Владеть бизнесом в цифровой век не такая безоблачная перспектива, как может показаться с первого взгляда.
Любимое дело превращается в настоящую головную боль от одного лишь пятна на репутации. Как может взлететь успех от положительных отзывов, так в мгновенье он может и упасть от негативных фидбэков. Одно ядовитое слово анонимного конкурента в отзывах, необдуманный комментарий — и доверие рушится на глазах. Годы работы на авторитет компании летят коту под хвост, и потенциальные клиенты покидают ваш сайт. В данном материале мы рассмотрим, насколько легальны такие сведения и как удалить анонимные отзывы из глобальной сети.
План статьи
Как вычислить анонимного автора отзывов
Вам кажется, что вы внимательно относитесь к каждому клиенту и вовремя решаете конфликты, добиваясь возвращения клиентов. И тем не менее отрицательные отзывы о вашем бизнесе не перестают появляться на онлайн-ресурсах. В чем причина? Что если они ложные? Как бы то ни было – время постоять за свое дело. Официально раскрытие личности тайного недоброжелателя может быть произведено только через юристов. К сожалению, многие сайты сегодня защищают личную информацию пользователей. А некоторые, например, Otzovik.ru, даже платят авторам. Сложно оценить систему фильтров и как удаляются анонимные отзывы, положительные и нейтральные рекомендации. Так, мотивированные заработком, пользователи оставляют нелицеприятные сведения, и добиться получения конфиденциальной информации о них невозможно без долгого судебного процесса.
Сначала вам нужно получить IP адрес автора, а без поддержки суда это невозможно. Затем придется добиваться предоставления имени владельца этого IP. И уже после этого начинать разбирательство.
Как удаляют анонимные отзывы в сети юридическим путем
Даже если сайты с отзывами содержат оскорбительную информацию о вас, комментарии все же могут быть удалены. Но для этого должны быть юридические основания.
На вашей стороне — Статья 152 Гражданского кодекса (О взыскании морального вреда). Она позволяет взыскать моральный вред с распространителя порочащей вашу честь и достоинство информации. Как описывалось выше, без суда здесь не обойтись. Обидчику придется объяснить свои слова и оправдать их фактами. Чтобы определить, являются ли сведения «порочащими честь, достоинство или деловую репутацию гражданина», необходимо провести лингвистическую экспертизу. Проводят ее Центры Судебных Экспертиз. Специалисты выдают заключение, является ли высказывание утверждением, предположением или оценочным суждением. Затем предстоит определить характер сведений (сведения о фактах или событиях или иные суждения), понять, обращены ли они именно к вам. Эта экспертиза, как и все услуги, конечно, не бесплатна, зато точно поможет найти выход, как удалить анонимный отзыв клеветника навсегда.
Конструктивная критика – пусть и важное звено развития компании, но и недобросовестную конкуренцию никто не отменял. Постоять за себя в этом случае — дело принципа и черта настоящего лидерства.
В каких случаях отзывы будут удалены
Etsy, Google+, Apple, eBay, Яндекс и другие сайты с отзывами имеют свои правила публикации, нарушения которых ведут к стиранию комментариев. У каждого портала свой список, но всех их объединяют общие принципы. Так, точно будут удалены отзывы с контактными данными и спам (неуникальный текст, повторяющийся на других ресурсах, проверить это можно с помощью text.ru). Стираются претензии к третьи лицам, бракованным товарам с уже предоставленной скидкой и противозаконная информация. Не имеет цену и критика компании-клона (организации с таким же названием) и компании-посредника. Например, курьерской службы.
Удаление отзыва через переговоры
Альтернативный и самый эффективный вариант, как удалить анонимный отзыв, — это обратиться к помощи переговорщиков. Специалисты манипулируют тайным недоброжелателем через психологические уловки. Здесь работают профессиональные медиаторы, которые мотивируют обидчика самостоятельно удалить отзыв или опровергнуть его. Автор сам меняет комментарий, что мгновенно решает проблему без долгих судебных тяжб и штудирования гражданского кодекса.
Ну а выбор за вами.
У этой статьи пока нет комментариев, но вы можете быть первым