Как отзывы сотрудников влияют на работодателя

Репутация компании формируется годами. А испортить хорошее имя можно за несколько часов. Отзывы бывших сотрудников в интернете могут навредить политике маркетинга. Пытаться устранить их самостоятельно или обратиться за удалением в репутационное агентство — решать вам.

Как отзывы сотрудников влияют на работодателя

Соискателей могут интересовать совершенно различные факты о будущем руководстве. На сайтах с вакансиями не узнаешь всей правды о компании. Поэтому дотошные соискатели внимательно изучают отзывы об интересующем их месте работы в интернете.

Репутация работодателя сильно зависит именно от отрицательных аспектов. Грубое отношение руководства, неудобная транспортная развязка, сложности с больничными и отпусками — это малая часть того, что отталкивает соискателей. И чем больше негатива в интернете пишут бывшие сотрудники о фирме, тем сложнее становится найти новых. Репутация оказывается на краю пропасти.

Имя компании можно спасти. Но сначала стоит разобраться, кто оставил порочащий отзыв: реальный сотрудник или конкурент.

Почему появляется негатив?

Иногда злость бывших подчиненных дорого стоит для фирмы. И не всегда эта злость обоснована. Пользователь отзовика оставляет гневное сообщение и вскоре забывает о нем. А для компании он становится неприятной занозой.

Другой случай — происки конкурентов. И не всегда борьба бывает честной. Довольно простой способ насолить — заказать подставные отзывы. С одной стороны, такая реакция конкурентов означает, что вы на верном пути к успеху, но с другой — без своевременной реакции репутация компании может серьезно пострадать.

Виды негативных отзывов о компании

От конкурентов

Конкуренты прибегают к размещению негатива, чтобы поднять свой сайт в поисковой выдаче и привлечь больше клиентов. 

Честные фирмы не станут таким путем снижать рейтинг соперников. Они стараются улучшать качество своих услуг или товаров, а не смотреть в сторону других. Но бороться с подставными отзывами в интернете можно и нужно. 

От бывших сотрудников

При увольнении кто-то спокойно переходит на новое место, а кто-то — стремится испортить репутацию работодателя из-за своих обид. Такие вредители могут оставлять порочащие отзывы на разных страницах под разными именами. Такие сообщения бывают эмоциональными, но не спешите отвечать в том же тоне: сдержанность и лаконичность — лучшие помощники в борьбе с возмущенными подчиненными.

Если количество негативной информации в интернете стремительно растет, то стоит написать администрации сайта. Вам подскажут, что сделать для удаления отзывов. Только этот способ работает не со всеми отзовиками. 

Но что если работник ушел без скандала и причина его недовольства объективна? Попробуйте разобраться и принять меры по ее устранению. Прежде чем просить убрать нежелательный отзыв, стоит извиниться перед бывшим подчиненным, объяснив сложившуюся ситуацию. Возможно, он согласится принять небольшой подарок, изменит мнение о произошедшем и уберет свой отклик.

Устаревшие отзывы

Если с момента публикации прошло более 3 лет, то, скорее всего, замечания уже неактуальны. Внимательные руководители регулярно проводят мониторинг отзовиков и исправляют недочеты. А положительные отзывы появляются реже, ведь люди в большинстве своем хотят поделиться негодованием или раздражением. 

Как удалить отзыв сотрудника

Перед тем как отправить отклик на вакансию, часто соискатели ищут информацию о потенциальном руководстве в интернете. Это подтверждают исследования HeadHunter:

• после изучения 5 отзывов соискатель готов принять решение о работе в интересующей организации;
• 86% кандидатов изучают отзывы о работодателях;
• для 70% соискателей важны ответы на отзывы.

Плохие отзывы портят вашу репутацию и отталкивают соискателей? Мы знаем, как от них избавиться.

Поговорить с автором

Если он действительно работал у вас, поговорите с ним и выясните причину недовольства. Исправив недочеты, подмеченные бывшими сотрудниками, вы создадите более комфортные условия для нынешних работников. А человек, оставивший отзыв, после разговора может смягчиться и вовсе удалить его.

Обратиться к администрации сайта

Администрация отзовиков пойдет вам навстречу и сотрет отзыв, если убедится в том, что пользователь портала не работал в вашей компании. Или если информация в его тексте недостоверна. Здесь рассказываем, как правильно общаться с техподдержкой отзовиков и где найти контакты.

Привлечь к ответственности по статье о клевете

Если комментатор не имеет никакого отношения к вашей компании, подайте на него в суд за клевету. Тогда вы не только избавитесь от негатива, но и можете получить материальную компенсацию по статье о клевете. Но на этом этапе могут возникнуть трудности с определением личности пользователя, оставившего нежелательный отзыв.

