Климат в коллективе

Рассказываем, что такое психологический климат, почему он важен для коллектива и как преодолевать любой кризис сообща.

Наша статья будет интересна:

• начинающим предпринимателям,
• владельцам стартапов и веб-студий,
• HR-менеджерам,
• руководителям отделов. 

97% сотрудников отмечают, что на их эффективность влияет уровень счастья, которое приносит работа. При этом из-за токсичной корпоративной атмосферы люди увольняются в 10,4 раз чаще, чем из-за недовольства зарплатой. Бывшие работники могут писать негативные отзывы об организации, и эти комментарии мешают работодателю привлечь соискателей, разделяющих цели и интересы команды. 

Рассказываем, что такое психологический климат, как его улучшить и почему стоит удалять негативную информацию о компании в интернете, чтобы деструктив не мешал бизнесу развиваться.

Что такое социально-психологический климат в коллективе

Климат — это эмоциональная атмосфера в команде. Она влияет на настроение, продуктивность и удовлетворенность работой. Хороший климат способствует сотрудничеству, взаимопониманию и развитию каждого члена команды.

Если в команде высокий уровень взаимопонимания, ее участники с меньшей вероятностью захотят уволиться, они открыты для обсуждения общих задач и готовы разделить ответственность за результат.

Почему климат в коллективе важен

Чем лучше рабочий климат, тем успешнее бизнес. Пример — компания Mindbox, выручка которой за 2023 год выросла на 52% по сравнению с 2022 годом. В Mindbox бирюзовый стиль управления:

• Цели компании, финансовые операции, бизнес-процессы открыты для персонала. Он сам назначает себе зарплату.
• Решения принимают те, кого они касаются. Любой работник может открыто высказать мнение и оспорить решение начальника.
• Руководители команд ставят задачи, участники группы предлагают решения — лидер команды синхронизирует лучшие идеи с целями компании.
• Сроки решения задачи назначает исполнитель. Можно работать в любое время и из любой точки мира, если это не снижает эффективность работы.

Сотрудники ценят благоприятную психологическую обстановку, возможность развиваться в профессиональном плане и приносить пользу клиентам, поэтому прикладывают максимум усилий для достижения общих целей. Больше о принципах бирюзового и других стилей управления можете прочитать в книге «Восхождение по спирали» Марка Розина. 

Если эмоциональная обстановка в организации благоприятная, все члены группы:

• чувствуют свою ценность;
• поддерживают друг друга на работе и в жизни;
• замотивированы на совместное достижение хорошего результата.

Неблагоприятный социально-психологический климат приводит к конфликтам, снижению качества работы, увольнению работников и появлению в сети негативных отзывов о бывшем работодателе.

Как оценить климат в коллективе

Самый простой метод — спросить подчиненных, довольны ли они условиями труда и психологической обстановкой внутри коллектива. Обратите внимание, насколько часто люди отвлекаются на чаепитие, перекур, как общаются между собой, с какими эмоциями говорят о работе.

3 составляющих климата:

• Удовлетворенность зарплатой, льготами, социальными гарантиями, перспективами карьерного роста, отношениями с коллегами и руководителем, работой в целом. Если показатель низкий, сотрудник может уйти, получив более выгодное предложение.

• Лояльность к компании, готовность долго в ней работать. Высокий показатель лояльности говорит том, что людям комфортно на своей должности, они готовы поддержать руководство, коллективно обсудить любой вопрос. Однако они не всегда готовы приложить усилия для достижения новых целей.

• Вовлеченность — желание погружаться в задачи и эффективно их решать. Вовлеченный человек относится к бизнесу как к своему делу, прилагает максимум усилий для достижения результата, не чувствуя себя обязанным или недооцененным.

Оценка сводится к анализу каждой составляющей. Для этого проводят опрос: на бумаге или через специальные сервисы. Вот 4 популярных метода. 

Тестирование по Фидлеру

Сотрудники получают таблицу с восемью парами слов. Из каждой пары они выбирают существительное, точнее всего характеризующее атмосферу в компании. Чем больше выражена характеристика в команде, тем ближе к слову нужно поставить отметку.

