Защита деловой репутации через суд: определяем границы дозволенного

Рассказываем, что такое деловая репутация, почему ее приходится защищать, как доказать правду и восстановить имидж через суд. 

Статья будет полезна:

• руководителям компаний;
• пользователям соцсетей;
• юридическим лицам;
• физическим лицам;
• предпринимателям.

Деловая репутация — нематериальный актив. Для компаний она может составлять от 25 до 80% рыночной стоимости, а для физлиц это гарантия благонадежности. Если публикации в интернете или происки конкурентов понизили рейтинг бренда, материалы можно легко удалить, доказав невиновность в судебном процессе. Несмотря на это, защищают репутацию в суде редко. На практике за первое полугодие 2023 года арбитражные суды рассмотрели почти 880 тысяч дел, из них лишь 353 по репутационным искам.

Деловая репутация — это разница между активами компании и ее рыночной стоимостью. В бухучете эту разницу называют гудвиллом. Например, вы покупаете готовый бизнес — производство уходовой косметики. Стоимость материальных активов, в которые входят цеха, оборудование, земельный участок, составляет 15 миллионов рублей. Но за компанию вы платите 20 миллионов, потому что вместе с помещениями покупаете престиж, наработанную базу клиентов, систему обучения и адаптации персонала — готовый бизнес. 5 миллионов — это и есть гудвилл, нематериальный актив.

Угрозы для деловой репутации

Рейтингу компании могут угрожать:

Клевета

Клевета — умышленное распространение ложных сведений, которые подрывают рейтинг компании или гражданина. Дела о клевете в СМИ обвинители вправе возбуждать самостоятельно, а вот в частных случаях доказать нарушение должен пострадавший. Для этого человеку нужно разбираться в судопроизводстве, знать свои права, уметь составлять досудебную претензию. За первое полугодие 2023 года суд оправдал треть обвиняемых в подобных спорах — эксперты связывают такую статистику с тем, что большинство людей не обладают необходимыми знаниями и навыками. 

Диффамация 

Диффамация — публикация нелицеприятной информации, которая может содержать достоверные сведения, через СМИ, печатные, электронные ресурсы.

Нарушение авторских прав

Авторское право — право автора на использование объектов интеллектуальной собственности и получение дохода от их продажи. Если юридическое лицо или гражданин используют какие-либо материалы (текст, музыка, фотографии), они обязаны приобрести права на них. Если компания использует авторский интеллектуальный материал незаконно, она рискует потерей репутации, клиентов, авторитета на рынке и доходов. Наши статьи не раз пытались украсть, как мы боролись за авторские права — рассказали в статье.

Закон о защите деловой репутации

Нематериальные блага физических и юридических лиц защищает ст. 152 Гражданского кодекса. Но при рассмотрении дел судья руководствуется не только ГК, он учитывает позицию Европейского суда по правам человека, а также разъяснения судебной практики постановления Пленума ВС РФ.

Согласно материалам 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», приставы вправе удалять негативную информацию после обращения в Роскомнадзор. Но на деле они оказались настолько загружены работой, что теряли исполнительные листы. По данным ФССП России, в прошлом году нагрузка на каждого исполнительного пристава была выше нормы в 18,8 раза.

Деловая репутация: что нужно знать для ее защиты

Защищать свой имидж так же важно, как материальные блага. Согласно судебному решению, можно удалить отзывы, комментарии, посты, рекламу из общедоступных ресурсов. Но перед подачей иска оцените возможные репутационные риски.

Ответственность за оскорбление профессионального достоинства

Если ваши права нарушили, обратитесь в суд с требованием возместить вам материальные убытки, компенсировать ущерб. В зависимости от тяжести преступления в ходе судебного спора нарушителя привлекут к уголовной, административной ответственности.

Согласно ст. 152 ГК РФ, пострадавший имеет право требовать опровергнуть порочащие сведения, удалить их из различных источников, а также прекратить их распространение. По требованию истца или адвоката можно уничтожить материальные носители с информацией, которая порочит достоинство человека или содержит недостоверные сведения.

