Вы еще не знаете, как удалить отзыв о компании в интернете?

Если о компании много негативных отзывов в интернете, значит либо она работает плохо, либо конкуренты хотят снять ее с первых позиций. В обоих случаях, удаление отзывов — необходимая процедура, которая поможет не потерять клиентов. Если вы провинились перед своими покупателями, не спешите прятаться и уходить от ответов на каверзные вопросы. Попробуйте повернуть неприятную ситуацию в свою пользу. Мы расскажем, как это сделать и как удалить отзыв о компании в интернете максимально быстро.

Приведем пример: в 2015 году столкнулись два конкурента — «Momondo» и «Aviasales». Проблема заключалась в том, что главная страница сайта Momondo была уязвима, чем и воспользовались конкуренты. На сайте они разместили надпись следующего содержания:

скрин

А ссылку на эту страницу разместили в социальных сетях (взломанная страница появлялась только при переходе по ссылке). Такой шаг не оставил пользователей социальных сетей равнодушными. Они активно делали репосты, шутили на эту тему, предлагали свои варианты надписей. Но никто не ожидал, что Momondo сможет грамотно выкрутиться из сложившейся ситуации. Представители компании разместили на сайте объявление со словами «Попробовали? Теперь вы уверены, что Momondo лучшие». Пользователи оценили чувство юмора и находчивость представителей компании. Благодаря тому, что Aviasales выложили ссылку в своих социальных сетях, они, сами того не зная, пропиарили своего конкурента. Как видите, проделки конкурентов тоже могут сыграть на руку. Самое главное — это умение выходить победителем из любой ситуации.

Негативные отзывы в интернете пишут обо всех: даже такие гиганты, как Сбербанк, Почта России, KFC, McDonald’s страдают от недовольных клиентов. Хотя «страдают» — громко сказано. Когда компания достигает определенных высот, она перестает бороться с негативными отзывами. Они будут появляться в любом случае, как бы ни старалось руководство. Но этих высот еще нужно достичь.

Как удалить отзыв о компании в интернете бесплатно?

Чтобы рассказать вам подробнее о работе с отзывами в интернете, приведем пример с Яндекс.Маркетом. Ежедневная аудитория этого сайта — 2 миллиона человек. Здесь встречается много отзывов, как положительных:

скрин

Так и отрицательных:

скрин отзыва

Вне зависимости от вида отзывов, отвечать следует каждому клиенту. Если вам написали хороший комментарий — поблагодарите за него. Если вы получили от клиента негативный отзыв — уточните, в чем проблема, принесите извинения и пообещайте разобраться в ситуации. Люди хотят, чтобы вы вели с ними диалог, а не отвечали шаблонными сообщениями. Только в этом случае вы сможете достигнуть взаимопонимания с клиентом, и вам не придется задумываться о том, как удалить отзыв о компании в интернете. Клиент удалит его самостоятельно.

Отдельная группа — это отзывы с пометкой «Проблема решена». Пользователь описывает свою проблему, представитель компании помогает ее решить. Если стороны достигли взаимопонимания, то отзыв не удаляется, на него ставится пометка «Проблема решена».

скрин отзыва

При работе с отзывами клиентов будьте внимательны! Обратите внимание на 5 ошибок, которые часто совершают представители компаний:

  1. Старайтесь не затягивать со временем ответа. Чем быстрее человек получит обратную связь, тем лучше. Для компании это тоже плюс, ведь если отзыв будет удален в день написания, его увидит небольшое количество пользователей.
  2. Не спорьте с недовольным клиентом, это только сильнее его разозлит. Золотое правило «Клиент всегда прав» пока еще никто не отменял.
  3. Старайтесь составлять индивидуальное обращение для каждого покупателя. Только так люди будут чувствовать, что с ними общается реальный человек, а не робот.
  4. Даже если вы уверены, что отзыв написан на заказ, не пишите об этом. Это и так рано или поздно всплывет: когда автор отзыва будет игнорировать сообщения, не предоставит контактные данные или доказательства своей правоты.
  5. Если вы обещаете клиенту исправить ошибку в работе — сделайте это как можно быстрее! Чтобы, когда он посетит вас в следующий раз, он увидел работу над ошибками, а не стал писать еще один негативный отзыв.

 

Если вы думаете о том, как удалить отзыв о компании в интернете без затрат, мы вынуждены вас расстроить. Вы, конечно, можете договориться с клиентом об удалении отзыва. Но, как правило, одних извинений для удаления отзыва не достаточно. Представители компаний предлагают своим клиентам скидку или подарок для того, чтобы восстановить свою репутацию и не потерять покупателя. А это — уже затраты. Что уж говорить о вариантах с судебными разбирательствами и удалением отзывов по решению суда. Такой подход к делу точно влетит «в копеечку». Самый простой и мало затратный способ как удалить отзыв о компании в интернете — обратиться в Digital-агентство. Специалисты не только удалят весь негатив о вашей компании из сети, но и выведут на первые позиции поисковиков положительные отзывы.

 

Ответ

Ваш Email останется в секрете. *