Как отзывы сотрудников влияют на работодателя
Репутация компании формируется годами. А испортить хорошее имя можно за несколько часов. Отзывы бывших сотрудников в интернете могут навредить политике маркетинга. Пытаться устранить их самостоятельно или обратиться за удалением в репутационное агентство — решать вам.
Как отзывы сотрудников влияют на работодателя
Соискателей могут интересовать совершенно различные факты о будущем руководстве. На сайтах с вакансиями не узнаешь всей правды о компании. Поэтому дотошные соискатели внимательно изучают отзывы об интересующем их месте работы в интернете.
Репутация работодателя сильно зависит именно от отрицательных аспектов. Грубое отношение руководства, неудобная транспортная развязка, сложности с больничными и отпусками — это малая часть того, что отталкивает соискателей. И чем больше негатива в интернете пишут бывшие сотрудники о фирме, тем сложнее становится найти новых. Репутация оказывается на краю пропасти.
Имя компании можно спасти. Но сначала стоит разобраться, кто оставил порочащий отзыв: реальный сотрудник или конкурент.
Почему появляется негатив?
Иногда злость бывших подчиненных дорого стоит для фирмы. И не всегда эта злость обоснована. Пользователь отзовика оставляет гневное сообщение и вскоре забывает о нем. А для компании он становится неприятной занозой.
Другой случай — происки конкурентов. И не всегда борьба бывает честной. Довольно простой способ насолить — заказать подставные отзывы. С одной стороны, такая реакция конкурентов означает, что вы на верном пути к успеху, но с другой — без своевременной реакции репутация компании может серьезно пострадать.
Виды негативных отзывов о компании
От конкурентов
Конкуренты прибегают к размещению негатива, чтобы поднять свой сайт в поисковой выдаче и привлечь больше клиентов.
Честные фирмы не станут таким путем снижать рейтинг соперников. Они стараются улучшать качество своих услуг или товаров, а не смотреть в сторону других. Но бороться с подставными отзывами в интернете можно и нужно.
От бывших сотрудников
При увольнении кто-то спокойно переходит на новое место, а кто-то — стремится испортить репутацию работодателя из-за своих обид. Такие вредители могут оставлять порочащие отзывы на разных страницах под разными именами. Такие сообщения бывают эмоциональными, но не спешите отвечать в том же тоне: сдержанность и лаконичность — лучшие помощники в борьбе с возмущенными подчиненными.
Если количество негативной информации в интернете стремительно растет, то стоит написать администрации сайта. Вам подскажут, что сделать для удаления отзывов. Только этот способ работает не со всеми отзовиками.
Но что если работник ушел без скандала и причина его недовольства объективна? Попробуйте разобраться и принять меры по ее устранению. Прежде чем просить убрать нежелательный отзыв, стоит извиниться перед бывшим подчиненным, объяснив сложившуюся ситуацию. Возможно, он согласится принять небольшой подарок, изменит мнение о произошедшем и уберет свой отклик.
Как HRD и специалист по клиентскому сервису, я твердо убеждена, что практически с любыми негативными отзывами нужно работать , то есть отрабатывать их. Многие читают отзывы, это правда, еще большее количество людей (в том числе соискателей) с интересом наблюдают за реакцией компании на то или иное высказывание. Не игнорируйте отзывы, работайте с ними.
Любовь ЛюбимоваHRD АНОО “Школа-лаборатория “Новый взгляд”
Устаревшие отзывы
Если с момента публикации прошло более 3 лет, то, скорее всего, замечания уже неактуальны. Внимательные руководители регулярно проводят мониторинг отзовиков и исправляют недочеты. А положительные отзывы появляются реже, ведь люди в большинстве своем хотят поделиться негодованием или раздражением.
Как удалить отзыв сотрудника
Перед тем как отправить отклик на вакансию, часто соискатели ищут информацию о потенциальном руководстве в интернете. Это подтверждают исследования HeadHunter:
- после изучения 5 отзывов соискатель готов принять решение о работе в интересующей организации;
- 86% кандидатов изучают отзывы о работодателях;
- для 70% соискателей важны ответы на отзывы.
Плохие отзывы портят вашу репутацию и отталкивают соискателей? Мы знаем, как от них избавиться.
Поговорить с автором
Если он действительно работал у вас, поговорите с ним и выясните причину недовольства. Исправив недочеты, подмеченные бывшими сотрудниками, вы создадите более комфортные условия для нынешних работников. А человек, оставивший отзыв, после разговора может смягчиться и вовсе удалить его.
Отвечайте быстро. Отвечайте всегда. Представьтесь, назовите свое имя, должность и будет здорово, если вы укажете свой стаж работы в компании. Сделайте свой ответ личным — очеловечьте его! Признайте проблему и проявите сочувствие. Опирайтесь на ценности вашей компании. Будьте краткими. Переведите беседу в офлайн-режим, предложите встречу по возможности. Попросите обратную связь.
Любовь ЛюбимоваHRD АНОО “Школа-лаборатория “Новый взгляд”
Обратиться к администрации сайта
Администрация отзовиков пойдет вам навстречу и сотрет отзыв, если убедится в том, что пользователь портала не работал в вашей компании. Или если информация в его тексте недостоверна. Здесь рассказываем, как правильно общаться с техподдержкой отзовиков и где найти контакты.
Привлечь к ответственности по статье о клевете
Если комментатор не имеет никакого отношения к вашей компании, подайте на него в суд за клевету. Тогда вы не только избавитесь от негатива, но и можете получить материальную компенсацию по статье о клевете. Но на этом этапе могут возникнуть трудности с определением личности пользователя, оставившего нежелательный отзыв.
