Как решить вопрос с токсичными сотрудниками: советы руководителю

Рассказываем, как выявить токсичного сотрудника, что с ним делать и в каких случаях обратиться за услугой удаления отзывов.

Токсичная атмосфера на работе угнетает не только коллег, но и бизнес в целом. Например, эгоист в команде — деталь, которая тормозит соседей вращением в другую сторону. Если починить шестеренку, весь механизм начнет работать исправно и принесет больше прибыли.

Статья будет полезна:

• руководителям, которые хотят сделать рабочую атмосферу безопасной;
• HR-ам и ресечерам, которые хотят привлечь чистой репутацией полезных соискателей;
• начинающим предпринимателям.

Токсичный сотрудник — кто это

Словом «токсичность» характеризуют человека, с которым некомфортно. Он заходит в комнату и сразу портит всем настроение: сетует на погоду, дает непрошеный совет, задает неудобные вопросы. «Токсичный» подразумевает разные качества, но главный синоним — «угнетающий».

Представим, что HR-менеджер собеседует двух кандидатов. Первый ведет себя скромно и разговаривает тихо, но в портфолио принес пять классных кейсов. Второй — уверенный харизматик, но резюме у него на один лист. Эйчар думает, что тихий сотрудник не справится с командной работой, и выбирает второго. 

На первой же задаче уверенность становится самонадеянностью и другие говорят, что новый сотрудник постоянно с ними спорит. Успешных кейсов у кандидата не было, потому что он не довел ни один рабочий проект до конца: считал себя правым во всем и не терпел возражений. 

Токсичный сотрудник — это человек, личные качества которого вредят работе организации. Важно отличать поведение, оправданное обстоятельствами, от характера. Скромный соискатель, которому отказал эйчар, был креативным экстравертом, который вел себя зажато, потому что переживал из-за собеседования. 

Владелец бренда одежды Ксения Рясова про токсичность на работе

В чем могут быть причины проблемного поведения

Люди ведут себя токсично не только потому, что это в их характере. Пример с зажатым соискателем условный, но показывает, как поведение меняется в зависимости от обстоятельств. 

Вот некоторые причины, по которым даже хорошие специалисты становятся токсичными в работе:

• непорядок в других сферах жизни — ребенок заболел, и женщина не может сконцентрироваться на работе, задерживая всех;
• эмоциональное выгорание — месяц закрывал дедлайны без выходных, а теперь каждый день приходит на час позже;
• не свое место — программисту больше нравится искать баги, чем кодить, и он огрызается на тестировщиков, потому что завидует им;
• отсутствие мотивации — зарплату не повышали уже два года, но сотрудник стесняется об этом сказать боссу и жалуется коллегам.

Иногда сложно отличить токсичного от того, кто ведет себя нездорово из-за ситуации, в которой находится. Работодателю нужно справляться с разными случаями: когда слишком поздно заметил скверный характер или когда старый надежный сотрудник стал вести себя агрессивно.

Как конфликтный человек вредит компании

Можно сэкономить минимум $12,5 тыс., если отказаться нанимать проблемного сотрудника, показало исследование Гарвардской школы бизнеса. Это больше миллиона рублей — сумма без учета серьезных случаев вроде краж и мошенничества. 

Вот как конфликтный сотрудник мешает зарабатывать больше:

• Тормозит работу. Демотивирует всех жалобами на низкую зарплату, оскорбляет девушек неуместными шутками, раздражает отсутствием помощи.
  Такой сотрудник пропадает на несколько дней и приходит с готовой частью проекта, которая никак не совпадает с задумкой других. А работая в одиночку, отказывается следовать инструкциям по общению с клиентами и оправдывает это большим опытом.
• Провоцирует увольнение других сотрудников. Отчеты HR-компании Cornerstone On Demand показали, что эффективные специалисты уходят на 54% чаще, если в организации есть конфликтный человек. Когда в офисе о тебе распускают сплетни, хочется уйти.
  Осознанный работник не станет задерживаться в нездоровой атмосфере: ему неприятно, когда сплетничают за спиной у руководителя или срывают сроки на своей стороне, не уважая труд коллег.
• Отпугивает клиентов. Часто пользователи судят компанию по одному сотруднику, с которым взаимодействуют. Если продавец-консультант закатывает глаза на вопросы, покупатель больше не вернется в магазин и посоветует знакомым обходить место стороной.
  Конфликтный человек отталкивает не только действующих, но и потенциальных клиентов. Он может выкладывать посты с жалобами в социальные сети или писать негативные отзывы на вакансии.