Защита репутации юридического лица

Когда речь заходит о защите прав юридического лица, нужно уделять внимание нюансам:

• Моральный вред. Возместить моральный ущерб можно только физическому лицу. Организациям компенсируют убытки, но при условии, что истец смог доказать связь между потерей репутации и уменьшением доходов. 
• Путаница в понятиях. Нет четкого механизма защиты чести и достоинства. В рассмотрении дел встречаются лингвистические неточности: понятия «моральный вред» и «репутационный вред» не имеют четкого разделения.
• Невозможность подсчитать компенсацию. Доказать, что компания пострадала из-за негативного упоминания в интернете, потерпела убытки в указанном размере, невозможно. Сумма возмещения часто покрывает только расходы на юристов.

Ст. 152 ГК РФ защищает юрлица от распространения недостоверных, порочащих сведений через социальные сети, СМИ, радио, телевидение. 

Защита репутации компании

Каждый руководитель заботится об имидже компании так же тщательно, как о своем. От этого зависит количество лояльных клиентов, окупаемость бизнеса, статус на рынке. Нужно реагировать не только на негатив, но и на ложную информацию — даже одно отрицательное высказывание клиента может сказаться на выручке.

По закону негативные и неестественно положительные сведения, не соответствующие реальности, вправе признать противоправными. Если удастся доказать их недостоверность, компания может получить возмещение финансовых потерь.

Способы защиты деловой репутации

Чтобы защитить свою репутацию, организация может:

• опубликовать ответное высказывание на ситуацию на той же площадке;
• запретить просмотр, распространение нежелательных фактов;
• потребовать опровержения сведений без доказательной базы;
• уничтожить данные на материальных носителях;
• заменить/удалить дискредитирующие факты;
• получить компенсацию за убытки.

Даже если клеветника не удалось установить, вы имеете право потребовать признать распространяемые сведения недействительными.

Защищаем честь компании через суд

Перед тем как подавать исковое заявление, попробуйте решить конфликт мирно: обратиться к нарушителю, написать досудебную претензию. Если спор уладить не получилось, составьте иск. Его можно написать как на автора высказывания, физическое лицо, так и на администрацию площадки, где разместили ложную информацию. В whois.ru — сервисе проверки доменов — можно узнать email владельца сайта, если он находится в зоне .ru или .рф. Обязательно зафиксируйте нарушения — сделайте скриншоты, заверьте у нотариуса.

Что нужно знать для составления иска

Перед подачей заявления определитесь по трем позициям:

• ответчик;
• правовая позиция;
• подведомственность суда.

Очевидно, что ответчик — автор недействительных высказываний. Помимо него ответственность будут нести еще те, кто продолжил распространять сведения. Если в споре участвуют СМИ, ответчик меняется в зависимости от ситуации.

В ходе судебного спора нужно доказать, что сведения содержат порочащий характер или не соответствуют реальности. 

Краткий алгоритм, в какой суд и с каким правонарушением нужно обращаться:

Что делать истцу

Чтобы выиграть судебный спор, нужен четкий порядок действий:

• Зафиксировать информацию. Нотариус заверит протокол о просмотре сайта, засвидетельствует ложные сведения. Юрист выдаст справку о том, что спорный видеоматериал транслировали по телевидению. 
• Определить требования. Вы имеете право выдвинуть требования: удалить неправдивые сведения, отозвать документ с порочащими показаниями, взыскать компенсацию за полученные страдания или репутационные потери.
• Выявить подведомственность. Суды общей юрисдикции рассматривают гражданские, административные и уголовные дела. Арбитражный суд рассматривает споры в сфере предпринимательской, экономической деятельности.
• Установить ответчиков. Ответчиком считают авторов фиктивных данных, распространителей, админов доменов, владельцев сайтов, редакторов изданий.

Перечень документов для суда

• Исковое заявление
• Чек об уплате госпошлины
• Доверенность о передаче полномочий своему адвокату
• Документ, подтверждающий попытку досудебного урегулирования конфликта
• Материальное подтверждение обстоятельств, которые привели к разбирательству
• Расчетный лист с суммой компенсации
• Копии документов, подтверждающих приглашение и присутствие дополнительных лиц

Как защитить деловую репутацию в интернете

Защита имиджа компании в интернете включает постоянный мониторинг негатива, работу с отзывами, публикацию контрконтента. 