Затем подсчитывают баллы: все значения складывают и вычисляют среднее арифметическое. Наиболее положительная оценка — 10, наиболее отрицательная — 80.

Тестирование по Сишору

Методика К. Э. Сишора позволяет определить индекс групповой сплоченности — то, насколько рабочая группа объединена эмоционально. Сотрудникам дают бланк с вопросами, где не указано количество баллов в скобках, и просят отметить подходящий ответ.

Затем подсчитывают и интерпретируют баллы:

Вычислив среднее значение по результатам всех сотрудников, можно узнать индекс сплоченности группы. Методика подходит для организации численностью до 40 человек. Если членов коллектива больше, лучше анализировать сплоченность каждого отдела, а затем делать общие выводы.

Метод «360 градусов»

Опрос по методу «360 градусов» — социометрическое исследование, которое позволяет человеку увидеть себя глазами всей команды, включая начальника и подчиненных.

Исследование проводят в несколько этапов:

1. Составляют анкеты-опросники, исходя из конкретных должностных обязанностей и особенностей фирмы.

2. Обеспечивают информационную поддержку исследованию: проводят семинары и презентации для сотрудников, объясняют цели и задачи опроса. Рассказывают, соблюдают ли конфиденциальность, по каким критериям будут оценивать работников.
3. Проводят опрос и обрабатывают результаты.
4. Рассказывают сотруднику об итогах опроса. Выясняют, в чем оценка самого человека расходится с оценкой окружающих, обсуждают проблемы, предлагают способы их решения.

Специализированные сервисы

Удобно оценивать вовлеченность и лояльность персонала через специальные автоматизированные сервисы. Например, на HappyJob можно проводить различные корпоративные исследования. Платформа стала особенно популярна в ИТ-компаниях. У сайта понятный интерфейс с элементами геймификации. 

Можно сочетать несколько методов оценки — это даст более полную картину ситуации. Учитывайте, что искренние ответы вы получите, только если сотрудники будут понимать ценность тестирования. Важно грамотно объяснить, как результаты повлияют на их работу, на микроклимат. Опросы должны быть анонимными — так вы более вероятно получите честные ответы.

Факторы, которые влияют на атмосферу в коллективе

Психологический климат в команде могут улучшать или ухудшать такие факторы, как:

• Корпоративная культура — принятые нормы поведения: правила и стиль общения с клиентами, ценности бренда, режим работы, дресс-код, корпоративные мероприятия. У нас в блоге есть статья о том, почему важна корпкультура и как ее формировать. 

• Компетенции руководителя. Особенно важно уметь наладить взаимодействие и нивелировать конфликты. 54% работников отмечают, что больше всего ценят уважительное отношение руководства.

• Условия труда. Это удобство рабочего места, освещение, температура, влажность, чистота, уровень шума в помещениях, возможность комфортно пообедать, качество техники и инвентаря, своевременность и уровень оплаты. Сотрудники, недовольные условиями на работе, могут вести себя деструктивно, отвлекая коллег и настраивая их против руководства. Об этом мы писали в статье «Как решить вопрос с токсичными сотрудниками».

• Глобальные события. Это мировые катаклизмы, кризис, конфликты, которые существенно влияют на общее психоэмоциональное состояние каждого. Сложно сохранять спокойствие на работе в подобной обстановке.

• Групповая совместимость, или уровень сплоченности. Сюда входят взаимопонимание, взаимоуважение, взаимоподдержка. Совместимость определяют во время собеседования — руководитель оценивает, близки ли ценности, мировоззрение и черты личности человека общим установкам группы и характеристике должности. Определить это можно с помощью тестов, например, соционического типирования или тестирования по методу MBTI. Результаты не являются абсолютно точными, но могут дать HR-менеджеру информацию для размышления.

Влияние психологической атмосферы в коллективе на репутацию бренда

По нашему опыту, конфликты чаще всего не остаются внутри коллектива, а выходят наружу — в отзывах на рейтинговых площадках, в соцсетях и даже публикациях в СМИ. Сотрудник, которому некомфортно в организации, с высокой вероятностью оставит негативный отзыв после увольнения. Несколько отзывов могут повлиять на наем персонала и усложнить работу HR-отдела. Если вы столкнулись с негативом, рекомендуем прочитать нашу статью о том, как отвечать на отзывы.