Через агентство по управлению репутацией

Поднять ваш рейтинг поможет специализированное digital-агентство. Из сети исчезнет негатив, а в любом поисковике будет положительная и актуальная информация о вас.

Зачем работодателю работать с отзывами

Фейковые отзывы могут наделать много шума и серьезно подпортить репутацию фирмы. Их пишут от чужого имени либо анонимно. Но автора найти можно. Если никнейм или аватар подозрительной личности замечен на других ресурсах, а сам текст повторяется, то в поисковых системах можно собрать о вредителе достаточно информации. Но чем работодателю поможет удаление отзывов?

Облегчит наем сотрудников

Отзывы бывших работников могут отпугнуть соискателей. Согласно опросу Randstad Employer Brand Research их изучает каждый второй потенциальный сотрудник. И если ничего не предпринимать, ситуация грозит стать фатальной.

Позволит нанимать лучшие кадры

Руководители крупного бизнеса стремятся отдавать предпочтение профессионалам. Это один из пунктов маркетинга. Но опытные кадры тщательно выбирают работодателей: плохие отзывы могут их оттолкнуть.

Оздоровит атмосферу в коллективе

Нынешним сотрудникам тоже будет неприятна дурная слава их компании. Даже если их все устраивает, велика вероятность, что и они начнут искать недостатки. Их нервозность только ухудшит внутреннюю атмосферу.

Поможет развить HR-бренд

Большая «текучка» может говорить о проблемах с HR-брендом. Важно не только удерживать хороших специалистов, но и привлекать новых. Нелестные отзывы об организации — плохая реклама. В зависимости от ситуации мы предлагаем разные пути решения проблемы.

Где искать негативные отзывы

Специалисты по маркетингу регулярно проводят мониторинг отзывов о компании на специализированных сервисах, таких как Flamp или Zoon. Но у каждого сайта есть свои особенности: одни убирают сообщения только после детального объяснения самого пользователя, другие даже не требуют регистрации. Мы найдем подход к каждому.

Популярные сайты отзывов о работе

• Orabote.top уже несколько раз блокировал Роскомнадзор, поэтому он переехал на новый домен Neorabote.net. Самостоятельно избавиться от отзыва здесь затруднительно. Поощряется анонимность пользователей, а связаться с ними в личке нельзя, разрешено только комментировать сообщение. Пожаловаться на сообщение тоже нельзя — только писать администрации напрямую.
• Orabote.biz — сайт-близнец, по-видимому, он создан как запасной на случай очередной блокировки. Его аудитория почти в 4 раза меньше, а правила еще жестче. Самостоятельно убрать отзыв можно только через суд.

• Pravda-sotrudnikov.ru. Здесь разрешено оставлять только один отзыв об организации. А IP-адрес нельзя скрыть, поэтому повысить рейтинг с помощью заказных отзывов нельзя. На этом сайте разрешено писать лично автору сообщения. А также есть отдельный раздел с компаниями-обманщиками, с которыми, по мнению ресурса, лучше не связываться.
• Retwork.com. Это не совсем отзовик. Скорее агрегатор, который ищет отзывы на других платформах. Еще здесь дублируют отзывы с других сайтов. Поэтому не всегда достаточно убрать их на оригинальном сайте-отзовике. Клон может остаться на Retwork.

• Anti-job.net. Удаление отзыва без судебного разбирательства возможно только через диалог с автором. Администрация ресурса вообще не настроена на общение с руководством организаций. Практикует предвзятое отношение, называя всех руководителей эксплуататорами. На площадке нет возможности ставить оценку компании. Anti-job как будто специально создан только для негативных отзывов.
• Work-info.org. Можно подать жалобу на комментатора, но только без угроз и не требуя информацию о его контактах. После разговора с работодателем автор может сам отозвать свой коммент. Но для этого ему нужно написать опровержение. Иногда руководство сайта может посчитать отзыв важным и отказать в удалении.
  В любом удобном случае администрация готова убрать отзыв за вознаграждение. В белый список Work-info не пропустит компании, которые обманывали своих клиентов или работников. В черный список попасть куда легче.

• На сайте Mnenie-sotrudnikov.ru пользователи могут сами добавлять организацию вместе с контактами и адресом. А руководителям потом проблемно бывает стереть карточку своей компании. В отличие от Anti-job на сайте Mnenie-sotrudnikov можно писать и о хорошем. Да и регистрироваться не нужно.

Измерьте вашу репутацию

По какому запросу вас ищут в Google или Yandex?

Далее