технологической компании «ONLY BANK»
Чтобы найти квалифицированного специалиста, обращайте внимание на понимание SEO и SMM, а также на аналитические навыки. Специалисты должны уметь анализировать большие объемы данных. “Brand Analytics” отмечает, что в 2023 году 85% успешных проектов по управлению репутацией использовали сложные аналитические инструменты. Не менее важен опыт в кризисном PR — специалисты должны уметь работать в условиях информационного кризиса.
Часто задаваемые вопросы
-
Условно можно ранжировать приемников так: SEO, Public Relations, SMM. Первые два будут делать акцент на продвижении сайтов и заполнении их тематическим контентом. Последний — отвечать за соцсети и увлеченно отбивать атаки негативщиков.
-
Как выбрать стратегию Online Reputation Management?
Выстраивается индивидуально. Некоторым будет достаточно продвинуть информацию о бизнесе в выдаче топ-10. Для других нужно создать положительное впечатление. А третьи хотят комплекс услуг.
-
Сколько платить профессионалу?
Зависит от уровня возлагаемых обязанностей и квалификации. Если загрузка незначительная — внештатный сотрудник получает 50–60 тыс. Штатному, с обширным функционалом стоит обозначить оклад от 120 тыс.
-
Кто еще задействован в команде?
Репутационный маркетинг не делается в одиночку — это командная работа. Постоянно взаимодействовать придется с сеошником, копирайтером, SMM. А также с аналитиком и комьюнити-менеджером.