Но если комментарии бывших работников ухудшают наем и влияют на мнение потенциальных соискателей, их стоит удалить. В среднем наши клиенты отмечают улучшение найма в первый месяц после удаления негативных отзывов.

Как создать благоприятный психологический климат в коллективе

Лидер организации ставит главные цели бизнеса, определяет правила, по которым работает компания, решает, как достигать результата. Если команда разделяет его ценности и принимает стиль управления, выше вероятность, что психологическая  атмосфера на работе будет благоприятной. Поэтому формирование хорошего климата должно начинаться с подбора персонала.

Важно постоянно мониторить эмоциональную обстановку в компании. Для этого руководителю нужно:

1. Провести оценку лояльности, удовлетворенности и вовлеченности — она покажет слабые места и поможет понять, как их устранить.
2. Выявить сотрудников, которые вносят деструктив в корпоративный микроклимат, выяснить причины их поведения. Если человек отказывается обсуждать рабочие отношения и идет на конфликт, возможно, стоит рассмотреть вопрос о его увольнении.
3. Учесть пожелания персонала и улучшить условия труда.
4. Внедрить изменения, провести корпоративные мероприятия (обучения, тимбилдинги, мастер-классы), чтобы с помощью геймификации мягко запустить принятие новых правил и моделей поведения.
5. Получить обратную связь от команды и провести контрольную оценку лояльности, удовлетворенности и вовлеченности.
6. Продолжать регулярно оценивать эмоциональный фон. В среднем это требуется делать 1-2 раза в год в зависимости от размеров бизнеса и текучки персонала. 

Важно: часто руководители, видя, например, неудовлетворенность подчиненных рабочим местом, самостоятельно принимают решения по изменению ситуации. Рекомендуем сначала узнать пожелания сотрудников.

Климат напрямую связан с поведением руководителя. Для благоприятной обстановки придерживайтесь простых правил: 

• Приветливое отношение. Будьте дружелюбны: когда подчиненные боятся начальника, они не обмениваются с ним идеями. Поощряйте инициативность людей и давайте им возможность высказаться, например, на совещаниях.

• Четкое распределение задач. Определите зону ответственности каждого работника и следите за уровнем его загруженности — для этого можно использовать трекеры задач, таск-менеджеры. При этом дедлайны по возможности должны ставить сами сотрудники, в зависимости от своей загруженности. Так вы снизите риск выгорания персонала из-за постоянно «горящих» дедлайнов.

• Конструктивная критика. Ошибки допускают все. Главное — уметь их исправлять и делать правильные выводы. Не критикуйте подчиненных «на эмоциях» и помните о трех типах обратной связи: развивающей, поддерживающей, корректирующей. Когда даете обратную связь, обязательно отмечайте и успехи тоже.

• Постоянный диалог. Раз в неделю или раз в месяц проводите созвоны 1:1 с сотрудниками, чтобы узнать о проблемах, успехах и убедиться, что человек не перегружает себя работой.

• Своевременное урегулирование конфликтов. Приветствуйте дружеские отношения и взаимопомощь в команде. Любые конфликты между коллегами нужно решать быстро и без лишних эмоций. Постарайтесь выслушать точку зрения каждого участника спора и выступить независимым регулятором. Если человек постоянно провоцирует конфликты и настраивает коллектив против руководства, возможно, с таким работником стоит попрощаться.

• Насыщенная корпоративная жизнь. Корпоративы и традиции помогают эмоционально объединить персонал, в игровой форме напомнить о ценностях и миссии бренда, психологически вовлечь в команду новичков. Проводите тимбилдинги — корпоративный отдых сплачивает и улучшает взаимопонимание.

Вдохновляйте персонал интересными целями, достижение которых будет ему выгодно. Расскажите, что каждый может сделать для общей миссии. Позитивно настроенный коллектив, объединенный общим командным духом, будет одним из главных преимуществ вашего бренда.