Разные проблемные сотрудники приносят разные беды команде. Дело работодателя — искать причину, а не следствие.

Типы токсичных коллег в коллективе

К каждому нужен свой подход. Чтобы понять, как разобраться с токсичным персоналом, полезно узнать, какие виды проблемных сотрудников есть. 

Эгоист

Сотрудник работает не чтобы успешно закрыть проект и отпраздновать это с коллегами, а чтобы директор заметил и повысил. В командном чате отвечает скобочками или не отвечает вообще, все просьбы игнорирует и делает по-своему. 

Симптомы эгоиста:

• думает, что всегда прав;
• стремится контролировать все дела в одиночку;
• игнорирует просьбы и замечания;
• если что-то идет не так, обвиняет других.

Эгоисту важно показать хорошие личные результаты настолько, что он начинает жить в своем мире и не пускает туда коллег. Тормозит задачи команды и заставляет других чувствовать себя неуверенно.

Жертва

Мыслит негативно: зарплата маленькая, кейсы сложные, босс несправедливый, стажер бесполезный, а офис тесный. Сотрудники имеют право быть недовольными, но жертва скрывает недовольство от тех, кто может влиять на ситуацию. 

Симптомы жертвы:

• обсуждает проблему, но не решает ее;
• говорит о плохом, не замечая хорошее;
• жалуется коллегам;
• портит позитивный настрой других замечаниями.

Работает такой сотрудник вполсилы, потому что жалобы снижают мотивацию и забирают энергию. Коллеги вокруг тоже расстраиваются и начинают замечать плохое там, где раньше не видели. В результате жертвами становится весь персонал: негативное мышление заразно.

Сплетник

Такие сотрудники обсуждают беременность секретаря на обеденном перерыве, невзначай раскрывают чужой секрет без разрешения и агрессивно комментируют чье-то повышение. Сплетничать в меру могут все, но когда обсуждение перерастает в интриги и провоцирует ссоры, атмосфера становится напряженной. 

Симптомы сплетника:

• больше разговаривает, чем выполняет обязанности;
• собирает коллег вокруг для обсуждения чего-то;
• никогда не выходит на открытый конфликт;
• дружит со всеми и ни с кем одновременно.

С интриганами в коллективе доверие сотрудников к работодателю и коллегам будет подорвано. В каждом деле начнет мерещиться подстава, а в каждом взгляде — осуждение. 

Импровизатор

Он сдает работу за час до дедлайна, хотя еще нужно внести правки, объясняет опоздания пробками и выходит на перекур каждые пять минут, потому что так лучше думается. Токсичный импровизатор тратит больше сил на имитацию деятельности, чем на саму работу.

Симптомы импровизатора:

• откладывает все до последнего момента;
• отвлекается на телефон, перерывы, общение;
• умеет выкручиваться и находить оправдания;
• работает много, но делает мало.

У такого сотрудника часто развиты софт скилы, поэтому сразу заметить его некомпетентность сложно. Другой человек не понимает, почему над кейсом трудились вдвоем, но перерабатывал каждый день только он. 

Агрессор

Вступает в конфликт с любым, кто сделал ему замечание, воспринимает шутки всерьез и может накричать на стажера, который что-то не понял. Он с трудом сдерживает свои эмоции и срывается на коллег: при этом может быть образцовым сотрудником, который повышает продажи в разы.

Симптомы агрессора:

• часто ссорится с другими;
• отвечает на обратную связь грубо;
• в рабочем проекте ставит себя лидером;
• не стесняется оскорблять за ошибки.

Когда токсичный агрессор заходит в комнату, все напрягаются в ожидании очередной неприятной ситуации. У сотрудника могут быть добрые намерения, но он путает прямолинейность с грубостью, а в методе кнута и пряника выбирает только первое.

Как распознать токсичного работника

Лучший вариант — не брать на работу человека, который сделает атмосферу в коллективе неприятной. Опытные эйчары часто руководствуются интуицией — это полезно, когда хочешь распознать проблемного сотрудника. Рядом с ним некомфортно, есть чувство подвоха или того, что на тебя давят. В комнате словно виснет напряжение. 

Не всегда получается обнаружить токсичность на собеседовании. Поэтому важно знать, как проявляет себя такой сотрудник во время работы:

• подталкивает других в команде быть несчастными — с его появлением все в коллективе заметно поникают;
• демонстрирует отстраненность — коллеги избегают общения с ним, потому что он игнорирует или сразу вступает в конфликт;
• жалуется всем — другим сотрудникам, клиентам, подписчикам в социальных сетях;
• требует, но не соответствует — уверяет, что достоин большей зарплаты, но при этом опаздывает или постоянно уходит на перекур.