Удалять негативные отзывы от сотрудников (бывших или нынешних) нужно лишь только в том случае, если этот отзыв-откровенная ложь и у вас есть этому доказательство. Более того, если вы понимаете, от кого этот отзыв, то грамотный юрист всегда поможет вам составить досудебную претензию к сотруднику, защищающую репутацию вашей организации.
Любовь ЛюбимоваHRD АНОО “Школа-лаборатория “Новый взгляд”
Через агентство по управлению репутацией
Поднять ваш рейтинг поможет специализированное digital-агентство. Из сети исчезнет негатив, а в любом поисковике будет положительная и актуальная информация о вас.
Это конфиденциально
Мы не передаем ваши данные третьим лицам
Зачем работодателю работать с отзывами
Фейковые отзывы могут наделать много шума и серьезно подпортить репутацию фирмы. Их пишут от чужого имени либо анонимно. Но автора найти можно. Если никнейм или аватар подозрительной личности замечен на других ресурсах, а сам текст повторяется, то в поисковых системах можно собрать о вредителе достаточно информации. Но чем работодателю поможет удаление отзывов?
Облегчит наем сотрудников
Отзывы бывших работников могут отпугнуть соискателей. Согласно опросу Randstad Employer Brand Research их изучает каждый второй потенциальный сотрудник. И если ничего не предпринимать, ситуация грозит стать фатальной.
Позволит нанимать лучшие кадры
Руководители крупного бизнеса стремятся отдавать предпочтение профессионалам. Это один из пунктов маркетинга. Но опытные кадры тщательно выбирают работодателей: плохие отзывы могут их оттолкнуть.
Оздоровит атмосферу в коллективе
Нынешним сотрудникам тоже будет неприятна дурная слава их компании. Даже если их все устраивает, велика вероятность, что и они начнут искать недостатки. Их нервозность только ухудшит внутреннюю атмосферу.
Поможет развить HR-бренд
Большая «текучка» может говорить о проблемах с HR-брендом. Важно не только удерживать хороших специалистов, но и привлекать новых. Нелестные отзывы об организации — плохая реклама. В зависимости от ситуации мы предлагаем разные пути решения проблемы.
Где искать негативные отзывы
Специалисты по маркетингу регулярно проводят мониторинг отзывов о компании на специализированных сервисах, таких как Flamp или Zoon. Но у каждого сайта есть свои особенности: одни убирают сообщения только после детального объяснения самого пользователя, другие даже не требуют регистрации. Мы найдем подход к каждому.
Популярные сайты отзывов о работе
- Dream Job. Отзовик почти целиком принадлежит HeadHunter — доля hh.ru составляет в проекте 82%. «Дрим Джоб» входит в топ-10 сайтов с рейтингами работодателей, по статистике SimilarWeb на январь 2025 года. Количество посещений ресурса только растет. На нем пользователи находят вакансии, отзывы на компании и собеседования, информацию о зарплатах.
У Dream Job строгая политика модерации. Отзывы проходят двойную проверку: алгоритмами и администраторами. Модераторы не могут отредактировать комментарий, но имеют право запросить у автора подтверждающие написанное материалы. Если их не предоставят, отзыв удалят. Подробнее о проверке отзывов на сайте мы рассказывали в статье «Как удалить отзыв с сайта Dream Job».
«Дрим Джоб» не сотрудничает с компаниями на коммерческой основе. У сайта есть свод правил в открытом доступе, модераторы действуют исключительно по нему. Чтобы удалить отзыв, обратитесь в техподдержку с доказательствами, что комментарий нарушает правила платформы. Администраторы запросят у автора подтверждающие его правоту документы. Если он их не предоставит или отправит по истечении двух недель, комментарий удалят.
- Orabote.top уже несколько раз блокировал Роскомнадзор, поэтому он переехал на новый домен Neorabote.net. Самостоятельно избавиться от отзыва здесь затруднительно. Поощряется анонимность пользователей, а связаться с ними в личке нельзя, разрешено только комментировать сообщение. Пожаловаться на сообщение тоже нельзя — только писать администрации напрямую.
- Orabote.biz — сайт-близнец, по-видимому, он создан как запасной на случай очередной блокировки. Его аудитория почти в 4 раза меньше, а правила еще жестче. Самостоятельно убрать отзыв чаще всего можно только через суд.
- Pravda-sotrudnikov.ru. Здесь разрешено оставлять только один отзыв об организации. А IP-адрес нельзя скрыть, поэтому повысить рейтинг с помощью заказных отзывов нельзя. На этом сайте разрешено писать лично автору сообщения. А также есть отдельный раздел с компаниями-обманщиками, с которыми, по мнению ресурса, лучше не связываться.
- Retwork.com. Это не совсем отзовик. Скорее агрегатор, который ищет отзывы на других платформах. Еще здесь дублируют отзывы с других сайтов. Поэтому не всегда достаточно убрать их на оригинальном сайте-отзовике. Клон может остаться на Retwork.
- Anti-job.net. Удаление отзыва без судебного разбирательства возможно только через диалог с автором. Администрация ресурса вообще не настроена на общение с руководством организаций. Практикует предвзятое отношение, называя всех руководителей эксплуататорами. На площадке нет возможности ставить оценку компании. Anti-job как будто специально создан только для негативных отзывов.
- Work-info.org. Можно подать жалобу на комментатора, но только без угроз и не требуя информацию о его контактах. После разговора с работодателем автор может сам отозвать свой коммент. Но для этого ему нужно написать опровержение. Иногда руководство сайта может посчитать отзыв важным и отказать в удалении.
В любом удобном случае администрация готова убрать отзыв за вознаграждение. В белый список Work-info не пропустит компании, которые обманывали своих клиентов или работников. В черный список попасть куда легче.
Часто задаваемые вопросы