Работа с негативными отзывами

Всегда отвечайте на отзывы, особенно на негативные и фейковые. Уточните причину недовольства, узнайте обстоятельства: что не понравилось клиенту, был ли вежлив менеджер, устроило ли качество продукта/услуги. Другие пользователи увидят ваш интерес и честное желание помочь. Если вас оклеветали и вы решили обратиться в суд, учитывайте, что длительность подобных разбирательств — 120 дней. До судебного заседания нужно подготовить:

• Аргументированную информацию. Намеренно ли ответчик распространяет информацию? С какой целью он это делает? Фактическое обоснование должно быть точным и недвусмысленным.
• Лингвистическую экспертизу. Если в материале есть субъективная оценка с оборотами «возможно», «мне кажется», «я думаю», судья вправе не удовлетворить иск. Только эксперт при лингвистическом исследовании даст заключение, порочит ли высказывание компанию. Лингвистическая экспертиза стоит в среднем ₽ 35 000.
• Доказать несоответствие действительности. Возможно ли проверить, доказать или опровергнуть данные в словах ответчика? Например, споры о несоответствии профессиональным качествам решаются сложно. Предоставьте локальные документы организации, чтобы доказать факт нарушения.

Удаление информации

Даже после победы в суде история не заканчивается. Комментарии продолжают висеть в сети, тысячи пользователей ежедневно их просматривают. Чтобы негатив не повлиял на мнение клиентов о компании в будущем, стоит удалить недостоверные сведения.

3 приема, чтобы восстановить честь и деловую репутацию

Каждый имеет право на ошибку — важно уметь ее признать, разработать антикризисную стратегию для восстановления имиджа. Работа с негативом, отработка критики и публикация позитивного контента — основные методы, которые исправят ошибки. 

Разработка стратегии коммуникации

Эксперты выделяют четыре бизнес-стратегии коммуникации в кризисные для организации моменты:

• Защита и спасение. Создавайте интересные новости: объявите о новом партнерстве, коллаборации, запустите общественную акцию или возьмите под опеку животное из зоопарка. 

• Отвлечение внимания. Цель стратегии — переключить внимание стейкхолдеров на позитивные моменты. Это называется контрконтентом — он перекрывает негатив, отвлекает от проблем.

• Марш-бросок. Кризис конкурентов используют как «старт» для новых возможностей: покупка активов по меньшей стоимости, захват рыночной ниши, привлечение специалистов конкурентов. На практике есть случаи, когда руководители бизнеса в кризисные моменты применяли GR-коммуникацию — налаживание взаимодействия между бизнесом и государством.

• Устойчивый лидер. Все коммуникации нацелены на приведение аргументов об авторитетности компании, профессионализме ее сотрудников, на демонстрацию достижений.

Мониторинг информации и работа с негативом

Курирование СМИ помогает вовремя отследить негативные инфоповоды, отреагировать на них, не дать пострадать рейтингу. Сделайте три шага, которые приведут к качественному мониторингу упоминаний:

• Используйте сервисы. Выберите систему ручного или автоматического аудита сведений из интернет-ресурсов: Brand Analytikcs, Медиалогия, Babkee и т.д. Они имеют удобный интерфейс, настраиваемые параметры, возможность автоответов или другого взаимодействия с авторами.

• Просчитайте репутационные риски. Разработайте несколько сценариев реагирования на непредвиденные ситуации.
• Отслеживайте эффективность PR-кампании. Стратегии продвижения должны давать результаты: проверяйте охваты, количество и тональность упоминаний, долю значимости в медиаполе. 

Антикризисная работа с репутацией

Антикризисная стратегия необходима в двух случаях:

• Продукт или компания только выходят на рынок и не имеют рейтинга.
• Компания получила отрицательную славу, которую нужно исправить.

Для антикризисного PR используют SERM- и ORM-инструменты:

• вытеснение негатива за счет полезного, экспертного контента;
• размещение отзывов и рекламы на сторонних площадках;
• увеличение положительных упоминаний;
• удаление негатива.

Разработайте систему мотивации за покупку, комментарии о продукции, чтобы получить реальную поддержку общественности.

Контроль имиджа начинается с мониторинга

Закажите анализ репутации вашего бренда

Выберите способ связи

Телефон

Telegram

WhatsApp

Мы не передаём ваши данные третьим лицам

Оставить заявку

Мы гарантируем конфиденциальность.

Отправляя форму, я даю свое согласие на обработку персональных данных.