Решение проблемы с токсичным поведением сделает сотрудников счастливее, а бизнес — прибыльнее. Поэтому при первых признаках ухудшения настроения в коллективе стоит предпринять действия. 

Способы решить ситуацию с проблемным сотрудником в команде

Успешная компания — организация, в которой каждый на своем месте. Комфорт людей конвертируется в деньги, поэтому работодатель должен обеспечить приятную рабочую среду для продуктивности. Речь не только про кондиционер и работающий кулер.

В компетенции директора — создать культуру экологичности: коллектив, в котором каждый счастлив строить карьеру и мотивирован достигать результатов. Вот несколько способов эффективно изменить атмосферу в лучшую сторону.

Обратить внимание на причину токсичности

В первую очередь стоит дать оценку ситуации и понять, токсичный сам человек или его поведение. Если всегда спокойный коллега начинает сеять панику прямо перед закрытием крупной задачи, он вряд ли токсичный сплетник. Скорее, ему нужно научиться работать в условиях стресса. 

Многие хорошие специалисты ведут себя токсично, если ситуация их триггерит, то есть сильно задевает. Например, боятся, что из-за ошибки их уволят и они останутся без денег с ипотекой. Понаблюдайте за поведением и найдите закономерности в проявлении токсичности. 

Поговорить с конфликтным человеком

Худший вариант — отчитать как школьника перед персоналом. Лучший — обсудить вопрос наедине в спокойной обстановке. На своем примере работодатель покажет, как выходить из токсичных ситуаций экологично. 

Вот что можно предложить разным типам:

• эгоисту — взять индивидуальную задачу, чтобы он смог проявить себя;
• жертве — письменно высказать все недовольства, которые руководитель обязательно рассмотрит;
• сплетнику — вспомнить о корпоративных ценностях и найти способ привлечь к себе внимание через работу;
• импровизатору — перейти на проект, который будет искренне интересовать без желания постоянно отвлекаться;
• агрессору — за счет работодателя пройти курс по контролю эмоций.

Дайте официальную оценку работы, но не обвиняйте и не идите на поводу у собственных эмоций. Часто токсичные люди не осознают, что они токсичные, и охотно пойдут навстречу после честного и спокойного разговора. 

Изменить систему

Придумайте новые правила, сделайте перестановку кадров, введите традицию лекций с корпоративным психологом по пятницам. Четко определите, что вкладываете в понятие «токсичность» и почему культура компании отвергает ее. 

Дайте понять, что не поощряете токсичное поведение. У одних сотрудников будет шанс посмотреть на себя со стороны и проработать свои недостатки, а у других — почувствовать поддержку руководства и получить гарантию безопасных отношений в коллективе. 

Обратиться к профессионалам агентства «Репутация Москва»

Хороший вариант — обратиться к коучам, HR-менеджерам и психологам, которые помогут наладить отношения в коллективе и проведут обучение. Но если ситуация выходит из-под контроля и вы видите серьезные проявления токсичности вроде порчи репутации компании, терапия не поможет.

Например, вы приняли решение поговорить с токсичным агрессором и после беседы подумали, что ситуация решена, но на следующий день — пять отрицательных отзывов в Яндекс Картах и заявление об увольнении на столе. 

Такое случается, показал опыт работы агентства по управлению репутацией «Репутация Москва». С некоторыми сотрудниками договориться невозможно, и в этом нет вины работодателя. Мы помогаем компаниям, чья репутация пострадала от неадекватных действий бывших токсичных работников.

Обратитесь к нам за удалением отзывов сотрудников: чем быстрее уберете токсичные слова, написанные на эмоциях, тем быстрее к вам придут осознанные соискатели, которые быстро компенсируют потери от токсичных и вольются в коллектив. 

Как правильно уволить токсичного сотрудника

Обычно руководители заранее предупреждают о возможном увольнении и ставят условие трех предупреждений. Но если человек нанес серьезный ущерб — украл канцелярию из ящика коллеги, осознанно обманул работодателя или проигнорировал все замечания, — стоит попрощаться сразу. 

На освободившееся место придет сотрудник, который будет уважать ценности бизнеса и искренне любить свою работу. Подробнее о том, в каких случаях людей стоит увольнять и как это сделать правильно, — в статье «Как уволить конфликтного сотрудника без стресса».

Измерьте вашу репутацию

По какому запросу вас ищут в Google или Yandex?

Далее